COURS DE COMMUNICATION

PROFESSIONNELLE :
RENFORCER SES QUALITÉS
RÉDACTIONNELLES
patricia.striebel@orange.fr
206
E 25 40 48 57
SEMESTRE 2023
Spécialiste en Ingénierie Pédagogique
Et Psychologie du travail
Prof de FLE
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 COMMENT AMÉLIORER SES ÉCRITS PROFESSIONNELS ?
Pour améliorer votre expression écrite en milieu professionnel, il faut commencer par cerner vos
lacunes. | D’après le projet VOLTAIRE :

● Les fautes d’orthographe dans le monde du travail

● « Parmi » ou « Parmis » ? « Connexion » ou « Connection » ? Ces confusions peuvent être de simples
fautes d’inattention, ou provenir de lacunes ancrées depuis de nombreuses années. Ce sont
souvent celles qui sont le plus pointées du doigt, car elles ne sont a priori liées à aucun piège de la
langue française : on connaît la bonne façon d’écrire ce mot, ou on ne la connaît pas. Ce type
d’erreur est courant.

● Les fautes d’orthographe en milieu professionnel peuvent aussi être liées à des
homophones, c’est-à-dire deux mots que l’on prononce de la même manière, qui sont tous les
deux dans le dictionnaire, mais qui ne s’écrivent pas de la même façon. On les appelle également
les fautes sémantiques.

● C’est notamment le cas de la « tâche » que l’on effectue, et qui ne s’écrit pas de la même façon que
la « tache » qui salit un vêtement.

● Les fautes de conjugaison

● « Je vais vous envoyez cela » ou « Je vais vous envoyer cela » ? « Tout s’est bien passer » ou « Tout s’est
bien passé » ?… Là encore, le piège des homophones peut provoquer des erreurs de conjugaison,
notamment en raison de la confusion fréquente entre l’infinitif (envoyer, passer), le participe passé
(envoyé, passé) et la deuxième personne du pluriel (envoyez, passez).

● Les règles de conjugaison sont parfois compliquées à retenir et à appliquer.

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S’ENTRAINER À RÉSUMER

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S’ENTRAINER À RÉSUMER

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LES POINTS CLÉS DE LA PRISE DE NOTES RAPIDE ET
PERFORMANTE

● Avant le début de la réunion

● Vous devez savoir précisément ce que vous attendez de la réunion . Il sera ainsi plus facile de
sélectionner les informations à noter. Vous comptez obtenir une liste de solutions pour résoudre un
problème ? Vos notes contiendront les causes identifiées du problème, la liste de solutions possibles,
celle(s) retenue(s), la mise en oeuvre, etc.

● Le fond
● Les incontournables, les références du document : date, participants, sujets abordés. Ces
informations facilitent le classement des notes et la recherche des principales informations.
● Recourez à des phrases courtes ou encore mieux des mots clés. Le piège est de tenter de
retranscrire l'intégralité du verbatim. Non il faut être efficace en synthétisant ce qui est dit en quelques
phrases ou mots.
● Notez vos questions si vous n'avez pas l'opportunité de les poser immédiatement. Votre esprit sera
ainsi dégagé et vous pourrez y revenir plus tard. Réservez un espace dédié sur votre feuille avec une
case à cocher face à chaque question.
● Utilisez des symboles ( >, =, ...) et abréviations (bcp, avt, tx...) pour gagner du temps : vous ne
serez que plus productif et capable de synthétiser de nombreuses idées en peu de mots.
● Un conseil : commencez par les symboles et abréviations que vous maîtrisez puis progressivement enrichissez votre
base. Pour être efficace, l'utilisation de ces raccourcis doit être instinctive.

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● La forme
● Divisez votre feuille en plusieurs parties , par idée, par thème
abordé, par étape...
● Abusez de paragraphes, des listes, des numéros ... bref tout
l'arsenal des techniques qui permettent de structurer ses notes.
● Utilisez des fluos, stylos de couleur ... pour souligner, entourer
les points importants.
● Après la réunion
● Relisez immédiatement vos notes, tant que vous êtes encore
dans le sujet, pour vérifier que rien n'a été oublié, pour
compléter certains points et organiser les écrits.

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● Les outils
● Les adeptes du clavier peuvent utiliser un ordinateur portable, ou
bien encore une tablette.
● Ces outils facilitent la prise de note et l’organisation
ultérieure .Un document est partagé en un clic ! Des logiciels
comme Evernote sont des "must have". Ils concentrent toutes les
fonctionnalités nécessaires dans un seul outil.
● Mindmapping
● Les plus créatifs, fonctionnant en mode visuel, sont plus à l'aise
avec une prise de note sous forme de cartes mentales avec des
liens entre les différents sujets. Il existe des logiciels pour faciliter
la saisie et l'organisation des idées. Du côté des gratuits : xmind ,
freemind

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SYNTHÉTISER LE CONTENU D’UNE ÉMISSION.
L’ENSEMBLE DE L’ÉMISSION ET DU SITE INTERNET

● https://enseigner.tv5monde.com/fiches-pedagogiques-fle/actualites-et-medias-limage-dit-elle-tout

Consignes pour la synthèse de documents :

● Avant de rédiger une synthèse : faites un bref résumé écrit du contenu de chaque document écouté ou lu.
Notez les expressions-clés qui transmettent une information ou une idée importante, cherchez également ce qui
différencie les documents entre eux (point de vue adopté et angle d’analyse).
● L’écriture d’une synthèse : les différentes idées retenues doivent s’enchaîner de manière logique, votre synthèse
doit traiter des documents visionnés dans leur ensemble et non successivement. Ne répétez pas des phrases
entendues sans les citer entre guillemets et adoptez un style personnel. Rendez la synthèse accessible pour
quelqu’un qui ne connaît pas du tout le sujet traité. Restez neutre ! Il ne faut pas donner son avis personnel dans
une synthèse.
● La construction d’une synthèse : la synthèse comprend trois parties. Une introduction, qui permet de présenter
le thème commun et d’annoncer le plan choisi. Un développement et une conclusion. La conclusion ne doit pas
introduire d’idée personnelle, mais peut se terminer sur une formule forte, qui interpelle le lecteur.

Rappeler les formules qui permettent:

● De rapporter les propos de quelqu’un : d’après…, selon…, si l’on en croit…., …fait part de , constate que,
évoque, souligne que, suppose que, se demande si, s’interroge sur, sous-entend que, laisse entendre que, suggère
que, suggère de, insiste sur le fait que, démontre, met en évidence, partage l’idée que, précise que, ajoute que,
renchérit, s’indigne de, s’insurge contre, déplore, redoute, craint que.

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Se préparer à l’écoute d’un reportage.

Définition Vocabulaire
Activité 1 : Associez les définitions 1. Faire du mal à quelqu’un.
suivantes au vocabulaire proposé en bas
de page. 2. Analyser.

Vocabulaire proposé : 3. Désigne le fait qu’un individu ne peut être considéré comme
coupable avant d’avoir été jugé par un tribunal.
•Sanguinolent.
•Une actualité brulante. 4. Événement qui soulève les passions.

•Dérangeante. 5. Qui est plein de sang.

•Maltraiter.
6. Analyse de soi-même.
•L'introspection.
7. Conservation volontaire de nouvelles.
•Une séquence.
•Réduire à néant. 8. Scène ou suite de plan.

•La présomption d'innocence. 9. Détruire.

•La rétention d'information. 10. Qui perturbe.

• Décrypter.

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ACTUALITÉS ET MÉDIAS : L'IMAGE DIT-ELLE TOUT ?

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EX DE CR SYNTHETIQUE

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EX DE CR SYNOPTIQUE

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RÉALISER UN CR

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EX CR SYNTHÉTIQUE

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EX CR SYNOPTIQUE 1

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EX CR SYNOPTIQUE 2

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APPLICATION : RÉDIGER UN RAPPORT

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CORRECTION

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EXEMPLE DE CR DE REUNION

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PARTICIPER À UNE REUNION, PRENDRE DES NOTES,
PRÉPARER LE CR (SYNTHÉTIQUE, SYNOPTIQUE OU MIND
MAP /PPT) ET LE PRÉSENTER
Contexte : Vous organisez un voyage de fin d’études à l’étranger .

● Vous participez à la réunion d’organisation avec le BDE pour choisir :

● Où aller ? Quand ? Comment y aller ? Comment se loger sur place ?
Comment financer ce voyage ? Quelles aides obtenir? (anciens élèves,
entreprises partenaires de l’école, entreprises françaises présentes dans ce
pays ? organiser des actions pour gagner de l’argent (vente de gâteaux,…)

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COMPTE RENDU RÉUNION VOYAGE FIN D’ÉTUDES :

● Lors de cette réunion, nous nous sommes mis d’accord sur les dates auxquelles notre voyage à Londres se
déroulera. Nous avons retenu les dates du 10 au 20 janvier 2023.
● Nous serons donc 40 élèves à participer. Nous avons pour objectif de voyager de la manière la plus neutre en
CO2 et d’obtenir des rendez-vous en entreprise qui sont spécialisées dans le marketing et la communication.
●
● Nous avons chacun deux objectifs : personnel et professionnel qui sont communs à tous :
●
● Concernant le professionnel, le but est de rencontrer de nouvelles personnes afin d’élargir notre réseau.
● Pour le personnel, l’idée est de passer ces 10 jours ensemble avant de quitter l’école définitivement. Nous
pourrons aussi lors de ce moment nous perfectionner en anglais, ce qui est primordial pour notre futur.
●
● Concernant le budget, nous avons pris en compte le voyage, la nourriture, l’hébergement et le transport pour
un total de 24 800€ soit 620€ par personne.
●
● Pour les entreprises que nous souhaitons rencontrer à Londres notre choix s’est porté sur les suivantes : Total,
IBM, HSBC, Burger King, et Amazon.
● Nous avons choisi celles-ci car nous avons des contacts avec des anciens élèves de l’école ESC Pau et que ce
sont des domaines qui nous intéressent et qui sont en rapport avec nos études.
●
● Nos sponsors sont en lien avec les entreprises puisque nous allons demander à certaines qu’elles participent.
De plus nous avons fait appel à de nouvelles comme : SNCF, Région Nouvelle Aquitaine, IBM, Total.

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COMPTE-RENDU DE LA RÉUNION DU VOYAGE D’ÉTUDES DU
19/10/2022
● Le 19/10/2022 de 15h à 16h
Lieu : ESC PAU – Salle 16
●
Personnes présentes : Aicha Amadou, Lila Da costa, Sam Geneau, Ulrich Pretorius, Maël Fabre
Personnes excusées : /
Personnes absentes : /
● Ordre du jour : Voyage d’étude à Londres
● Le voyage d’études concerne la promotion PGE2 2022-2023. Il dure 10 jours. Le départ est le 20 juin 2023. Pendant la réunion nous sommes
convenus des personnes en charge des différentes actions à réaliser lors de notre voyage d’études.
● Sam : Organisation horaires/affaires/trajet
- Logistique aller/retour/ bus
- Liste d’affaires à prendre
● Aicha : Sponsors et partenaires
- Partenaire de l’ESC Pau
- Anciens élèves
● Maël : Définition du budget global
● Objectif : minimisation des coûts
Estimation global pendant réunion 14 250€
 Ulrich : Activités du séjour
- The London Eye/ Tower Bridge
- Voyage d’entreprise : BNB Paribas à Londres
 Lila : Logement, restauration sur place
● Logement : auberge de jeunesse et famille d’accueil
Nourriture : spécialités anglaises (english breakfast, fish and chips, meat pie), sandwich, légumes

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PARTICIPER À UNE REUNION, PRENDRE DES NOTES,
PRÉPARER LE CR (SYNTHÉTIQUE, SYNOPTIQUE OU MIND
MAP /PPT) ET LE PRÉSENTER
Contexte : Vous organisez un projet caritatif avec une école à l’étranger.

● Vous participez à la réunion d’organisation avec le BDE pour choisir :

● Quelle association choisir ? Comment les aider ? Comment faire du found
raising ?

● Quelles aides obtenir? (anciens élèves, entreprises partenaires de l’école,

entreprises françaises présentes dans ce pays ? organiser des actions pour
gagner de l’argent (vente de gâteaux,…)

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COMPTE-RENDU format Tableau

1. 1er point de l'ordre du jour

Discussion :

Date :
Décisions :
Heure :

Lieu :

Présents :

Absents :

Actions :

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 CORRIGEZ CETTE OFFRE D’EMPLOI
Détails du poste Type de contrat Temps plein Description du poste :
Expertise France est lagence publique de conception et de mise en uvre de projets internationaux de coopration technique. Lagence intervient autour de quatre axes
prioritaires :
 gouvernance dmocratique, conomique et financire;
 paix, stabilit et scurit;
 climat, agriculture et dveloppement durable ;
 sant et dveloppement humain.
Dans ces domaines, Expertise France assure des missions dingnierie et de mise en uvre de projets de renforcement des capacits, mobilise de lexpertise technique et
joue un rle densemblier de projets faisant intervenir de lexpertise publique et des savoir-faire privs.
Ltendue des missions, activits et responsabilits du-de la charg-e- de projets est fixe dans le cadre du rle qui lui est confi au sein de son dpartement. La liste suivante
nest pas exhaustive, les missions et activits nonces ne sont pas limitatives. Le-la charg-e- pourra apporter son expertise thmatique sur les projets et sur les missions
dassistance technique de son portefeuille.
Instruction et mise en uvre des missions dexpertise de court terme (Canal Expertise)
 Instruction des demandes dassistance technique et prsentation devant le comit de pilotage de lInitiative pour approbation ;
 laboration de termes de rfrence de missions dassistance technique ;
 Recrutement et contractualisation des expert.e.s ;
 Gestion des expert.e.s distance en relation avec les bnficiaires, les gestionnaires de portefeuille du Fonds mondial et des Conseillers Rgionaux en Sant
Mondiale ;
 Veille latteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des missions dassistance technique, de courte dure ou de long terme, dans le respect des contraintes
fixes ;
 Gestion administrative et financire des missions ;
 Suivi des missions, jusqu la contribution leur clture et valuation
Instruction, suivi et valuation des projets subventionns au travers de LInitiative
 Participation au processus dinstruction et dvaluation des demandes de financement ;
 Ngociations des conventions de subvention, suivi technique et financier des projets,
 Participation au dispositif de suivi-valuation, de communication et de capitalisation des projets
Au sein du dpartement thmatique, sous la supervision du-de la directeur du dpartement sant, du directeur technique du ple Pandmies, et dun.e coordinateur.trice
gographique, le ou la charg.e de projets assure la mise en uvre oprationnelle des modalits de lInitiative, une facilit finance par le MEAE, qui en exerce la tutelle, et qui
a pour objectif dappuyer les pays ligibles pour laccs aux financements et lamlioration de la performance et de lenvironnement des subventions du Fonds mondial de
lutte contre le sida, la tuberculose et le paludisme. Il-elle travaille au quotidien avec lensemble des acteurs financiers, techniques et managriaux intervenant sur les
missions dexpertise et/ les projets financs. Il-elle sappuie sur les ressources et services mis sa disposition au sein de ltablissement.
 Master 1 ou 2 en sciences politiques, relations internationales, coopration internationale, dveloppement, sant publique, sciences sociales ou une longue
exprience dans le domaine ;
 Exprience russie dau moins 5 ans dans le secteur du dveloppement et de la coopration internationale et en gestion de projets, avec une partie significative en
Afrique;
 Bonne connaissance de la thmatique sant, en particulier de lune des 3 pandmies (VIH, TB ou paludisme) ;
 Bonne connaissance des mcanismes de coopration et de laide publique au dveloppement ;
 Excellente matrise des fondamentaux du cycle de projet (en particulier en matire de gestion de projet) ;
 Aptitude travailler en anglais (oral et crit) ;
 Capacits rdactionnelles et de synthse ;
 Parfaite matrise des logiciels bureautiques (Excel notamment) ;
 Sens de lorganisation et de la rigueur ;
 Sens de la diplomatie, capacit de coordination distance, et capacit dadaptation ;
 Ractivit, autonomie travail en quipe 36
BIEN RÉDIGER UNE LETTRE PROFESSIONNELLE
La lettre professionnelle : une forme normalisée…
 Une lettre est toujours conventionnelle dans sa forme : une feuille de format A4, un
fond blanc (oublier les lignes ou la couleur), format à l’italienne.
 Une lettre comporte obligatoirement les coordonnées de l’expéditeur, celles
du destinataire, la date et lieu de rédaction.
 Il est recommandé d’y faire figurer un objet (résumé en deux ou trois mots du motif de la
lettre), éventuellement une référence (pour l’archivage), le nom du responsable du
dossier (notamment s’il est différent du destinataire, ce qui est assez courant avec les
administrations).
 Une lettre professionnelle s’adresse à une personne au sein d’une organisation. Si on
ne connaît pas le nom de la personne, on s’adresse à la fonction de cette personne : Mme
la Directrice, M. le Chargé de Mission.
On commence la lettre par un titre de civilité Madame ou Monsieur ou si on ne sait
pas Madame, Monsieur. Si le destinataire a un titre particulier, il est d’usage de le
mentionner : Madame la Maire, Monsieur le Directeur général, Madame la Députée…
 Une lettre professionnelle se termine toujours une formule de politesse. Celle-ci doit
reprendre la civilité utilisée en début de lettre.
 Une lettre professionnelle est toujours signée. La signature manuscrite (ou scannée) est
apposée au-dessous du nom et de la fonction du rédacteur. Le bloc signature est placé
plutôt à gauche.
 On peut y faire figurer des pièces jointes (P.J. :). À noter que leur énumération sera la
preuve que les documents nécessaires avaient été joints au courrier.
 L’organisation de l’espace de la lettre est normalisée (cf. ci-dessous).
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39
● Les fautes de grammaire
● La grammaire désigne les nombreuses règles qui existent pour composer une phrase en lui
donnant le sens souhaité. C’est cette discipline qui étudie les règles autour des COD, COI,
adverbes, auxiliaires, etc. Les fautes de grammaire peuvent donc varier énormément :

 les fautes d’accord des adjectifs : « les trottoirs sont sale » ou « les trottoirs sont sales » ?

 les fautes d’accord des participes passés : « les points que nous avons vu » ou « les points que nous
avons vus » ?

 les homophones grammaticaux : « pour se faire » ou « pour ce faire » ? « quand à nous » ou « quant à
nous » ?

 les erreurs de signe grammatical, qui concernent les apostrophes, les traits d’union ou encore la
ponctuation : « je voulais savoir si vous seriez présents » ou « je voulais savoir si vous seriez présents » ?

● Les erreurs de syntaxe

● La syntaxe définit la façon d’associer les mots pour construire des phrases. Les erreurs que l’on peut
faire sont souvent liées à des habitudes que l’on peut avoir à l’oral. On peut notamment citer :

 « le client est intéressé de venir » ou « le client est intéressé à l’idée de venir » ?

 « nous ne savons pas qu’est-ce que la cliente va choisir » ou « nous ne savons pas ce que la cliente va
choisir » ?

 « reste à savoir si ils vont valider ce devis » ou « reste à savoir s’ils vont valider ce devis » ?

 « est-ce que votre direction a pu prendre une décision ? » ou « est-ce que votre direction a-t-elle pu
prendre une décision ? » ?

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● Les erreurs typographiques
● Il ne s’agit pas d’un mauvais emploi des mots, mais des différentes conventions que l’on
retrouve avec l’écriture : emploi des majuscules, de la ponctuation, des espaces et
renvois à la ligne… On peut notamment citer :

 l’oubli d’une majuscule en tête de phrase, ou dans certains cas particuliers comme
lorsque l’on parle de « l’État » en tant qu’institution ;

 l’ajout d’une espace avant une virgule, un point ou des points de suspension, par
exemple ;

 l’ajout d’une double espace entre certains mots : cette faute d’inattention peut passer
inaperçue, mais elle peut également ternir une phrase qui serait par ailleurs tout à fait
correcte !

● Les erreurs citées plus haut (orthographe, grammaire, conjugaison, syntaxe…) portent
essentiellement sur la forme de vos écrits professionnels. Le fond de votre courriel, de
votre rapport d’activité ou de votre synthèse, lui, pourra toujours être compris par ses
destinataires (collègues, clients, partenaires, direction…).

● Vous pouvez vous améliorer et combler ces lacunes de forme grâce à des révisions
et des formations ciblées, comme nos astuces pour éviter les fautes d’orthographe,
des explications claires sur les règles de syntaxe ou de grammaire les plus utiles en
milieu professionnel et à des solutions de remise à niveau.

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 PROBLÈME D’ÉCRITURE OU PROBLÈME D’EXPRESSION ?

Au-delà des fautes d’orthographe, de grammaire ou d’accord, vous pouvez rencontrer des difficultés pour
formuler des phrases claires, et qui atteignent leur objectif : donner ou demander une information, répondre
au besoin de votre interlocuteur, expliquer un règlement… Il s’agit alors d’un problème d’expression.

● Choisir les bons mots, structurer ses phrases de façon claire, adopter le bon ton et le bon
vocabulaire, utiliser les formules de politesse appropriées… Le monde professionnel a souvent ses
propres codes, qu’il faut respecter ! C’est d’autant plus important que, selon les contextes, vous pourrez
avoir à faire preuve de concision car votre interlocuteur aura peu de temps à vous accorder (direction,
clients…), et devra comprendre le fond de votre écrit en quelques secondes ou quelques minutes. À
l’inverse, dans certains cas (rapport d’activité, synthèse de réunion), il peut être nécessaire de développer
votre propos, pour apporter autant d’informations que possible. Les lacunes en expression sont aussi
pénalisantes que les lacunes en orthographe, d’après l’enquête IPSOS pour le Projet Voltaire. En effet, 80
% des recruteurs considèrent comme rédhibitoire une mauvaise expression écrite dans un CV ou une
lettre de motivation et 83 % d’entre eux estiment qu’une mauvaise expression écrite et orale est un frein à
une promotion. Face à des problèmes d’expression, plusieurs causes sont possibles.

● Le manque de vocabulaire
● Se contenter d’un vocabulaire restreint implique de nombreuses répétitions dans un long écrit tel qu’un
rapport. Ces répétitions alourdissent le texte et peuvent provoquer une certaine lassitude auprès du
lecteur. Elles peuvent même indiquer à tort un manque de culture de la part du rédacteur, à savoir vous !

● En développant votre vocabulaire dit « passif », vous apprendrez et utiliserez des mots plus précis ou,
au contraire, plus nuancés qui retranscriront mieux votre pensée et qui vous permettront d’être mieux
compris et de convaincre davantage.
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● Une mauvaise syntaxe
● Une faible maîtrise de la syntaxe n’est pas seulement génératrice de fautes
d’orthographe, elle nuit également à votre qualité d’expression écrite. En plus de faire
planer un doute sur la maîtrise de la langue française, une mauvaise syntaxe peut créer
de l’ambiguïté dans vos propos comme dans la phrase :
« s’il neige, je prendrai mes skis » ou « s’il neige, je prendrais mes skis » ?

● Maîtriser les règles syntaxiques, c’est donc gagner en crédibilité et s’assurer d’être bien
compris.

● Les défauts de ponctuation

● La ponctuation est souvent considérée comme secondaire, voire facultative, à tort ! C’est
grâce à elle que nous pouvons structurer, articuler et indiquer des intonations au sein de
nos écrits.

● Sans virgule, comment s’assurer que le lecteur ne va pas se perdre à la lecture d’une
longue phrase ?

● Sans point d’exclamation, comment exprimer le fait qu’il s’agit d’un ordre strict ?
● Sans points de suspension, comment indiquer que l’énumération n’est pas exhaustive ?

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APPLICATIONS : COURRIELS

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APPLICATIONS : COURRIELS

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APPLICATIONS : COURRIELS

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APPLICATIONS COURRIELS: CORRECTIONS

47
APPLICATIONS COURRIELS: CORRECTIONS

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7 CONSEILS POUR PROGRESSER DANS VOS ÉCRITS
PROFESSIONNELS
Voici 7 astuces simples pour ne plus faire de fautes d’orthographe au travail et améliorer
votre expression écrite.

● 1 – Maîtrisez le vocabulaire professionnel de votre secteur d’activité

● Chaque entreprise possède son propre langage et ses propres codes. Certains mots
et certaines formules ont plus de chances d’être utilisés dans votre secteur
professionnel.

● Si vous travaillez dans le secteur du sport, par exemple, vous utiliserez sans doute
davantage les termes « entraînement », « session », « course à pied » ou « échauffement
». Dans un cabinet vétérinaire, vous emploierez des mots tels que « piqûre », «
anesthésie » ou « golden retriever ». Vous êtes secrétaire en secteur médical ? Des
termes tels que « pathologie », « cholestérol » et « digestion » vous seront utiles ! Enfin,
si vous travaillez comme assistant(e) de direction, il vous faudra écrire correctement des
mots tels que « chiffre d’affaires » et « compte rendu ».

● Si vous avez des difficultés avec le vocabulaire de votre secteur d’activité ou avec
l’orthographe de ces mots, n’hésitez pas à noter les mots que vous rencontrez
régulièrement et qui vous posent des problèmes. Vous pourrez alors vous améliorer
sur ce secteur précis, avec des fiches de vocabulaire, ou des astuces mnémotechniques
pour vous souvenir de certaines orthographes.

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● 2 – Posez-vous des questions !
● Lorsque vous écrivez, n’hésitez pas à douter ! L’idée n’est pas de perdre confiance en
vous, mais de vous demander si une faute d’orthographe ne pourrait pas s’être
glissée dans votre texte ! Voici quelques questions que vous pouvez vous poser :

 Le participe passé est-il correctement accordé dans la phrase « cette solution me paraît
adapté » ?

 La terminaison du verbe est-elle la bonne dans la phrase « cette suggestion résoud

bien des problèmes » ?

 Faut-il accorder l’adverbe dans la phrase « ces idées sont vraiments excellentes » ?

● 3 – Utilisez un correcteur d’orthographe

● Ce conseil peut sembler évident, alors que vous utilisez sans doute des logiciels de
traitement de texte depuis longtemps. Mais saviez-vous que de plus en plus de
logiciels de courriels intègrent désormais des correcteurs d’orthographe ? Un moyen
utile d’éviter les erreurs dans un courriel envoyé à vos collègues, vos clients ou
votre direction.

● Si votre logiciel de messagerie ne propose pas cette fonctionnalité, n’hésitez pas à

rédiger vos courriels dans un logiciel de traitement de texte, puis à les copier-coller
dans votre logiciel de messagerie. Ce n’est pas une solution miracle, mais cela peut
aider.

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● 4 – Relisez-vous
● Prenez toujours le temps de relire votre courriel ou votre document avant de
l’envoyer. Au-delà des fautes d’orthographe que vous pourrez déceler, vous pourriez
détecter certaines phrases à reformuler. L’idée est de vous mettre dans la peau d’un
lecteur lambda, et de vous demander si toutes les informations sont formulées de la
manière la plus compréhensible.

● Si ceci est possible, n’hésitez pas à laisser passer plusieurs minutes, voire plusieurs
heures, entre la rédaction d’un texte et sa relecture. En « laissant reposer » votre écrit
professionnel, vous arriverez plus facilement à avoir un regard critique et objectif sur ce
que vous avez écrit.

● Pas de panique : même les plus grands auteurs se relisent, et sont parfois très durs avec
leurs écrits ! Ne soyez donc pas trop critique envers vous-même, et gardez confiance en
vous.

● 5 – Faites-vous relire
● Vous pouvez également demander à certains de vos collègues de relire vos documents
professionnels avant envoi. C’est d’ailleurs une pratique que certaines entreprises
intègrent totalement à leurs méthodes de travail : une faute de frappe arrive vite, et
plusieurs paires d’yeux valent mieux qu’une pour les détecter.

● N’hésitez pas à demander à vos collègues leurs astuces pour retenir certaines règles
d’orthographe. Tout le monde a ses moyens mnémotechniques pour savoir comment
écrire certains mots : partagez vos astuces et profitez de celles des autres.
51
● 6 – Lisez davantage
● Il n’y a pas de secret : le meilleur moyen d’enrichir son
vocabulaire et d’améliorer son orthographe réside souvent
dans la lecture. Vous n’aimez pas lire ? Pas d’inquiétude :
personne ne vous demande de lire tous les romans classiques.
N’ayez pas de complexes à lire des livres plus accessibles :
littérature pour jeunes adultes, histoires drôles, romans
d’aventures, romances… Il y en a pour tous les goûts. Lire un livre
n’est d’ailleurs pas obligatoire pour lire davantage. Articles en
ligne, billets de blog et actualités constituent aussi des solutions.

● 7 – Soyez astucieux !
● Si vous butez sur une formule ou un mot, n’hésitez pas à
reformuler votre texte, à utiliser un synonyme ou à employer des
périphrases, afin de manier des termes que vous maîtrisez. Au
lieu d’écrire « les ventes sont en pleine ascension », vous pouvez par
exemple écrire : « les ventes sont en forte hausse ».
52
 LES LETTRES : UNE CONSTRUCTION STANDARD
● Une construction standard, c’est une introduction puis un développement et enfin une
conclusion.
 Une introduction permet de resituer le contexte, de rappeler les faits et de préparer le
lecteur au contenu du message. Il pourra s’agir :
– D’une présentation succincte du motif de la lettre.
– D’un accusé réception de documents ou de messages (cas d’un courrier de réponse).
– D’un rappel des faits qui motivent la lettre.
A noter qu’il vaut mieux éviter de commencer une lettre par » Je « .
 Le développement expose les différents points relatifs au problème exposé. C’est le
cœur de votre message.
Un message répond à un but précis (un enjeu). Ainsi, en tant que rédacteur, vous avez
quelque chose à demander, à proposer, à rapporter, à expliquer à un destinataire. Parfois,
ces objectifs sont combinés.
Les idées sont hiérarchisées de façon logique (si besoin chronologique) pour que le lecteur
ait les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre message.
On peut s’aider pour cela du questionnement de Quintilien : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ?
Pourquoi ?.
Enfin, vous devez veiller à rester factuel (exactitude des faits) et rigoureux dans les
arguments que vous avancez.
 La conclusion intervient quand le message à faire passer est terminé. Elle est brève et
s’articule autour d’une phrase de transition de type « nous restons à votre disposition pour
toute information complémentaire » puis de la formule de politesse. La formule de
politesse met fin à la communication écrite.
53
 QUELS CONSEILS RETENIR POUR RÉDIGER VOS ÉCRITS
PROFESSIONNELS
Il faut au moins maîtriser les bases de l’expression écrite, de la grammaire et de l’orthographe pour se lancer.
Il en va de la crédibilité et du sérieux de votre entreprise mais aussi de votre performance.
1. C’est pourquoi, le premier conseil que nous vous donnerons sera de revoir les bases. Il n’y a rien de péjoratif à
revoir les règles de grammaire, d’orthographe pour se remémorer les bons usages et vous éviter des erreurs de
syntaxe, d’orthographe, de ponctuation et de conjugaison. Comme on dit : « la prudence est mère de sureté » !
2. Ecrivez des phrases courtes et simples pour plus de clarté et une meilleure compréhension du message.
Il ne sert à rien de réaliser des développements inutiles. Allez à l’essentiel !
3. Utilisez un vocabulaire précis, varié, un ton adapté à votre cible, des verbes d’action et évitez le jargon.
4. Faites un paragraphe par idée. Il faut structurer votre message dans une logique adaptée à votre thème. Délivrez
le message-clé au début de votre texte. C’est comme organiser son temps : une tâche à la fois, la tâche la plus
importante au début.
5. Impliquez votre interlocuteur en utilisant le « vous » plutôt que le « je » et privilégiez le présent.
6. Relisez-vous pour contrôler le style, les répétitions, la compréhensibilité de vos écrits. Eliminez le superflu.
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le correcteur d’orthographe et de vous faire relire lorsqu’un doute vous
assaille ou que l’enjeu de cet écrit est important.
7. Lisez différents types d’écrits pour enrichir votre vocabulaire, élargir vos horizons et gagner en style rédactionnel.
8. Prenez du plaisir à écrire cela se ressentira dans vos écrits et les rendra attrayants même si le style n’est pas parfait.
9. Enfin, s’entraîner est le secret pour optimiser son style et progresser. Cependant, les bonnes pratiques de rédaction
ne s’improvisent pas ! En conséquent, pour améliorer vos écrits professionnels nous vous conseillons de vous
entrainer pour gagner en efficacité et enrichir vos compétences rédactionnelles pour tous
les écrits, grâce à des exercices pratiques et des conseils approfondis

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 CARACTÉRISTIQUES DE LA LETTRE D'AFFAIRES
Un but déterminé
● La lettre d'affaires répond toujours à un but bien précis. Celui-ci se détermine avant la rédaction et ne
peut pas se perdre de vue, sinon la lettre risque de perdre en clarté et le message de s'obscurcir.
● Si deux messages distincts doivent être communiqués à un même correspondant, mieux vaut rédiger
des lettres séparées. Le but de la lettre peut être mentionné sous la rubrique «Objet» (voir le chapitre
sur la présentation) mais ceci n'est pas obligatoire.
● Les questions suivantes peuvent vous aider à discerner le but de la lettre :
 Que veut-on obtenir en écrivant la lettre ?
 Quel est donc le message principal à transmettre ?
 Qu'est-ce qui précède ?
Voici une énumération de bon nombre de buts auxquels une lettre d'affaires peut répondre:
● Le but de la lettre déterminera dans une large mesure l'ordre des idées et la formulation:
Buts relatifs à la transaction commerciale :
o appel d'offre
o offre
o commande
o accusé de réception d'une commande
o avis d'expédition des marchandises
o livraison et paiement
o réclamation
o réponse à une réclamation
o Rappel
o…
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LE RESPECT DES DONNÉES
● Le rédacteur d'une lettre d'affaires doit s'assurer de l'exactitude des données
fournies afin d'éviter des malentendus, des délais inutiles ou des problèmes
juridiques. Il est important qu'après la lecture de la lettre, le lecteur sache
exactement de quoi il s'agit et quelle action il est censé entreprendre. Vérifiez
donc à chaque fois si toutes les données nécessaires ont été communiquées et
si le destinataire a reçu une réponse complète et surtout précise aux questions
suivantes:  Qui ?  Quoi ?  Où ?  Quand ?  Comment ?
● Un plan de rédaction déterminé L'ordre dans lequel les idées sont exprimées
au cours de la lettre est déterminé par des réflexions psychologiques et/ou
commerciales et dépend dans une large mesure de la nature du message. En
effet, les informations comprises dans une lettre d'affaires peuvent être de
nature différente; un message positif, un message négatif, un message neutre.
Réfléchissez à chaque fois à l'ordre des idées et tenez compte des attentes du
lecteur: le lecteur attend-il la bonne ou la mauvaise nouvelle ? L'ordre des
idées est explicité dans le plan de rédaction. Dressez ce plan détaillé avant de
commencer à écrire. Ainsi, l'on évite de se perdre dans un surplus d'idées
pendant la rédaction.

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UN FORMALISME STRICT

● La lettre d'affaires répond à des

conventions bien précises et à une
normalisation déterminée. Ainsi, elle est
constituée d'un certain nombre d'éléments
obligatoires et la façon dont ceux-ci se
disposent sur la page est également
prédéterminée. Chaque pays a sa propre
norme à respecter.
● Comme tout texte bien structuré, le
contenu d'une lettre comprend
impérativement trois parties : introduction,
développement et fin.
● Chacune de ces parties contient des
structures linguistiques figées qui peuvent
facilement s'apprendre (les formules de
base).

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LA SIGNATURE

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TECHNIQUES DE RÉDACTION

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DÉCOUPEZ CES TEXTES EN PARAGRAPHES AVEC TITRE ET
SOUS-TITRES
POUR EN FACILITER LA LISIBILITÉ :

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DÉCOUPEZ CES TEXTES EN PARAGRAPHES AVEC TITRE ET
SOUS-TITRES
POUR EN FACILITER LA LISIBILITÉ :

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QUELQUES HOMONYMES

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CORRIGEZ CES PHRASES :

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COMMENT UTILISER DES CONNECTEURS LOGIQUES ?

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CORRIGÉ

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TECHNIQUES POUR FAVORISER LA LISIBILITÉ

Écrivez des phrases courtes:

● Utilisez une construction de phrase simple (sujet, verbe, complément).
Elles favorisent la lisibilité car le lecteur comprend ce qu'il retient en
mémoire immédiate. La force du message est donc inversement
proportionnelle à sa longueur: une séquence de 15 mots correspond à une
norme générale de compréhension de tous les niveaux culturels confondus.

Exprimez une seule idée par phrase :

● Exprimez une idée par phrase pour éviter la déperdition d’informations.
Veillez à la ponctuation.
Employez des mots courants, simples, courts, concrets, précis et positifs
(éviter les négations).

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SIMPLIFIER LES CONSTRUCTIONS NOMINALES

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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CORRECTIONS

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APPLICATIONS

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CORRECTIONS

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SUPPRESSIONS DES PLEONASMES

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SUPPRESSIONS DES PLEONASMES

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

99
 C’est une faute due à l'altération du sens
d'un mot.
SUPPRESSIONS DES BARBARISMES

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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CORRECTIONS

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CORRECTIONS

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LES SIGNES DE PONCTUATION & LES ESPACES

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APPLICATIONS

107
CORRECTIONS

108
LES MOTS DE LIAISON POUR MIEUX STRUCTURER,
ARGUMENTER ET RÉDIGER

109
LES MOTS DE LIAISON POUR MIEUX STRUCTURER, ARGUMENTER ET
RÉDIGER

110
LES MOTS DE LIAISON POUR MIEUX STRUCTURER, ARGUMENTER ET
RÉDIGER

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APPLICATIONS

112
APPLICATIONS

113
CORRECTIONS

114
APPLICATIONS : LES MAJUSCULES

115
CORRECTIONS

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FORMULES POUR INTRODUIRE UNE LETTRE, UN E-MAIL, UNE
CIRCULAIRE, UNE NOTE

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FORMULES POUR EXPRIMER VOS IDÉES

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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APPLICATIONS

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CORRECTIONS

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CORRECTIONS

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