Management des projets de lentreprise

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Support de cours











Filire: Gnie Electrique
Pr MAKHROUT SAMIR
Anne universitaire 2013-2014
Management des projets de lentreprise
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Sommaire :

Partie I: MANAGEMENT ET GESTION DES PROJETS
Chapitre 1: Introduction la gestion des projets
Chapitre 2: Les modles de la gestion et du management des projets
Partie II: GESTION DES SERVICES PUBLICS
Chapitre 1: introduction la gestion des services publics
Chapitre 2: laboration des budgets des tablissements publics
Chapitre 3: la dpense du budget des tablissements publics
Partie III: Jeu de projets dentreprise
Simulation sur la cration dentreprise
Prsentation des projets dentreprise

















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Partie I: MANAGEMENT ET GESTION DES
PROJETS















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Chapitre 1: Introduction la gestion des projets
Introduction :
La conduite de projets dentreprise sest complexifie au fil du temps, suivant ainsi lvolution
gnral de lconomie. Autrefois et jusqu la fin des annes 70, les entreprises industrielles
fonctionnaient essentiellement en structure pyramidale ou mtier, cest--dire que les projets
relevaient dune direction, dun dpartement, dune cellule, bref dune fonction de lentreprise.
Depuis les annes 80, elles se sont enrichies de comptences transverses, elles-mmes lies
plusieurs facteurs exognes, corrlatifs aux mutations socitales et des causes sociologiques bien
souvent inities par des recherches de marchs nouveaux conqurir. Les notions de projet,
management de projet, management par projet, souvent lies aux exigences de qualit, se sont ainsi
imposes dans le monde industriel.
Section I : La gestion des Projets
I- Dfinition de la notion de projet :
Etymologie :
Le mot projet vient du mot latin projectum de projacre: jeter quelque chose vers lavant
1
.
Pro : qui prcde dans le temps
Jacre : jeter
Projet : quelque chose qui vient avant que le reste soit fait
La notion de projet est trs courante, elle est utilise dans de multiples contextes:
Au niveau personnel :(projet professionnel, projet de vie) ;
Dans les organisations : (projet ducatif, projet de service, projet associatif, projet dentreprise,
etc)
En politique:(projet de socit), en architecture (projet, avant-projet de construction) ;
En dveloppement local: (projet de territoire, projet structurant, projet damnagement local, etc)
Dfinitions du Dictionnaire:
A- Le petit Robert:
Image dune situation, dun tat que lon pense atteindre .

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Henri Georges Minyem, de lingnierie daffaires au management de projet, Eyrolles, 2007-368 pages.

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Ce que lon se propose de faire un moment donne .
Description, dessin, modle antrieur la ralisation .
B- Larousse:
Ce que lon a lintention de faire
C- Quelques dfinitions :

Un projet est un effort complexe pour atteindre un objectif spcifique, devant respecter un
chancier et un budget, et qui, typiquement, franchit des frontires organisationnelles. Il est unique
et en gnral non rptitif dans lorganisation.
Une squence dactivits uniques, complexes et connectes, avec pour but datteindre un objectif.
Ceci doit tre ralis lintrieur dun cadre temporel, dun budget et en respect des spcificits.
La gestion de projet est lensemble des outils et techniques qui permettent, au sein dune
organisation adquate, de concevoir, structurer et piloter une ralisation dans le cadre dune mission
prcise ayant un dbut et une fin
2
.
Un projet est un ensemble de tches qui sinscrivent dans une mission avec un dbut et une fin
prcises.
Un projet est une Aventure entreprise dans le but de crer un produit ou un service unique.
Temporaire car un projet se termine une date dtermine, et unique car le rsultat final est propre
au projet entrepris.
Le projet peut tre considr comme un processus et se caractrise par lunicit et la complexit.

D- Quelle est la finalit du projet ?
La premire finalit du projet est de satisfaire le client en atteignant les objectifs fixs en termes de
techniques, dlais et cots. Mais la finalit attendue du projet est surtout de crer de lanticipation, de
linnovation, afin de modifier la situation existante.
E- Dfinition de PMI (Project Management Institute) :
Un projet est une entreprise temporaire visant crer un produit et/ou un service unique.
II- La relation oprations - projet :
Dfinir le concept de projet, revient mettre en exergue ce quil nest pas. Un projet nest pas un vnement
permanent. La littrature propose la dichotomie opration-projet.


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Henri Georges Minyem, de lingnierie daffaires au management de projet, Eyrolles, 2007-368 pages.

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A- Les oprations :
Elles sont caractrises par leur permanence et sont rptitives. Les facteurs qui les influencent sont en
gnral internes lentreprise. Ces facteurs internes sont facilement contrlables par le personnel affect
cette opration
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. Dans un contexte dopration, les tches excuter sont en gnral connues et routinires.
Lopration est laboutissement logique de tout projet, cest le stade ultime de celui-ci. Sil devait en tre
autrement, le passage du prototype la production en srie naurait jamais lieu.
B- Les relations (projets-oprations) :
Les projets sont un effort temporaire, entrepris pour crer un produit ou service unique diffrent
dune certaine faon de tous les autres produits ou services existants.
Ils sont lorigine de toutes les activits nouvelles.
Les oprations sont lexploitation des projets pour en obtenir des services permanents. Par
exemple : la cration dune nouvelle usine est un projet ; la fabrication permanente de produits par
cette usine est une opration.
Linteraction entre ces deux activits est une condition dexistence pour les deux activits :
Les projets engendreront des oprations qui financeront leur tour des projets.
Les projets sont des activits plus complexes temporaires, en relation et en dpendance,
parfois fortes avec leur environnement et demandant des comptences personnelles et
managriales spcifiques
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.
A partir de ce panorama thorique on peut dire que le concept de projet est polysmique, il exprime
la fois :
Une attente de changement ;
Une projection dans lavenir ;
Une ralisation en cours ou termine ;
Un chemin pour y parvenir.
En outre un projet est un systme, ou bote noire, caractris par :

3
Emmanuel Djuatio, Management des projets : techniques dvaluation, analyse, choix et planification, Editions
lHarmattan, 2004-165 pages.

4
Monique Blanger, Micheline Declerck , le management de projets en fiches pratiques, lHarmattan, 2012.

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Des entits dnergie et dinformations (inputs) ;
Leur transformation en produits ou nergie rsultante (outputs) ;
Le renouvellement du processus ou son dveloppement. Les inputs sont achets ou imports
de lenvironnement amont du projet et les outputs vendus ou exports lenvironnement
aval du projet
5
.
Section II : les caractristiques dun projet
Un projet consiste donner une forme un avenir proche ou loigne, il ncessite llaboration
dune stratgie qui inclut des ressources, des actions adapts aux objectifs et des savoirs.
Un projet nest pas une simple ide jete en lair.
Il suppose dtre dcrit et planifi selon la mthode:
Pour qui ?
Quoi ? En produisant un systme unique
Quand ? La programmation dans le temps, et en tenant les dlais annoncs
Comment? Les moyens et les mthodes
Avec quoi?
O? Les domaines et les lieux touchs par le projet
Combien ? Le budget et les cots
Pourquoi? Les motifs et les objectifs
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I- Le caractre unique du projet :
Il ny a pas deux projets identiques, malgr des ressemblances il ya des diffrences:
- dans les caractristiques du projet ;
- dans lenvironnement de ralisation du projet ;

5
Monique Blanger, Micheline Declerck , le management de projets en fiches pratiques, lHarmattan, 2012.

6
P.Szpirglas, piloter une affaire, Economica, 1994.

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En gnral le projet est non rptitif dans le temps (jamais de reproduction lidentique du travail
effectuer).
II- Le caractre complexe du projet :
La conception dun projet ncessite parfois de coordonner des activits contradictoires, de faire
intervenir des disciplines multiples, et fait appel des ressources, des moyens et des
comptences qui ne sont pas places sous une mme autorit.
III- Le caractre novateur du projet :
Un projet comporte toujours une notion dinnovation (technique, dimensionnelle, etc..).
L'innovation est le processus consistant innover, c'est--dire chercher amliorer constamment
l'existant de faon radicale. C'est un changement dans le processus de cration des projets.
IV- Les typologies de projets :
A- Les projets individuels : comme le mariage, les vacances, la retraite, etc
B- Les projets de socit: ce sont des projets qui sont rguls par des valeurs de rfrence
(projet ducatif, projet de sant, projet politique, etc).
C- Les projets dobjets ou dactions:
- Les projets dobjets sont centrs sur un objet technique faonner : une construction, un
barrage, un produit, etc
- Les projets dactions visent dgager les moyens ncessaires pour conduire des processus
dactions : dvelopper une stratgie commerciale, concevoir un projet damnagement dun
territoire.
D- La distinction selon la nature de linvestissement : la cration ou lextension dune
affaire, la modernisation ou le renouvellement.
E- la distinction selon la finalit du projet :
1- le projet ouvrage, projet ingnierie, projet client: dont la finalit est dobtenir un rsultat
considr pour lui-mme. Par exemple un ouvrage d'art, un navire, un spectacle.
2- le projet produit, projet de dveloppement ou projet march : dont la finalit est la mise
au point dun produit qui fera par la suite lobjet dune production rptitive. Par
exemple : automobile, produit pharmaceutique

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F- la distinction projet interne, projet externe :
1- Le projet interne : le client est interne et le bien livrable reste au sein de lorganisation.
2- Le projet externe: le client est externe la structure qui le ralise et le bien livrable est
vendu un bnficiaire ou utilisateur externe.
G- La distinction selon la taille du projet :
Il existe plusieurs types de projets : les grands projets, les moyens et les petits projets.
H- La distinction selon le bien livrable :
Le Bien livrable est le Rsultat final concret dun projet
Les Projets durs "HARD PROJ ECTS" :
Dont le bien livrable est tangible par exemples (un pont, une autoroute, un barrage).
Les projets mous " SOFT PROJ ECTS" :
Dont le bien livrable est nettement moins tangible par exemples : (un nouveau systme de gestion
financire, un nouveau programme de formation professionnelle, etc).
Section III : La distinction entre le Matre dOuvrage et le Matre
duvre
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1- Le Matre dOuvrage (Commanditaire ou Client) :
Cest la personne physique ou le plus souvent la personne morale qui sera le propritaire de
louvrage. Il est responsable aprs le transfert de proprit; il assure le paiement des dpenses lies
la ralisation.
2- Le Matre duvre (Chef de Projet) :
Cest la personne physique ou morale qui ralise louvrage pour le compte du matre douvrage. Il
assure la responsabilit globale de la qualit technique, du dlai et du cot.
3- Matre d'ouvrage dlgu :
Lorsque le matre d'ouvrage ne possde pas l'exprience mtier ncessaire au pilotage du projet, il
peut faire appel une matrise d'ouvrage dlgue (dont la gestion de projet est le mtier). On parle
ainsi d'assistance matrise d'ouvrage (note AMO). La matrise d'ouvrage dlgue est charge de
faire l'interface entre le matre d'uvre et le matre d'ouvrage afin d'aider le matre d'ouvrage

7
AFNOR 1996

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dfinir clairement ses besoins et de vrifier auprs du matre d'uvre si l'objectif est techniquement
ralisable. La matrise d'ouvrage dlgue ne se substitue pas pour autant la matrise d'ouvrage et
n'a donc pas de responsabilit directe avec le matre d'uvre.
4- Les contraintes dun projet :
La conduite dun projet suppose la prise en compte du triptyque dlais, cots, qualit. En effet, la
russite du projet ne peut tre totale sans la matrise de ces trois familles de contraintes, dune part
et de chacune dentre elle, dautre part. la dfaillance dune seule suffit pour que le projet ne
rponde plus aux conditions de dpart.
A- Les dlais :
Cest la fentre temporelle lintrieur de laquelle le projet doit tre ralis, en effet Chaque projet
est limit dans le temps.
B- Les cots :
Le projet doit respecter les cots engags pour sa ralisation, afin dassurer un quilibre financier de
lentreprise.
C- La Qualit :

Contraintes fortes, leur non-respect est susceptible de remettre en cause le projet lui-mme.
Par exemple, des impratifs lgaux, de sant ou de scurit publique.
Des impratifs de nature commerciale, des engagements contractuels existent : le projet doit
s'y conformer.
La certification de l'entreprise dans un systme d'assurance qualit faite qu'elle se doit de
respecter certaines rgles.


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Remarque : Le chef de projet ou charg de projet est la personne charge de mener un projet
et de grer son bon droulement. De manire gnrale, il anime une quipe pendant la dure du ou
des divers projets dont il a la charge. L'impact du chef de projet est majeur pour la russite du
projet.
Il s'avre que les principaux facteurs de succs dun projet sont lis au chef de projet. Il est charg :
De structurer le projet pour arriver une date cl par trimestre (en moyenne) de faon
fdrer les quipes sur un objectif court terme,
D'assurer la communication avec les dirigeants pour les maintenir dans la boucle et obtenir
sur la longueur leur soutien,
De travailler avec le sponsor pour faire clarifier et formaliser les objectifs,
Enfin, d'organiser des ateliers utilisateurs ou d'expression de besoin en dbut de projet pour
impliquer les utilisateurs.





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Section IV : Le management des projets
A- Dfinition :

1- La Dfinition traditionnelle:
Le Management de projet consiste planifier, organiser, suivre et matriser tous les aspects dun
projet, de faon atteindre les objectifs en respectant les cots, les dlais et les spcifications
rflchis.
2- La dfinition du PMI Project Management Institut :
Le Management de projet est lapplication de connaissances, de comptences, doutils et de
techniques aux activits de projet afin den respecter les exigences.
B- le cycle de vie dun projet :
Un projet passe par une srie de phases successives entre lesquelles il n'existe pas rellement de
dmarcation ; elles sont toutes particulirement importantes et dterminantes pour la russite du
projet, elles dfinissent le cycle de vie du projet . Le nombre de phases du cycle de vie d'un
projet n'est pas constant, il dpend du type de projet ainsi que des acteurs en prsence.



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1- Lidentification du projet:
Cette phase ncessite le recours des mthodes d'analyse de situation, d'analyse et de rsolution de
problmes, d'laboration d'une structure d'objectif, d'identification des enjeux stratgiques relis au
projet et l'arrimage du projet l'identification de ces enjeux stratgiques, et une tude de pr-
faisabilit;
La Notion de projet amont:
Le Dveloppement de l'ide initiale:
=> Pourquoi raliser le projet?
=> Importance et priorit du projet
La Faisabilit et risques:
Technique (capacit atteindre la performance).
Calendaire (capacit supporter la charge de travail).
Budgtaire (capacit de financement).

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2- La Dfinition du projet:
la dfinition du projet a recours l'analyse de l'environnement du projet, de faon laborer une
stratgie de gestion des parties prenantes du projet, une mthode de formulation du projet
permettant d'intgrer dans la conception du projet des proccupations d'valuation et des tudes
spcifiques permettant de statuer sur la faisabilit du projet; en gnral la dfinition du projet
revient :
- Dterminer le but du projet
- Estimer les ressources, les cots et les dlais
- Dfinir le type dorganisation
- Choisir le chef de projet
- Estimation des risques
- Estimation de la rentabilit
3- La Planification: planifier la ralisation
- Planification globale
- Dtail des cots et dlais
- engagement des hommes cls
- Dfinition des responsabilits
4- LExcution: Raliser la planification (cest la phase qui
gnre le plus de cots)
- Excution du travail
- pilotage cots-dlais-spcification
- rsolution des problmes
5- La Clture: prparer les futures planifications
- LAnalyse des carts entre ce qui est planifi et ralis.
- Lvaluation du projet : Lvaluation est une composante importante de la gestion dun
projet. Elle consiste mesurer les effets rels du projet. Son but est dapprendre du projet
valu, afin de mieux le comprendre pour mieux agir.
valuer cest :
dcrire le droulement dun projet et de ses activits;
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constater les progrs raliss et les rsultats obtenus par la mise en uvre dun projet, au
moyen de donnes appropries et de leur analyse complte et systmatique;
porter un jugement de valeur sur des rsultats constats, en les comparant avec des objectifs
pr-tablis et selon des critres pr-dtermins;

- Lvaluation rtrospective : prend place aprs l'achvement d'un projet. Elle a pour but,
partir de l'observation dtaille de ce qui s'est pass depuis le lancement du projet, d'analyser
les carts entre provisions et ralisations et l'origine de ces carts, d'examiner l'impact rel
du projet, mais surtout de dgager les enseignements tirer de cette analyse pour amliorer
le processus.
- La capitalisation :
Les avantages potentiels d'une dmarche de capitalisation en fin de projet sont :
L'apprentissage sur les savoir-faire en gestion de projet : La phase de capitalisation et d'analyse
post projet n'aura de sens que dans une dmarche d'amlioration et d`apprentissage. Elle rejoint
pour cela les dmarches qualit.
La phase de capitalisation et d'analyse post projet doit tre concrte. Elle doit donner des rsultats
palpables afin de faire voluer les pratiques et les comportements dans l'organisation des projets.
Cette phase doit donc tre partage avec les diffrents acteurs du projet et de la hirarchie.
La prvisibilit et la gestion des risques pour les prochains projets : Un point fort de cette phase
est d'amliorer les prvisions sur les prochains projets.
C'est d'ailleurs l'une des bonnes raison pour se forcer raliser cette phase. En capitalisant sur les
leons apprises, l'estimation et l'organisation des futurs projets seront plus pointues.
6- Les causes dchec dun projet :
Parmi les causes les plus importantes:
Linadquation de la mthodologie de management de projet;
Choisir un chef de projet inappropri;
Le management insuffisant des risques.

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7- Un projet est une russite lorsque:
le bien livrable du projet est produit conformment aux spcifications techniques;
Le bien livrable du projet est lintrieur du dlai et du budget de ralisation.
Le bien livrable doit tre accept par les clients, et doit rpondre leurs attentes.
Section IV : les outils de management des projets
1- Le Diagramme de Gantt:
Le diagramme de Gantt est un outil utilis en ordonnancement et en gestion de projet et permettant
de visualiser dans le temps les diverses tches composant un projet. Il s'agit d'une reprsentation
d'un graphe connexe, qui permet de reprsenter graphiquement l'avancement du projet.

2- Work Breakdown Structure (WBS):
Cest une Dcomposition arborescente du projet, axe sur les tches et activits, du travail que
lquipe de projet doit excuter pour atteindre les objectifs du projet et produire les livrables voulus
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3- Le Rseau PERT
Le Diagramme de PERT, est un diagramme reprsentant le planning dun projet complexe sous la
forme dun rseau et au travers dune succession de tche.

Conclusion :
La gestion de projet est un ensemble de techniques qui permettent didentifier, de planifier et de
piloter un projet. Toutefois lvolution actuelle fait susciter laspect managriale afin davoir une
plus grande valeur ajoute qui permet la conduite du projet vers la russite.
En effet, le faite de faire vivre un projet est une question de mthodes et dhommes. Cest aussi,
pour les entreprises une question de volont.