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Par Olivier Moch Dimanche 10 juin 2012

Communication de groupe et communication de masse, quelles diffrences ?

Il s'agit de distinguer la communication de masse de la communication de groupe car leurs
cibles et leurs objectifs sont diffrents.
La communication est le fait d'tablir une relation
avec une autre personne ou un autre groupe de
personnes et de lui ou leur transmettre un
message. Un metteur peut donc communiquer
vers un seul rcepteur, c'est de la communication
interpersonnelle, ou vers plusieurs rcepteurs, on
parle alors de communication de groupe ou de
communication de masse. Bien que les rcepteurs
soient multiples dans les deux cas, il s'agit de
distinguer la communication de groupe et la
communication de masse. La premire diffrence
qui devrait sauter l'esprit est la taille de
l'ensemble des recepteurs; un groupe parait moins
toff qu'une masse. Mais retenons surtout que la
communication de masse s'adresse tous les
rcepteurs disponibles alors que la communication de groupe s'adresse des groupes de rcepteurs
cibls, dfinis selon leurs expriences, leur culture, leurs attentes, leurs besoins... En fait, la
communication de groupe est un affinage de la communication de masse !

Lorsqu'un fait ne s'adapte pas la thorie,

supprimez la thorie !
(Agatha Christie)

PROFIL
Nom : Olivier Moch

Centres d'intrts : Communication Lige Mdias

propos de moi : Communicateur de terrain avec une
solide exprience en entreprise et dans le milieu de la
presse

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Pour schmatiser, l'on dira que la communication de masse est l'ensemble des techniques qui permettent
de transmettre un public le plus vaste possible toutes sortes de messages. Il s'agit donc d'une
communication dans laquelle un metteur (ou un groupe d'metteurs runis entre eux) diffuse des
messages tous azimuts vers tous les rcepteurs disponibles, que ceux-ci le souhaitent ou pas. La
communication de masse regroupe donc un ensemble de mdias - parfois appels mass-medias - capable
d'atteindre voire mme d'influencer de larges audiences. La presse, la tlvision, la radio sont des mdias
de communication de masse par excellence. Le sociologue amricain Marshall McLuhan, l'un des
thoriciens les plus influents de la communication, dfinit la communication de masse comme rpondant
deux critres fondamentaux : c'est la communication de un vers plusieurs et le rcepteur ne ragit pas au
message transmis (pas de rtrocation ou feedback). Cette vision date des annes '60 et n'est plus tout
fait vraie en ce sens qu'il est dsormais possible de ragir certains mdias de masse (ex. tlvision
interactive, jeux radios...). Le concept de communication de masse est apparu l'aube du 20 sicle avec
la naissance de l'organisation des masses (Fordisme, Taylorisme, standardisation) qui consistait fdrer
des hommes autour d'une stratgie de production et optimaliser leur rendement.
Rapidement, les caractristiques de la communication de masse ont t apprhendes par le pouvoir
politique qui a bien compris qu'il pouvait s'agir l d'un outil de propagande efficace... avec les drives

Les contextes de la communication

Rseaux sociaux : optimisez votre ROI
m-commerce : le mobile de plus en plus utilis !
Les diffrents types de management
Les Relations Publiques online
Six comptences qui font un bon Public Relation
Le Vade-Mecum de la communication externe l'Heure du
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les mdias, le droit et la socit...

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totalitaires qui ont pu en dcouler. Longtemps d'ailleurs, la communication de masse gardera cette
connotation ngative lie la propagande mais elle est aussi lie la mise en commun pour le plus grand
nombre d'outils et de rfrences culturels, la culture de masse.
Avantages :
- rapidit : un message unique vers une quantit illimite de rcepteurs;
- effets rapides (raction chaud d'une grande partie des rcepteurs);
- communication totalement contrle par l'metteur (idal pour la valorisation de cet metteur ou de son
produit)...
Inconvnients :
- dperdition du contenu du message car la communication n'est pas cible;
- message souvent rducteur voire partisan;
- rtroaction nulle, faible ou lente;
- manipulation ou influence des rcepteurs;
- intrusion dans la sphre de rcepteurs qui ne sont pas demandeurs...

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La communication de groupe

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Il s'agit d'une volution de la communication de masse, un affinage qui permet de cibler les rcepteurs
auquel le (ou les) metteur(s) s'adresse(nt). Si elle s'adresse plusieurs rcepteurs, la communication de
groupe intgre une notion fondamentale de ciblage de ces rcepteurs en fonction de leur culture, de leur
champ de comprhension ou de leurs intrts. La communication de groupe est apparue et s'est
rellement dveloppe dans les annes '50 avec la socit de consommation. La publicit est l'exemple
type de ce genre de communication. Si l'origine la rclame s'apparentait davantage de la
communication de masse - un message promotionnel destination du plus grand nombre -, avec la
croissance de la consommation et le besoin de possder, la rclame est devenue publicit et s'est
davantage cible sur des groupes d'individus. Mais il existe bien d'autres types de communication de
groupe citons, notamment, les runions de cadres en entreprise (le CEO s'adresse aux cadres des
diffrents services de l'entreprise), le message d'un coach de football la mi-temps du match... On peut
dire que la communication de groupe est un stade intermdiaire entre la communication interpersonnelle
et la communication de masse. La communication de groupe varie fortement en fonction de la taille, de la
fonction du groupe vers lequel on communique mais aussi de la personnalit des individus qui le
composent. Ds lors, il n'est pas faux de dire qu'il n'existe pas une communication de groupe mais plutt
des communications de groupes. Cette diversit de rcepteurs potentiels rend la communication de groupe
complexe.
Avantages :
- une rtroaction est possible (mais pas automatique);
- rapidit : un seul message vers un groupe de rcepteur;
- efficacit : moins de dperdition du contenu du message car la communication est cible.
Inconvnients :
- manipulation ou influence des rcepteurs;
- souvent un sentiment d'infriorit du rcepteur car le message vient d'une autorit quelconque (ex. CEO,
entraneur...).
L'internet est-il apparent la communication de masse ou la communication de groupe ?
La question mrite d'tre souleve car la clart n'est pas totale ce propos. La communication via le net
s'adresse un grand nombre de rcepteurs, c'est une vidence mais le feedback est rel et rapide tant la
sphre internet est ractive, on peut donc carter, priori, l'internet comme tant un vecteur de
communication de masse dans laquelle la rtroactivit est nulle ou faible. Par ailleurs, par le biais des

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rseaux sociaux, on a tendance catgoriser ses changes sur internet, cibler ses destinataires ce qui
nous amnerait plutt vers une communication de groupe. Cependant, ces groupes ne sont pas forcment
structurs en fonctions de critres d'appartenance mais plutt la cantonade ce qui nuit parfois au ciblage
du message. Internet n'est pas une communication mais bien un mdia, un support de communication. Le
contenu du message vhicul par le net et sur le net peut varier et s'adapter une situation. Ainsi, la
communication par internet peut elle tre tantt de groupe (ex. le mail, les rseaux sociaux, les
forums...) tantt de masse (ex. les sites d'informations, les sites d'entreprises ou d'institutions qui servent
de vitrines de prsentation gnrale...).
Il faut pourtant se rendre compte qu'internet est devenu un outil de ceux qui travaillent dans le secteur de
la communication de masses, dans l'tude des comportements de masse plus exactement. Le net est une
plateforme exceptionnelle qui permet l'tude du comportement de ses utilisateurs. Les tudes
comportementales ont, depuis son apparition, dirig le marketing. Avec sa traabilit accrue, internet a
facilit la tenue d'tudes comportementales. En 2010, une tude europenne mene par Fleishman-Hillard
avec le concours d'Harris Interactive montrait que l'influence du net sur les comportements de
consommation est deux fois plus grande que celle de la tlvision. Internet est donc un outil d'analyse de
comportements de masse dans le but de favoriser des communications de groupe cibles (de la
publicit)...
En conclusion
Il convient de distinguer communication de masse et communication de groupe. La seconde est drive de
la premire, c'est un affinage de la premire. La diffrence fondamentale est que la communication de
groupe est cible sur un ensemble de rcepteurs qui partagent un champ commun tandis que la
communication de masse est dirige vers le maximum de rcepteurs possibles sans limite de champs
communs. A l'origine, la communication de masse tait plus informative et plus directionnelle alors que la
communication de groupe tait surtout promotionnelle et influente. De plus en plus, la communication de
masse tend vers celle de groupe, ainsi par exemple la presse se diversifie et se spcialise davantage afin
d'attirer un lectorat plus cibl; la tlvision et la radio - considrs comme des mdias de masse en
puissance pendant des annes - permettent de plus en plus d'interactivit et la prsence de plus en plus
importante de la publicit dans ces deux mdias les contraint adapter de plus en plus les messages qu'ils
diffusent un public mieux cern (ex. la tl ralit qui cible, en fonction des programmes, surtout les
enfants, les adolescents et les jeunes adultes ou encore les chanes thmatiques).
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