Table des matires

INTRODUCTION............................................................2
I. HARD SKILLS...........................................................3
II. SOFT SKILLS............................................................4
III.HARD SKILLS VS SOFT SKILLS: QUI EST PLUS
IMPORTANT?................................................................5
IV. LES SOFT SKILLS INCONTOURNABLES.....................6
I.
II.
III.
IV.
V.

SENS DE LEFFICACIT :............................................................7

SENS DE LA COMMUNICATION.....................................................7
FLEXIBILIT ET ADAPTABILIT......................................................7
SENS DU COLLECTIF.................................................................8
CRATIVIT ET SENS DE LINITIATIVE............................................8

CONCLUSION..............................................................10

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Introduction
l'origine du concept de comptence se trouve l'ide qu'il ne suffit pas de
matriser des savoirs (lire, calculer) car ce qui importe est ce que l'on fait
de ces connaissances. Ce concept s'est dvelopp partir des annes
1930 dans le milieu de travail avant de gagner progressivement le monde
de la formation professionnelle puis celui de la formation des adultes.
Pour dfinir la comptence on parle souvent de capacit d'action ou de
savoir d'action .
Pour un grand nombre de spcialistes du travail, la comptence est au
centre de trois composantes dans un contexte particulier :

le savoir (somme des savoirs thoriques

connaissances)
le savoir-faire (ou habilets)
le savoir-tre (ou qualits personnelles).

et

techniques

ou

Une personne comptente runit ces trois facettes de lexercice de ses

savoirs dans diffrents contextes.
La notion de savoir-tre comme lment majeur de la comptence signifie
qu'il ne suffit pas d'tre une bonne technicienne par exemple, ou d'avoir
beaucoup de connaissance : il faut galement pourvoir mettre en uvre
ces savoirs sans prouver de gne, par exemple, pour pouvoir tre
comptente .
La comptence se dmontre dans laction, dans la capacit dun individu
mobiliser des connaissances acquises et les ressources de
l'environnement (documents, outils) dans un contexte particulier. Elle se
dveloppe dans la capacit s'adapter au changement. Plus encore, elle
s'value en contexte, par les pairs. Cela laisse galement la part belle
lauto-valuation par lapprenant, qui peut avoir plus facilement
conscience de sa progression.
tre comptent signifie, entre
l'environnement et au changement.

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autres,

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de

savoir

s'adapter

I.

Hard skills

Les hard skills sont nos comptences formellement dmontrables, nes

dun apprentissage technique, souvent dordre acadmique, et dont la
preuve est apporte par lobtention de notes, diplmes, certificats. Elles
renvoient aux comptences spcifiques au domaine de spcialit. En
dautres termes, il sagit de mise en application des mthodes, des
procdures, doutils ayant ncessit un apprentissage.
Exemples :

Maths

Statistique

Finance

Har
d
skill
s
Comptabilit

Donc il sagit de Comptences dure , des savoir-faire.

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Informatiq
ues

Physiques

II.

Soft skills

Les soft skills sont des comptences proches de traits de personnalits

propres chaque personne. Contrairement des comptences techniques
qui sont gnralement applicables uniquement dans des situations
prcises, ces soft skills sont des comptences transversales qui peuvent
tre utilises tout moment et pas uniquement dans le milieu
professionnel. Ces comptences sont souvent innes et ne demande qu
tre dveloppe

Crtivi
t

Comfianc
e en soi
Motiva
tion

Soft skills
Ecout
e
Empat
hie

Il sagit de comptences douces , des savoir-tre.

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III.

Hard skills vs soft skills: Qui est plus important?

Il dpend fortement de la carrire que vous choisissez :

Les carrires peuvent tre mises en 3 types de catgories.
1. Il revient vous de dterminer dans quelle catgorie votre carrire
est
en.
Les carrires qui ont besoin de comptences techniques plus que
les comptences non techniques.
Exemple : Physiciens.
Ceci est o vous voyez des gens brillants qui ne peuvent pas faire face
bien avec les gens. Ils peuvent encore tre trs russis dans leur carrire.
2. Les carrires qui ont besoin des deux comptences : techniques et non
techniques.
Exemple : Comptables, Avocats,

Ils ont besoin de connatre les rgles de la comptabilit ou de droit, mais

aussi de savoir communiquer avec les clients, et davoir un bon
relationnel.
3. Les carrires qui ont besoin de comptences non techniques plus
que les comptences techniques.
Exemple : Vendeurs.
Un vendeur de voiture na pas vraiment besoin de savoir les informations
sur les voitures plus que le consommateur. Son travail est plus dpendant
de sa capacit lire ses clients, communiquer son argumentaire de vente,
et davoir des comptences de persuasion et des comptences de faire
face.

En gnral, les soft skills sont plus importantes dans la plupart des
carrires d'affaires que les hard skills. Pour preuve, il suffit de regarder de
prs une offre demploi: plus de 60% des critres requis pour la
qualification un emploi relvent des soft skills.

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Vos diplmes et vos connaissances techniques sont une condition sine qua
non, un peu comme un code dentre, pour que votre dossier soit retenu
pour un entretien. moins que votre poste ait une forte connotation
technique (notamment dans le domaine scientifique ou informatique), un
recruteur passera moins de 20% de son temps dentretien mesurer ou
valider vos connaissances. Il sattardera par contre beaucoup plus
longuement valuer la manire dont vous appliquez vos connaissances,
ou encore la manire dont vous allez vous comporter en groupe, au sein
de lentreprise.
Cest donc sur votre savoir-tre, et non sur votre savoir-faire, que
se fera toute la diffrence: ceci est valable aussi bien pour la russite
dun entretien que pour la russite de votre carrire au sein dune
entreprise. En effet, dans les valuations de fin danne dont dpendent
principalement votre avancement et votre dveloppement, lentreprise
value la performance de ses employs en se penchant principalement sur
leurs soft skills: dans une revue de performance standard dune
entreprise, sur 10 critres dvaluation, 1 ou 2 critres sont lis aux
comptences techniques, les 8 autres sont lis aux soft skills dtermins
par le poste et/ou la culture dentreprise.

IV.

Les soft skills incontournables

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Il va sans dire que chaque entreprise est unique : chacune a sa culture

dentreprise, chaque poste a galement des critres de qualification bien
prcis. Cependant, aprs avoir recueilli lavis de plusieurs dirigeants
dentreprise, il semble que certains soft skills fassent lunanimit et sont
de vritables incontournables.

i.

Sens de lefficacit :

Cette aptitude est essentielle, car elle permettra aussi bien lentreprise,
votre dpartement, votre quipe qu vous-mme, non seulement de
rester flot, mais de garder le cap dans toute situation critique, de ne pas
perdre de vue lessentiel. Elle demande un sens pouss de lorganisation,
une bonne gestion du temps et du stress, un sens des priorits, un
engagement tenir les dlais noncs. Elle sera celle qui vous garantira la
crdibilit auprs de vos collgues.
tre concret, avoir le sens des ralits, avoir un esprit
pragmatique (par opposition aux thories toutes faites). Faire
preuve dun jugement appropri et adapt la situation. Savoir
garder le cap et ne pas perdre du vue les objectifs atteindre.
tre focalis et rester concentr. Optimiser ses gestes et ses
penses (ne pas sparpiller dans tous les sens). Savoir grer le
stress et les pressions extrieures. tre organis et savoir
prioriser les tches.

ii.

Sens de la communication

Aussi bien crite quorale, cette aptitude vous demande de mettre en

uvre toute une palette de talents et de les adapter selon les situations.
Parfois conciliante, parfois ferme, parfois humble, parfois assure, parfois
image et drle, parfois claire et concise, la communication est une cl
majeure pour la visibilit et la reconnaissance (personnelle ou collective)
de votre performance et pour lharmonie au sein de votre quipe.
Avoir une bonne expression orale. Savoir tablir un bon contact
avec ses interlocuteurs. Savoir rdiger des communications
crites claires et structures. Faire preuve de discernement
dans son style de communication, savoir adapter son discours
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3
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selon
la situation et les personnes.
tre prt partager
linformation et en faire profiter les autres.

iii.

Flexibilit et adaptabilit

Cette aptitude est aujourdhui essentielle, au vu des changements rapides

et permanents au sein de lentreprise. Elle va de pair avec votre sens de
ladaptabilit, votre capacit changer rapidement de vitesse ou de cap.
Les personnes rsistantes aux changements ou celles qui ne veulent ou ne
peuvent oprer que dans les limites de leur cahier des charges ont un
avenir plus incertain que celles qui sadaptent au fur et mesure
lvolution de lentreprise.
tre ouvert aux changements. Savoir adapter et faire voluer
son travail. tre prt faire des heures supplmentaires ou
accepter de nouvelles tches quand cela est ncessaire. tre
capable de rviser son jugement ou son opinion. Remettre en
question ses connaissances et ses croyances. tre prt
apprendre. Savoir observer et couter.

iv.

Sens du collectif

Une personne opportuniste et individualiste peut remporter du succs

pendant un temps donn, mais, long terme, il savre que ce sont les
personnes qui ont un sens marqu du collectif qui assurent une prennit
pour lentreprise. Il sagit ds lors de voir plus loin que sa propre
performance et de penser lquipe, au groupe, au dpartement,
lentreprise, au monde auquel on appartient et dans lequel on volue. Cela
ne demande pas seulement un esprit dquipe, mais galement un sens
thique pouss, une bonne coute, une volont de faire fonctionner les
choses ensemble.
Avoir un esprit dquipe, ne pas penser qu soi mais au groupe/
dpartement / entreprise dans lesquels on volue. Partager ses
connaissances. tre prt aider les autres, couter, prendre de la
distance par rapport ses intrts personnels, tre solidaire. Faire
preuve de sens thique.

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v.

Crativit et sens de linitiative

Cest probablement le soft skill le plus dlicat, le plus difficile acqurir. Il

peut tre inn, mais il demande souvent une bonne connaissance du
milieu dans lequel on volue. Cette crativit doit toujours tre relie un
aspect visionnaire: cest une capacit transformer les choses, les
amener plus loin, envisager des solutions nouvelles et diffrentes. Cela
demande un sens de linnovation, de sortir des chemins battus, ce que les
Anglos Saxons appellent to think outside the box.
tre plus quun simple excutant, ne pas attendre simplement
les directives de la hirarchie, tre proactif. Savoir proposer des
ides au bon moment et la bonne personne. Savoir gnrer de
nouveaux lans, des nouvelles perspectives, des ides
originales. Prendre du temps pour rflchir de nouvelles

Comment valoriser vos soft skills sur un CV

Ce sont les activits extra-professionnelles qui permettent de mettre en
vidence vos soft skills. Alors que les anglo-saxons y accordent une
grande place, nous prfrons en France ddier une brve rubrique
Intrts et loisirs , tout en bas du CV. Volontariat international,
appartenance un club, passions diverses : valorisez ce qui vous tient
cur et vous singularise, en gardant l'esprit le message implicite que
vous souhaitez envoyer au recruteur.
Votre CV a convaincu, vous voil face face avec votre futur employeur
potentiel. Profitez de cette rencontre pour mettre en pratique les soft skills
suivantes :
Chaleur humaine, coute : maintenez le contact visuel, soyez expressif
(visage, poigne de main), vitez de couper la parole.
Assertivit, sens du collectif : exposez vos ralisations et celles des
quipes que vous avez animes. Ne dnigrez pas votre ex-employeur.
Capacit d'adaptation, humilit : posez des questions, montrez-vous
curieux, prt apprendre.
Comment dvelopper le savoir-tre
Connatre et grer ses motions perturbatrices telles lanxit, la
supriorit, la dvalorisation, le mpris ;

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 Faire la distinction entre Faire/Avoir/ tre et cesser de mettre des

tiquettes (bon, extraordinaire, mauvais, nul, etc.);
Prendre conscience de ses forces, limites, valeurs, prjugs et
conditionnements et les changer ;
Accepter sa propre condition humaine : un tre humain faillible et
imparfait, limit dans ses capacits et connaissances ;
Faire confiance en ses intuitions et sy fier dans la prise de dcision ;
Oser tre diffrent ;
Se donner le droit lerreur ;
Prendre le risque daller vers linconnu ;
Gurir le soi afin de dcouvrir le SOI qui habite en chacun de nous ;
Accepter que nous faisons tous partis du Grand Tout Universel.

Conclusion

Sans le savoir-tre, les autres formes de savoir en relation daide ne

peuvent mener la comptence professionnelle.
linverse du poste de travail, la comptence professionnelle prend
en compte le savoir-tre.
La comptence est plus large que le seul savoir ou savoir-faire. Elle
mobilise lintelligence et linitiative.
La comptence dune personne se dmarque non pas par la capacit
quelle a de raliser sa tche, mais par ltat desprit quelle
manifeste lors de la ralisation de ses tches.

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