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Livre blanc VOIP & TOIP

V1.02 08 JUIN 2005

Conu et ralis par la Chambre Mongasque des Nouvelles


Technologies et le concours de messieurs Allavena Jean-Jacques,
Datrier Gilles et Merlin Olivier.
Avec l'aimable support de la socit CISCO, reprsente par M.
Lucchina Massimo.

conception - ralisation : www.colibri.mc

Sponsoris par le groupe Microtek, l'oprateur telecom Kast


europe, LTP telecom, Media Computer et Tekworld & Colibri (marketing).

EDITORIAL

b
Mesdames, Messieurs,

dun second livre blanc portant sur le thme


de la Mobilit et de la Scurit, dans le courant

La Chambre Patronale Mongasque des

du second semestre 2005, et dun 3me livre

Nouvelles Technologies de lInformation et de

blanc orient vers la Convergence Multi-

la Communication a le plaisir de vous prsenter

mdias dit en 2006. Un site Internet sera

son premier livre blanc portant sur les techno-

galement mis en place afin de permettre le

logies et offres de voix sur IP (VoIP) cest--

tlchargement de ces livres blancs et dtablir

dire ax sur la tlphonie par Internet.

un lien direct avec les fournisseurs doffres.

travers cet ouvrage, notre objectif est daider

Toutes les informations et les questions lies

les entreprises et les professionnels se fami-

ces thmes sont des lments qui nous lesprons,

liariser avec cette technologie majeure et

demeurent en adquation avec la volont de

fortement innovante, souvent juge complexe

la Principaut de favoriser lessor des Nouvel-

par le public.

les Technologies et des potentiels de croissance

La Voix sur IP est dsormais devenue une tech-

et de dveloppement associs.

nologie incontournable, car aujourdhui la

Souhaitant sincrement que cette initiative

question nest plus de savoir si les entreprises

retienne votre attention et bnficie de votre

vont voluer vers ce modle, mais quel

soutien, les membres du bureau syndical et

rythme elles vont le faire.

moi-mme restons votre entire disposition

Par consquent, vous trouverez lintrieur de


ce document, une explication dtaille et
accessible de cette technologie, de ses usages

pour toutes informations complmentaires, et


vous prient dagrer, Mesdames, Messieurs,
lexpression de leurs sentiments les meilleurs.

et de ses modalits de fonctionnement, une


revue de presse, ainsi que des tmoignages et
des expriences clients.

Le Prsident
Christian HANEUSE

Paralllement, vous dcouvrirez des avenants


sur la vision dacteurs internationaux du secteur
des Nouvelles Technologies, tel que CISCO,
ainsi que la touche locale, c'est--dire le
cadre rglementaire relatif la Principaut de
Monaco et loffre de certains de nos adhrents.
Ces offres ne sont pas limitatives, mais sinscrivent dans un panel reprsentatif des
besoins actuels concernant la Voix sur IP, hors
Oprateur local.
Nous complterons cette dmarche par des
complments dinformations qui vous seront
communiqus avant les parutions successives

BUREAU

Monsieur C. HANEUSE, Prsident


Monsieur J.P. GALLY, Vice-Prsident
Monsieur E. PERODEAU, Secrtaire Gnral
Monsieur V. GUGLIERI, Trsorier

Monsieur A. ARNOUX, Conseiller pour les Relations


Gouvernement, Administration
et Procdures Administratives
Monsieur G. DATRIER, Conseiller pour les Tlcommunications,
Wifi et Wimax
Monsieur A.DELUERMOZ, Conseiller pour la Formation
Monsieur M. MANIVET, Conseiller pour la Communication
Monsieur O. MERLIN, Conseiller pour la Scurit

Et avec la participation de :
Monsieur J.C. ALLAVENA, Socit J.C. ALLAVENA

CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES


DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

MICROTEK

Monsieur O. MERLIN

Tel : 93 25 67 67

2, boulevard Rainier III

Fax : 92 16 70 57

MC 98000 MONACO

Fax : 93 50 38 97

TEKWORLD

Monsieur C. HANEUSE

Tel : 93 10 42 82

2, boulevard Rainier III

Fax : 93 10 42 83

MC 98000 MONACO
BLUE WAWE SOFTWARE

Monsieur C. HANEUSE

Tel : 93 10 50 30

15 avenue de Grande-Bretagne

Fax : 93 15 90 34

MC 98000 MONACO
LA TELEPHONIE PRIVEE

Monsieur M. MANIVET

Tel : 92 05 75 75

L'Aigue Marine

Fax : 92 05 75 79

24, avenue de Fontvieille


MC 98000 MONACO
SO.NE.MA.

Monsieur G. DATRIER

Tel : 93 15 93 15

7, avenue d'Ostende/Les Princes

Fax : 93 15 90 90

MC 98000 MONACO
DISTRICOMMUNICATION

Monsieur G. DATRIER

Tel : 92 16 76 76

7, avenue d'Ostende/Les Princes

Fax : 92 16 78 78

MC 98000 MONACO
SAMIC

Monsieur F. GUILLOTTE

Tel : 97 98 45 00

24, avenue de Fontvieille

Monsieur J.P. GALLY

Fax : 97 98 45 30

MC 98000 MONACO
LOGICAL

Tel (Paris) : 01 56 62 20 40
Monsieur V. GUGLIERI

51, avenue Hector-Otto

Tel : 97 70 55 85
Fax : 97 70 55 86

MC 98000 MONACO
RIVIERA TELECOM

Monsieur A. GARCIA

Le Continental/Place des Moulins

Tel : 93 25 52 52
Fax : 93 10 55 49

MC 98000 MONACO
MEDIA COMPUTERS

Monsieur E. PERODEAU

Le Soleil d'Or/9 rue Aureglia

Tel : 92 16 06 07
Fax : 92 16 06 05

MC 98000 MONACO
MONTE CARLO SYSTEMS

Monsieur A. GUILLET

Tel : 97 70 60 60

Buckingham Palace

Monsieur M. VAREILLE

Fax : 97 70 60 61

11, avenue Saint-Michel


MC 98000 MONACO

CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES


DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

MONACO INFORMATIQUE SYSTEMS

Monsieur C. FABRE

13, avenue des Castelans

Tel : 92 05 68 05
Fax : 92 05 68 06

MC 98000 MONACO
TELIS S.A.M.

Monsieur T. LERAY

Tel : 97 70 20 00

14, avenue de Grande Bretagne

Fax : 97 70 20 10

MC 98000 MONACO
KJT COMPUTER

Tel (ligne directe) 97 70 20 15


Monsieur A. ARNOUX

41, avenue Hector Otto

Tel : 93 25 33 13
Fax : 93 25 33 18

MC 98000 MONACO
GLOBAL SITE POSITION

Monsieur C. BENNIER

20, Boulevard de Suisse

Tel : 97 70 31 13
Fax : 92 05 58 28

MC 98000 MONACO
MONACO INTERACTIVE

Monsieur T. POYET

25, Boulevard de Suisse

Tel : 97 97 96 00
Fax : 97 97 96 01

B.P. 14
MC 98000 MONACO
SYCAMORE

Monsieur A. VEREVIS

4, quai J.C. Rey

Tel : 97 98 42 42
Fax : 97 98 42 41

B.P. 602
MC 98013 MONACO CEDEX
FUTUR CYB

Monsieur M. MINELLONO

Tel : 93 50 50 20

S.C.S. MINELLONO & Cie

Madame I. FAGGIONATO

Fax : 93 50 66 12

45, av. de Grande Bretagne

MC 98000 MONACO
NETBAY SAM

Monsieur J.L. COUTAREL

1, Impasse de la Fontaine

Tel : 97 97 21 21
Fax : 97 97 21 22

MC 98000 MONACO
NAMEBAY SAM

Monsieur E. LANTONNET

30, boulevard Princesse Charlotte

Tel : 97 70 61 64
Fax : 97 97 21 13

MC 98000 MONACO
STE JEAN CHARLES ALLAVENA

Monsieur J.C. ALLAVENA

21, boulevard de Suisse

Tel : 93 25 76 27
Fax : 93 50 79 93

MC 98000 MONACO

CHAMBRE MONEGASQUE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES


DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

CEDEMO SAM

Monsieur F. PAPAZIAN

2, rue du Gabian

Tel : 97 98 41 60
Fax : 97 98 41 61

MC 98000 MONACO
SOCIETE TEK-LINE

Monsieur A. DELUERMOZ

Tel : 93 25 67 67

Monsieur C. PISTERMAN

Tel : 99 99 99 26

2, boulevard Rainier III


MC 98000 MONACO
CMT MONACO/E-MEDIA CORP
Le Victoria

Fax : 99 99 99 27

13, boulevard Princesse Charlotte

gsm : 06 11 35 72 87

MC 98000 MONACO
ENAMAX STUDIO

Monsieur M. SPINETTA

Tel : 97 98 17 17

20, boulevard Rainier III

Monsieur J. RICHMOND

Fax : 97 98 17 30

MC 98000 MONACO

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Livre blanc NTIC

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Jean-Charles ALLAVENA est Consultant en tlcommunications,
soit auprs de PME PMI sur des projets doptimisation de
cots, dintgration de nouveaux services, dvolution darchitectures,
soit auprs de cabinets de conseil pour des missions chez des
oprateurs ou des Grands Comptes.

LES AUTEURS

Olivier MERLIN est Directeur Technique de la socit


Tekworld, ISP et WISP, spcialis dans larchitecture IP,
Systmes, Scurit et Mobilit.
Gilles DATRIER est Prsident dlgu de la socit Sonema
SAM spcialise dans les ser vices internationaux de tlcommunications par satellite, et Prsident dlgu de la socit
Districommunication SAM, socit offrant du matriel de tlcommunications.

LES PARTENAIRES

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Le qualificatif IP est aujourdhui mis toutes les
sauces, bon et surtout mauvais escient. Cest clairement la consquence du fabuleux dveloppement
de lInternet ces dix dernires annes : partir
dun protocole de communication, lIP, et dun
rseau htroclite utilis jusqu 1990 presque
exclusivement par des scientifiques et des militaires
pour des changes de messages et de fichiers, on
a bti le plus vaste des rseaux mondiaux de tlcommunications, on en a amlior la qualit, et on
a dvelopp des montagnes de nouvelles applications.
La VoIP (Voice over IP) a fait partie des fantasmes
des premiers internautes. Ce protocole IP ntait
absolument pas fait pour traiter la voix, mais, ds
le dbut, des gens ont dvelopp des logiciels permettant de vhiculer la voix. Les expriences des
annes 90 ntaient pas vraiment convaincantes,
mais les progrs furent rapides et on commena
pouvoir raliser des communications entre internautes.
Puis les grands oprateurs se mirent utiliser lIP
pour les communications sur leurs rseaux voix, sans
mme que les Clients ne sen aperoivent.

INTRODUCTION

Dans cette logique de clarification, ce document


est dcoup en quatre grandes parties :
Une premire partie prsentant les principales
caractristiques et modes dutilisation de la
ToIP, ainsi que les questions fondamentales
se poser avant de dcider den devenir
ou non utilisateur,
Une deuxime partie prsentant la
rglementation mongasque sur la ToIP,
Une petite revue de presse ,
Une dernire partie prsentant les offres
de nos partenaires dune part, des acteurs
mongasques dautre part.
Noubliez pas, en commenant cette lecture, une
vidence : dici dix ans au maximum, lIP ne sera
plus une solution parmi dautres, ce sera la seule
solution. La question importante est donc de dcider
quel moment, dans cet intervalle de temps, il sera
le plus opportun de raliser votre migration. Nous
esprons vous aider travers ce Livre Blanc,
prendre la dcision au bon moment.

Aujourdhui, la technologie est parfaitement matrise et les progrs sont tels que lon peut rellement
parler de ToIP (Telephony over IP), cest dire que
non seulement la voix est transporte, mais tous les
services classiques de tlphonie peuvent tre proposs aux Clients, quils soient particuliers, PME,
grandes entreprises, oprateurs,
ce stade davancement permettant aux entreprises
denvisager sans risques lutilisation de ces technologies, lobjectif de la Chambre Mongasque des
NTIC est de vous proposer un document simple,
vous permettant de mieux comprendre le sujet,
dimaginer les applications pour votre Entreprise,
et de connatre les offres des principaux acteurs
mongasques et rgionaux dans ce domaine.

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b

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

1. LA TOIP, CEST QUOI ?


1.1 DE LA DONNE LA VOIP

1.2 DE LA VOIP LA TOIP

Depuis vingt ans au moins, on essaye de jeter des


passerelles entre le monde de linformatique et
celui des tlcoms, pour enrichir les services offerts
aux Clients. Les rsultats nont pas toujours t
exceptionnels, le plus souvent parce quil fallait
sadapter, dun ct ou de lautre, des systmes
propritaires utilisant des modes de communication
trs diffrents.

Mais pour passer du monde des particuliers ou du


monde des oprateurs votre monde, celui de
lentreprise, il fallait plus que cette fiabilit, il fallait
les outils, cest dire les centraux tlphoniques,
les postes, capables de traiter lIP, et la mise au
point des fonctionnalits (transfert dappels, messageries, confrence, filtrage,), car videmment
personne ne peut imaginer dadopter une technologie
provoquant une rgression des services offerts
(mme si ceux-ci sont mal connus ou mal utiliss
par les Clients).

Comme on la rapidement dit dans notre


Introduction, lIP (Internet Protocol) est lorigine
conu pour du transfert de donnes. Mais son
rseau support principal, lInternet, a t le premier
des rseaux se dvelopper mondialement, tout
en conservant certains concepts de gratuit (plus
ou moins fonds, mais encore aujourdhui trs
ancrs dans les esprits), ce qui fait que les utilisateurs
ont trs rapidement t beaucoup plus nombreux
que ceux des rseaux traditionnels. Et non seulement
nombreux, mais imaginatifs, puisque pour essayer
de bnficier de cette gratuit pour dautres services
que les donnes, bien videmment la voix en premier
lieu, ils ont essay dadapter lIP au traitement de
la voix.

On laissera aux experts les dveloppements de


technique pure, du type comment on fait, quest
ce qui change dans les rseaux,. pour prsenter
plutt les consquences de cette fusion et les applications qui sont ainsi cres ou facilites

Cela a pris un certain temps, on est longtemps


rest limit des outils pour amateurs, mais la
maturation sest faite, et la VoIP est devenue fiable,
largement utilise par les oprateurs eux-mmes
sur leurs rseaux (puisque lIP est moins gourmand
que les autres protocoles en termes de bande passante
ncessaire pour transporter une mme communication).

Aujourdhui, via diverses solutions que nous dvelopperons plus loin, on peut considrer que ces
lments de base sont acquis et parfaitement matriss par tous les constructeurs et oprateurs
srieux. Ce nest plus une technologie dexperts ou
de laboratoire, il est donc logique et naturel que la
ToIP, potentiellement plus riche que la tlphonie
classique, arrive sur le March et vous soit propose.

1.3 QUELS SERVICES DANS LA TOIP ?


La plupart des utilisateurs de PABX et de postes
numriques seraient bien en peine, ce jour, de
citer plus dune demie douzaine de services ou de
fonctions offertes par ces outils, quils utilisent correctement et rgulirement. Or, quelle que soit la
taille du PABX de lentreprise, le catalogue contient
plusieurs dizaines de services et fonctions.
La crdibilit technico commerciale des offres
ToIP supposait dtre capable doffrir, via les diffrentes solutions, au minimum les mmes fonctions :
cest aujourdhui chose faite.

Au del de ce premier niveau, du minimum


ncessaire , il est intuitivement vident que le fait
dutiliser le mme rseau support pour la partie
Tlcoms et la partie Informatique va faciliter
lusage et le dveloppement de nombreuses applications.
On pourrait en citer de nombreuses, retenons simplement ici les plus frquemment utilises ce jour :
Le Couplage Tlphonie Informatique
(CTI), avec notamment laffichage immdiat
du profil Client au dcrochage de lappel,
est facilit,
Les applications de messagerie unifie
(messages vocaux, fax, e-mail) sont en
train de se dvelopper fortement,
La visiophonie est plus facile et plus
conomique traiter sur IP..
Ce ne sont pas, ce jour, des applications nouvelles
ou rvolutionnaires, mais des applications dont
lusage tait compliqu ou coteux, ce qui en restreignait la commercialisation. Le support IP lve
un certain nombre de barrires, permettant denvisager une large diffusion.

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

2. LA TOIP, CEST QUAND ?

La premire zone ne vous concerne que de loin,


mais la migration vers lIP y est dj largement
entame, en toute transparence vis vis du Client.
La deuxime et la troisime zones sont en revanche
celles o vous devrez prendre des dcisions.
Aujourdhui, les technologies traditionnelles, de
lignes ou dquipements, y sont encore majoritaires,
du fait de lexistant. Mais dj on vend plus daccs
Internet que de lignes numriques classiques, et le
temps o on vendra plus dquipements IP que
dquipements classiques est trs proche.
Les grands oprateurs de rseaux, les grands
constructeurs, les nouveaux acteurs du March,
lont dcid pour vous : la ToIP sera une obligation
dans dix ans, sans second choix, et les offres classiques nexisteront plus que dans les muses des
tlcoms.
Dici l, votre problme est de grer correctement
votre migration, selon des critres propres chaque
entreprise (besoin de services, lments conomiques,
niveau de scurit et/ou de fiabilit..) ou des
contraintes propres lentreprise (on dmnage,
on grossit,).

Le choix de la date de migration est peu prs


libre dans ce crneau de dix ans. Nous y reviendrons
un peu plus loin, la prise en compte de tous les
paramtres du choix nest pas trs simple, les
modles conomiques ne sont pas encore stabiliss,
et, pour une fois, votre partenaire naturel,
lInstallateur en tlphonie, ne saura peut tre pas
vous aider compltement et objectivement. Un travail
avec un Consultant semble quasiment ncessaire
pour prendre une dcision rflchie.
Il est simplement important de savoir que si on veut
faire cette migration aujourdhui, on peut la faire,
que ce nest plus laventure technologique, mais
que les diffrents maillons assembler sont maintenant matriss, ds lors que lon travaille avec
des prestataires srieux.

Pour rpondre cette question, le plus simple est


de dcouper le monde tlcoms en trois zones :
La zone des oprateurs et des rseaux interoprateurs,
La zone entre votre oprateur et votre
entreprise,
La zone interne lentreprise (mono-site ou
multi-sites).

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3. LA TOIP, CEST POUR QUI
ET POUR FAIRE QUOI ?
La ToIP, cest donc la possibilit pour toute entreprise de fusionner rseau informatique et tlcoms,
pour bnficier dapplications locales tendues
(messagerie unifie, CTI,) et optimiser les cots,
en utilisant un rseau de sortie commun, lInternet.
Ces choix l sont arguments selon des critres
techniques, fonctionnels, conomiques et doivent
tre complts, au niveau de lanalyse, par une
vraie approche au niveau des services. Regardons,
de manire un peu plus dtaille, les diffrents cas.

3.1 LE PARTICULIER
Aujourdhui, il a dun ct un tlphone et une
ligne tlphonique fixe, dun autre ct un abonnement Internet. Selon loprateur tlphonique
quil a choisi, il paye ses communications tlphoniques plus ou moins cher.

Skype est un logiciel gratuit tlchargeable qui


ouvre les portes dun service gratuit de tlcommunications. Installons simplement un casque et un
micro sur le PC, connectons nous sur lInternet, et
Skype nous permet dtablir une communication
tlphonique vers le monde entier.

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

Observez le schma ci-dessus :


Si votre destinataire est aussi un usager Skype
sur son PC, on ne quitte pas le monde IP, et la
communication est gratuite,
Si votre destinataire est un abonn sur son
tlphone classique, Skype assure linterface
(via la version Skype out du service) et vous
facture cette terminaison, moins cher quun
oprateur traditionnel.
Dans les deux cas, Skype est aujourdhui un outil
dont on ne peut pas contester la qualit, qui connat
un dploiement exponentiel et voit arriver ses premiers
concurrents (MSN, Yahoo,).

Autre version de cette convergence, les offres


doprateurs comme Free, 9 Telecom, Tiscali,
rejoints maintenant par France Telecom lui-mme :
ce nest pas le PC qui sert ici de tlphone, mais un
botier dinterface entre laccs Internet dune part,
les diffrents quipements de lautre : tlphone, PC,
tlvision mme Ici encore, la base de facturation
est labonnement ADSL.
Sagissant des communications tlphoniques, la
logique devrait tre la mme que celle de Skype,
savoir la gratuit entre abonns du rseau. Pour
des raisons de marketing, cette gratuit a t tendue
par les diffrents oprateurs tous les postes fixes
en France.

Cest aujourdhui loffre qui fait exploser le nombre


dabonns de lADSL en France. Consquence
logique, le dbit Internet promis (bien que non
garanti) est rarement atteint. En revanche, la qualit
de la voix est tout fait bonne.

b
3.2 LA TPE (3 5 POSTES)

3.3 LES PME (MONO-SITES OU


MULTI-SITES)

Pour fixer les ides encore plus clairement :


Le prix moyen dune communication Locale ou
Nationale chez un oprateur franais (sauf FT)
est voisin de 0,02 par minute,
Si lon estime le surcot sur le lien DSL inter-sites
50 par mois,
Cela signifie quil faut, en raisonnant sur un
terrain purement conomique, que le volume
de trafic on-net dun nouveau site soit
suprieur 2500 minutes, soit environ 2
heures par jour pour rentabiliser la dmarche.

Lapproche des PME (10 200 postes) est a priori


celle qui offre le plus de variantes au niveau de la
mise en uvre. Nous allons les prsenter ci-dessous,
mais clarifions un premier point, souvent mis en
exergue par les oprateurs IP comme un avantage
fondamental : lentreprise multi-sites.

Ce nest pas un seuil ngligeable. Bien sur, on se


gardera de restreindre le choix ce niveau conomique, et le partage de fonctionnalits que permet
cette mise en rseau est trs important aussi, mais
notre rle est dessayer de prsenter la ralit des
choses, et non une dmarche purement commerciale.

Aujourdhui, beaucoup de PME sont en effet multisites, ou ont un groupe de travailleurs isols (comme
des reprsentants par exemple). Ces sites sont soit
totalement indpendants (cas majoritaire), soit relis
par Numris ou Liaisons Loues pour partager des
applications informatiques. La migration de ces
architectures vers une structure de VPN (Virtual
Private Network, Rseau Priv Virtuel) a commenc,
mais les oprateurs demeurent assez timides sur ce
point.

Cette spcificit de lentreprise multi-sites tant clarifie, regardons les diffrents choix offerts lentreprise mono-site, qui reprsente quand mme la
majorit des cas.

Le modle dvolution va tre globalement le mme


que pour un particulier. Simple diffrence, souvent
laccs Internet sy fait dj travers un routeur
partageant laccs ADSL. Bien sur on pourra aussi
utiliser Skype, mais on pourra aussi remplacer les
postes existants par des postes IP, et accder ainsi
aux services dun oprateur IP.

Lorsque le VPN est install, ou lorsquun projet


commun Voix Donnes peut tre envisag, lapproche ToIP sera facilite. Modrons quand mme
largument cl de certains vendeurs : vos communications inter-sites deviennent gratuites. Cest
vrai en apparence, puisquelles passent par votre
rseau priv. Mais il va falloir redimensionner ce
rseau priv, et passer dun ADSL un SDSL (car
la voix est symtrique), donc augmenter le prix du
tuyau.

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

3.3.1 UN SCNARIO DE TRANSITION :


LA PASSERELLE IP
Le PABX actuel de la plupart des entreprises est, au
mieux, compatible IP , cest dire quen changeant la plupart des cartes et des postes vous en
ferez un hybride PABX IPBX, capable doffrir les
services IP. Cette solution nest ni conomique, ni
trs satisfaisante, car on va intgrer des cartes de
nouvelle gnration un chssis de gnration
prcdente, la dure de vie entame.
La solution de Passerelle IP permet deffectuer
une transition vers le monde de la ToIP sans toucher
aux quipements existants, PABX et postes.

La structure de rseau sur chaque site reste la


mme, mais on ajoute en entre sortie de votre
PABX une passerelle IP. Elle est connecte au PABX
via vos liens T0 ou T2 habituels, et au monde extrieur
par un lien SDSL ou une LL. Un lien de secours
RNIS ou analogique est conserv en sortie de PABX.
Le rle de la passerelle est dune part de grer les
priorits entre flux voix et flux donnes pour partager
laccs SDSL, dautre part de transformer les flux
vocaux en mode IP.

b
b

Le cot dune passerelle est assez raisonnable, on


conoit que, pour des entreprises ayant des quipements relativement rcents et voulant aborder la
ToIP sans tout changer immdiatement, ce soit une
solution sduisante.
Au niveau conomique, toutes les communications
on-net deviennent gratuites, toutes les communications off-net sont factures par votre oprateur.

b
3.3.2 UN SCNARIO DE CONTINUIT :
LE PABX DEVIENT IPBX
Les nouveaux quipements construits par tous les
constructeurs reposent totalement sur la technologie
IP, ce sont les PABX IP ou IPBX.
Lorsquil est install dans lentreprise, le modle
fonctionnel est strictement identique au modle
existant, lIPBX se substituant au PABX actuel, et
des accs SDSL se substituant aux accs T0 ou T2.

Cest un scnario qui sera le plus souvent choisi


loccasion du changement de PABX.

3.3.3 UN SCNARIO DE RUPTURE :


LEXTERNALISATION DU PABX
Possder un PABX ou un IPBX chez soi nest plus
une ncessit absolue, dans la mesure o la qualit
des rseaux des oprateurs est devenue excellente.
On peu donc envisager, comme on la dj fait par
exemple pour les serveurs informatiques, dexternaliser cette fonction.

Cette ide avait dj t dveloppe en tlphonie


traditionnelle, avec plus ou moins de succs. Elle
trouve un meilleur terrain en tlphonie IP.
Externaliser signifie simplement que lIPBX de lentreprise nest plus chez vous, mais chez votre oprateur. Cest videmment une machine plus grosse,
partage entre plusieurs Clients, hberge dans un
environnement scuris,
Il reste, au niveau de lentreprise, votre routeur
daccs, et des postes IP.

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

On ne voit pas, ce jour, de vritable inconvnient


une telle approche. En revanche, les avantages
sont nombreux et de natures diverses :
Lhbergement du PABX en environnement
scuris renforce la scurit,
Lentreprise limine toutes les questions
dexploitation et de maintenance,
Lentreprise bnficie dune totale flexibilit,
puisque, sous rserve de redimensionner le lien
daccs SDSL, elle peut, selon ses besoins du
moment, augmenter ou rduire le nombre
de postes en service,
Aucun changement au niveau des attributions
de droits et de fonctions pour chaque poste,
cest ladministrateur rseau qui les gre via
une interface web.
Au niveau conomique, on change totalement de
modle : le PABX nest plus un achat global, il est
dsormais factur comme un service, avec un loyer
mensuel pour chaque poste ( loffre de base peuvent, bien videmment sajouter des complments
de services).
Au niveau des communications, comme dans tous
les modles IP les communications on-net sont
gratuites, les communications off-net factures
par loprateur. Certains oprateurs incluent, au

niveau du loyer des postes, un forfait pour certains


appels (Local, National, voire certaines directions
internationales) mais ce nest pas une ncessit.
La plupart de ces offres sont aujourdhui portes
par de nouveaux oprateurs. Elles sont toutefois
tout fait crdibles et reprsentent une approche
vritablement nouvelle et sduisante.

3.4 LA GRANDE ENTREPRISE


Au niveau des grandes entreprises, on trouvera
plus frquemment le cas des entreprises multi-sites,
notamment linternational, ayant souvent mis en
uvre un VPN pour traiter les aspects Donnes. La
superposition de la couche Voix est donc une
extension logique de cette premire infrastructure.
Par rapport la dmarche prsente ci-dessus
pour les PME, il est clair que les solutions via passerelles seront plus difficiles mettre en uvre, du
fait de la taille des PABX qui ncessite un empilage
de passerelles.
La dcision se fera donc le plus souvent loccasion
dun changement de PABX, pour migrer vers des
solutions IPBX ou des solutions IP Centrex dexternalisation.

b
4. LA TOIP, MAIS AVEC QUI ?
Passons rapidement sur le cas des usagers particuliers
ou des TPE, qui vont simplement tlcharger Skype
et acheter un casque, ou installer un botier fourni
par un oprateur, a priori sans besoin de support
extrieur.
En revanche, la mise en uvre de la ToIP nest pas
un bricolage, mais une dmarche qui, on la vu,
implique une approche globale (cblage, PABX,
postes, services, accs Internet, oprateurs,) et
doit tre ralise avec des partenaires srieux, si
lon veut garantir un bon fonctionnement.
Tout dabord, au niveau de ltude dintrt, le
recours un Consultant spcialis sera souvent
une chose utile, parce que les paramtres intgrer
sont nombreux, et parce que le choix de lIP (sous
lune ou lautre de ses formes voques ci-dessus)
reprsente une rupture technologique que votre
Installateur en tlphonie na pas ncessairement
intrt encourager.
Ensuite, une fois la dcision prise, il faudra veiller
de nombreux points :
Le rseau local, qui va supporter les deux
applications, doit tre de grande qualit, au
niveau de son cblage notamment,
Les questions de scurit du rseau doivent tre
trs soigneusement traites (sparation des PC
et des tlphones par VLAN ou totale, firewall,),
Les accs Internet vers loprateur doivent tre
correctement dimensionns et de qualit
garantie : on ne fait pas de la ToIP sur de
lADSL 15 par mois, mais sur des accs
SDSL dbit garanti,
Enfin, si lon dcide dexternaliser sa fonction
PABX, mieux vaut sappuyer sur un prestataire
fiable et dfinir des niveaux de service.
Tout ceci suppose donc de faire appel des interlocuteurs fiables, connaissant leur mtier, ayant
form leurs quipes, et non pas des aventuriers
essayant de vous faire croire que tout ceci est
facile, vident, cadeau

PARTIE 1 LES VRAIES QUESTIONS SUR LA TOIP

5. LA TOIP, MAIS QUEL PRIX ?


Il faut radiquer dfinitivement lide, totalement
fausse mais pourtant persistante, que lInternet est
un monde gratuit : cest plutt en fait un modle
conomique diffrent du modle classique, o le
paiement se fait sur une base de forfait et non de
dure.
Dans tous les cas prsents ci-dessus, il ny a
aucune notion de gratuit, mais de modification
des structures de cot :
AU NIVEAU INTERNE LENTREPRISE ET
DES QUIPEMENTS
Un seul cblage interne et non plus deux,
Moins de prises sur le rseau, puisque les
terminaux se rapprochent,
Mais pour compenser ce premier point, un
poste IP est aujourdhui nettement plus cher
quun poste numrique,
Si lon ninvestit pas dans un IPBX, une
passerelle dinterface nest pas un objet
cadeau,
Un IPBX nest pas moins cher quun PABX.
AU NIVEAU DE LA NOTION DIP CENTREX
Une externalisation supprime linvestissement et
allge la maintenance, conduit une
facturation dabonnement par poste, plus
souple mais aux rsultats pour linstant voisins.
AU NIVEAU DES LIGNES ET DES
COMMUNICATIONS
Certes on va supprimer la plupart des lignes
rseau traditionnelles (encore faut-il peut tre
en garder pour le secours, et pour les fax mal
traits par lIP), mais il va falloir passer dun
ADSL plus ou moins garanti du SDSL garanti,
et de dbit plus important (compter environ
30Kbps de plus par poste tlphonique),

Il est vrai que les communications inter-sites


deviennent gratuites, mais pour constater une
conomie visible sur ce point (compensant
notamment les surcots susviss au niveau des
lignes) il faut que les sites soient internationaux
(car le cot du trafic local ou national est
devenu trs faible),
Et si la nouvelle gnration doprateurs VoIP
affiche des cots de terminaison hors rseau
plus faibles que ceux des oprateurs classiques,
cest plutt un positionnement marketing de
nouvel entrant quune ralit de fond.
Ces rserves nont pas pour but de dissuader les
Clients de migrer vers la ToIP, mais simplement
dviter de leur faire croire au mirage. On ne peut
en aucun cas prsenter un modle universel de
comparaison, cest cas par cas quon peut faire
des simulations, et le ROI sera rarement ( ce jour)
un lment justifiant une migration.
Considrons simplement aujourdhui que la ToIP
aboutit dans la plupart des cas des cots voisins
des cots existants, ce qui est dj satisfaisant. On
cherchera donc plutt le choix de cette migration
dans les besoins qualitatifs.

b
b

2
b

PARTIE 2 LA TOIP A MONACO :


QUELLES LIMITES REGLEMENTAIRES

Par rapport tout ce qui a t exprim ci-dessus,


la ToIP offre un attrait supplmentaire pour les
entreprises installes Monaco, le prix.
Consquence du monopole ou dautres facteurs
locaux, Monaco Telecom est un oprateur plus cher
que les oprateurs franais.
Or, du fait de ce monopole, accder aux offres de
ces oprateurs est aujourdhui impossible et illgal,
mme si certains de ces oprateurs mnent une
action commerciale en Principaut et si certains
Clients ont pris le risque de souscrire ces offres.
La ToIP ouvre donc a priori un champ nouveau,
hors ou aux limites de ce monopole. Nanmoins, il
ne semble pas y avoir, ce jour, de position officielle
de Monaco Telecom ou de la Direction des
Tlcommunications sur ce sujet, mme si la tendance
est plutt une approche toujours monopolistique
(quoiquil semble irraliste dimaginer que lon
puisse empcher un particulier daccder des
outils tels que Skype).
Aussi, nous vous proposons ci-aprs le texte rglementaire dans sa version dorigine, et vous laissons
linterprter en votre me et conscience pour
dcider ou non de franchir en Principaut le pas
vers les offres ToIP.

b
b

LA RGLEMENTATION SUR LES TLCOMMUNICATIONS


EN PRINCIPAUT DE MONACO
Extrait du Document officiel :
CAHIER DES CHARGES
relatif la concession des services publics
de tlcommunication
sur le territoire de la Principaut de Monaco
Annexe lordonnance souveraine n13.996 du 18 mai 1999
Annexe au Journal de Monaco n 7.391
du 21 mai 1999

Titre II
Missions et obligations du concessionnaire
Article 2
Fourniture du service de base
Le concessionnaire assure dans des conditions d'exclusivit la fourniture du service de base aux
usagers qui comprend :
a) le service de tlphonie vocale entre points fixes
A ce titre, le concessionnaire assure notamment l'abonnement aux services de
tlcommunications partir d'un point fixe et, dans les conditions prvues par la
rglementation en vigueur, toute personne qui en fait la demande sur le territoire de
la principaut. Il effectue les raccordements ncessaires dans les meilleurs dlais,
dveloppe et maintient en toutes circonstances une qualit de services conforme aux
critres dfinis l'article 6 du prsent cahier des charges. Le concessionnaire assure
tout utilisateur qui en formule la demande, la location-entretien d'un quipement
terminal de base pour l'accs aux services de tlphonie vocale de base entre points
fixes.

Article 3
Fourniture des services complmentaires
Le concessionnaire assure, sans qu'aucune exclusivit ne lui soit rserve, la fourniture
des services complmentaires suivants :

b) Internet
A ce titre, le concessionnaire fournit une offre de services Internet, aux particuliers
et aux entreprises.

LES OFFRES DES ACTEURS LOCAUX ET RGIONAUX

Un certain nombre de vos interlocuteurs habituels en Principaut,


membres ou partenaires de la Chambre Mongasque des Nouvelles
Technologies, est aujourdhui en mesure de vous proposer des offres
dans ce domaine de la ToIP.
Nous vous les prsentons ci-aprs.
NB : ces offres sont prsentes sous la responsabilit de leurs
auteurs, et nengagent en aucune manire la responsabilit de la
Chambre Mongasque des NTIC.

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et l'activit de votre entreprise.

phases :

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l'laboration de votre projet.
Choisir la solution de ToIP la mieux adapte
vos besoins relve d'un diagnostic prcis sur
l'activit de votre entreprise et de son volution,
d'un audit de votre rseau informatique, de
l'valuation des cots d'installation, de maintenance et de la dfinition des critres de qualit,
de services et de scurit.
tude de faisabilit,
Audit rseau : le cblage rseau doit
rpondre aux des normes (catgories 5 ou 6)
Contrle des quipements actifs : switchs,
routeurs, firewall

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dploiement de votre solution de ToIP.
Collecte des donnes d'exploitation
(besoins des utilisateurs - plan de
numrotation - ),
S'il y a lieu mise en conformit du
cblage, des quipements rseau,
des alimentations secourues,
Dploiement serveurs, logiciels, matriels,
Dploiement immdiat ou programm des
sites distants,
Intgration de la solution sur le rseau IP ,
Paramtrage et tests - Formation des
administrateurs et des uitilisateurs.

dtermination du type de liaison,

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votre solution de ToIP.

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La scurit de votre infrastructure
Lvolution de votre PABX (autocommutateur) en IPBX
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Les runions de travail distance (audio-conference,
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REVUE DE PRESSE

Voix sur IP : vers un cadre juridique propre


LE JOURNAL DU NET
11 MAI 2005

Et Skype cra le tlphone gratuit


LE FIGARO MAGAZINE
SAMEDI 28 MAI 2005

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Tlphoner dun ordinateur vers un fixe


LE FIGARO MAGAZINE
SAMEDI 28 MAI 2005

Comment rduire sa facture ?


LE FIGARO MAGAZINE
SAMEDI 28 MAI 2005

La gratuit en ligne de mire


LE FIGARO MAGAZINE
SAMEDI 28 MAI 2005

Skype cogne la porte des entreprises


01 INFORMATIQUE
18 MARS 2005

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01 INFORMATIQUE
18 MARS 2005

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JANUARY 24, 2005

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