La téléphonie mobile

Réalisé par :
Sommaire
présentation du secteur de télécommunication au Maroc.........................................................................4
Les évolutions de la demande.....................................................................................................................4
Evolution historique de Maroc Telecom......................................................................................................5
Les dates les plus marquantes de Maroc Telecom..................................................................................5
Création d’Ittisalat al Maghrib.................................................................................................................6
Création de Maroc Telecom....................................................................................................................6
Fiche signalétique de Maroc Telecom.....................................................................................................6
Organigramme...............................................................................................................................................7
Analyse et Matrice.......................................................................................................................................8
PESTEL.....................................................................................................................................................8
SWOT.......................................................................................................................................................8
Cycle de vie (2004-2021).........................................................................................................................8
BCG..........................................................................................................................................................9
Porteur :................................................................................................................................................10
ADL :......................................................................................................................................................11
Diamant porteur :..................................................................................................................................11
Etude de marché :.....................................................................................................................................12
Taux de notoriété :.................................................................................................................................12
Taux de satisfaction :.............................................................................................................................13
PDM.......................................................................................................................................................14
Impact mémorial pub............................................................................................................................14
présentation du secteur de télécommunication au Maroc
Secteur stratégique et générateur des revenus, les télécommunications au Maroc figurent parmi les
priorités les plus importantes de l’Etat, il y consacre plus de 10% de son budget d’investissement pour
affronter une demande de plus en plus croissante et diversifiée.

Aujourd'hui, le secteur des télécommunications demeure en pleine expansion et en mutation continue.

Les performances et les taux de croissance actuels des opérateurs et des constructeurs ainsi que les
perspectives d'avenir en font un créneau très attrayant et très prometteur qui attire de plus en plus
d'investissements et de nouveaux entrants. Trois évolutions majeures conditionnent les mutations de ce
secteur :
Les évolutions dans le marché des télécommunications
La libéralisation et la dérégulation des télécommunications, dans les différents pays du monde, ont
impliqué des mutations radicales des paradigmes et règles qui régissaient auparavant l'offre des services
de télécommunications. Ce mouvement a commencé aux Etats Unis, puis il a regagné l'Europe et
actuellement il est en train de se généraliser à l’ensemble des pays du monde. La privatisation des
opérateurs nationaux, qui étaient habitués à fonctionner dans un environnement dominé par la doctrine
du monopole naturel, a provoqué une grande pression sur leur activité et les a amené à se restructurer
complètement et à redéfinir leur rôle économique pour affronter la concurrence qui leur est imposée
sur leurs propres marchés. Elle permettra donc à des opérateurs privés d’exercer aux côtés de Maroc
Telecom, selon des normes d’exercice de l’activité, fixées par l’ANRT.
Les évolutions technologiques
Le progrès et l'innovation technologique dans le secteur des télécommunications contribuent à
développer perpétuellement une offre de produits et services permettant de répondre d'une manière
de plus en plus efficace aux besoins des clients, voir de susciter ou déclencher certains besoins latents
de consommateurs potentiels. Les services de télécommunications bénéficient des progrès réalisés dans
un grand nombre de domaines dont on peut citer: Les technologies informatiques :

 L'offre informatique se caractérise aujourd'hui de plus en plus par les performances

considérables des ordinateurs couplées à une certaine viabilité économique (coûts de moins en
moins chers) et des développements remarquables dans le domaine des logiciels (des
applicatifs ouverts et interopérables, l'informatique distribuée,les interfaces graphiques ... ).
 Les technologies de réseaux des télécommunications : Les réseaux fixes et mobiles, les
techniques de transmission (Synchronous Digital Hierarchy), de commutation (Asynchronous
Mode)...

Le développement de ces différentes technologies se fait dans une optique de compatibilité et

d'interopérabilité de systèmes hétérogènes. Ceci
a conduit dans une certaine mesure à la convergence entre ces secteurs qui
étaient très éloignés. On assiste ainsi à :

 La convergence Télécom/Informatique, avec l'exemple le plus frappant du réseau Internet.

 La convergence Télécom/Audiovisuel, avec l'apparition des premières applications du
multimédia. Le multimédia étant l'ensemble des moyens de communication personnelle
permettant d'échanger des messages sous forme de données, de son ou d'image tout en
permettant une interactivité totale.

Les évolutions de la demande

Les télécommunications jouent un rôle de plus en plus décisif dans la vie de tous les jours, notamment
pour les professionnels et les entreprises. Les utilisateurs sont renseignés plus qu'auparavant sur les
innovations dans les domaines de l'infonnation et de la communication, et de ce fait ils sont
plus exigeants. Leurs besoins ne se restreignent plus au simple service téléphonique, mais ils sollicitent
des solutions qui leur apportent le plus de valeur ajoutée en termes de coûts et d'usage. Cette tendance
est d'autant plus renforcée par la déréglementation des télécommunications qui attise la concurrence à
tous les niveaux (prix et qualité) entre les opérateurs au grand bénéfice des utilisateurs.

Evolution historique de Maroc Telecom

Depuis Octobre 1997, l’ONPT a cessé son activité en matière de télécommunications au profit d’Ittisalat
al maghrib, rebaptisé Maroc Telecom depuis fin 1999.
Après une phase de transition pendant laquelle cet organisme conservera le monopole d’exploitation
des liaisons fixes, le marché sera ouvert à tout opérateur désireux d’investir dans le secteur.
La séparation des activités postales et des télécommunications d’une part, et des fonctions de
réglementation et de contrôle de celle d’exploitation d’autre part, a donné naissance à trois nouveaux
acteurs :

1. Maroc Telecom : société anonyme chargée des télécommunications, dont le capital sera ouvert
aux opérateurs privés, assure le service universel ;
2. Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) : établissement public,
chargé de la réglementation, de l’élaboration et de la mise en œuvre des procédures
d’attribution des licences pour exercer dans les télécommunications ;
3. Barid Al Magrib (B.A.M) : gestion des services postaux, y compris les services financiers

Les dates les plus marquantes de Maroc Telecom

1892 création du premier service postal Chérifien par Moulay Hassan
1913 création de l’Office Chérifien des PTT
25/11/1924 publication du dahir relatif au monopole de l’Etat en matière de télégraphie et de
téléphonie, avec ou sans fil
1956 création du Ministère des Postes Téléphone et télégraphe
1964 reprise de la concession téléphonique de la zone Nord
1967 pose du premier câble sous-marin entre Tétouan et Perpignan
1969 reprise de la concession téléphonique de Tanger
1970 introduction de la transmission par satellite INTELSAT (Station Séhoul)
1971 automatisation du service Télex
1972 installation du premier central électronique à Rabat (Métaconta)
1976 installation du premier central numérique à Fès (E10)
11/01/1984 création de l’Office National des Postes et Télécommunications
1987 introduction de la radiotéléphonie mobile analogique (NMT)
1991 ouverture du service de transmission de données X.25, Maghripac
1992 mise en service du premier câble sous-marin à fibre optique
1994 ouverture du service GSM
1995 lancement du service Internet
1997-1998 promulgation de la loi 24-96 et des décrets d’application relatifs aux
télécommunications
25/02/1998 création d’Itissalat Al-Maghrib S.A et Séparation des activités Poste/Télécom
(IAM.SA) et création d’une autorité de régulation (ANRT).
1999  Lancement de la carte prépayée pour le mobile JAWAL
 Deuxième licence GSM
2000 lancement du site portail Menara
18/08/2000 le nombre d'abonnés au service GSM a dépassé celui du fixe
Fin 2000 Ouverture du capital de Maroc Telecom (acquisition de 35% du capital par
Vivendi).
2001 Développement à l’international avec la prise de participation dans le capital de
Mauritel 54%.
Création d’Ittisalat al Maghrib
Le fait le plus marquant de l’année 1998, fut la constitution de la société anonyme Ittisalat al Maghrib.
En effet, en conformité avec l’article 41 de la loi 24-96 relative à la poste et aux télécommunications, les
réseaux et services de télécommunications exploités par l’Office National des Postes et
Télécommunications à la date d’entrée en vigueur de la présente loi sont transférés en pleine propriété
à Ittisalat Al Maghrib.

Cette société a pour objet de concurrencer d’autres opérateurs titulaires d’une licence d’établissement
et d’exploitation des réseaux publics de télécommunication durant 99 années à compter du 10 Février
1998.Ainsi, après le transfert de l’ONPT à Maroc Telecom et la constitution de celle-ci, les
télécommunications sont devenues plus que jamais un puissant outil au service de l’expansion
économique.

Création de Maroc Telecom

L’année 1999 s’illustra par la nouvelle esthétique qu’adopta Itissalat AlMaghrib.

En effet, en Novembre 1999, l’opérateur national changea de « look » et adopta un nouveau nom
commercial, un nouveau logo et une nouvelle identité visuelle. Néanmoins ce regain de style ne changea
en rien la raison sociale de Maroc Telecom. Ainsi, Maroc Telecom est l’appellation de circonstance qui,
notons le, est la transcription littérale d’Ittisalat al maghrib. Selon les responsables, ce nouveau nom
commercial est plus en rapport avec les noms des sociétés de TELECOM actuelles et est aisément plus
compréhensible pour les partenaires étrangers. Leader incontesté des télécommunications marocaines,
Maroc Telecom a démontré ses capacités par les performances exceptionnelles comme le prouvent les
chiffres clés de l’année 1999

Pour installer annuellement 400 000 lignes nouvelles, il est nécessaire de consentir des efforts
d’investissements importants. L’option choisie pour l’ouverture du marché est celle d’une alliance avec
des opérateurs internationaux. Ce choix permettra d’affronter la concurrence, à l’intérieur comme à
l’extérieur du pays et d’assurer un service universel pour l’ensemble des citoyens.

La deuxième licence GSM a été accordée au consortium Medi Télécom en l’année2000, composé de
l’opérateur espagnol Telefonica, de son homologue portugais Telecom Portugal est des entreprises
marocaines BMCE Bank et Afriquia. Le prix de la licence a dépassé le milliards de dollars et le
programme d’investissement est estimé à quelques 700 millions de dollars pour les 14 années à venir.

Quant à l’activité que cette deuxième licence pourra apporter, elle représente 2000 emplois directs et
prés de 30 000 emplois indirects en termes notamment de distribution, de services annexes et de sous-
traitance. la fin de l’année a été marquée par l’ouverture du capital de Maroc Telecom dont 34% ont été
acquis par le groupe Vivendi.

Fiche signalétique de Maroc Telecom

Raison sociale : Maroc Telecom
Activité: Opérateur global des télécoms
Siège social : Avenue Annakhil , Hay Riad, Rabat.
Chiffre d’affaires: près de 36 milliards de DH en 2021
Organigramme
Analyse et Matrice
PESTEL
Politique Stabilité gouvernementale et politique du royaume
Mesures fiscales encourageantes et effort considérables pour un développement
social
Economique Conjoncture économique favorable
Evolution du pouvoir d’achat ainsi que du PIB
Socioculturel population jeune croissante
changement de mode de vie
sensibiliser et relier les gens
Irritant et gênant en raison de la quantité excessive d’appels et de
messages
Technologique Vitesse des transferts technologiques des pays développés vers le Maroc

Ecologiques La protection de l'environnement est devenue parmi les priorités du gouvernement

et des ONG
Les ressources énergétiques subissent une consommation accrue
Légaux La réforme du secteur marocain des télécommunications qui a dissout l’Office
National des postes et télécommunications et posé les conditions d’une
libéralisation du secteur des télécommunication
SWOT
Forces faiblesses
Réseau robuste offres stimulatrices à l’abonnement
Offres diversifiés
Technologie avancé
Promotions en permanence
opportunités menaces
infrastructure herculéenne l’évolution des concurrents
leader sur le marché de la téléphonie mobile L’innovation de la notion 5G pour WANA
fort taux de notoriété Fréquence de promotion très élevé
grande fidélité

Cycle de vie (2004-2021)

Secteur en phase de maturité avec :

  Une saturation des utilisateurs
 Répétition de l’achat
 Lutter pour maintenir la part de marché
 Difficultés à gagner / prendre la part de marché
 Accent sur l’efficacité / faible coût
BCG
1ère étape : Tracer la matrice en se basant sur les taux de croissance et la part de marché relative de
chaque DAS :

2ème étape : Lecture brute de la BCG

 Absence de produits dans le poids mort.
 12% du chiffre d’affaire se trouve dans la vache à lait « mobile postpayé ».
 12% du chiffre d’affaire se trouve dans vedettes « mobile prépayé ».

3ème étape : Analyse tendances environnementales

 Les réseaux sociaux : en pleine expansion, sont toujours plus attractifs se sont les tendances
actuelles du marché téléphonique. Exemple : Whatsapp et Messenger
 Des fonctionnalités qui facilitent le travail à distance et la collaboration
 Des plateformes de conversation augmentées par l'IA pour une meilleure expérience client
4ème étape : Recommandations
 Diminution des tarifs d’abonnement
 Améliorer la qualité de service
 Améliorer la qualité du réseaux
Porteur :

Si Maroc Télécom venait à corriger sa politique de prix et la réviser à la baisse, elle pourrait grignoter de
grandes parts de chez les concurrents. Aussi ceci lui permettrait d’avoir un avantage comparatif
supplémentaire et d’éviter le risque de cannibalisation de ses offres de services.

Maroc Télécom devrait exploiter sa clientèle mobile déjà acquise et fidélisée en leur vendant plus de
produits et services.

ADL :
 Démarrage Croissance Maturité Déclin
Dominante

Forte

Favorable

Défavorable

Marginale

A partir de la matrice ADL, celle-ci fait ressortir ses recommandations stratégiques basées sur un
découpage en trois zones de l’espace matriciel :

 Le développement naturel : l’entreprise est leader sur un marché en croissance et doit continuer
à développer ce marché
 Le développement sélectif : l’entreprise doit se focaliser sur sa gamme de production qui lui
rapporte le plus
 L’abandon : l’entreprise est en difficultés sur un marché qui ne croît plus. Elle doit laisser tomber
ses activités

Diamant porteur :
1. Mesures fiscales encourageantes et effort considérables pour un développement social

2. Evolution du pouvoir d’achat ainsi que du PIB

3. Population jeune croissante
4. sensibiliser et relier les gens
5. Réseau robuste
6. Offres diversifiés
7. Technologie avancé
8. Promotions en permanence
9. infrastructure herculéenne
10. leader sur le marché de la téléphonie mobile
11. fort taux de notoriété
12. grande fidélité
13. offres stimulatrices à l’abonnement
14. l’évolution des concurrents
 4+ 7+ 8+ 11+ 12+ 13-
10+ 14- 15-
10+ 14-

1+ 3- 2+ 6+

5+ 9+

D’après le Diamant Porteur, Maroc Telecom adopte des stratégies pour élargir sa part de marché et
domine les segments Mobile, malgré le nombre important des concurrents sur le marché du mobile tels
que ORANGE et INWI.

 Les quantités achetées par chaque client sont faibles

 L’offre est multiple
 Les prix sont fixés
Etude de marché :
Taux de notoriété :

82,5% de la population avait comme premier opérateur IAM en esprit.

17,5% de la population restante ont répondu : INWI et ORANGE

Maroc Telecom a 82,5% de notoriété sur le marché marocain.

Taux de satisfaction :

Plus de 20 personnes de 54 personnes sont satisfaisant des abonnements.

La qualité du réseau a eu 26 personnes de 54 qui ont affirmé que la qualité en moyen est peu
satisfaisante.

Les tarifs et la qualité de service sont en moyen moyennement satisfaisant.

Part de marché :

Maroc Telecom a la plus grande partie du marché de 58 ,5% par la suite Orange avec 26,5% et Inwi
avec 15%.

Impact mémorial pub

La publicité de Maroc Telecom est vu chez 62,3% de la population.

En essayant d'analyser cette question, on a constaté que beaucoup de gens mélangent plusieurs
publicités différentes de Maroc télécom parce qu'ils ont les mêmes acteurs sur chaque spot publicitaire,
sans avoir un sens d'innovation dans la publicité, la chose qui laisse un impact très faible chez le
consommateur.

Autres questions :
OBJECTIFS
1. Atteindre 300 000 nouveaux visiteurs uniques par mois d’ici le 31 mai.
2. Améliorer immédiatement le service clients

STRATÉGIES MARKETING
Stratégie de croissance :
Croissance interne : On a choisi cette stratégie afin d’augmenter sa notoriété, IAM devrait développer
une stratégie de croissance en élargissant ses implantations d’agence sur le territoire Marocain adaptés
aux attentes locales de chaque région et pas concentrés uniquement sur les grandes villes.

Stratégie de développement du produit :

On a choisi cette stratégie pour développer un nouveau marché et essayer d’opérer dans d’autres, en
exportant son service de téléphonie mobile comme l’exemple du marché africain.
Stratégie de fidélisation :
Nous avons choisi cette stratégie car l'offre se multipliant, tout est bon pour garder les clients:
programmes spécifiques, tarifs attractifs, échanges, courriers d'information et services en tout genre.
IAM devrait revoir son programme de fidélisation en offrant des avantages qui correspondent aux
attentes de ses clients : Stimuler l’usage du téléphone par les promotions sur la recharge et les services à
valeur ajoutée : Une série de promotions incitera les clients à utiliser régulièrement leur téléphone
limiter le risque de résiliation lié à une absence prolongée de crédit de communication.

PLAN D'ACTION MKT (3Q2COP) & RECOMMANDATIONS

RECOMMANDATIONS :
Maroc Télécom pourrait profiter de sa bonne santé financière ainsi que de la carte Vivendi pour
conquérir encore plus de marché en Afrique et pourquoi dans ils de l’océan indien et l’Amérique latine.

Ceci lui permettrait également d’exporter son savoir-faire et par conséquent d’en tirer doublement
avantage. Maroc Télécom devrait parfaire ses compétences dans les nouvelles technologies à savoir la
3G et la tv ADSL en vue de gagner d’autres parts de marché et d’exporter ces produits sur d’autres
marchés encore plus émergents avant que ces technologies ne deviennent obsolètes.

L’instauration d’un programme de fidélité par produit ou par compte d’utilisateur en vue de
récompenser les clients qui consomment le plus de services avec un plan de lancement qui s’appuiera
sur une multitude de canaux visant toutes les clientèles, pourra constituer une motivation pour
consommer plus. Il serait avantageux pour IAM de faire plus de promotions pour ses produits et services
et de communiquer plus autour de certains produits pionniers et novateurs.
Conclusion
Maroc télécom bénéficie d’une expérience considérable à ce segment, ce qui lui a procuré une place de
leader, son infrastructure technologique et sa couverture à l’ensemble du territoire marocain présente
un élan considérable comparé aux concurrents existants sur le marché, cette expérience récoltée depuis
l’apparition du téléphone mobile au Maroc, lui a procuré une importante base de clients, le marché a
connu une évolution révolutionnaire avec l’entrée de MEDITEL sur le marché, et c’est là que s’est lancé
la concurrence la plus forte de l’histoire des entreprises marocaine. Maroc télécom s’est adapté au
nouveau concept de concurrence et a commencé à fidéliser et prospecter de nouveaux clients, grâce à
son réseau robuste et son infrastructure technologique avancée, elle a su garder sa place de leader et
rehausser son image de marque. La téléphonie de Maroc télécom souffre de quelques problèmes
auxquels elle devrait remédier, tél que les puces inactifs qui présentent un réel danger à long terme,
c’est dû essentiellement à un manque de fidélisation, une fois le client ait sa puce, son numéro ne
servira pour Maroc télécom que pour l’envoi de messages de doubles recharge, le client a besoin du
sentiment d’estime de la part de son opérateur téléphonique. Une compagne publicitaire de type
sensibilisatrice aux bonus que procure un abonnement sera d’une grande efficacité pour rehausser le
nombre des abonnements, et une diminution des frais d’abonnement jouera dans le même sens.