2- Informer la hirarchie (SSIAP 2)

ANALYSE DU REFERENTIEL
REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES :

ACTIVITE Compte rendu aux autorits hirarchiques

PRINCIPALES TACHES - Elaboration de comptes rendus oraux et crits

Principaux outils techniques et

moyens mettre en uvre - Bureautique

REFERENTIEL DE FORMATION (CERTIFICATION)

SEQUENCE 6 INFORMATION DE LA HIERARCHIE 4 HEURES 00

THEME Effectuer un compte-rendu oral ou crit et
rdiger un rapport
* Le but des rapports (dfinition, importance et ncessit,
diffrentes parties et plan)
CONTENU * La prsentation des rapports (le style et la forme) 1 heure 00
* Le contenu et le style du compte-rendu

MATERIELS ET - Informatique
DOCUMENTATIONS - Bureautique 8 heures 00
RECOMMANDES
- Exercice dapplication de compte rendu crit, oral et
APPLICATION rdaction dun rapport
3 heures 00

REFERENTIEL DEVALUATION

EPREUVE PRATIQUE Exercice de gestion du P.C. en 20 minutes par stagiaire

situation de crise
 Prparation dune squence dapprentissage avec
diverses pdagogies

Thme : communication orale

Objectif pdagogique vis : rendre llve capable de
rendre compte oralement dun incident dans une relation
de face face
Niveau : SSIAP 2
Remarque : il sagit ici dlaborer les documents qui
seront remis aux stagiaires et qui vont sinclure dans une
organisation de squence (fiche de droulement).
CAS 1 : Pdagogie dductive :
Lorsquun incident survient il faut rendre compte un suprieur
hirarchique. Il convient alors :
1- De relever tous les lments qui permettront de
comprendre lincident : date, heure, nature, personnes
impliques, consquences
2- Dlaborer un plan logique permettant de prsenter tous
les lments.
3- Dentrer en relation avec le suprieur hirarchique
(solliciter tlphoniquement une rencontre, frapper,
saluer).
4- Dexpliquer lincident en utilisant un vocabulaire adapt, en
utilisant un franais correct.
5- De rpondre aux questions ventuelles.
6- De prendre cong

A partir de ce mode opratoire on vous demande de rendre

compte oralement, votre chef de service de scurit incendie,
du problme rencontr ce matin avec Monsieur Duval. Vous
avez remarqu, vers 10 heures ce matin, quil fumait dans un
atelier. Lorsque vous lui avez fait une remarque il vous a
insult. Ses collgues prsents ne sont pas intervenus.
CAS 2 : Pdagogie inductive par la devinette :
Vous tes SSIAP 2 dans lentreprise Hixe, qui fabrique
des pices lectroniques pour automobile. Elle est
implante dans la ZI sud de ROCHEFORT. En
effectuant une ronde, vers 10 heures, vous apercevez
Monsieur Duval, fumant dans latelier. Malgr votre
demande dteindre la cigarette, il poursuit en vous
injuriant. Ses collgues prsents ninterviennent pas.
Vous rendez compte oralement de cet incident votre
suprieur hirarchique.
CAS 3 : Pdagogie inductive par lerreur :
Un stagiaire rend compte dun incident son suprieur
hirarchique :
- Salut chef !
- Bonjour ! Que vous arrive-t-il ?
- Cest Durand, chef !
- Et alors ? Quest ce quil a ?
- Il tait en train de fumer dans son atelier. Je lui ai
demand darrter, il ma dit de me casser et que ctait
pas mon problme.
- Il est dans quel atelier ?
- Cest au milieu de la grande salle, l-bas !
- Ctait quelle heure ?
- Jai vu a dans une ronde.
- Et il y avait des tmoins ?
- .
- Demandez donc Durand de me tlphoner. Au fait, cest
la premire fois que a se produit ?
- Jsais pas, chef.

Quelles sont les tapes du dialogue ci-dessus ?

Citez les lments importants :
- sur la forme
- sur le fond.
La communication est-elle efficace ? Pourquoi ? Que faire pour
la rendre plus efficace ?
CAS 4 : pdagogie inductive par lexemple :
On vous communique le dialogue ci-dessous :
- Excusez-moi, Monsieur, mais je dois vous faire part dun
incident.
- Je vous coute !
- Ce matin, 10 heures 15, alors que jeffectuais une ronde
de scurit en qualit de SSIAP 2, jai surpris Monsieur
Duval dans le local de stockage de produits dangereux. Le
problme est quil fumait alors quil existe des produits
fortement inflammables et que des panneaux dinterdiction
existent partout (sur la porte et dans le local). Lorsque je
lui ai demand dteindre sa cigarette, il ma menac du
poing. Plusieurs personnes ont vu la scne. Je tiens leur
identit votre disposition. Jai fait mention de cet incident
sur la main courante mais je souhaitais vous en avertir
personnellement.
- Demandez Duval de venir dans mon bureau
immdiatement. Venez aussi. Jengage une procdure
officielle en vue dun avertissement.

Quelles sont les tapes du dialogue ci-dessus ?

Citez les lments importants :
- sur la forme
- sur le fond.
La communication est-elle efficace ? Pourquoi ?