Ugo Fordyce - Vincent Mir

Sarah Soulard - Eddy Wehbe

France Télécom est une entreprise française spécialisée dans les télécommunications.
Le rapport
L’ancien monopole public, aujourd’hui coté à la Bourse de Paris, emploie 191 000
personnes, et sert près de 159 millions de clients dans le monde.

Sommaire
Historique p. 1
Profil stratégique









p. 2
Pertinence de la stratégie d’entreprise






p. 4
Analyse SWOT









p. 5
Schéma des cinq forces de la concurrence





p. 9
Problématique : Intégration des services dans le secteur des télécommunications
p.11
Annexes p.14
Bibliographie p. 16
Historique
Structure de capital
L’exploitation commerciale du téléphone débute en
1879, le service sera nationalisé dès 1889, et sera
Janvier 2008
alors pris en charge par le ministère des Postes et 3%
des Télégraphes. En 1923, le ministère des P & T 14%
* L’ERAP devient le ministère des Postes, Télégraphes et
(Établissement de
Télécommunications (PTT).
Recherches et 18%
d’Activités C’est en réponse à une directive européenne de 64%
Pétrolières) est un mise en concurrence des services publics que la
établissement public
à caractère industriel Direction Générale des Télécommunications, issue
et commercial dont du ministère, devient France Télécom le 1er janvier
l’objet est de 1988.
prendre, à la
France Télécom devient un exploitant de droit Public État
demande de l’État,
des participations public avec la loi du 2 juillet 1990, ce statut la ERAP* Salariés
dans des entreprises
sépare de l’État et de son budget.
des secteurs de
l’énergie, de la C’est en 1996 que commence la privatisation du Société anonyme de droit français au
groupe : France Télécom devient alors une société capital
pharmacie et des de 10 426 692 520 euros, réparti
télécommunications. en 2 608 829 000 actions au 30 juin 2007.
Source : Wikipédia
anonyme, en réponse à la directive européenne sur Source : France Télécom
l’ouverture des marchés à la concurrence entrant
en vigueur le 1er janvier 1998.
La privatisation de la société de télécommunications sera complète en 2004, avec le
changement de statut de l’entreprise et le passage de la participation de l’État au-
dessous de la barre symbolique des 50%. C’est en juin 2007 que la participation de
l’État tombera en-dessous du seuil de la minorité de blocage.
En 2000, le groupe fait l’acquisition progressive du britannique Orange, avec l’intention
de produire ses services sous cette marque. Son contrôle total est acquis en 2003, et
l’exploitation commence dès le 1er juin 2006.
Janvier 2008
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 Profil stratégique
Les buts
Il s’agit pour France Télécom de devenir le
fournisseur de services télécoms de référence
partout où ils sont présents.
Source : Site Web de France Télécom
La mission
Répondre aux attentes de toutes les clientèles
(grand public, professionnels, entreprises,
collectivités territoriales), dans toutes les
situations (mobilité, domicile, bureau), et ce
quel que soit le réseau ou le terminal utilisé.
Source : Site Web de France Télécom
Objectifs stratégiques pour 2008
(dans le cadre du plan NExT*)
- générer un cash flow organique supérieur ou
égal à 7,5 milliards d’euros pour 2008*** ;
- réaliser dès 2007 plus de 400 millions d’euros
de chiffre d’affaires de vente directe de
contenus ;
- 5% à 10% du chiffre d'affaires total du
Groupe provenant d'offres convergentes d’ici
2008 ;
- objectif de désendettement financier avec un
ratio d’endettement financier net rapporté à la
MBO inférieur à 2 à fin 2008*** (objectif
confirmé en 2007**)
- plus d’un million de clients abonnés à Orange
TV en France
- un million de clients Orange Business
Services
Variation ratio Endettement financier / MBO
S1 2006 2,49
S2 2006 2,27
S1 2007 2,25
Objectif 2008
2,00
0 0,625 1,250 1,875 2,500
Source : Rapport financier 1er semestre 2007 (p 61)
Janvier 2008
- mettre à disposition 2 millions de téléphones
IP et plus de 30% de terminaux mobiles
signature (portant le logo Orange)
- plus de 12 millions de clients Internet haut
débit, dont 8 millions de clients équipés
d’une Livebox (dont 6 millions en France)
- plus de 12 millions de clients Internet mobile
(dont plus de 6 millions en France et plus de
5 millions au Royaume-Uni)
- plus de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaire
tiré des services Technologies de
l’Information et de la Communication (TIC).
- Sources : *Rapport Financier 2006 (p 7) et
Communiqué de presse France Télécom du 29/06/05
**Actualisation du document de référence 2006 au
25/10/2007 (p 13)
*** Actualisation du document de référence 2006 au
26/12/2007 (p 4)
Gouvernance et organisation
France Télécom est une société anonyme de
droit français, sous la direction du PDG Didier
Lombard (depuis le 27 février 2005), composée
d’un comité de Direction Générale et d’un
Conseil d’Administration.
Le groupe est organisé de façon fonctionnelle
autour de divisions commerciales (fonctions
opérationnelles) et métier (fonctions support) :
- Divisions opérationnelles :
- Services de communication
résidentiels
- Services de communication
personnels
- Services de communication
entreprises
- Contenus
- Ventes et services France
- International
- Orange Healthcare (produits de
communication à vocation médicale)
- Divisions métier :
- Réseaux, opérateurs et systèmes
d’information
- Recherche & Développement
- Technologies
Source : Wikipédia
Page 2
Le champ stratégique
France Télécom commercialise des
équipements et des services sur le secteur des
télécommunications (fixe, internet, mobile) pour
les entreprises et les particuliers, mais aussi à
destination d’autres opérateurs télécoms.
Source : Site Web de France Télécom
Activités stratégiques
Elles se découpent en services :
- les services résidentiels, délivrés via les
réseaux de téléphonie fixe, équipée ou pas en
ADSL, commercialisés sous la marque
Orange, ou France Télécom dans les pays où
le groupe est opérateur historique. Ces
services incluent la téléphonie classique,
l’Internet haut ou bas débit (12 millions de
clients en haut débit), la téléphonie via IP, la
visiophonie, la télévision numérique, et la
délivrance de contenus multimédias.
- les services personnels, délivrés via les
réseaux de téléphonie mobile de deuxième ou
troisième génération, commercialisés sous la
marque Orange (98 millions de clients dans le
monde). Ces services incluent la téléphonie
mobile, et les contenus multimédia mobile.
- les services aux entreprises, plus
spécifiquement destinés aux professionnels,
commercialisés sous la marque Orange
Business Services : téléphonie fixe et mobile,
transmission de données, Internet, réseaux
locaux d’entreprises.
Source : Wikipédia
Les thèmes stratégiques
Les thèmes stratégiques principaux du groupe
sont l’innovation et l’intégration de ses produits
et services.
France Télécom veut innover en matière de
services télécom, services client, services
réseau.
Le groupe veut aussi passer d’une logique
d’accès aux réseaux à une logique d’accès aux
services, France Télécom mise sur le fait que le
client cherchera avant tout à accéder aux
services proposés par le groupe, sans se
Janvier 2008
soucier du réseau ou même du terminal utilisé
(ordinateur ou téléphone mobile). L’intégration
des réseaux, des systèmes d’informations, et
l’adaptation de la compétence des équipes
sont nécessaires pour réussir cette
convergence.
Par ailleurs, France Télécom mène depuis
quelques années une stratégie de
développement à l’international.
Source : Site Web de France Télécom
Le positionnement stratégique
France Télécom est un groupe spécialisé dans
le secteur des télécommunications. Il mène par
ailleurs une stratégie de différentiation vis à vis
de ses concurrents : par l’intégration de ses
services au moyen d’offres simplifiées et
convergentes. Ce qui place l’utilisateur face à
une offre intégrée de services, accessibles
depuis tout terminal ou réseau Orange. Pour
mener à bien cette intégration de services,
l’intégration se fait aussi au niveau du réseau,
avec la Livebox, qui est le point de
convergence des terminaux : téléphone mobile
(avec l’offre Unik), téléphone fixe, Internet, et
télévision (Orange TV).
Le programme NExT de France Télécom vise à
asseoir toujours davantage la stratégie du
groupe autour de cette différentiation.
Au niveau international, Orange mène une
stratégie adaptée aux marchés locaux.
Source : Site Web de France Télécom
La Livebox,
véritable fer de
lance de la
stratégie de
convergence de
France Télécom.
C’est sous la
marque Orange
que France
Télécom exploite
la plupart de ses
services dans le
monde depuis le 1er juin 2006.
Source : Wikipédia
Page 3
Pertinence de la stratégie de l’entreprise
France Télécom doit aujourd’hui affronter deux
obstacles majeurs pour assurer son avenir ; d’un
côté, il s’agit pour le groupe de rester dans la
course de la convergence des services, aux côtés
de concurrents très dynamiques (ex : SFR), en
proposant une offre aussi complète que possible.
Elle doit également prendre de l’avance en
innovant, afin de faire face au renouvellement de
ses offres traditionnelles qui sont déjà arrivées à
maturité, et dont le ralentissement de la
croissance commence à peser sérieusement sur
l’activité du groupe : avec le déclin de l’activité de
téléphone fixe traditionnelle, et la téléphonie
mobile, dont la croissance s’est ralentie et ne
permet plus désormais de compenser les mauvais
résultats de la téléphonie fixe.
En outre, France Télécom doit faire face au
remboursement de sa dette, ce qui constitue un
impératif supplémentaire dans le choix de sa
stratégie. C’est en partie la vocation du plan NExT.
Seulement, il semblerait que la stratégie suggérée
par le plan NExT pourrait ne pas être suffisante ;
France Télécom, actuellement seul opérateur
ayant la maîtrise de tous les réseaux de
télécommunications (téléphonie fixe et mobile,
Internet, télévision numérique) ne sera bientôt plus
seul, SFR étant actuellement en train d’acquérir le
réseau de téléphonie fixe de Neuf-Cegetel, qui va
lui permettre de proposer à son tour une
convergence fixe-mobile. Cette présence sur tous
les réseaux est une longueur d’avance pour
France Télécom, mais plus pour très longtemps.
Par ailleurs, cette stratégie ne repose sur aucune
procédé breveté ou secret, ce qui signifie qu’un
concurrent peut reprendre facilement le concept.
Ce n’est d’ailleurs qu’une évolution inévitable pour
tout opérateur de télécoms.
Enfin, l’opérateur historique ne profite pas assez
de sa large base d’utilisateurs, qui permettrait
sans doute des débouchés rentables grâce à des
services fortement margés. Cela peut être par
exemple des contenus de vidéo à la demande
obtenus en exclusivité pour Orange TV ;
Janvier 2008
ces coûts, habituellement élevés, pourraient être
facilement amortis grâce à la taille de la clientèle
Orange potentiellement intéressée, bien plus
grande que celle des concurrents du groupe.
Une stratégie réellement innovante implique que
l’entreprise qui l’initie prenne de l’avance sur ses
concurrents, qui sera bénéfique pour sa part de
marché et son activité. Il semblerait que la
stratégie présentée dans le plan NExT ne puisse
pas être en mesure de donner une avance
durable à France Télécom sur ses concurrents, et
de donner au groupe suffisamment de
dynamisme pour faire face à ses objectifs de
désendettement et de compensation de ses
offres arrivées à maturité.
France Télécom devrait concentrer ses efforts sur
le développement d’offres réellement simples à
comprendre et à utiliser. Cela pourrait passer par
une simplification de ses offres liées à la Livebox
en une offre tout compris (de type “triple play”)
unique, comme le font déjà de nombreux
opérateurs, à commencer par Free. Aussi, les
offres de téléphonie mobile sont réputées
complexes à comprendre, et côté Internet,
Orange pourrait proposer un appareil dédié qui
permettrait au client d’aller sur Internet sans avoir
à faire l’acquisition d’un ordinateur, pouvant par
exemple se brancher sur la télévision (comme
c’est le cas avec le projet EasyGate de Neuf
Telecom).
EasyGate, la solution de Neuf Télécom à l'accès
à leurs services sans ordinateur.
Page 4
Analyse SWOT
Étude des points forts, points faibles, menaces et opportunités du groupe France Télécom.

Points forts
Forte pénétration en France due au statut d’ancien monopole :
France Télécom, en tant qu’ancien monopole public, bénéficie d'une pénétration importante en France sur
les marchés du secteur des télécommunications.
Outre sa position dominante sur le marché de la téléphonie fixe traditionnelle, il est aussi leader sur le
marché de détail du haut débit ADSL résidentiel avec 48,6 % de parts de marché en décembre 2006
(Source : Journal du Net), et sur le marché de la téléphonie mobile avec 45,11 % de parts de marché en
métropole au 31 décembre 2006 (Source : ARCEP, Rapport annuel 2006, p 311).
Il dispose également d’une force de vente conséquente avec un important réseau d’agences. Il se
distingue ainsi de nombre de ses concurrents, notamment sur le marché des services ADSL, qui ne
disposent pas de réseau d’agences.
Cette forte pénétration, qui se traduit par un nombre important d’abonnés, pourrait constituer un pouvoir
de négociation conséquent pour France Télécom vis à vis des fournisseurs de contenus (audiovisuels et
multimédia), lui permettant de négocier des exclusivités, par exemple.

Présence sur tous les réseaux en France avec de très bonnes couvertures :
De par son statut d'ancien monopole, France Télécom est présent sur tous les réseaux de
télécommunications exploités en France, tant au niveau des réseaux terrestres (téléphonie fixe
traditionnelle, ADSL), qu'au niveau des réseaux aériens (GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+). Il dispose en outre
d'un parc de hotspots Wifi.
En outre, France Télécom bénéficie d'une importante couverture sur ses réseaux aériens avec 99% de la
population couverte en GSM/GPRS/EDGE, et 66% par le réseau 3G/3G+ à fin 2007, ainsi que 30 000
hotspots Wifi (Source : Site Web Orange).
Cette présence conséquente est un avantage non négligeable, dans la mesure ou la présence sur les
différents réseaux associé à une couverture suffisante est un élément indispensable à France Télécom
pour mener à bien sa stratégie de convergence.

Société multinationale avec une forte présence en Europe :

France Télécom est une société de rang international doté de filiales dans de nombreux pays, mais c'est
en Europe que sa présence est la plus forte avec la première place en tant qu'opérateur ADSL, la seconde
place en tant qu'opérateur de téléphonie mobile et fournisseur d'accès à Internet, et la 3ème place en tant
qu'opérateur mobile. En Europe, France Télécom est présent notamment en Espagne, en Pologne, et au
Royaume Uni. (Source : Site Web France Télécom, chiffres 2006).
De par ses investissements à l'étranger, France Télécom compte aussi compenser le déclin de ses
services traditionnels, plus de la moitié de son chiffre d'affaires ayant été réalisé hors de France en 2006
(Source : Xerfi).

Janvier 2008 Page 5

Organisation de la R&D :
Avec le plan NExT, France Télécom à créé un pôle marketing stratégique s'appuyant sur trois entités
complémentaires : La R&D, le Technocentre, et l'Explocentre.
- Le Technocentre, qui regroupe des équipes formées de compétences mixtes marketing/R&D/réseaux,
est prévu pour accélérer la mise sur le marché des innovations.
- L'Explocentre, en amont du technocentre, a une vocation d'incubateur d'idées, auquel participent
conjointement clients, partenaires et membres du groupe. Il permet ainsi de développer des services en
symbiose avec les attentes du marché.
En outre, France Télécom dispose d'un réseau de 18 centres de R&D (Orange Labs) dans 7 pays,
destinés à accompagner le développement du groupe à l'international en adaptant ses services aux
marchés locaux.
Un certain nombre de sites étant également orientés vers des activités spécifiques de R&D.
Cette organisation est un avantage dans la course à l'innovation en termes de services convergents que
se livrent les opérateurs, ces services étant la clef de la réussite de demain.
Sources : Site Web France Télécom - Dossier de presse "L'innovation chez France Télécom" Janvier
2007, et Communiqué de presse du 18 Janvier 2007
EchosDuNet - http://www.echosdunet.net/news/breve_5090_inauguration+orange+labs+caire.html

Points faibles :

Une dette conséquente :

France Télécom est handicapé par sa dette récemment requalifiée en dette de court terme pour payer
moins d’intérêts.
Entre 2002 et 2005, le groupe a dû rembourser entre cinq et quinze milliards d’euros chaque année. Le
poids de la dette va donc influencer la stratégie du groupe.
Alors que le cours de l’action était de 219 euros au 2 mars 2000, il s’est effondré à 6,94 euros au 30
septembre 2002.
Suite à un plan de réduction des coûts, le groupe a obtenu pour 15 milliards d’euros de réaménagement
de la dette, 15 milliards d’euros d’augmentation du capital de la part de l’Etat, et 15 milliards d’euros
provenant d’économies en interne.
En outre, l’un des objectifs du plan NExT est de ramener le ratio d’endettement financier / MBO à une
valeur de 2 pour 2008.
L’endettement a diminué de 5 829 millions d’euros entre le 31 décembre 2005 (47 846 millions d’euros) et
le 31 décembre 2006 (42 017 millions d’euros).

Janvier 2008 Page 6

D’importantes charges de personnel:
Du fait de son passé d’opérateur public, France Télécom a des fonctionnaires dans sa masse salariale, ce
qui donne des coûts du travail élevés et rend difficile d'éventuelles restructurations.
Baisse du chiffre d’affaires des services aux entreprises et des services de communication
résidentiels :
La téléphonie fixe traditionnelle, qui recule d’environ 5% par an, crée un réel problème, les services aux
entreprises ne sont pas assez performants et la téléphonie mobile arrive a maturité.
Source : Rapport financier : http://www.francetelecom.com/fr/espaces/investisseurs/donnees/reference/
att00002335/Rapport_financier.pdf (page 7)

Opportunités :

Le plan NExT :
Ce plan doit permettre à France Télécom de s’adapter à sa nouvelle condition d’entreprise privée soumise à
la pression d’un environnement très concurrentiel ; le plan prévoit désendettement, investissement dans la
R&D et la formation, innovations, amélioration des infrastructures et une focalisation de l’entreprise dans sa
stratégie de convergence des services. En outre, le plan NExT comporte des objectifs qui devraient aider au
redressement de l’entreprise, en fixant des objectifs opérationnels ambitieux à atteindre (préciser ?).
Les acquisitions renforcent l’avantage compétitif de France Télécom :
France Télécom achète des entreprises pour permettre le développement de ses activités, il s’agit
notamment d’acquisitions :
- pour proposer des services dans d’autres zones géographiques, grâce à un réseau existant (exemple :
l’opérateur mobile Amena, racheté par le groupe en 2005 (http://www.latinreporters.com/
espagnemult27072005.html)).
- pour proposer de nouveaux services dont France Télécom ne maîtrise pas forcément le savoir-faire
(exemple : Equant, spécialisée dans les solutions de déploiement réseau pour les grandes entreprises)
- pour acquérir des technologies dans le but de concevoir de nouveaux services (exemple : création de la
joint-venture W-HA avec l’américain iPIN, spécialisée dans les solutions de paiement sécurisé en ligne,
utilisée par les services de France Télécom (contenus payants sur les boutiques en ligne du groupe,
notamment).

Croissance d’Internet chez les particuliers :

Orange est à ce jour le leader du marché de l’Internet à haut débit via l’ADSL, avec 50% de parts de marché
(Xerfi). Entre le 30 juin 2006 et le 30 juin 2007, le parc de l’Internet haut débit a cru de 28% en France, et le
chiffre d’affaires associé de 34,1% (source : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consul-
ADM-20082010_01.pdf , page 3).
Le marché est donc très dynamique et laisse entrevoir de belles perspectives de croissance pour les années
à venir pour les services Internet de France Télécom, et son taux de pénétration marché très important.

Janvier 2008 Page 7

Wi-Max, prochain relais de croissance pour France Télécom ?
Le groupe est actuellement en difficulté à cause de son activité de téléphonie fixe classique en fort déclin, et
des services aux entreprises qui ne sont pas suffisamment performants. La croissance plus faible
aujourd’hui de l’activité de téléphonie mobile, arrivée aujourd’hui à maturité, ainsi que de l’Internet haut débit
(toujours en forte croissance) ne suffisent pas à compenser les secteurs en crise du groupe.
Le Wi-Max peut s’avérer être une solution pour élargir le marché de l’Internet haut débit aux abonnés ne
pouvant être raccordés à l’ADSL, ainsi qu’aux clients en mobilité (http://www.journaldunet.com/diaporama/
0607-wimax/1.shtml), ce qui représenterait un fort potentiel de croissance pour le groupe.

Menaces :

* La convergence fixe/ La concurrence du secteur :

mobile se caractérise
par le roaming (passage Qu'il s'agisse de l'Internet haut débit, de téléphonie mobile, ou même et surtout
d’un point d’accès sans d'offres convergentes, la concurrence du secteur des télécommunications est une
fil à un autre lors des
déplacements sans des principales menaces que devra affronter France Télécom.
interrompre la continuité
de services) entre les
Tout d'abord Free, concurrent numéro un de France Télécom sur le marché du haut
antennes relais des débit résidentiel avec 20,3% de parts de marché à fin 2006 (Source : Journal du
réseaux téléphoniques Net), fortement intéressé par l'obtention de la quatrième licence de téléphonie
traditionnels et le réseau
fixe ADSL à travers des mobile 3G (Source : Echos du Net - http://www.echosdunet.net/news/
points d’accès wifi (hot- breve_5087_free+lorgne+toujours+sur+quatrieme+licence+mobile.html) qui lui
spots, routeurs wifi de permettrait de proposer des offres de convergence fixe/mobile*.
type Box). L’intérêt pour
l’utilisateur est que Ensuite SFR, qui s'apprête à prendre le contrôle de Neuf Cegetel, ce qui lui
quand son téléphone est
connecté à un point permettra d'être sur tous les réseaux (fixe, mobile, internet), pouvant ainsi devenir un
d’accès wifi (sur un Hot- opérateur intégré et proposer également des offres de convergence fixe/mobile (Le
Spot ou chez lui avec sa Monde.fr - Vivendi crée un nouveau poids lourd face à France Télécom - 20/12/07).
Box), il bénéficie des
offres d’abondance La concurrence de ces deux opérateurs va se révéler d'autant plus dangereuse
(appels illimités vers les
fixes, etc...) du réseau qu'elle va se jouer sur la convergence fixe/mobile, ce sur quoi dépend
ADSL tout en essentiellement la stratégie de différenciation de France Télécom.
conservant un mobile
téléphone unique. Enfin, les MVNO (Opérateurs mobile virtuels), moteurs de la concurrence sur le
marché de la téléphonie mobile avec des taux de croissance trimestriels à deux
chiffres en 2007 (atteignant même les 63% entre mars et juin), pourraient bien
profiter de la réglementation de l'ARCEP ramenant à 10 jours les délais de portabilité
d'un numéro lors d'un changement d'opérateur, frein important jusqu'alors car
constituant des coûts de transfert pour le consommateur (Source : Journal du Net -
http://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-
mvno-arcep-operateurs-virtuels.shtml). Sans compter que des géants de la grande
distribution comme Auchan ou Carrefour se sont lancés dans l'aventure MVNO.
Avec leurs capacités d'investissement et surtout leur masse de clientèle, ils
pourraient bien se révéler à terme de redoutables challengers pour les opérateurs
historiques.
L'arrivée à maturité du secteur de la téléphonie mobile en Europe occidentale :
Avec le déclin du marché de la téléphonie fixe traditionnelle bien entamé, et l’arrivée à maturité de la
téléphonie mobile, France Télécom doit trouver de nouveaux relais de croissance et de nouvelles solutions
pour continuer de se différencier de ses concurrents. La convergence fixe/mobile est un début de
réponse au problème.
Janvier 2008 Page 8
Schéma des cinq forces

France Télécom n’ayant pas tout à fait le même environnement concurrentiel selon le marché considéré
(télécommunication haut débit résidentiel ou téléphonie mobile), nous avons donc réalisé deux schémas
des cinq forces.

Modèle des 5 forces de la concurrence appliqué à France Télécom sur le marché

français des services de télécommunication mobiles :

Le pouvoir de négociation Sinon, barrières à l’entrée du

Fournisseurs (pouvoir de relatif dépend de la masse fait du coût des infrastructures Entrants potentiels
négociation) d’abonnés, il est donc de réseau à mettre en place*. (menaces des nouveaux
Fournisseurs de contenus logiquement supérieur à celui entrants)
audiovisuels et multimédia des concurrents. MVNO essentiellement

Concurrents du secteur
(rivalité entre les firmes
existantes)
SFR, Bouygues Télécom, MVNO

Pouvoir de négociation diminué par la Clients (pouvoir de

Services de substitution concurrence des MVNO et du fait de la
(menaces de substitution) négociation)
simplification de la procédure de Pouvoir de négociation diminué
Aucun probabilité des numéros (diminution des par concurrence MVNO
coûts de transfert)

Concurrents du secteur
SFR et Bouygues Télécom ont leur propre réseau, tout comme Orange ; ce sont les “ancêtres” du
marché. Ils sont régulièrement accusés d’ ententes sur leurs prix ; en 2006, ils ont été de nouveau
condamnés à payer une amende record de 534 millions d’euros pour entente illicite. A la suite de cette
dernière condamnation, l’ARCEP décide d’ouvrir le marché français aux “opérateurs virtuels” (MVNO).
Ces opérateurs sans réseau se positionnent sur des marchés de niche : le “low-cost” qui propose une
offre identique mais moins chère (ex : Virgin Mobile); le “brand” qui cible une population spécifique avec
une marque connue (ex : NRJ mobile, Auchan mobile), ou encore le “corporate” qui concerne plutôt les
services aux entreprises.

* Source : Journal du Net - http://www.journaldunet.com/ebusiness/mobile/actualite/0705/070511-chiffres-mvno-arcep-operateurs-

virtuels.shtml)
* *MVNO : Opérateurs de Téléphonie Mobile Virtuels ; opérateurs de téléphonie mobile ne disposant pas de réseau et achetant des capacités
réseaux en gros à d’autres opérateurs ayant leur propre réseau.

Janvier 2008 Page 9

Modèle des 5 forces de la concurrence appliqué à France Télécom sur le marché
français des services de télécommunication haut débit résidentiels :

Barrières à l’entrée du fait des

Le pouvoir de négociation
Fournisseurs (pouvoir de
relatif dépend de la masse
négociation) d’abonnés, il est donc
Fournisseurs de contenus logiquement supérieur à celui
audiovisuels et multimédia des concurrents.
coûts de mise en place d’un
réseau, d’autant plus que le Entrants potentiels
secteur est dans une phase de (menaces des nouveaux
concentration autour de trois ou entrants)
quatre gros acteurs (Source : Barrières à l'entrée du marché
Rapport annuel ARCEP 2006, p
280).

Concurrents du secteur
(rivalité entre les firmes
existantes)
Free, Neuf Cegetel, Numéricable,
Alice

Permettant de bénéficier des

Services de substitution
(menaces de substitution)
Services haut débit mobile
services accessible normalement
par les réseaux terrestres (internet Pouvoir de négociation
au débit, VoIP illimitée vers les fixes) faible à cause de la Clients (pouvoir de
à travers les réseaux des opérateurs concurrence importante négociation)
de téléphonie mobile (via un et des coûts de transfert Pouvoir de négociation faible
téléphone mobile ou un ordinateur faibles.
muni d’une carte modem sans fil)
(Source : ARCEP Lettre 48).

Concurrents du secteur
Free, Neuf Cegetel, Numéricable, Alice. Un autre sérieux challenger est sur le point d'émerger : SFR qui
sera alors présent sur tous les réseaux comme France Télécom. Le marché étant très dynamique (+
34,1% de CA entre le 30 juin 2006 et 30 juin 2007), la concurrence est féroce (offres nombreuses et prix
très compétitifs). De plus, le taux de pénétration du secteur ne concernant que 44% des ménages (en
comparaison, le taux de pénétration de la téléphonie mobile aujourd’hui presque à maturité, est de 74%
en 2006), cela signifie qu’il reste encore de la marge pour le développement de ce secteur.
La guerre entre les différents concurrents n’est pas prête de s’arrêter.

Janvier 2008 Page 10

Problématique stratégique
“L’intégration des services dans le secteur des télécommunications”

Définition du concept
Exemples de convergence :
La convergence numérique résulte de la fusion
entre trois éléments essentiels : l’information - Les Box avec les offres “triple play” (Internet,
(photos, musique, documents, vidéo), le support téléphonie, télévision)
(disque dur, pellicule photo) et le transport (réseaux, - La multiplicité des contenus sur les téléphones
support physique amovible) grâce à la numérisation mobiles grâce au haut débit mobile.
des contenus.
- La convergence de la téléphonie fixe et mobile
Elle peut se traduire, concrètement, entre autres, en une seule offre qui utilise conjointement le
par la fusion d’appareils (ordinateur, télévision, réseau terrestre ADSL via des points d’accès
téléphone fixe, voire mobile) ou de réseaux wifi et les réseaux de téléphonie mobile (ex :
(télévision par câble, réseau de téléphonie fixe, Unik, Twin de Neuf Cegetel, Freephone). Offre
mobile) jusque là très différents. (2) dite “quadruple play” lorsqu’elle est cumulée au
La convergence numérique et les technologies “triple play”. (1)
réseau haut débit comme l'ADSL ou la 3G ont Sources : (1) ARCEP (Lettre 48) et (2) Wikipedia
rendu accessibles de nouveaux services à travers
les réseaux de télécommunications, devenus
intégrables. La possibilité d’intégrer ces services
dans des offres uniques est alors devenue un enjeu
stratégique pour les entreprises du secteur des
télécommunications pour se différencier par rapport
à leurs concurrents en proposant des offres
simplifiées convergentes.

Causes :
- La convergence numérique et l’évolution des technologies réseaux (comme l’ADSL, la 3G, le Wimax), qui
donnent la possibilité aux acteurs des télécoms de proposer des offres plus riches et de les intégrer
- Services traditionnels arrivés à maturité (d’abord téléphonie fixe, puis aujourd’hui mobile)
- Comportement de mimétisme vis-à-vis des concurrents

Objectifs et Enjeux :
Il s’agit de proposer des offres simplifiées de services convergents dans le but de :
- Se différencier vis à vis de la concurrence
- Améliorer ou conserver la compétitivité
- Compenser le déclin des services traditionnels

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Contraintes de mise en oeuvre :
La principale contrainte pour mettre au point une stratégie de convergence est la maîtrise des réseaux et
des technologies, qui réside dans le fait de :
- Disposer des réseaux et des technologies (fixe, mobile, parc de hotspots wifi, ADSL, 3G, etc...)
physiquement ou en achetant en gros du volume de connexion à des acteurs des télécoms disposants de
leurs propres réseaux (Opérateurs de téléphonie mobile virtuels (MVNO), achat de capacités DSL par des
opérateurs mobile, etc...).
- Disposer d’une couverture suffisante sur ces réseaux.
- Adapter les réseaux (difficultés sur le plan technique : intégrer différents flux dans un réseau unique
pouvant utiliser différentes technologies haut débit interconnectées, intégration de réseaux pouvant êtres
de générations différentes, maîtrise de la continuité de service lors de la bascule d’un réseau à un autre,
choix de nouveaux protocoles, standards, etc...).

Mise en oeuvre pour France Télécom - Il comprend aussi le déploiement en 2006 d’un
portail unique et simplifié d’accès aux services
Les principales offres convergentes : pour l’utilisateur, accessible depuis un ordinateur
mais aussi via d’autres terminaux comme les
- La Livebox et la Livebox Pro, fer de lance de la téléphones mobiles.
stratégie de convergence de France Télécom, lancée - En outre, toutes les activités mobiles, haut débit,
en septembre 2004 en réponse à la Freebox de Free, multi-services, et entreprises seront réunies sous
et qui réunit en un seul boîtier un terminal de la marque unifiée Orange au niveau international
téléphonie fixe, Internet, et de télévision numérique. (effectif au 1er juin 2006).
- Unik, un téléphone mobile qui réalise la convergence - Il prévoit également d’unifier la gestion des
fixe/mobile, car en plus de se connecter au réseau de réseaux, d’adapter les systèmes d’information
téléphonie mobile d'Orange, permet de bénéficier pour plus de réactivité, et un service client unifié
des services illimités du fixe en se connectant en Wi-fi avec un point de contact unique pour toutes les
à la Livebox du client lorsqu'il est à son domicile, offres.
ainsi qu'aux hotspots Wi-fi Orange en utilisation
nomade. - Enfin, il met en place une politique de R&D, avec
la création d’un nouveau centre d’innovation
- Business Everywhere, pour les professionnels, qui (explocentre) et d’un centre commun de
permet d’accéder depuis son ordinateur portable en développement de produits (technocentre), et un
nomade à Internet et au réseau Ethernet de son investissement pouvant aller jusqu'à 2% du CA
entreprise en utilisant les réseaux disponibles (GPRS, du groupe, afin de développer de nouvelles
EDGE, 3G, 3G+, RTC, ADSL, Wi-fi via les hotspots solutions innovantes en matière de convergence.
Orange) et avec un mot de passe unique. Source : Site Web France Télécom, dont Communiqué de
Source : Site Web Orange presse du 29/06/05 annonçant le plan NExT

Le plan NExT : Orange, symbole de la convergence :

Le 29 Juin 2005, France Télécom lance le plan NExT
(Nouvelle Expérience des Télécommunications) visant
à créer “un univers de services enrichis et simplifiés et
au Groupe afin de poursuivre sa transformation
d'opérateur intégré” :
- Ce plan prévoit notamment de développer une
nouvelle offre de services convergents et innovants.
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Le 1er juin 2006, tous les services proposés par
France Télécom, à l’exception de la téléphonie fixe
traditionnelle, sont désormais vendus sous la
marque Orange. Ce symbole marque la volonté de
convergence des services, des offres, et de leur
unification sous une seule et même marque.
Source : Site Web France Télécom
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Cessions :
Le 7 juin 2006, France Télécom annonce la cession
totale de sa filiale d’annuaires PagesJaunes, en dépit de
ses très bons résultats : CA de 209,4 millions d’euros au
premier trimestre 2006, avec des prévisions de
croissance annuelle du résultat comprises entre 6,5 et
8,5% (source : Journal du Net http://
www.journaldunet.com/0606/060608-
pagesjaunes.shtml). Cette cession est motivée par la
volonté de France Télécom de concentrer sa stratégie
entièrement sur la convergence numérique, l’édition
d’annuaires et la tenue d’une régie publicitaire étant
considérés comme hors du coeur des compétences du
groupe. Le groupe annonce également par ailleurs la
cession de ses activités de communication par satellite
(MSC) (DegroupTest).
Adaptation des réseaux :
Dès 2003, France Télécom a lancé la
migration vers l’architecture de réseau
de type IMS (IP Multimedia
Subsystem) standardisée. Cette
standardisation va permettre à tous
les terminaux (fixes ou mobiles) de
communiquer selon les mêmes
normes et d’unifier le système de
facturation. La convergence s’effectue
aussi au niveau du réseau.
Source : Site France Télécom

Facteurs Clefs de succès :

- Présence et couverture importante sur tous les réseaux
- Forte pénétration et force de vente du fait du statut d'opérateur historique (compense des tarifs peu
compétitifs face à des concurrents qui profitent de la convergence pour baisser leurs prix)
- Marque unifié forte
- Efforts de R&D

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Annexes

Effectif du comité de Direction Générale

Source : Site Web de France Télécom

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Effectif du Conseil d’Administration

Administrateurs élus Administrateurs Administrateurs

par l’Assemblée représentant l’État représentant le
Générale personnel

Didier Lombard Bruno Bezard Hélène Adam

Président Directeur Directeur Général de
Général de France l’Agence des Participations
Télécom de l’Etat

Bernard Dufau Jacques de René Bernardi

Ancien PDG d’IBM France Larosière
Conseiller à BNP Paribas

Claudie Haigneré Henri Serres Jean-Michel Gaveau

Conseillère du Directeur Directeur Général des
Général de l’ESA (Agence Systèmes d’Information et
Spatiale Européenne) de Communication au
Ministère de la Défense

Arnaud Lagardère Stéphane Tierce

Gérant et Associé (représente le personnel
commandité de Lagardère actionnaire)
SCA

Henri Martre Jean-Paul Gristi

Président d’Honneur de la (représente le Comité
Société Aérospatiale Central d’Entreprise)

Marcel Roulet
Président d’honneur de
France Télécom

Jean Simonin
Maire et Vice-Président
d’une Communauté des
communes
Source : Site Web de France Télécom

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Bibliographie

- Site Web du Groupe France Télécom (http://www.francetelecom.com/fr/)

- Site Web Orange (http://www.orange.fr/)
- Site Web de l’ARCEP (http://www.art-telecom.fr/)
- Le Journal du Net (http://www.journaldunet.com/)

- Les Echos du Net (http://www.echosdunet.net/)

- Le Monde.fr (http://www.lemonde.fr/)

- Etude Xerfi (code : 6ENT31) : “Etude de Groupe : France Telecom”

- Etude Xerfi (code : 7XSAE01) : “Les Groupes de Télécommunications en Europe”
- Wikipedia : France Télécom (http://fr.wikipedia.org/wiki/France_Telecom)
- Wikipedia : Orange (société) (http://fr.wikipedia.org/wiki/Orange_%28societe%29)
- Wikipedia : Convergence Numérique (http://fr.wikipedia.org/wiki/Convergence_numerique)
- Wikipedia : Triple Play (http://fr.wikipedia.org/wiki/Triple_play)

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