Une organisation est ce que son nom indique. Une entité organisée.

Or malheureusement à Maurice
beaucoup ne le sont guère. Je ne vais point vous faire une leçon de management mais ce qui est
important dans une organisation, c’est la bonne circulation de l’information. L’information doit circuler
avec fluidité à tous les échelons. Ainsi s’il y a un quelconque manquement dans les opérations, le
management doit être mis au courant afin de remédier la situation. Si le superviseur n’est pas au
courant des manquements ou des erreurs de son team, alors comment le top management le sera-t-il?
Ce pourrait nuire considérablement l’image de l’organisation.
Je vous donne un exemple. Les employés d’une célèbre pizzeria multinationale d’origine américaine
établie à Maurice font souvent l’objet de plaintes de la part de votre humble serviteur lui-même. Déjà
que cette pizzeria n’aurait jamais du être en existence dans un quartier résidentiel, comme si cela ne
suffisait pas, les employés mal-intentionnés laissent les machines bruyantes délibérément allumées la
nuit pour harceller ma famille. Chaque complainte que je fais au top management donne clairement
l’impression qu’il n’y a pas de coordination entre les différents échelons de cette compagnie. Le top
management est totalement ignorant de ce qui ce passe au bas de l’échelon. Des gens maléfiques sont
en train d’abuser des propriétés de la compagnie mais le top management ne le sais pas et ne veux pas
le savoir, voire même ne veut pas croire.
Autre exemple. Je suis entré dans une banque pour y déposer de l’argent. J’étais dans la queue et il y
avait un client qui discutait longuement avec une caissière. Je croyais que c’était pour des raisons
professionnelles mais quand mon tour arriva finalement, la caissière parlait à haute voix avec ses
collègues et leur disait que le “client” était en fait une connaissance qui travaillait dans un journal et de
ce fait il l’apportait mensuellement des magazines gratuitement. Et moi qui attendait toujours d’être
servi. La caissière, blonde(ou brunette décolorée) de son état était apparemment une sensation dans
cette branche puisque le manager lui-même touchait (amicalement?) les épaules de cette demoiselle
plus-que-charmante tout en papotant avec elle alors que nous les clients attendions toujours d’être pris
au sérieux. Là encore, malheureusement le top management ne semble pas être au courant de cette
situation ou alors le sais mais n’estime pas que si minimes soient ils ces incidents nuisent à l’image de la
compagnie.