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Delémont
Décembre 2015
Liste de contrôle
Introduction
Le Service Accréditation, pilotage et évaluation (SAPE) de la HES-SO met à disposition de toutes les composantes de
l’institution des outils pour les guider dans leurs démarches d’assurance et de développement de la qualité. La présente
liste de contrôle est un de ces instruments.
Si les composantes le désirent, le SAPE peut les accompagner dans le choix d’une méthode de collecte de données
adaptée à leur contexte particulier et les aider à planifier, organiser et mettre en place les ressources nécessaires.
La méthode dite du « groupe de discussion » ou « entretien de groupe », traduction du plus connu « focus group », est
une méthode de collecte de données qualitatives largement répandue dans les sciences humaines. Cette technique
consiste à rassembler un certain nombre de personnes afin de susciter la discussion en petits groupes (la moyenne
généralement recommandée et de huit participant-e-s). Ce groupe doit être animé par une personne formée à cette
technique (animatrice ou animateur, modératrice ou modérateur). La méthode doit respecter un certain nombre de règles
de procédure. Certaines sont décrites plus précisément dans les ouvrages mentionnés en référence de ce document.
L’objectif visé par l’emploi de cette méthode est de collecter des informations sur les opinions et représentations d’un
groupe d’individus choisis, par exemple pour mieux cerner des besoins d’une catégorie de personnes.
Impressum
Publication : Delémont, décembre 2015
Crédit photo : Fotolia
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On retient généralement que la méthode du groupe de discussion est avantageuse pour : Objectif de la liste de contrôle
Travailler avec une certaine flexibilité ; La présente liste de contrôle vise à aider les personnes en charge de l’organisation de groupe de discussion. Elle recense
Obtenir plusieurs données (opinions) rapidement en économisant des ressources ; pas à pas les étapes à ne pas négliger et certaines questions à se poser. Elle n’aborde pas l’analyse des données
Vérifier que les participant-e-s ont une compréhension commune des sujets traités et des questions posées ; collectées.
Favoriser l’émergence d’avis diversifiés ; Elle n’est en aucun cas un guide de pratique. Ce type d’ouvrage est par contre suffisamment répandu dans les sciences
Permettre aux participant-e-s d’expliquer le pourquoi de leur opinion ; humaines pour que l’un ou l’autre puisse convenir. Quelques références sont recommandées à la toute fin de ce document.
Comprendre les raisonnements et réflexions qui sous-tendent les opinions exprimées. Cette liste est évolutive et demande à être complétée, révisée et bonifiée régulièrement par les enseignements tirés
de la pratique.
Mais il faut aussi être conscient que cette méthode comporte un certain nombre de faiblesses : Utilisation de la liste de contrôle
Le recrutement de participant-e-s peut devenir un vrai casse-tête ; Il est recommandé de passer en revue tous les points de la liste de contrôle et dans l’ordre indiqué, avant la tenue du
La représentativité de la population n’est pas toujours garantie par les participant-e-s ; groupe de discussion, plus exactement au moment de sa planification et tout au long des différentes étapes de son
L’animation doit être assurée par une personne compétente qui n’est pas toujours disponible ; organisation. Une lecture a posteriori peut également être indiquée pour mieux comprendre, par exemple, une difficulté
La pensée de groupe peut parfois interférer avec la pensée individuelle ou prendre le dessus ; rencontrée durant la démarche. La personne qui désire travailler sur une étape particulière peut tout à fait vérifier les
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e l’animatrice et de l’animateur dépend en grande partie la réussite de la discussion (influence volontaire ou invo- seuls points indiqués pour cette étape.
lontaire, neutralité, gestion des temps de parole, accaparement de la parole par une personne, connaissance des
profils des participant-e-s, etc.) ;
L’analyse des données collectées demande des ressources humaines et temporelles importantes.
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L’étape de préparation et de planification est une étape primordiale et incontournable. Il importe de commencer les travaux de préparation bien assez tôt.
Comptez au moins huit semaines avant la date de la tenue du groupe de discussion pour débuter vos travaux.
L’organisation d’une ou deux séances de planification et de préparation en équipe est recommandée. Lors de cette rencontre, l’animatrice ou l’animateur
et l’équipe en charge de l’analyse des données se réunissent pour réfléchir et décider des points suivants
L’équipe
L’équipe est complète. Elle est composée d’une personne administrant et coordonnant l’ensemble de la collecte (le responsable principal),
une animatrice ou un animateur, au moins deux assistant-e-s pour la prise de note complémentaire durant le groupe de discussion,
la retranscription, puis l’analyse du verbatim
L’équipe est au clair sur ses tâches (préparation de la documentation, préparation des invitations, organisation de la logistique, prise de note,
analyse, la rédaction, etc.)
Les paramètres généraux
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de prévoir qu’en moyenne une à deux personnes annoncées ne viennent pas en définitive le Jour J
La question de la prise en charge des frais de déplacement, du défraiement ou des éventuels cadeaux remis aux participant-e-s est tranchée
en fonction des ressources financières disponibles et des effets positifs sur la motivation des participant-e-s
Dans le cas d’un groupe anonyme, le choix des participant-e-s invités doit garantir cet anonymat. Idéalement, les participant-e-s ne doivent pas
se connaître ni connaître l’animatrice ou l’animateur
Dans le cas où cela s’avère nécessaire, une sélection des participant-e-s est effectuée
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Le lieu et la salle
Le lieu de la tenue du groupe de discussion est choisi de façon à éviter des déplacements trop longs pour les participant-e-s ce qui pourrait
en décourager. Il est géographiquement central
Le lieu est neutre pour tous les participant-e-s
Le lieu facilite la concentration
La salle est confortable et calme pour permettre une bonne qualité d’enregistrement
La configuration des chaises est en forme de U, de O ou encore de pour faciliter la dynamique de discussion et la vue de chacun par tous.
En aucun cas, une configuration « salle de classe » avec tables alignées n’est adoptée
Des toilettes sont proches de la salle
L’espace est suffisant pour se lever et circuler
La salle dispose d’une table ou d’un espace réservé permettant de mettre des boissons à disposition
La réservation de la salle et de l’éventuel service de repas est faite
Le consentement
Le choix du mode de recueil du consentement individuel à participer à la recherche est fait (entre le consentement écrit ou oral)
En cas de consentement écrit, un formulaire de consentement est préparé et adapté aux circonstances de l’enquête
Le guide de discussion (à l’usage exclusif de l’équipe)
Un guide de discussion contenant le programme avec estimation du minutage, les informations nécessaires à l’introduction, le rappel des règles de
base, les questions dans l’ordre, une courte conclusion sur la suite des travaux et toute autre information utile pour l’animation du groupe est réalisé
Les règles de base assurant le temps de parole, le respect d’autrui, la confidentialité des discussions ou encore d’autres valeurs éthiques
particulières sont fixées
L’introduction comprend une récapitulation de la thématique, de l’objectif général du groupe de discussion, des règles de base du groupe
de discussion et de l’horaire (heure des pauses, repas ou non, etc.)
Chaque question est claire, simple, univoque, précise, concise et pertinente
Chaque question est formulée de manière à être ouverte
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Le nombre de questions est adapté au temps à disposition, au degré d’ouverture laissé et à la thématique Il est communément recommandé de prévoir
entre cinq et dix questions maximum pour
La première question, voire la seconde aussi, est réservée à l’ « échauffement » et à la « mise en ambiance ». 90 minutes
Elle est générale, ne porte pas sur un sujet sensible et doit permettre à toutes et tous les participants de
pouvoir facilement émettre un avis, même les plus timides. Elle permet d’obtenir une première idée du niveau de conversation
Les questions-clés s’échelonnent du général vers le particulier. Toutefois l’ordre doit être flexible et adapté
au processus naturel de conversation du groupe
Toutes les questions ont été testées (lors d’entretiens individuels par exemple)
Des données sont éventuellement jointes dans le guide de discussion, afin de permettre à l’animatrice ou l’animateur,
lorsque c’est nécessaire, d’étoffer ses propos, voire de minimiser les présupposés de certain-e-s participant-e-s
Une question de conclusion est prévue pour marquer la fin de la discussion. Elle peut par exemple porter sur l’émission de recommandations
ou sur un oubli éventuel à combler
Des questions supplémentaires sont prévues au cas où les discussions iraient beaucoup plus vite que prévu
La logistique
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Les invitations
La personne responsable de l’envoi de l’invitation est désignée, si possible le responsable pour donner du poids à la démarche
Le mode de prise de contact (mail, courrier, téléphone) est choisi de manière appropriée (par exemple garantie de l’anonymat de chacun)
La date d’invitation, le délai de réponse, ainsi que la date du rappel et d’un dernier délai sont fixés de manière appropriée
par rapport aux échéances
La confirmation du lieu, de l’horaire et la transmission d’une éventuelle documentation sont prévus suffisamment tôt
pour laisser du temps de lecture si besoin, mais pas trop pour servir de rappel Certains praticiens recommandent de relancer les participant-e-s
par téléphone le jour J-1. D’autres estiment qu’un rappel une semaine
Des informations claires et univoques sont communiquées (objectif, titre, délai,
avant le jour J est suffisant.
consignes, coordonnées des responsables, formules de politesses, anonymat,
confidentialité, utilisation du résultat, importance de la participation, défraiement ou pas, repas, etc.)
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L’adaptabilité, la flexibilité, la capacité d’écoute et des compétences d’improvisation de l’animatrice et l’animateur sont autant de qualité qui permettent de faciliter
les échanges et de les rendre fluides. Elle ou il doit encourager la participation, mettre à disposition de tous et au bon moment les outils qui pourraient être utiles
(comme un flipcharts). Elle ou il doit gérer les participant-e-s trop dominants et les trop timides. Elle ou il doit évidemment encore veiller au temps qui passe.
Les assistant-e-s sont répartis dans la salle et non dans la configuration du groupe de discussion. Ils se montrent discrets et n’interviennent
en aucun cas sauf demande particulière de l’animatrice ou de l’animateur
Les assistant-e-s prennent notes des interventions particulièrement intéressantes. Ils identifient le participant-e-s à l’origine de l’intervention
ainsi que le moment (minutage). Ils notent toutes les observations qui pourraient être utiles au débriefing et à l’analyse
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Un débriefing avec tous les membres de l’équipe est prévu directement après la séance ou le lendemain.
La suite des travaux est planifiée. Ces travaux comprennent notamment :
• Les remerciements aux participant-e-s ;
• Le traitement des données (retranscription mot à mot ou pas) ;
• L’analyse des données ;
• La rédaction du rapport de recherche ;
• La présentation des résultats ;
• L’évaluation de la démarche.
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Ressource Références
Dicastère Qualité Edmunds, H. (1999) — The Focus Group Research Handbook. American Marketing Association
Service Accréditation, pilotage et évaluation
Conseillère à l’évaluation Krueger, R. A. et M.A., Casey (2009) — Focus Groups : A Practical Guide for Applied Research,
Sophie Ruchat 4th Edition, SAGE Publications Inc.
058 900 01 22
sophie.ruchat@hes-so.ch Lefébure, P. (2011) — « Les apports des entretiens collectifs a l’analyse des raisonnements politiques.
Composition des groupes et dynamiques discursives ».
In Revue française de science politique 3/2011 (Vol. 61), pp. 399-420
Morgan, D.L. (1997) — Focus Groups Guidebook. Focus Group Kit1, SAGE Publications Inc.
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