ENCGJ MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE

LE TRAVAIL EN GROUPE S6 (2012-2013) Par M. Ahmed ABOU EL ANOUAR

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Le travail en groupe
Dfinitions:
1 Quest-ce qu'un groupe ? 1.1 Dfinition du mot "groupe" Littr : Uncertainnombredepersonnesrunies. Larousse : Chosesoutresdemmenaturerunisdansunmme endroit Groupement :Runiondepersonnesgroupespardesintrts communs On trouve runis et la notion de runion, dassociation (Letravailengroupeouenquipe,entredanslacatgorieplusvastedes runions,dontelleutiliseuncertainnombredergles) Runion ; Action de runir des parties divises : effet de cette action Assemble de personnes : Droit de runion. Notion de rconciliation par le rapprochement des volonts et des esprits.

Notion de mettre en commun Communication Interaction Changement

1.2 - Les groupes de crativit et les groupes dans les systmes Qualit (ISO 9001) (Processus damlioration continu de la qualit des produits et services) 1.3 - lments caractristiques Nombre de participants Minimum : 8 (permettant de faire 2 sous-groupes) Maximum : 12 et parfois plus Dure des runions : 1 heure 2 heures, parfois plus

1.4 - Remarques Le travail de groupe reprsente un stade avanc de lvolution humaine. (Les outils et mthodes, issus des sciences sociales et de la psychologie ont t valides depuis plus de 30 ans sur des millions de groupes)

2.6 - Les critres de russite du travail en groupe * Respect mutuel (zro mpris, jugement critique exclu). * Respect des rgles du jeu, (ne pas se censurer, imagination libre, la quantit dides issues de la runion est gage de qualit, respect des ides des autres, bonne humeur) * Dire OUI et(ne jamais dire NON, ni NONmais) * Entente entre les personnes, concertation, souplesse d esprit, concentration mentale, coute, ractivit. * changes - Communication - Entente * Objectifs - Aboutissement - Noter tout, tout, tout. * Structure fixe : Membres (8 12 ) - Animateur - Parrain (ventuel), * Mthodologie prouve des milliers de fois

3 - Principes de classement 3.1 - Quatre critres Objectif du groupe Mode de constitution (Qui a pris l initiative de la cration du groupe ?). Mthode et outils utiliss Dure 3.2 - Types de groupes dans les entreprises et les organismes publics - Groupe de travail (la hirarchie) - Groupe de progrs (dtection d un problme) - Cercle de qualit (les Hommes de l entreprise)

3.3 - Les groupes d'innovation ou de crativit (Mmes rgles du jeu, mmes principes) Objectif du groupe ; sortir du cadre, trouver du neuf, inventer et crer Conu, anim, gr par un expert en innovation/crativit Mthode et outils de la crativit Principales utilisations des groups de crativit Cration de nouveaux produits, services et mthodes Communication publicitaire Cration, design graphique, packaging etc Scnarii prospectifs Recherche d ides, de nom de marque, de slogan etc

3.4 - Les groupes projectifs (Groupes d'tudes qualitatifs o panel) (Mmes rgles du jeu, mmes principes) Objectif du groupe ; recherches sur l imaginaire collectif(les courants culturels) Conu, anim, gr par un homme d tude Mthode et outils spcifiques aux groupes projectifs Dure : 2 heures, 3 heures Principales utilisations des groupes projectifs Test de concepts, de produits, de communication, de maquettes Tests de cration, design graphique, packaging etc Recherches de positionnement Validation de projets (ou d ides issues de groupes d innovation)

4 - Articulation : Fonctionnement d'un groupe 4.1 - principe de base La notion de Groupe dans le monde conomique dpasse la notion du dictionnaire (runis dans un mme endroit). Un groupe fonctionne suivant des rgles et est structur dans son organisation et son fonctionnement. Dans son organisation : Un animateur (form et entran) Des membres (forms) Un parrain ventuel Dans son fonctionnement : Un objectif connu et compris Une mthode et des outils (exercices en groupe) Des modalits matrielles de travail : lieu, cadence, horaire, etc. Un dlai de ralisation prvisionnel

4.2 - L'animateur Volontaire, pressenti ou dsign (mais dans ce dernier cas, il doit accepter la mission) Bien form aux techniques d animation (ayant suivi un stage spcifique de 2 5 jours et tant entran) Bonne connaissance de la mthode dveloppe et des outils qu elle ncessite Accept et crdible par la majorit des membres du groupe Disponible dans le cadre du fonctionnement du groupe Exemples d utilisation du travail en groupe dans le management de la qualit : * Pour la rsolution de problme * Pour concevoir les relations et communications internes * Dans l enrichissement des tches (Maintenance), * Dans l amlioration de processus, de mthodes Etc
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4.3 - Les membres Volontaires, pressentis (ou rarement dsigns) Concerns par le thme trait et les objectifs Forms (et entrans) au travail en groupe Si possible ayant connaissance de la mthode Disponible pour permettre un taux de prsence chaque runion Actifs et motivs.

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4.4 - Le parrain (Non obligatoire) Coopt par le groupe en fonction du thme traiter, du secteur, d appartenance, etc Niveau hirarchique suffisant pour avoir un impact en cas de difficults dans le fonctionnement du groupe

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4.6 - Les 10 commandements du travail en groupe 1 Arriver lheure (Lanimateur : 1/4 d heure avant). 2 Commencer lheure. (Malgr les absents). 3 Ne pas recommencer pour les retardataires. 4 Faire en sorte de ne pas tre drang en runion. 5 Rester le plus possible sans interruptions, ni sorties. 6 Interdire le tabac en runion et les tlphones portables. 7 Jouer le jeu et participer activement en restant sur le sujet. 8 Respecter les rgles du travail en groupe. 9 Prendre des notes 10 Arrter lheure prvue et faire un petit bilan de la runion. 11 Bien penser au compte-rendu en une page. Lefonctionnementdungroupesappuieprincipalementsurlerespect absoludesautresetladynamiquedelamiseencommundesides, lnergiedelaparticipation

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4.7 - Le rle de l'animateur Prpare la runion, lance les convocations aux runions(si elles ne sont pas systmatiques). Dlai : 10 jours environ Vrifie la salle et le matriel Rflchit au plan d action (ou d animation) du jour (Mthodes, outils etc) Rgule la runion. L animateur est le chef d orchestre, le mdiateur, le passeur dides Ouvre la sance et fait l introduction Explique la mthode, l outil utilis Prcise les rgles du jeu S assure de leur comprhension S applique bien faire circuler la parole et bien tout noter

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Rle de lanimateur( suite)

- Sollicitations des autres membres - Intervention stricte, mais respectueuse - Sollicite les timides et les discrets - Peut aussi participer et donner ses ides - Reformule les ides retenues sur tableau-papier - Dfinit la vitesse de progression - Doit tre le gardien vigilant pour la mthode de travail - Rpartit les tches dans le groupe - Dsigne si ncessaire un rdacteur pour le compte-rendu (manuscrit direct) - Arrte la runion l horaire fix. - L animateur insuffle la dynamique au groupe - Animateur = ANIMA teur = Souffle de vie celui qui donne le souffle de vie au groupe. - L animateur organise avec les membres la runion finale de prsentation la hirarchie

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4.8 - Le rle du membre - Participe activement en librant sa crativit - Suit les orientations de l animateur - Prend en charge les diffrentes tches du groupe : enqute, contacts divers, communication, mesures, essais,compterendu des runions - Respecte les 10 commandements d une runion - Participe la prsentation finale
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4.9 - Le rle du parrain (facultatif) Il est le responsable moral de l volution et des rsultats du groupe qu il parraine. Son action l amnera : suivre l avancement des rflexions du groupe participer ponctuellement des runions sur sa propre demande ou celle de l animateur (ou des membres) fournir au groupe les informations difficiles obtenir par le groupe (prix de revient, cots, notamment) participer ventuellement la prsentation comme acteur aider le groupe en situation difficile Nota : 1. Le parrain ne doit pas tre interventionniste dans la production du groupe (il n est pas membre du groupe). 2. Un parrain peut parrainer plusieurs groupes diffrents.
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5 - Le procd en "4 temps" de production d'ides 5.1 - la dcouverte des faits - Dtermination du problme et/ou du sujet traiter : dgager et prciser les conditions de russite - Position du problme : runir et distinguer les donnes spcifiques 5.2 - La dcouverte de la nouvelle forme d'ide - Production des ides : produire un grand nombre d ides prototypes - Utilisation des diffrents outils (ou exercices)de crativit 5.3 - La dcouverte des meilleures ides Finaliser les ides : crmer (supprimer les ides farfelues), trier (grilles de slection), slectionner (matrices de choix), puis enrichir, ajuster, adapter les meilleures ides 5.4 - La dcouverte de la meilleure solution Validit : suivant de multiples critres et outils, contrler les solutions Adaptation : mettre en ouvre la solution prconise par le groupe
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6 - Points cls du travail en groupe Le travail en groupe (ou en quipe) est une forme suprieure d'intelligence de l'tre humain 6.1 - Le travail en groupe est efficace et performant : En terme de capacit rsoudre des problmes, trouver des solutions et produire des ides neuves En terme de justesse des ides (consensus, rsultats, russite) En terme de cration du lien social et d amlioration des rapports humains

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6.2 - Le travail en groupe apporte un triple bnfice - Bnfice individuel Dcouverte de comptences caches (+ effet anti-stress) Dcouverte de la puissance du zro mpris et du respect Dcouverte des autres, de leurs qualits et du travail en groupe - Bnfice collectif pour le groupe Cration d un esprit d quipe, d une solidarit Plaisir, intrt et puissance du groupe Dcouverte que le consensus est toujours possible (si respect) - Bnfice collectif pour lorganisme, Des performances, du progrs, des ides neuves acceptes par tous Un nouveau climat social, une nouvelle dynamique etc

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7 - lments cls retenir

Se croire suprieur un autre, vouloir dominer, imposer, dnote une ignorance et sapparente une pathologie. Nous avons chacun uneobligationde responsabilit et ne devons pas laisser faire ce qui va contre la vie , contre nos valeurs fondamentales, contre lquit. Le travail en groupe est une forme suprieure d intelligence humaine, Il permet de dvelopper l intelligence d quipe, de crer des uvres et de tisser des liens. (Une ide impose, non dbattue ne vaut rien.)

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7-lments retenir(suite)

Ncessit denseigner et promouvoir lArt de la relation : le respect absolu de l autre (et de lenvironnement) est une obligation, la fois pour chaque participants et pour les autres. Cest uniquement cela lintelligence : savoircrerdu lien. (ce nest pas laccumulation des richesses, des connaissances, les diplmes, ni le pouvoir) La connaissance est une force . linverse, lignorance . Lthique de la pense : nous devons attacher une grande importance notre manire de penser. La prparation de notre esprit, et la vigilance nos penses sont extrmement importantes. Travaillerbienpenser,voilleprincipedelamorale, disait Pascal.

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Les clefs de la motivation

La scurit La connaissance des objectifs Les moyens pour les atteindre Le contrle Lidentification au modle La reconnaissance

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CONCLUSION
partager divers points de vue confronter et changer des ides poser des questions considrer une situation sous diffrents angles exercer une pense critique confronter la faon dont lautre comprend les choses prendre plaisir partager des ides, des responsabilits, tre complice pour co-produire apporter sa contribution la rsolution de problmes dcouvrir lintrt de la discussion, lefficacit de la coopration prendre conscience de la ncessaire structuration dun travail simpliquer dans lorganisation, dans la prise de dcision dvelopper des habilets sociales de participation, dcoute, de respect dvelopper lestime de soi, se valoriser, svaluer positivement se raliser

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CONCLUSION(suite)
rvler ses capacits mais aussi prendre conscience de ses limites prendre confiance en soi dvelopper un sentiment dappartenance, didentit dvelopper des attitudes positives envers lcole,lentreprise, les disciplines, le travail, les enseignants, les camarades confronter la faon dont lautre sy prend pour faire dvelopper des habilets de conduite de groupe, danimation dvelopper des habilets dexpression, de logique, de clart sexprimer plus facilement en dpit de sa timidit penser tout haut formuler des suggestions, des ides embryonnaires exposer ses pairs prendre de lassurance en prsentant ses travaux apprendre adapter son langage son auditoire
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Conclusion (suite) La russite et la prennisation ne seront au RDV que si tous les membres de lentreprise se sentent concerns et partagent les objectifs. La diffrence entre une entreprise leader sur son march et une autre tient dans la comptence et limplication des femmes et des hommes qui la composent. La motivation ne se dcrte pas, elle est initie par le management et doit tre nourrie et entretenue quotidiennement.
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Questions rponses

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