MAI E.

ESCALONA
MPA- COMPORTEMENT HUMAIN EN ORGANISATION
Étude de cas – Un groupe de travail difficile

Résumé

Dans ce cas, le groupe a été formé et a lancé une réunion sur les nouveaux cercueils
pour animaux de compagnie haut de gamme et design sur le marché afin de développer de
nouveaux modèles pour le nouveau produit afin de répondre à la demande croissante partout
dans le monde. José a été nommé président. Mariana Preus a déclaré que les conceptions
actuelles sont de premier ordre et qu'il n'est pas nécessaire de développer une nouvelle gamme
de produits et Noto Takeshi est d'accord sur ce point. José a ensuite rappelé à tous pourquoi le
groupe a été formé ; révolutionner le produit et ses systèmes de fabrication sur la base de
preuves solides et de données industrielles. Étant donné que les conceptions existantes étaient
suffisamment anciennes pour être fabriquées facilement à faible coût et avoir un impact
significatif sur le marché, la discussion a repris sur les avantages de l'utilisation des conceptions
existantes. À la fin, Tex a suggéré de suivre ce que Mariana recommandait. D’autres ont hoché
la tête en signe d’accord et ont exhorté à commencer immédiatement à concevoir l’usine et le
système de fabrication. En outre, ils ont exhorté José à soumettre le mémo au conseil des
présidents avec cette recommandation. José a répété le propos et a informé que la proposition
ne satisferait pas le conseil des présidents.

Questions de cas

Quelles caractéristiques du comportement de groupe abordées dans le chapitre pouvez-vous

identifier dans ce cas ?

RÔLE:
Dans ce cas, la coentreprise a été créée pour fabriquer, vendre et entretenir des cercueils pour
animaux de compagnie (cercueils) destinés à l'enterrement d'animaux de compagnie bien-
aimés (chats et chiens). Chaque entreprise a affecté son précieux personnel.

NORMES:
Dans ce cas, les membres du groupe ont partagé leurs points de vue et chacun s'est écouté.

STATUT
Dans le cas présent, les membres du groupe viennent de trois pays différents avec des modes
de perception et des rituels différents.

TAILLE
Dans cette affaire, il y a neuf personnes dans le groupe. Le groupe n’est pas petit mais pas si
grand non plus. Cependant, il compte suffisamment de membres pour résoudre les problèmes
et prendre des décisions concernant l’amélioration de la gamme de produits.

COHÉSIVITÉ
Dans le cas présent, le groupe est sous productivité modérée car les membres étaient dans des
normes élevées mais moins cohésifs ; ils ne sont pas assez motivés pour contribuer à leur
productivité, ils sont plutôt intéressés à terminer la réunion le plus tôt possible sans accorder
d'importance au but de la réunion.
DIVERSITÉ
Dans le cas présent, la diversité des membres du groupe de travail influence et affecte les
actions et les décisions du comité.

 Comment la nature diversifiée du groupe a-t-elle affecté les actions du comité ?

La nature diversifiée du groupe a eu un impact négatif sur les actions du comité. Les divers
points de vue des membres ont sans aucun doute influencé le processus décisionnel. On
suppose qu’une équipe de conception interfonctionnelle comme ce groupe de travail devrait
prendre de meilleures décisions de conception qu’une équipe plus homogène, car les attributs
sous-jacents liés à la tâche, tels que les connaissances, les compétences et les aptitudes, sont
supposés être associés à l’appartenance à l’unité. Au lieu de cela, les étapes de formation du
groupe n'étaient pas correctement menées, l'accent étant largement centré sur l'exécution des
tâches. En conséquence, les membres se connaissaient très peu les uns des autres et ne
formaient pas une équipe, ce qui était essentiel pour partager et atteindre les objectifs et la
vision du projet. L'exercice en équipe (golf) a été effectué après l'exécution de la tâche, ce qui,
je pense, était un peu trop tard. José a abordé la tâche avec une approche descendante (il
n'était pas propriétaire de l'idée), ce qui a amené le groupe à résister aux nouveaux
changements. José lui-même ne semblait pas convaincu par l'idée car il n'avait pas réussi à
exprimer ses propres sentiments à ce sujet. Il a également perdu le contrôle de la réunion au
profit de Maria, lui permettant d'influencer les autres.

 Si vous aviez été à la place de José, qu'auriez-vous fait différemment ? Que ferais-tu
maintenant?

Si j'avais été à la place de José, en tant que président du groupe de travail, j'aurais fait de plus
grands efforts pour maintenir le groupe en route vers l'objectif déclaré. J'aurais terminé ou
appliqué correctement les étapes restantes de la formation du groupe : étape de normalisation
- dans le cas, tout le monde était d'accord sur un point mais ne comprenait pas le but de la
réunion que José répétait sans cesse ; étape de réalisation : dans le cas présent, les membres
ont décidé de conserver la gamme de produits existante, même si le but était de développer la
nouvelle gamme de produits et ses systèmes de fabrication en fonction des données de
l'industrie ; étape d'ajournement - dans le cas où le groupe n'est pas au stade où il s'arrêtera
parce que l'objectif n'est pas encore atteint. De plus, j'aurais utilisé l'approche
avantage/désavantage pour évaluer s'il faut conserver ou non les anciennes conceptions, ce qui
est bon pour dissoudre la réflexion de groupe. Je m'approprierais l'idée et encouragerais une
discussion de groupe plus sérieuse et ne me fierais pas à l'opinion d'une seule personne, dans
ce cas, l'opinion de Maria. En tant que président du groupe de travail, j'accorderais plus de
temps, peut-être une semaine, pour accomplir la tâche au lieu d'une journée. Enfin, j'aurais
essayé de trouver un compromis pour pouvoir révolutionner complètement le produit qui est
l'unique objectif de cette joint-venture.

Maintenant, je ferais les stratégies suivantes :

 Avant de commencer la réunion, tout le monde doit être clair sur l'objectif
 Avoir des tâches clairement définies, avec des timings précis et avec les outils
appropriés organisés
 Avoir des rôles de groupe clairement définis
 Il est de la responsabilité du président de guider le groupe dans la mission de
l'organisation pour atteindre l'objectif.
  Ayez des règles de base claires en matière de conversation, d’écoute et de répartition
équitable de la charge de travail, etc.

RECOMMANDATION:
 Insistez sur l’importance du travail de groupe.
 Utilisez des exercices de consolidation d’équipe pour créer des groupes cohérents.
 Un travail de groupe réussi nécessite du respect et de la confiance entre les membres
du groupe, ainsi qu'une volonté individuelle d'être responsable, de travailler en tandem
avec les autres et de s'engager dans des entreprises collectives.
 Considérez les rôles des membres du groupe.
 Exiger que les membres individuels gardent une trace de leurs contributions.
 Visez une amélioration continue.