MNG-2105

GESTION DES ÉQUIPES

DE TRAVAIL

DR. LOUBNA ERRAJI

25 OCT 2022
 PLAN - SÉANCE 2

• Points d’informations
• Présentation du projet des équipes de MNG-2105
• Présentation des concepts

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 OBJECTIFS DE CE COURS

À la fin de ce cours, l’étudiant(e) aura eu l’occasion de :

Définir la notion d'équipe de travail.

Saisir les éléments qui influencent le travail en équipe à l’aide d’un modèle
de référence.
Différencier les notions de contenu et de processus afin d'être en mesure
lire plus efficacement une dynamique d'équipe.
Démarrer son équipe de travail.

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 GESTION DES ÉQUIPES DE TRAVAIL

Gestion: PODC des activités, des ressources et des personnes -

Planifier / Organiser / Diriger / Contrôler

Équipes: Rassemblement d’individus autour d’objectifs communs

Travail: Activité de l’homme appliquée à la production, à la création,

à l’entretien de quelque chose (Le Petit Larousse, 1999)

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 LE TRAVAIL EN ÉQUIPE EST UTILE POUR…

• Améliorer la qualité des produits et services en réduisant les

coûts
• Mobiliser les employés
• Promouvoir la créativité et l’innovation
• Améliorer la coordination et l’intégration des activités
• Augmenter la flexibilité organisationnelle
• Réduire les temps de réponse
• Maintenir une meilleure relation avec la clientèle
• Créer des centres d’excellence de plus en plus spécialisés

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Une équipe c’est un regroupement de personnes qui...

• Cherchent à atteindre un objectif commun

• Sont interdépendantes dans le sens où un événement qui affecte l’une d’entre
elle les affectera toutes
• Communiquent et interagissent les unes avec les autres
• Se perçoivent comme membres de ce groupe
• Interagissent de manière structurée en exerçant certains rôles et en
respectant certaines normes
• S’influencent mutuellement
• Essaient de satisfaire certains besoins personnels (physiques ou
psychologiques) au moyen de cette association.

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CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES D’UNE ÉQUIPE

1. L’INTERACTION PSYCHOLOGIQUE DIRECTE DE COMMUNICATION

(OU FACE TO FACE)
2. DES OBJECTIFS COMMUNS PARTAGÉS ET UN DÉVELOPPEMENT DU
SENS DE L’INTERDÉPENDANCE
3. UNE DYNAMIQUE D’ÉQUIPE EN CONSTANTE STRUCTURATION

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LA TAILLE D'UNE EQUIPE

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RÉFLEXION EN ÉQUIPE

Selon vous, qu’est-il nécessaire de mettre en place

pour assurer le fonctionnement d’une équipe?

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UN MODÈLE DE RÉFÉRENCE

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MODÈLE DU GROUPE OPTIMAL (St-ARNAUD)

√ Les étapes de développement

√ Les conditions de naissance d’un groupe
√ Principes de croissance d’un groupe
√ Travail d’équipe et organisation
√ Communication et influence
√ Feedback et gestion des différences

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LES ÉTAPES DE DÉVELOPPEMENT

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LA NAISSANCE D’UN GROUPE :
2 ÉLÉMENTS ESSENTIELS

1. L’établissement de relations entre les membres.

2. La perception d’une cible commune.

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L’ENJEU PRINCIPAL DE LA NAISSANCE ET
LE DÉVELOPPEMENT D’UNE ÉQUIPE DE TRAVAIL

L’ÉNERGIE QUE CHACUN RENDRA DISPONIBLE À SON GROUPE

collaboration;
disponibilité;
communication;
mise en commun de l’information;
participation à l’atteinte des résultats
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LE GROUPE : UN SCHÉMA SYNTHÈSE

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 PRINCIPES DE CROISSANCE

1.L’établissement de relations et la perception d’une cible commune sont

génératrices d’énergie

2. Il y a croissance lorsqu’il y a de plus en plus d’énergie disponible et de moins

en moins d’énergie résiduelle

3. L’énergie disponible se décompose spontanément en :

- ÉNERGIE DE PRODUCTION

- ÉNERGIE DE SOLIDARISATION

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 PRINCIPES DE CROISSANCE

4. Cependant, le groupe doit décider d’investir du temps à des activités

d’entretien:
- ÉNERGIE D’ENTRETIEN
- PROCESSUS D’AUTORÉGULATION

5. Il y aura maturité lorsque le groupe saura faire des consensus sur les
aspects essentiels de sa vie de groupe

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POUR PRENDRE CONSCIENCE D’UNE DYNAMIQUE
DE GROUPE IL EST NÉCESSAIRE DE :

Distinguer le contenu et le processus

Le contenu : se rapporte à la matière ou à la tâche sur laquelle l’équipe

travaille ou échange. C’est le quoi? De quoi est-il question? De quoi parle-t-il?

Le processus : connote le mouvement, le changement, la vie, c’est-à-dire ce

qui se passe à l’intérieur de l’équipe en tant que tout en devenir, vivant et en
évolution.
C’est le comment; et pourquoi il se passe ceci ou cela.

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18
 LA CONSCIENCE DE L'ÉQUIPE

« Pour bien comprendre les comportements et les sentiments du groupe, on doit éveiller
notre conscience au niveau de l’équipe dans sa totalité » Richard, 1995

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CONSÉQUENCE D’UNE PRISE DE CONSCIENCE

La conscience de ce qui se produit dans le groupe est dynamique,

c’est-à-dire, elle évolue dans le temps.

Le changement apparaît quand l’équipe prend conscience de ce

qu’elle est dans son fonctionnement et
NON quand elle essaie de devenir ce qu’elle n’est pas:

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Pour prendre conscience d’une dynamique de groupe,
il est nécessaire de situer l’évolution de l’équipe

Selon son évolution, une équipe se retrouve plus près de l’un

ou de l’autre, et cette position est en constante évolution. 21
 PROBLÈMES FRÉQUENTS LIÉS À LA
GESTION D’UNE ÉQUIPE

• Appeler «équipe» un groupe de personnes et les gérer individuellement.

• Perdre le fragile équilibre de l’autorité.
• Rassembler un groupe de personnes, leur dire dans des termes généraux ce
qui doit être fait, et les laisser «s’arranger avec les détails».
• Spécifier des objectifs d’équipe comportant un défi, mais couper le soutien
organisationnel.
• Prendre pour acquis que les membres possèdent déjà les connaissances
et les habiletés requises pour bien travailler en équipe.

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 POUR ÉVITER CES PROBLÈMES, IL
EST NÉCESSAIRE DE

S’assurer que les équipes évoluent dans des conditions facilitantes

Tâche d’équipe
Frontière claire
Autonomie suffisante et clairement spécifiée
Nombre de membres raisonnablement stable
Objectifs d’équipe
Structure appropriée
Contexte favorable
Coaching approprié

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 TROIS CRITÈRES D'EFFICACITÉ

Atteinte des objectifs

L’équipe produit des résultats qui rencontrent ou dépassent les exigences fixées par les
gens qui utilisent ou évaluent ces résultats
Apprentissage des membres
L’équipe permet aux membres de satisfaire des besoins importants (soutien social,
échange d’expertise et de perspectives, acquisition d’habiletés…)
Capacité et motivation des membres à travailler ensemble dans le futur
L’équipe apprend aux membres à mieux communiquer et collaborer, à mieux
coordonner leurs efforts, à régler leurs différents de manière constructive, à
développer une cohésion et une confiance de plus en plus grandes.

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 Autrement dit … Qu’est-ce qu’une équipe efficace?

L’évaluation de l’efficacité d’une équipe de travail implique de porter un

jugement sur les résultats produits en tenant compte des résultats attendus.

Trois critères:

1. Performance (quantité, qualité, délais, coûts)

2. Qualité de l’expérience de groupe (satisfaction, sentiment de se développer,
présence)
3. Viabilité de l’équipe (capacité d’adaptation de l’équipe aux demandes
externes ou internes, intention de membres de rester…).

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 COMPOSITION D'UNE ÉQUIPE PERFORMANTE

Caractéristiques des membres

Les membres possèdent une combinaison d’expertises et d’habiletés techniques, ainsi
que des habiletés interpersonnelles qui leur permettent d’accomplir efficacement la
tâche confiée à l’équipe.

Taille de l’équipe
L’équipe est la plus petite possible
Elle ne comprend souvent qu’un nombre légèrement plus petit de personnes, qui ce
qui est techniquement requis pour effectuer le travail
Une exception à cette règle: Les équipes de direction.

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COMPOSITION D'UNE ÉQUIPE PERFORMANTE (suite)

Un contexte organisationnel approprié

Mise à la disposition des équipes de ressources adéquates et suffisantes dont

elles ont besoin pour exceller

Encourage la communication ouverte et la coopération entre les groupes

Informe régulièrement les membres sur les résultats de leur travail

Récompense la performance d’équipe plutôt que la performance individuelle.

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QUELQUES PROCESSUS INTERPERSONNELS ESSENTIELS

• Communication aidante basée sur le soutien mutuel

• Forte cohésion
• Sentiment d’efficacité d’équipe
• Collaboration (gestion constructive des conflits)
• Coordination (ajustement mutuel)
• Coopération intragroupe et intergroupes
• Confiance

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GESTION DES ÉQUIPES PERFORMANTES

• Un objectif clair et stimulant

• Une structure axée sur les résultats
• Des membres compétents
• Un engagement unifié
• Un climat de collaboration
• Des normes d’excellence
• Un leadership axé sur des principes
•Un soutien externe

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 UNE STRUCTURE AXÉE SUR LES RÉSULTATS

Lorsque l’équipe cherche à… la structure devrait être axée sur…

Résoudre des problèmes La confiance

Etre créative et à innover L’autonomie et l’ouverture
Exécuter un plan bien défini La clarté (rôles, tâches,
procédures)

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 UN CLIMAT DE COLLABORATION

Est présent lorsque les membres

Communiquent ouvertement les uns avec les autres
Mettent les problèmes sur la table
Partagent l’information
S’entraident pour surmonter les obstacles à la réussite
Trouvent de nouvelles façons de réussir

S’appuie sur la confiance

Avoir des échanges constructifs avec les membres
Arriver à une compréhension mutuelle des perspectives de chacun
Créer des accords où l’on s’engage mutuellement à améliorer les situations

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 DES NORMES D'EXCELLENCE

• Les normes s’avèrent très utiles dans une équipe

Elles contribuent à clarifier les attentes associées à l’appartenance au groupe
Elles rendent les comportements plus prévisibles
Elles permettent aux membres de mieux coordonner leurs activités
• Les normes en vigueur dans une équipe peuvent
Être «importées»
Émerger graduellement
Être créées délibérément
• Pour faciliter la création de normes d’excellence…
Exiger des résultats
Réviser les résultats obtenus
Récompenser les résultats
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UN LEADERSHIP BASÉ SUR DES PRINCIPES

•Garder l’équipe centrée sur l’objectif

•Maintenir un climat de collaboration

•Construire la confiance entre les membres

•Démontrer soi-même une compétence technique

•Fixer les priorités de l’équipe

•Gérer la performance en exigeant, en révisant et en récompensant les résultats.

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TYPES D'EQUIPE ET TYPE D'AUTORITE

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