INSTITUT FACULTAIRE DES SCIENCES DE

L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
B.P 14.998 KINSHASA I

PROF ARTHUR YENGA MAOMBE NEKO

Séminaire de méthodes de travail universitaire

en information et communication

Equipes des encadreurs

L1A LMD - Assistant.es L1B LMD - Assistant.es

DIBWE Clément KAT Kazad

MABONDO Aimergyl LABUNDA Jespère

NDANDULA Onkan Jean- Bedel MBAKI Dovel

NDELELA Tshimanga Manuella MWAMBA Jean-Luc

Année académique 2021 - 2022

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
 18

Module 4 : S’informer et se documenter

Où trouver l’information scientifique ?

À l’heure de la mondialisation sur Internet, les bibliothèques universitaires

offrent aux étudiants des outils pour s’orienter et aborder la littérature scientifique.

Les bibliothèques universitaires donnent à la fois accès aux ouvrages de

références, aux livres et revues imprimés, mais aussi, via leur site web, à de ombreuses
informations et ressources documentaires en ligne.

En annexe, vous trouverez un document complet avec des recommandations

détaillées sur des points tels que :
 Comment accéder aux bibliothèques ?

 Comment aborder la lecture d’un ouvrage, d’un article ou d’un document

sur Internet ?
 Comment noter les citations et les références dans un travail écrit ?

 Comment présenter une table bibliographique ?

Il importe en même temps de sensibiliser les étudiants sur la lutte contre le

plagiat qui tend à se généraliser dans le monde académique
 19

Module 5 : Travailler en équipe

Schéma du chapitre

 Définition du travail en équipe et de l’équipe de travail

 Typologie des équipes de travail
 Production d’un travail en équipe
 Fonctions et rôles de divers intervenants au sein d’une équipe de travail
 Autoévaluation et évaluation de la qualité de votre équipe de travail
 20

Le travail en équipe
Une compétence génératrice de synergie et de plus-value
Exercice 1 : Évaluation de votre capacité à travailler en équipe

Échelle
4 Tout à fait conforme à ma façon de penser ou de me comporter
3 Assez conforme à ma façon de penser ou de me comporter
2 Peu conforme à ma façon de penser ou de me comporter
1 Pas du tout conforme à ma façon de penser ou de me comporter
X Je ne comprends pas bien la signification de cet énoncé
Y Cet énoncé ne s’applique pas à moi

Veuillez encercler le chiffre ou la lettre correspondant à votre réponse

1 J’essaie d’établir de bonnes relations avec tous mes 4 3 2 1 X Y

compagnons d’études ou de travail

2 J’aime travailler en équipe 4 3 2 1 X Y

4 3 2 1 X Y
3 J’aime particulièrement travailler avec les membres de
mon « équipe restreinte »
4 3 2 1 X Y
4 Lorsque c’est possible, je prends le temps requis pour
bien choisir les membres de mon équipe de travail
4 3 2 1 X Y
5 Pour moi, travailler en équipe est une façon non
seulement de mettre en commun des compétences, mais
aussi d’en générer des nouvelles
4 3 2 1 X Y
6 Dans mon équipe de travail, je m’efforce le plus
possible de jouer des rôles d’émetteur et de récepteur
4 3 2 1 X Y
7 Au départ, en tant que membre d’une équipe de travail,
j’exige que les objectifs de l’équipe soient clairs
4 3 2 1 X Y
8 Je suis capable de distinguer divers types d’équipes de
travail

9 En tant que membre d’une équipe de travail, j’exige que

l’on se partage adéquatement et équitablement les tâches
 21

Le travail en équipe est aujourd’hui à la fois un moyen d’apprentissage, un

mode particulier de gestion dont on ne peut se passer et un défi majeur qu’il faut
relever dans un contexte de travail.

Section 1 : Définition du travail en équipe et de l’équipe de travail

 Travail
« Ensemble des activités humaines coordonnées en vue de produire ou de
contribuer à produire ce qui est utile ; état, situation d’une personne qui agit avec suite
en vue d’obtenir un tel résultat ».

 Équipe
« Groupe de personnes unies dans une tâche commune »

 Équipe de travail
« Groupe restreint de personnes solidaires et impliquées dans une intervention
commune, ayant des objectifs communs et partageant des approches, des
responsabilités et des droits, menant des actions communes, fournissant des efforts
globalement de même intensité et suivant un même calendrier de travail ».

 Travail en équipe
« Intervention menée par un groupe de personnes, unies dans une tâche
commune, pour permettre l’atteinte d’un but commun ».

Le travail en équipe vise principalement à favoriser des apprentissages

spécifiques ou à faciliter la résolution de problèmes et implique dix composantes
complémentaires :
1° Une formulation claire d’objectifs communs ;
2° Un engagement commun, une complicité manifeste des divers membres
(c’est cette caractéristique qui détermine habituellement le nombre restreint
de membres d’une véritable équipe) ;
3° Un processus conscient, coordonné, organisé ;
4° Des efforts communs ;
5° Une vision, une philosophie et une culture communes ;
6° Un partage équitable des responsabilités et des droits des membres de
l’équipe ;
7° La mise en place de mécanismes de coordination adéquats, maximisant la
synergie des efforts ;
8° Un partage de connaissances issues, au départ, d’apprentissages personnels ;
9° Une production plus grande, de meilleure qualité et plus efficiente ;
10° Une responsabilité, à la fois collective et individuelle, pleinement assumée
 22

Exercice 2 : Définition de votre équipe de travail (Phase 1)

À mener en équipe, si possible

En fonction des dix composantes d’une équipe de travail, définissez en quelques 7

ou 8 lignes votre équipe de travail ou celle que vous désirez constituer. Cependant,
soyez clair sur ce que vous définissez : une réalité concrète ou une vision
normative, un résultat ou un objectif à atteindre.

Section 2 : Identification de quelques différences essentielles entre un groupe de travail et

une équipe de travail

Dimensions retenues Groupe de travail Équipe de travail

Fonction de direction De nature souvent hiérarchique, De nature habituellement plus
c’est-à-dire allant de haut en bas collégiale, participative,
démocratique

Fonction de planification et de Privilégie des mécanismes de Privilégie des mécanismes de

design organisationnel partage des tâches coordination des tâches

Fonction d’évaluation Privilégie la responsabilisation S’efforce de concilier la

individuelle responsabilité collective et la
responsabilisation individuelle

Rôles informationnels Chacun cherche à contrôler Mise en commun de

l’information à son profit l’information, au profit de
l’équipe et de chacun de ses
membres

Rôles interpersonnels Des alliés et des rivaux, selon la Des collaborateurs, dans le
conjoncture succès, comme dans l’échec

Rôles décisionnels Partage des sphères de décision et Décision conjointe, grâce à la

de la supervision directe recherche de consensus, sans
compromission
 23

Exercice 3 : Définition de votre équipe de travail (Phase 2)

À mener en équipe, si possible

Veuillez poursuivre la définition de votre équipe de travail enclenchée à l’exercice

2, en tenant compte des principales fonctions de gestion des principaux rôles des
gestionnaires.

La théorie des quatre énergies veut qu’une équipe de travail soit capable de
transformer les énergies individuelles en énergie de groupe et de trouver une façon
appropriée d’établir un équilibre sain entre l’énergie de production de la tâche requise,
l’énergie de solidarité des membres de l’équipe, l’énergie d’entretien des conditions
favorables de travail et l’énergie résiduelle.
L’énergie de production se compose des efforts consacrés directement par
l’équipe à la poursuite des objectifs communs ainsi qu’à la répartition et à la
coordination des tâches au sein de l’équipe (ex : le travail de session à faire, la part de
marché à acquérir, la réduction des coûts de production, etc.).
L’énergie de solidarité comprend les efforts consacrés par l’équipe à créer et à
maintenir des relations positives entre ses membres (ex : le respect des autres membres
de l’équipe, la fréquence et le caractère plaisant des rencontres).
L’énergie d’entretien est constituée des efforts consacrés par l’équipe à
l’entretien des conditions de travail favorables à une bonne production et à une bonne
solidarité entre les membres (ex : le partage des connaissances et la mise en commun
de l’information).
Enfin, l’énergie résiduelle se compose, pour sa part, de tous les autres efforts
des membres de l’équipe non centrés sur la production, la solidarité des membres de
l’équipe et l’entretien des conditions de travail favorables. Ce type d’énergie existe
parce que les membres d’une équipe ont des besoins et des préoccupations en dehors
des activités de l’équipe (ex : intérêts particuliers, recherche d’avantages personnels,
circulation d’informations incomplètes et même fondamentalement fausses).
L’équilibre à rechercher entre ces quatre types d’énergie n’est pas établi une
fois pour toutes, de façon absolue, mais dépend des objectifs fixés et du contexte
particulier dans lequel se déroule l’action.
 24

Exercice 4 : Problèmes créés par l’importance relative accordée par trois membres
d’une équipe de travail aux différents types d’énergie

À mener en équipe, si possible

Essayer de décrire le climat susceptible de se créer au sein d’une équipe de travail

de trois personnes consacrant des proportions différentes de leurs efforts à chacune
des quatre énergies.

1er membre 2ème membre 3ème membre

Énergie de production 60 30 40

Énergie de solidarité 25 25 10

Énergie d’entretien 10 30 20

Énergie résiduelle 5 15 30

TOTAL 100 % 100 % 100 %

Exercice 5 : Définition de votre équipe de travail (Phase 4)

À mener en équipe, si possible

Veuillez poursuivre la définition de votre équipe de travail, réelle ou souhaitée, en

référence à la théorie des quatre énergies.

Une double conclusion s’impose :

1° En milieu scolaire, le travail en équipe s’avère particulièrement judicieux
pour développer les compétences interpersonnelles, augmenter la
motivation et le goût d’apprendre, développer le sens de responsabilités et
résoudre des problèmes particulièrement complexes.
2° Dans un contexte de travail, le travail en équipe est devenu une nécessité
absolue à cause de la complexité et du caractère complémentaire des
processus modernes de gestion. Le diagnostic est de plus en plus clair : le
 25

gestionnaire incapable de trouver sa place au sein d’une équipe est

inévitablement voué à l’échec

Section 3 : Typologie des équipes de travail

Il n’existe pas un seul, mais plusieurs types d’équipes de travail. Dans le
contexte scolaire, comme dans un milieu de travail, certaines caractéristiques sont
imposées par l’objectif commun ou par la tâche commune, alors que d’autres sont
laissées au jugement et à la bonne volonté des acteurs.
On peut distinguer, en effet, plusieurs types d’équipes de travail. Nous en
retenons cinq en fonction de dimensions importantes suivantes prises en
considération : a) le nombre de membres ; b) les similitudes et les différences existant
entre les membres ; c) la référence à des critères objectifs ou à des champs de
spécialisation ; d) le caractère permanent ou temporaire de l’équipe ; e) les contextes
géographiques et temporels du travail.
1° Des équipes de travail de petite taille (2 ou 3 membres),de taille moyenne (4 ou 5
membres) ou de taille importante (6 membres et plus) ;
2° Des équipes de travail homogènes, c’est-à-dire, regroupant des gens relativement
semblables (les étudiants en médecine ; les vendeurs au sein d’une entreprise) ou
hétérogènes, c’est-à-dire regroupant des gens passablement différents (l’équipe
de travail de l’entreprise Mosanto) ;
3° Des équipes de travail soumises à des critères (2 hommes, 2 femmes ; 2
travailleurs expérimentés et 2 nouveaux travailleurs, un représentant par grand
secteur de production) ou non soumises à des critères (les membres sont choisis
par un individu, de façon plus ou moins arbitraire, par leurs pairs, par tirage au
sort, etc.) ;
4° Des équipes de travail de nature permanente (ex. : les comités de direction d’une
entreprise qui se réunit chaque semaine, l’équipe de travail regroupant des
étudiants pour un semestre ou pour une année dans le cadre de plusieurs cours
suivis par les étudiants) et des équipes temporaires (mises en place pour réaliser
une tâche, résoudre un problème, produire un travail, rédiger un rapport, etc.). Ce
second type n’existe qu’en fonction de son mandat et disparaît avec la fin de ce
dernier.
5° Des équipes de travail ayant un mandat restreint (travaillant, par exemple, en
classe et dans un lieu de travail bien déterminé et à des heures fixées) et celles
appelées à choisir elles-mêmes leurs lieux et leur horaire de travail.

Par rapport à ces dimensions cruciales des équipes de travail, il est important,
pour chaque membre d’une équipe de travail, d’être capable d’identifier les
caractéristiques de son équipe.
 26

Exercice 6 : Définition de votre équipe de travail (Phase 4)

À mener en équipe, si possible

D’abord, veuillez poursuivre la présentation de votre équipe de travail réelle ou

désirée, en tenant compte des cinq dimensions retenues pour établir une typologie
des équipes de travail.
Ensuite, identifiez d’autres dimensions complémentaires susceptibles de vous aider
à caractériser d’autres aspects de votre équipe de travail.

Section 4 : Fonctions et rôles des divers intervenants au sein

d’une équipe de travail
Il ne peut exister une équipe de travail sans attitude générale positive des
membres qui la composent et sans modalité appropriée de fonctionnement. En tant
mode de production et technique pédagogique, le travail en équipe s’avère fort
exigeant tant sur le plan des attitudes que des modalités organisationnelles.
Sur le plan des attitudes, aussi bien en contexte d’apprentissage que dans un
environnement de travail, le véritable travail en équipe exige une façon particulière de
se comporter en matière de relations entre ses divers membres :
 Écoute attentive des autres ;
 Ouverture d’esprit ;
 Tolérance face à des positions différentes d’autres membres de l’équipe ;
 Capacité de se mettre à la place d’autres membres pour comprendre leurs
positions ou leurs réactions (empathie) ;
 Respect des autres membres de l’équipe ;
 Sérieux et discipline personnelle ;
 Sens de l’humour ;
 Affirmation de soi ;
 Recherche de compromis, sans compromission ;
 Honnêteté ;
 Sens de la solidarité ;
 Sentiment d’appartenance ;
 27

 Goût du travail bien fait ;

 Satisfaction et fierté d’avoir atteint, en équipe, des objectifs communs

Sur le plan des modalités organisationnelles, le travail en équipe, tant dans un

contexte d’apprentissage qu’en milieu de travail, passe par une série de processus
managériaux, sans doute pas toujours séquentiels, mais s’avérant habituellement
essentiels au bon fonctionnement de l’équipe et à la solidarité de ses membres. Il s’agit
de la ;
 Formulation claire et précise des objectifs communs ;
 Répartition efficiente des tâches, des obligations et des pouvoirs ;
 Mise en place de mécanismes de coordination de ces mêmes tâches,
obligations et pouvoirs
 Établissement des normes implicites ou explicites à caractère relationnel et
fonctionnel ;
 Mise en place de mécanismes d’évaluation des performances de l’équipe
et de ses membres ainsi que du règlement des conflits au sein de l’équipe.

4.1 La formulation claire et précise des objectifs communs de l’équipe

À la base de toute équipe de travail se retrouvent des objectifs communs de

production, de solidarité, de satisfaction, d’apprentissage et de développement. La
planification n’est pas une vague vision de l’esprit : elle doit être opérationnelle,
contenir des renseignements appropriés quant à l’importance et à l’urgence des
actions, délimiter les responsabilités de chacun, fixer le calendrier de travail et établir
les performances attendues.
En milieu de travail, cette tâche particulière revient à la direction. En contexte
d’apprentissage, il appartient au formateur de fixer les objectifs généraux et les
objectifs spécifiques et de mettre en place les mécanismes appropriés pour amener les
équipes à les atteindre.

4.2 La répartition efficiente des tâches, des obligations et des pouvoirs

De par sa nature même, le travail en équipe implique une répartition des tâches,
des rôles, des obligations et des pouvoirs, la nécessité d’établir le niveau de
performance attendu de l’équipe et de chacun de ses membres ainsi que les règles
d’efficience que l’équipe se donne.
L’inefficacité, le non-respect des échéances et la négligence des critères de
qualité fixés par les membres d’une équipe ont des répercussions négatives
importantes sur l’efficience du travail fait et sur la solidarité des membres d’une
équipe de travail.
 28

Dans les organisations, ce partage se fait habituellement en fonction de

structures organisationnelles et des responsabilités et statuts bien définis. Lors d’une
formation, les membres de l’équipe sont des collègues apprenants ayant tous un même
statut et qui doivent apprendre à se répartir entre eux les tâches, les obligations et les
pouvoirs. C’est d’une part, une opération complexe, difficile et, d’autre part, une
opération fondamentalement formatrice.

4.3 La mise en place des mécanismes de coordination des tâches, obligations et

pouvoirs

La répartition des tâches, des obligations et des pouvoirs entre les membres
d’une équipe de travail appelle inévitablement, pour éviter un morcellement totalement
incompatible avec le travail en équipe, la mise en place de mécanismes de
coordination. Minzberg (1982) distingue cinq mécanismes de coordination : la
supervision directe, l’ajustement mutuel, la standardisation des objectifs, la
standardisation des méthodes et la standardisation des qualifications.
Dans le langage courant et dans la vie de tous les jours, la coordination des
membres d’une équipe peut être assurée par une multitude d’instruments simples ou
complexes : le leadership d’un des membres, la cohésion du groupe, l’intérêt commun,
la fréquence des rencontres, l’échange d’informations sous toutes ses formes, etc.
Dans les entreprises, les mécanismes de coordination sont le fruit d’une lente
évolution et sont fixés souvent par des traditions et des procédures, formelles ou pas.
Dans les équipes de formation ou de travail, les membres doivent porter une attention
particulière à la mise en place de mécanismes de coordination : nomination d’un
responsable des suivis, utilisation du courrier électronique, établissement d’un
calendrier de travail, intégration des diverses parties d’un travail, etc.
C’est dire comment est difficile et complexe la coordination du travail des
divers membres d’une équipe de production d’un travail en contexte d’apprentissage.

4.4 L’établissement de normes et de critères de fonctionnement

En raison de sa nature même, toute équipe de travail génère, dans l’action, des
normes ou des critères de conduite ainsi que des modalités de fonctionnement. Il y a
donc, en son sein, des attitudes et des comportements espérés, attendus ainsi que des
attitudes et des comportements interdits, condamnés, non acceptables.
Qu’elles soient à caractère relationnel ou fonctionnel, ces normes peuvent être
explicites ou implicites. Elles sont établies, normalement, à partir des objectifs visés.
Elles répondent à certaines règles d’efficience et elles déterminent la nature des
rapports qui s’établissent entre les individus membres d’une équipe. En contexte de
formation, certaines de ces normes sont fixées par le formateur ; d’autres sont fixées
par l’équipe au début ou en cours de processus. Sans l’existence de ces normes, le
travail devient difficile et peu productif et la solidarité des membres de l’équipe
s’effrite.
 29

Tout travail en équipe implique aussi des rencontres et, certaines rencontres de
travail appellent des procédures de fonctionnement dont celles de désigner une
animatrice ou un animateur (modérateur) ainsi qu’un rapporteur. Il ne faut pas sous-
estimer les exigences de ces mécanismes élémentaires de base.
Dans les organisations de travail, les façons de faire, les normes et les critères
sont souvent le fruit d’une longue évolution. Ils se fondent sur des traditions,
s’imposent à tous par les forces du milieu et font partie de la culture organisationnelle.
Pendant une formation, dans une nouvelle équipe de travail ayant, par exemple,
à réaliser en deux ou trois semaines une dissertation sur un sujet fixé ou libre, les
membres doivent établir, en partie eux-mêmes et dans l’action, leur façon de
fonctionner, leurs critères et leurs normes (ex. : implication exigée de chacun, non-
agressivité des membres les uns envers les autres, utilisation ou non de l’humour,
niveau choisi de discussion, respect des échéances, rôle attendu de l’animateur, apports
du rapporteur, etc.).

4.5 La mise en place de mécanismes d’évaluation et de règlements de conflits

Toute bonne équipe de travail doit, pour fonctionner efficacement, se doter de

mécanismes d’évaluation de ses performances ainsi que de règlements des conflits
survenant entre ses membres.
Dans un contexte de travail, ces mécanismes d’évaluation et de règlement de
conflits sont à la fois sommatifs et formatifs et la responsabilité première en cette
matière est dévolue au supérieur hiérarchique. En milieu scolaire, ces mécanismes sont
principalement de nature formative et relèvent autant des enseignants que des membres
de l’équipe d’apprentissage et de production.
L’évaluation de la performance d’une équipe de travail est fondée
principalement sur la définition déjà donnée de celle-ci, sur la théorie de l’équilibre
énergétique ainsi que sur l’analyse des résultats (production et degré de satisfaction
des membres de l’équipe) et de l’efficience des processus de gestion mis en place par
l’équipe.
Les conflits, pour leur part, font partie intégrante des rapports interpersonnels
et, tout travail d’équipe en produit un lot qu’il faut savoir positivement orienter.
L’harmonie absolue entre les membres d’une équipe de travail est non seulement un
idéal inaccessible, mais aussi un objectif managérial non souhaitable dans le cas où
elle mènerait à une uniformisation et une standardisation sclérosante.
Au sein d’une équipe, chaque membre a en effet ses besoins, ses goûts, ses
intérêts individuels ; lesquels se maintiennent et doivent être respectés. Il ne faut pas
nier ces différences, mais les assumer, réduire leurs conséquences néfastes et les
utiliser comme apports positifs au travail en équipe.
 30

Section 5 : Production d’un travail en équipe dans un contexte

d’études et de travail
C’est dans l’action que l’on apprend à travailler en équipe. En effet, c’est
principalement dans une activité concrète et pratique, c’est-à-dire, dans la production
d’un travail, que les personnes impliquées apprendront à les mettre véritablement en
application.
Selon la nature du travail à faire et la formation au travail en équipe des acteurs,
le travail demandé peut être plus ou moins long et exigeant. Par exemple, il peut être
de 2 à 3 heures seulement à l’intérieur d’un bloc de cours. Il peut être aussi d’un
semestre complet, prenant la forme de la rédaction d’une dissertation, d’un rapport
suite à l’étude d’une situation problématique ou d’un autre texte argumentatif.
Enfin, en milieu de travail, il peut prendre la forme de la résolution de
problèmes, exigeant des réflexions et des recherches plus ou moins longues et
complètes. Cependant, il donne lieu habituellement à une production orale ou écrite.
Mais, peu importe sa nature, son importance et sa durée, la production d’un
travail en équipe doit être menée de façon systématique et rigoureuse. En contexte
d’études, il appartient aux formateurs de s’assurer que les apprenants ont les
compétences requises pour mener à bien ce travail difficile et exigeant. Ceux-ci
doivent, la plupart du temps traiter un sujet tout à fait nouveau pour eux, ne plus de
mal se connaître. Ils n’ont pas nécessairement des horaires compatibles et ils se
retrouvent souvent plus par hasard que par choix réfléchi au sein de la même équipe.
Enfin, ils n’ont pas été la plupart su temps formés systématiquement à la production
d’un travail en équipe.
En milieu de travail, il appartient d’abord aux gestionnaires de prendre les
mesures nécessaires pour favoriser l’efficience du travail en équipe. Parmi ces
mesures, la formation au travail en équipe s’avère l’une des plus nécessaires.

Exercice 7 : Réalisation d’un travail écrit en équipe

À mener en équipe, si possible

Il est demandé aux apprenantes et aux apprenants, de préparer en équipe une
dissertation, un essai, un texte argumentatif, un rapport de solution de problèmes.
Peu importe les types de travaux et les thèmes et sujets traités, les membres d’une
équipe de travail devraient être capables de respecter, simultanément, deux grandes
exigences :
1. Celle du travail en équipe : formulation des objectifs, répartition et coordination
du travail, établissement de normes et de critères de fonctionnement, etc. ;
2. Celle de la production d’un travail écrit : recherche d’informations, sélection et
organisation du contenu, choix d’un titre et des parties, messages centraux, fil
 31

conducteur, données démonstratives, témoignages etc.

Section 6 : Auto-évaluation et évaluation de la qualité de votre

travail en équipe
L’évaluation permet de mesurer le progrès réalisé ou non en matière de travail
en équipe. La formation au travail en équipe passe par un processus dévaluation de
celui-ci. Les formateurs ainsi que les membres des équipes ont des rôles importants à
jouer en la matière.
 Le formateur est responsable, au premier chef, de l’évaluation de la
qualité du travail produit par l’équipe. C’est à lui donc que revient
principalement la tâche d’évaluer la production réalisée ainsi que les
rapports produits par les rapporteurs. Il peut, naturellement, en
complément, solliciter l’aide des membres de l’équipe ou des autres
équipes.
 Les équipes sont particulièrement responsables de l’évaluation de la
solidarité existant au sein du groupe, du degré de satisfaction des
membres et du respect des différentes étapes qu’implique le travail
d’équipe. Les formateurs, quant à eux, peuvent intervenir de différentes
façons pour aider les apprenants à faire cette auto-évaluation.

Conclusion
Les apprenants peuvent développer, dans l’action, tant en contexte d’études que
dans un contexte de travail, leurs capacités de travailler efficacement en équipe. Pour
l’individu, être capable de travailler en équipe est une compétence essentielle à la
réussite scolaire et professionnelle. Pour les organisations productrices de biens et de
services, c’est un préalable au progrès et au développement stratégique et harmonieux.
Les apprenants doivent être capables de définir les principales caractéristiques
des équipes de travail auxquelles ils participent, d’analyser leur contribution
personnelle aux tâches réalisées par celles-ci, de diagnostiquer les problèmes les plus
graves auxquels les équipes sont confrontées et de prendre les mesures correctives
nécessaires.
En définitive, travailler en équipe n’est aujourd’hui, ni un luxe, ni même un
choix ; c’est une nécessité, un moyen d’apprentissage essentiel et un mode
incontournable de gestion dont personne ne peut se passer tant en contexte d’études
que dans un contexte de travail.
 32

En annexe ci-dessous, figurent les vingt « commandements » du travail en

équipe.

Annexe : Vingt commandements

A. Approche systémique
1. Au-delà des intérêts immédiats de chaque membre (production, satisfaction
au travail, développement et apprentissage), les besoins communs, l’équipe
de travail identifiera et les objectifs communs, elle fixera, collectivement.
2. Les différences individuelles, l’équipe de travail reconnaîtra, pour produire
plus efficacement.
3. Les tâches à faire, l’équipe de travail identifiera, et le partage de celles-ci,
elle effectuera, judicieusement.
4. Des mécanismes appropriés de coordination, l’équipe de travail établira,
minutieusement.
5. Les rôles et les pouvoirs de chacun de ses membres (président d’assemblée,
secrétaire, etc.), l’équipe de travail définira formellement et complétera,
dans l’action, empiriquement.
6. Ses orientations générales et ses actions stratégiques, l’équipe de travail
choisira, adéquatement.
7. Des mécanismes appropriés de contrôle, l’équipe de travail établira, mais
sur les choses essentielles seulement.
8. Les actions stratégiques, tactiques et opérationnelles, l’équipe de travail
prendra, de façon articulée, naturellement.
9. Des normes de fonctionnement, l’équipe de travail établira, dans l’action,
évidemment.
10. Le temps, l’équipe de travail gérera, comme un précieux allié,
respectueusement.
11. Les apports de chacun, l’équipe de travail identifiera et reconnaîtra, dans
une perspective de développement individuel et collectif à concilier,
pertinemment.
12. De toutes les ressources dont elle a besoin, l’équipe de travail se dotera,
promptement.
13. Les résultats à atteindre, l’équipe de travail identifiera, en prévoyant
cependant les étapes et les moyens qui y mènent, normalement.
14. Des rétroactions entre les différents éléments du système, l’équipe de travail
s’occupera, consciemment.
 33

B. Théorie de la communication
15. Écoute attentive et participation active, l’équipe de travail favorisera, en
équilibre, constamment.

C. Approche clinique
16. Les dysfonctions au sein du système, l’équipe de travail identifiera, pour
apporter les correctifs requis, rapidement.
17. Les crises inévitables, l’équipe de travail gérera, adéquatement.
18. Les arbitrages, l’équipe de travail recherchera, dans les cas graves de
dysfonctions seulement.

D. Approche stratégique
19. L’environnement et le marché, l’équipe de travail étudiera attentivement et
le client et les concurrents demeureront sa préoccupation, constamment.
20. Des avantages concurrentiels, l’équipe de travail cherchera à se donner par
les produits, prioritairement, et par les autres éléments du système,
évidemment.
 34

Module 6 : PROCESSUS OU TECHNIQUE DE RÉSOLUTION DES

PROBLÈMES

Objectifs
Prédéterminés ou fixés dans l’action

1. Description du 2. Résolution du
problème problème
proprement dit
 Reconnaissance de
l’existence du problème  Élaboration d’options,
 Relevé des données de préférence
pertinentes mutuellement
 Présentation du exclusives
problème  Évaluation
 Analyse du problème, de systématique de celles-
ses causes et de ses ci
conséquences  Choix d’une option,
impliquant une
justification serrée

3. Implantation de la solution
trouvée
 Répartition de
responsabilités
 Calendrier des opérations
 Mise en place d’un
système d’évaluation et de
contrôle du processus
 35

Module 7 : Comment éviter le stress ?

Un peu de stress peut être utile pour apprendre ou réussir un

exposé oral. Le problème est le stress prolongé voire permanent. Il a
des conséquences négatives sur le cerveau et, à plus long terme, sur la
santé. Il faut donc mieux l’éviter.

A quoi reconnait-on que l’on est stressé ?

7.1 : Diagnostic : symptômes

Si vous rencontrez un de ces problèmes régulièrement ou de

manière très forte, c’est peut être que vous êtes stressé :
- Mal de dos ;
- Problèmes de sommeil ;
- Manque de désir, y compris sexuel ;
- Mal-être général, tristesse ;
- Fatigue, même au réveil;
- Trous de mémoire ;
- Mal de ventre
- Anxiété ;
- Accélération de la respiration ;
- Irritabilité ;
- Migraine
- Tics, par exemple bouger continuellement son pied ;
- Problèmes de concentration…

7.2 : Comment gérer les situations ?

Le stress en cours Un travail régulier évite le stress de
dernière minute.
Les fiches sont un bon moyen de travailler
tous les soirs.
Vérifiez de temps à autre votre capacité à
mémoriser.
Anticipez les attentes, les questions du
 36

Les examens
Une matière en particulier
Un prof en particulier
La peur de l’échec
prof.
Ne travaillez pas au dernier moment.
Faite-vous un programme de révision très
anticipé.
Cherchez à savoir ce qui est attendu.
Lisez bien les énoncées.
Essayez de comprendre les raisons de ce
blocage.
Analysez vos erreurs ou votre manque de
désir.
Comprenez l’utilité de la discipline. Ce
rejet est-il lié à l’absence d’un projet ?
Repérez ses exigences, ses habitudes,
ses manies.
Essayez de comprendre ce qu’il attend de
vous.
Essayez d’anticiper sur sa façon
d’interroger.
Les erreurs font partie de l’apprentissage,
apprenez à en tirer parti. Et, pour vous
rassurer, vérifiez que votre cours est
complet et que vous êtes capable de
l’utiliser.

Des relations tendues avec la Passez un « contrat » avec votre famille

famille sur ce qui pose problème.
Une mauvaise organisation (tout Gérez votre temps, organisez votre place
faire à la dernière minute par de travail, structurez vos cahiers, fichiers
exemple) d’ordinateur, classez vos documents.

7.3 : Comment se débarrasser du stress ?

1) Se relaxer pour décompresser
Quelques exercices de relaxation
- Pliez les coudes, ensuite contractez et relâchez les biceps
(muscles avant des bras).
- Crispez et ensuite relâchez le front. De même avec les
mâchoires.
- Remontez puis laissez retomber les épaules.
- Serrez les poings puis écartez les doigts.
- Bouger la tête (lentement) d’un coté à l’autre, d’avant en arrière
puis en cercle.
- Rentrez puis faites ressortir votre ventre.
2) Rire
 37

3) Apprendre à faire le vide

 38

Module 8 : Comment s’organiser pour réussir un examen ?

Un examen se prépare au début des cours et même avant !

8.1 : 3 points essentiels

 Ecouter attentivement les cours, les comprendre et mettre au
propre les notes prises.
 Réaliser des fiches chaque soir. Vous pourrez les réutiliser pour
réviser plus vite.
 Apprendre les cours chaque jour ou chaque week-end pour
utiliser au mieux la mémoire.

8.2 : Comment s’entrainer ?

 D’abord, vérifiez que vous connaissez vos cours et que vous êtes
capable de les dire sans aucun document sous les yeux. Insistez
sur les éléments principaux : les dates-clés, les formules, les
définitions et le plan.
Essayez de les écrire.
 Ensuite, assurez-vous que vous pouvez mobiliser vos
connaissances.
Refaites les exercices sans regarder la correction.

8.3 : Que faire si je ne me suis pas présenté à un examen auquel je suis inscrit ?

Essayez de rencontrer au plus tôt le professeur titulaire de ce cours.

Une absence non motivée est sanctionnée sévèrement. Il faut prévenir sans tarder le
secrétaire du jury des examens.
Le jury apprécie le motif de l’absence. Éventuellement, joignez un certificat émanant
de personnes compétentes (infirmières, psychologues, administrations communales
etc…)
 39

8.4 : Que faire la veille de l’examen ?

1. Autant que possible, évitez de relire en vitesse tout le

syllabus : vous risquerez d’amplifier l’impression de
méconnaissance et de vous laisser gagner par l’angoisse.
C’est plutôt le moment de procéder à une dernière révision
des résumés que vous aurez élaborés pendant l’année : ils
permettent de situer rapidement l’ensemble de la matière.

2. Après la lecture attentive des résumés, détendez-vous et

pensez à une autre chose. Couchez-vous tôt afin d’être en
pleine forme le lendemain.

8.5 : Et le jour même ?

1. N’arrivez ni trop tôt ni trop tard à votre examen : une trop

longue attente dans le couloir ne ferait que vous énerver
davantage.
2. Si toutefois vous devez patienter, ne vous laissez envahir par
le trac :

 Tenez-vous à l’écart des inquiets qui attendent la sortie

des condisciples pour « connaitre les questions » ;

 Installez-vous dans un coin calme ;

 Détendez-vous en respirant lentement et profondément.

8.6 : Comment aborder un examen écrit ?

Lors d’un examen écrit, il sera généralement demandé soit :
 D’effectuer un exercice ;
 De trouver une application illustrant un principe
 D’exposer vos connaissances sur un thème ;
 De répondre à un questionnaire à choix multiples (choisir, parmi
quatre ou cinq réponses proposées, celle que vous estimez
correcte)
Soyez précis et complet.
 40

8.7 : Comment aborder un examen oral ?

Lors d’un examen oral, les questions peuvent-être posées directement par
l’enseignant ou tirées au hasard dans un paquet de fiches. Dans certain cas, vous
aurez la possibilité de préparer par écrit vos réponses. Dans tous les cas, votre
capacité de reformuler la matière jouera un rôle capital.
 41

Bibliographie
Documentation de référence

- DE KETELE R. (sous la dir.), Questions de méthode. Comment étudier à

l’Université ?, SAE (Service d’Aide aux Etudiants), UCL, 14è éd., 2009, 176 p.

- FAMOSE Jean-Pierre § MARGNES Eric, Apprendre à apprendre. La compétence :

clé pour s’affirmer à l’école, De Boeck supérieur, UCL, 2016, 318 p.

- GIORDAN André § SALTET Jérôme, Apprendre à apprendre, éd. Librio, E.J.L,

Paris, 2015, 125 p.
 42

Annexe : Atelier bibliothèque – la recherche documentaire