Com Et Gestion Équipe

Communication
et gestion d’équipe
Formation pédagogique CORSCI 5 juin
Kuras Lydwine
Conseiller pédagogique CDS
Formation pédagogique - communication

1
et gestion d'équipe - CDS/AUWB
Communication et gestion d’équipe
Méthodes d’enseignement qui intègrent le travail en
équipe
 Comment accompagner les étudiants dans leur travail en
équipe?
Travail en tant qu’enseignant et chercheur au sein

d’une équipe
 Comment communiquer pour gérer un conflit?
 Comment conduire efficacement une réunion?
Pour se procurer les diapositives : www.cds-auwb.be

2
PROGRAMME
9h30 – 11h00 : Le travail en équipe
11H00 – 11h15 : Pause
11h15 – 12h00 : Gestion de conflit
12h00 – 12h30 : Conduite de réunion

3
Exercice : un travail en équipe
PHASE 1 : travail individuel 7 minutes

 Les participants
 Les observateurs
- Pertinence du travail en équipe : à quoi
cela sert-il?
- Grille d’observation : éléments
permettant de vérifier le bon
fonctionnement d’une équipe?
PHASE 2 : travail en équipe 15 minutes
PHASE 3 : recueil des résultats 5 minutes
PHASE 4 : debriefing 15 minutes

4
Exercice : un travail en équipe
Recueil des résultats

Travail en valeur absolue
 Score individuel (i) = différence entre (1) et (4)
+ (i) est petit, + mon classement était proche de celui des experts
 Score de l’équipe (g) = différence entre (2) et (4)

+ (g) est petit, + le classement de l’équipe était proche de celui des experts
 Score d’influence (p) = différence entre (1) et (2)

+ (p) est petit, + je suis influent
La performance de l’équipe est généralement

meilleure que
la moyenne des performances individuelles.

5
Le travail en équipe : pertinence (débriefing)
Amorcer le développement de compétences (partager les tâches,

le travail, déléguer, collaborer, gérer des conflits, organiser des réunions, etc.)
Actif : placer les étudiants dans des situations de

savoir-agir
Favoriser les échanges d’idées et de visions différentes
sur les contenus (socio-constructivisme)
Augmenter la motivation face à la tâche à accomplir et
aux apprentissages à réaliser
Outil de formation personnel et social (cf. décret 2004
« Bologne »)
Formule de travail (société)
Travailler en équipe : cela s’apprend!

6
Exercice : un travail en équipe (débriefing)
Quelles sont vos observations?
Comment faire pour augmenter l’effet-groupe, augmenter la

qualité de fonctionnement d’un travail d’équipe?
• Méthode
• Communication
• Solution acceptable pour tous
• Changer d’avis que si convaincu
• Les divergences = positives = moyen pour trouver une solution
• Accord de chacun
Travailler en équipe : cela s’apprend!

7
Définition
 Une équipe = « Regroupement de personnes qui

mènent des actions identiques ou complémentaires
dans le but d’atteindre un objectif commun. »
3 caractéristiques du travail en équipe :
- une cible commune (un but)

- une tâche à opérationnaliser (les moyens, ressources et
outils, procédure)
- la convergence des efforts de chacun des membres
(collaboration, climat sain de solidarité).

8
La cible (1)
Le produit
Défini par l’enseignant
Appropriation du produit par les participants
(perception de chacun et collective)
La tâche (2)
Moyens/ressources/outils/procédure
Défini par l’enseignant
Appropriation de la tâche par les participants
(perception de chacun et collective)

9
La convergence des efforts de chacun des membres (3)
(Prégent, 1990)
 Apports personnels de chaque membre
L’énergie disponible et
résiduelle
 Interactions entre chacun des membres

Plus il y a d’interactions, plus l’énergie du GROUPE sera
importante.
Un équipe de travail ne devient véritablement efficace que lorsqu'elle

apprend à transformer l'énergie de chacun de ses membres en une
synergie, c'est-à-dire une énergie collective.
10
DONC chaque membre d’une équipe est RESPONSABLE du bon
fonctionnement de l’équipe :
- S’exprimer ouvertement dans un respect mutuel,

- Participer activement et efficacement à la cible et à la tâche
communes,
- Contribuer à établir et à conserver un climat de travail sain,
- Utiliser un niveau de communication favorisant la confiance
mutuelle entre les membres,
- Adopter une attitude respectueuse envers les autres,
- Assurer d'une certaine confidentialité de l'information
véhiculée au sein de l'équipe.

11
La constitution des équipes PREGENT, R., BERNARD, H., KOZANITIS, A. (2010)
Pas de recette magique pour constituer des équipes
d’étudiants harmonieuses et productives!
3 caractéristiques importantes :
Taille
- Equipe de deux
- Plus de six personnes
- Dépend de facteurs terre à terre
Composition
- Regroupement naturel (autour d’un sujet, personnes connues,…)
- Imposer une stratégie : pairage, hasard,…
Formation
TRAVAILLER EN EQUIPE NE S’IMPROVISE PAS .
C’EST UNE COMPETENCE QUI PEUT S’ACQUERIR!
12
Leadership
= « Ensemble des actions d’une personne en vue

d’influencer la conduite et les comportements d’autres
personnes. »
Plusieurs types (qui influencent le fonctionnement de

l'équipe) : dépend des caractéristiques personnelles
(expériences antérieures, valeurs, etc.)
3 types de leadership intéressant pour le travail en équipe:

- leadership fonctionnel  procédure/organisation/fonctionnement
- leadership d'expertise  objectifs/tâches/orientations/moyens
- leadership socio-affectif  climat chaleureux/esprit ouvert

13
Favoriser le travail en équipe des étudiants
Communiquer :
Objectifs + méthode + modalités d’évaluation (TRIPLE
CONCORDANCE)
Consignes claires et précises
Responsabilité partagée
Outils pour favoriser le travail en équipe des étudiants :
- Structurer la première rencontre,
- Planifier le travail en équipe,
- Ressources humaines et matérielles,
- Évaluer le travail en équipe,
- S’auto-évaluer en tant que membre d’une équipe,…
 Avec les membres de l’équipe : favoriser la communication
(la cible/les tâches ET sur les sentiments)  (CNV)

14
PROGRAMME
11H00 – 11h15 : Pause

15
Le conflit
 Ecrivez 3 mots qu’évoque pour vous la notion de « conflit ».

 « Opposition qui se manifeste dans des gestes hostiles et qui
résulte d’une divergence d’opinion, d’intérêt ou d’état
affectif, entre deux ou plusieurs personnes, groupes ou
collectivités. »
 Vision la plus fréquente = vision négative du conflit

 Vision positive du conflit et de son issue = risque mais
opportunité
L’idée n’est pas de tenter de l’éviter mais d’entrer dedans avec

des clés pour en sortir avec une issue positive.

16
Le conflit
Eléments clés présents dans tout conflit :
- implique au moins deux entités — une personne et une

autre personne, deux personnes ou plus, deux groupes, une
personne et un groupe,…
- une proximité fonctionnelle dans un système donné,
- un objet du conflit,
- une interaction ou une interférence se produit,
- l’interaction peut être chargée d’émotions.

17
Indicateurs d’un conflit non-résolu
- Sur la tâche : accidents, qualité du travail médiocre, délais

non-respectés, matériel mal entretenu, environnement de
travail souillé,…
- Sur la personne : démotivation, absentéisme, repli sur soi,

dépression, agressivité,…
- Entre les personnes : dispute, évitement, phénomène de

clans,…

18
Gestion du conflit : Communication Non-Violente
(Rosenberg, 2005)
La CNV est une démarche concrète qui permet d’aborder et de

résoudre des situations complexes en favorisant la synergie
entre les individus et la cohérence dans l’action.
Technique de communication POUR :
 une expression authentique de soi

(clarifier nos ressentis,
s’exprimer en favorisant le dialogue)
 une écoute empathique de l’autre,
 principe simple et puissant.
Utile pour amorcer la gestion de conflit OU

pour exprimer sa gratitude, féliciter, remercier…

19
CNV en quatre étapes
(Rosenberg, 2005)
Le « TU » tue
1. Observation
- Situer le fait (lors de la réunion précédente, dans ta dernière
phrase, au début du cours,…)
- Utiliser les 5 sens : j’ai observé que…, j’ai entendu que…
- Etre précis et descriptif
2. Expression des sentiments (je me sens)

Exprimer le sentiment que l’observation a engendré  raffiner notre
compréhension de nos sentiments, et en assumer la responsabilité.
- Cela à engendré chez moi un sentiment de (tristesse, joie, peur,
etc.)

20
CNV en quatre étapes
(Rosenberg, 2005)
Utiliser le « JE »
3. Expression des besoins (j’ai besoin de)

- Les sentiments sont les révélateurs de nos besoins
(tolérance, soutien, reconnaissance sociale, de
considération, …)
Hiérarchie des besoins, Maslow
4. Formulation de la demande
- Formuler la demande de manière sincère, claire et précise,
positivement et sur des actions concrètes (Quoi?, Qui?, Quand?,
Comment?,…) mais sans exigence.

21
CNV en pratique
 « Un, deux, tous » : exercices

Temps 1 : réponses individuelles
Temps 2 : réponses en dyades
Temps 3 : mise en commun (choix aléatoire de dyades)
 Imaginez (ou remémorez-vous) une situation conflictuelle

(vécue récemment) avec un étudiant ou un collègue.
Amorcez la gestion du conflit par la CNV :
« Lorsque j’ai vu, entendu, constaté…, j’ai ressenti…, or j’ai
besoin de…, dès lors, pourriez-vous… »

22
Gérer un conflit sans prendre parti
Plusieurs principes vers un engagement face à la recherche d’une
solution raisonnable :
- prendre du recul (ou aider à prendre du recul),

- positiver la situation (en remarquant les réalisations déjà effectuées, le chemin
parcouru, relativisant le chemin qu’il reste à parcourir),
- dédramatiser la situation (mettre des mots sur la situation de conflit, indiquer que les
compétences développées à l’issue de ce conflit seront utile dans un contexte professionnel,…),
- replacer les personnes autour de l’objectif commun (l’issue du conflit
sera une victoire pour tout le monde),
- désamorcer les émotions négatives (en les laissant s’exprimer),
- valoriser l’autre dans sa recherche de résolution du conflit,
- se servir de son rôle pour faire entendre raison.

23
PROGRAMME
11H00 – 11h15 : Pause

24
Une réunion
Comment saboter une réunion en

10 points?

25
Une réunion
Les réunions ne sont pas toujours nécessaire!

Le double BUT
Objectif pratique (l’objectif à atteindre)  + explicite
Objectif de personnalisation (changement social,
échanges, rencontres, prise de conscience des
compétences/rôles de chacun,…)  à ne pas négliger
Les fonctions
 Transmettre : faire passer un message aux autres
 Traiter : traiter des questions, des problèmes, prendre des
décisions
 Confronter : comparer des positions, des pratiques (respecter les
différences pour éviter le conflit)
 Distraire : favoriser la détente et la décontraction
 Faire fonctionner : agir collectivement dans une direction définie
26
Types de réunions
Types de réunion Fonctions Besoins

Information Transmettre Accroitre ses connaissances
Formation Développer la compréhension
Recherche Traiter Résoudre un problème
Décision Choisir une solution
Expression Confronter Exprimer des points de vue
Négociation Harmoniser des points de vue
Culturelle Se distraire Améliorer les relations
Amicale Se détendre
Structurelle Faire S’organiser efficacement
Politique fonctionner Progresser vers les objectifs

27
Les rôles
Animateur Participants
Secrétaire
L’équipe

28
= Besoin du groupe de réunion
Animateur Attitudes/comportements (montre l’exemple,

stimule les talents, favorise l’autonomie, susciter les
responsabilités, favoriser la prise de décision)
3 fonctions :
- Production (pour rendre les réunions plus efficaces : fixe les objectifs,
élabore le programme, proposer une procédure et la faire respecter, favoriser la
circulation de l’information, permettre la prise de décision, organiser l’action,…)
- Facilitation (pour élaborer et procurer les outils de travail : moyens
nécessaires, créer un climat,…)
- Régulation (pour favoriser les expressions individuelles et affrontements
collectifs : éviter tout jugement de valeur, favoriser l’expression de chacun,
« je » vers « nous », écouter, comprendre,…)

29
Fonction administrative
- Rédiger l’OJ et le distribuer
- Convocation/procuration
- Prendre note des sujets traités, des décisions prises, des actions à mener
(quoi, qui, quand?)
- Rédiger le compte-rendu (PV) et le distribuer
Secrétaire

30
Participants
Responsabilités
- Préparer la réunion
- Participer en s’exprimant
- Accepter de prendre des responsabilités
- Devenir soi-même (s’affirmer et coopérer)

31
• Rassemblement de personnes dans un but commun
(interactions)
• Permettant l’expression de chacun des membres
• Ayant déterminé ensemble un objectif commun à
atteindre
• Rôles (distribution des tâches)
• Les différences = complémentarité (confiance
réciproque)
• Dans une structure qui favorise la démarche
L’équipe

32
La réunion en 3 temps
AVANT
- Objet/participants/durée
- OJ + convocation + documents utiles (rédiger et distribuer)
 2 semaines avant
- Dimensions matérielles
PENDANT
- Accueillir
- Ouvrir la réunion
- Divers + premier point OJ (approbation rapport précédent)
- Respecter l’OJ + durées
- Distribuer les temps de parole/synthétiser
- Climat d’écoute active
- Conclure
APRES
- Rédiger un document (PV, rapport, compte-rendu) + distribuer
- Évaluer
33
Evaluation d’une réunion (Prégent, 1990)
 Le déroulement
- Respect des règles établies?
- Respect des étapes prévues?
- Pratique adoptée cohérente?
 La communication
- Atmosphère agréable?
- Agressivité?
- Chacun s’est exprimé?
 La participation
- Impression d’écoute?
- Engagement et collaboration de tous vers l’objectif commun?
 La qualité de l’animation
- Réunion préparée? Organisée?
- Conduite de réunion satisfaisante pour tous?
34
8 clés pour des réunions plus efficaces
1. Se réunir si c’est le moyen le plus efficace

2. Ne réunir que les personnes concernées
3. Tendre à un nombre optimum de participants (3, 7, 15)
4. Se réunir sur un objectif clair et précis (OJ : date, lieu, points abordés,
issues attendues, personnes ressources,…)
5. Favoriser la préparation des réunions (animateur convoque, participants
préparent)
6. Favoriser la participation active de tous (climat d’écoute active)
7. Introduire de la rigueur dans le travail (moyens, ressources)
8. Éliminer tout contact avec l’extérieur

35
Merci pour votre collaboration!

36
Bibliographie
LEGENDRE, R., « Dictionnaire actuel de l’éducation », Guérin, 2005.
MACCIO, C., « Des réunions plus efficaces », Chronique Sociale, 2002.
Moniteur Belge, Décret définissant l'enseignement supérieur, favorisant son intégration
à l'espace européen de l'enseignement supérieur et refinançant les universités, 31 MARS
2004 .
PEETERS, L., Méthodes pour enseigner et apprendre en groupe, De Boeck, 2009.
PREGENT, R., BERNARD, H., KOZANITIS, A., « Enseigner à l’Université dans une approche-
programme », Presses Internationales Polytechnique, Québec, 2010.
PREGENT, R., « La préparation d’un cours », Editions de l’Ecole Polytechnique de
Montréal, Canada, 1990.
ROSENBERG, M., B., « Les mots sont des fenêtres ou des murs, (introduction à la
communication non violente) », Éditions Jouvence, Genève, Suisse, 2005.
Université Laval, « Apprendre en collaboration avec d’autres. Le travail en équipe.
Théorie et pratique. A l’intention des étudiants et des étudiants du premier cycle.
Faculté des sciences de l’éducation. », septembre 1996.
Université Libre de Bruxelles, Synthèse de la table ronde : « La discipline… Synthèse : les
recommandations évoquées et perçues », 22 février 2010, PRACTICE.
37

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PHASE 3 : recueil des résultats 5 minutes

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 Score d’influence (p) = différence entre (1) et (2)

La performance de l’équipe est généralement

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Actif : placer les étudiants dans des situations de

Travailler en équipe : cela s’apprend!

Quelles sont vos observations?

Comment faire pour augmenter l’effet-groupe, augmenter la

Travailler en équipe : cela s’apprend!

 Une équipe = « Regroupement de personnes qui

3 caractéristiques du travail en équipe :

- une cible commune (un but)

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 Apports personnels de chaque membre

 Interactions entre chacun des membres

Un équipe de travail ne devient véritablement efficace que lorsqu'elle

- S’exprimer ouvertement dans un respect mutuel,

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= « Ensemble des actions d’une personne en vue

Plusieurs types (qui influencent le fonctionnement de

3 types de leadership intéressant pour le travail en équipe:

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12h00 – 12h30 : Conduite de réunion

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 Vision la plus fréquente = vision négative du conflit

L’idée n’est pas de tenter de l’éviter mais d’entrer dedans avec

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- implique au moins deux entités — une personne et une

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- Sur la personne : démotivation, absentéisme, repli sur soi,

- Entre les personnes : dispute, évitement, phénomène de

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Technique de communication POUR :

 une expression authentique de soi

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