COMMENT DIRIGER UNE

ÉQUIPE

JOURNEE DE DES – NEUFCHATEL EN BRAY

29 MARS 2010
CLAUDIA RALAINIRINA
INTRODUCTION
 Préalable : Connaître le fonctionnement d’une
équipe et de chacun de ses membres
 Définition d’une équipe : différent d’un
rassemblement, différent d’un groupe
 Être en charge d’une équipe : tâche complexe qui
requiert des outils en plus de temps et
d’investissement
 Rôle du manager : créer une synergie d’équipe, la
guider pour atteindre des objectifs, s’adapter aux
attentes et aux capacités de chacun
 Evolution des outils : aujourd’hui place plus
importante du salarié
 L’entreprise a des objectifs de productivité, de
qualité, de compétitivité : il faut donc une équipe
performante
PLAN
 Comprendre le fonctionnement d’une équipe :
- La vie de groupe
- Fonctionnement d’un groupe
- Construire une équipe
 Management d’équipe :
- Communication
- Management
- Motivation
- Fixer les objectifs, piloter les actions
- Prendre les décisions
- Gérer son temps, les priorités
- Savoir déléguer
- Gérer les conflits
- Accompagner les changements
- Évaluer
PLAN
 Comprendre le fonctionnement d’une équipe :
- La vie de groupe
- Fonctionnement d’un groupe
- Construire une équipe
 Management d’équipe :
- Communication
- Management
- Motivation
- Fixer les objectifs, piloter les actions
- Prendre les décisions
- Gérer son temps, les priorités
- Savoir déléguer
- Accompagner les changements
- Gérer les conflits
- Évaluer
LA VIE DE GROUPE (1)
 Un groupe n’est pas un rassemblement ni une
équipe:
- Lieu d’échange entre individus
- Régi par un ensemble de normes et de règles de
fonctionnement
- Avec une réalité partagée, buts collectifs
 Moments de vulnérabilité du groupe: améliorer
le moral
- Nécessite un climat de confiance à maintenir et
fortifier
- Diminuer les facteurs de détérioration du moral
LA VIE DE GROUPE (2)
 Comment agir sur le comportement de chacun:
- La taille du groupe influence la relation au manager
et le type de communication
- Connaître et analyser le rôle de chacun
- Connaître les normes du groupe
FONCTIONNEMENT DE GROUPE:
 Besoin d’appartenance et d’estime de soi :
- Reconnaissance du travail effectué
- Appartenir à un groupe reconnu socialement est gratifiant :
stimulation
 Influence « normalisante du groupe»:
- Adhésion aux normes ou soumission
- Normes assurent la cohésion du groupe
 Cohésion et confiance :
- Danger d’une cohésion trop forte d’un groupe dans une
entreprise
- Balance entre intérêts personnels et communs
 Communication+++
 CONSTRUIRE UNE ÉQUIPE
 Groupe/Equipe :
- « une équipe de travail est un groupe qui coopère
activement dans un cadre imposé à l’atteinte d’un
but»
- Complémentarité organisée
 L’esprit d’équipe : discipline dans une balance
entre logique et affectif
 Maturation d’une équipe:
- groupe-équipe
- Solidarité
- pour une efficacité optimale
- maturité
PLAN
 Comprendre le fonctionnement d’une équipe :
- La vie de groupe
- Fonctionnement d’un groupe
- Construire une équipe
 Management d’équipe :
- Communication
- Management
- Motivation
- Fixer les objectifs, piloter les actions
- Prendre les décisions
- Gérer son temps, les priorités
- Savoir déléguer
- Accompagner les changements
- Gérer les conflits
- Évaluer
COMMUNICATION
 70% à 90% du temps dédié à la communication avec
des interlocuteurs extérieurs et intérieurs : on reçoit,
collecte, transmet des informations que l’on
sélectionne
 Communication rigoureuse nécessaire pour
comprendre et se faire comprendre : éviter les
malentendus
 Nécessité d’un échange efficace pour un travail
efficace et la réalisation des objectifs
MANAGEMENT
 Diriger une équipe signifie trouver un équilibre
entre rigidité et laxisme en prenant compte du
contexte ( but, productivité, moyens disponibles,
délais…)
 Notion de pouvoir:
- Capacité de concrétiser les choses
- Ressources nécessaires pour affirmer son pouvoir
- Contrepartie du pouvoir
 Adapter son style de management : ne pas se fier à
sa propre personnalité
MOTIVATION
 La motivation des salariés ne tient pas uniquement
au salaire
 Plusieurs modèles d’explication :
- Facteurs psychologiques : épanouissement,
développement de ses capacités/talents
- Facteurs d’ambiance
- Agir sur les différents facteurs
 Connaître les centres de motivation de chacun
FIXER LE CAP ET PILOTER LES
ACTIONS
 Définir des objectifs clairs, réalisables, cohérents
 Objectifs mesurables
 Direction par objectifs (DPO)
 Suivre l’action du début à la fin (contrôles,
indicateurs) et prévoir des moyens correctifs
 Coordonner les actions et les évaluer
DÉCIDER SEUL OU EN ÉQUIPE
 Définition du problème, « comment » l’accomplir
 Bonne prise de décision:
- Avoir toutes les informations pertinentes dans un
temps donné, considérer toutes les options
- Acquérir les compétences nécessaires
- Et faire passer les intérêts personnels au second plan
 Types de décision et profil de décideurs
 Seul ou en groupe
GÉRÉR SON TEMPS ET SES
PRIORITÉS
 Temps limité et de plus en plus de tâches à
accomplir: stress et ses complications
 Efficacité pour gagner du temps : définir ses
priorités, déléguer, savoir dire « non »
 Mangeurs de temps externes et internes
DÉLÉGUER
 Pour développer l’autonomie des membres de
l’équipe
 Le manager s’occupera des tâches stratégiques
 Et déléguera les tâches secondaires
 Bien choisir ses délégués
CONDUIRE LES
CHANGEMENTS
 2 types de changements
 Anticipation des changements : ceux liés au contexte
(économiques…)
 Résistances au changement :
- liées à des préoccupations individuelles ( quelle sera leur place,
quel sera leur rôle)
- les forces de l’habitude (moins de stress, économie d’énergie)
 Les trois étapes du changement :
- État des lieux qui montrent la nécessité d’un changement
- Étape dynamique : lancement
- Consolidation et évaluation du changement
GÉRÉR LES CONFLITS
 Conflits nécessaires et inévitables:
- signe d’un problème ou d’un dysfonctionnement
- Permet de défendre ses valeurs, s’affirmer et progresser
- Conflits de groupe ou interpersonnels
 Conflits doivent être le moins destructeurs et le plus
productif possible: gestion des conflits
- Se connaître soi-même
- Savoir reconnaître les attitudes défensives (inutiles, contre
productives)
- Compromis et négociation
EVALUATION
 Instrument nécessaire et en liaison avec d’autres systèmes
de gestion (financière et ressources humaines, production)
 Finalités de l’évaluation :
- Économique
- Relationnelle
- Corrective
- Vérificatrice
- Évolutive
 Quel évaluateur?
 Évaluer les comportements, les actions, les performances
CONCLUSION
 Le management d’une équipe est différent selon les
équipes mais il y a des méthodes, techniques, des
outils de base
 Le manager doit osciller entre deux mouvements :
action et réflexion
 Essayer de laisser le moins de place possible à
l’incertitude, maîtriser l’action pour mener à bien les
différent projets
RÉFÉRENCE
 Diriger une équipe, les clés du succès, Pierre Pastor,
Richard Bréart, Editions LIAISONS