Chapitre 1: Le processus du management:

1)Définition du management:
Le management est le processus spécifique consistant En activités de planification, d’organisation, direction et de contrôle visant
à déterminer et à Atteindre des objectifs définis grâce à l’emploi de Ressources humaines et à la mise en œuvre d’autres
Ressources.
2)le Processus Du Management:

6 M Ressources de base
Fonctions Fondamentales
Moneys humain/Matières
Planification/Organisation Objectifs fixés
Machines/Méthodes
Direction/Contrôle
Monnaie/Marché

3)Signification des fonctions du management:

A)Planification:
Planifier, c’est décider à l’avance de ce qui sera fait, comment, quand et par qui cela Serait fait.
La planification est le moyen permettant d’anticiper et de préparer les actions à Entreprendre dans le futur.
+L’importance de la planification:
-Faire contrepoids à l’incertitude et au changement : incertitude et changement Rendent la planification nécessaire.
-Diriger l’attention sur les objectifs. -Réaliser des économies. -Faciliter le contrôle.
B) L’organisation:
L’organisation est la partie la plus visible du management car elle permet de définir les Tâches à accomplir,
de les regrouper et d’établir des liens de subordination, de Coopération et d’information.
+Décomposer et répartir les objectifs: Les objectifs sont des résultats à atteindre par l'unité de travail du manager, dans un délai
déterminé. Les étapes:
1)Classer les objectifs par activité de l’unité :par produit, par services , par processus techniques, par fonctions…
2)Décomposer chaque objectif en tâches opératoires successives, puis repérer les postes de l’unité qui peuvent remplir ces tâches,
ainsi que les autres services impliqués.
3)Lister pour chaque type de poste, les exigences individuelles requises pour que le titulaire du poste puisse mener à bien les
tâches: -Degré de connaissance requis sur ces tâches.
-Degré de compétence requis dans l’exécution de la tâche .
-Degré d’aptitude à s’impliquer sur ces tâches, si elles sont nouvelles.
4)Répartir les tâches aux membres de l’unité individuellement, ou pour quelques tâches,Collectivement.
5)Formuler les objectifs individuels et collectifs à répartir aux individus de l’unité: par individu (objectifs individuels ) et par groupe
d’individu (objectifs collectifs ).
6)Attribuer les objectifs aux collaborateurs: objectif individuel, objectif collectif.
+Organiser son travail Principes:
-Formuler clairement ses priorités annuelles.
-Formuler les échéances à respecter pendant l’année.
-Planifier sur son agenda mensuellement, puis chaque semaine et chaque jour, les activités prioritaires, en leur réservant une
durée suffisante dans l’agenda.
-Contrôler sur son agenda que l’on respecte ses tâches planifiées, Éventuellement les reporter.
-Se connaître et les contraintes des autres pour choisir les moments adéquats pour travailler plutôt seul ou plutôt avec d’autres.
-Quand l’équipe a les compétences nécessaires, mettre en place des Délégations.
+DECIDER: 1)Les qualités du décideur:
C’est quelqu’un :-Qui a confiance en lui (ainsi que les autres).-Qui se connaît (et connaît les autres).-Qui sait apprécier le risque.Qui
sait gérer ses priorités.-Qui sait proposer.-Qui a envie de décider (motivations).
2)La prise de décision:
2-1)La prise de décision par le manager seul: Le Manager devrait :
1.Dire pourquoi la décision a été prise sans que l’équipe en soit avertie Auparavant.
2.Indiquer ce qu’il attend de l’exécution de la décision.
3.Indiquer la mesure dans laquelle certaines activités ou intérêts ont été pris en compte avant que la décision ait été prise.
4.Dire la flexibilité don’t l’équipe dispose dans la mise en œuvre de la décision.
5.S’assurer qu’elle comprend (a) qu’une décision devrait être prise rapidement, (b) que sa coopération est nécessaire pour que la
décision soit efficace.
2-2)La prise de décision par l’équipe:
→CE QU’ELLE EST: •Elle est équitable à l’égard de tous les membres du groupe •Elle est un moyen de rapprocher Différentes
attitudes •Elle assure une discipline au sein du groupe grâce À la pression sociale.
→CE QU’ELLE N’EST PAS: •Elle ne donne pas à chacun ce qu’il souhaite •Elle ne manipule pas les membres du groupe.
•Elle ne cherche pas à imposer les idées du Responsible par les membres.
2-3)Les avantages et les coûts d’une prise de décision par L’équipe :
*les avantages :•Grande précision •Grande acceptation •Grande satisfaction •Grand engagement •Motivation
•Meilleure coopération dans la mise en œuvre •Meilleur moral •Moins d’absentéisme •Amélioration du résultat.
•Renforcement des communications et par Conséquent meilleure compréhension •Augmentation du nombre de solutions.
*les coûts : •Consommation de Temps • Tendance au Compromis •Domination d’un Individu •Pensée de groupe.
•Pression sociale ou Conformisme •Indécision •« Jeu” entre les membres •Perte de l’autorité du Manager.
+Déléguer:
Déléguer c’est confier des décisions. C’est confier le libre exercice d’un pouvoir de décision. Le délégant (celui qui délègue) reste,
en fin de compte, responsible des décisions prises par le Délégataire (celui qui reçoit la délégation).
1)Les avantages de la délégation:
*Pour l’entreprise : “Capital Humain” •Meilleur moral individuel des délégataires• Meilleur ambiance collective donc meilleur
rendement et plus Grande stabilité du personnel• Gain d’argent• Plus d’idées nouvelles• Formation de cadres et de chefs.
*Pour le déléguant :“Capital Temps” •Disponibilité pour réfléchir aux décisions engageant l’avenir et pour Les préparer.
• Disponibilité avec son équipe pour l’animer, communiquer et la Former.
*Pour le délégataire : “Capital Compétence/ Responsabilité “ • Satisfaction du besoin de reconnaissance.
• La délégation est la preuve que le chef le considère et reconnaît Son travail, sa valeur et ses capacités.
• Satisfaction du besoin d’accomplissement.
2)Déléguer un état d’esprit:
*Pour le déléguant:•Avoir confiance en l’autre• Admettre le droit à l’erreur •Etre convaincu qu’en déléguant on acquiert
l’autorité •Se montrer solidaire des décisions PRISES par le délégataire..etc
*Pour le délégataire:•Chercher à résoudre le PROBLEME et NON à FAIRE PLAISIR•Se sentir pleinement RESPONSIBLE du
problème délégué •Savoir DEMANDER CONSEIL .
C)La direction:
La direction est une fonction qui relève principalement des relations Interpersonnelles.Le but de la direction est d’animer les
hommes et les femmes qui Planifient, organisent et contrôlent afin de donner vie à l’organisation.
+Les principes de la direction:
•Principes d’harmonie Des objectifs : Les buts personnels des employés doivent s’intégrer aux objectifs de l’entreprise.
•Clarté et intégrité des Communications : L’objet de communication consiste à faire en sorte que les Individus comprennent
l’importance de maintenir le climat de Collaboration nécessaire pour atteindre les buts de l’entreprise.
•Principe de Motivation : établir un programme d’incitation sera plus efficace .
•Principe de Leadership : Les salariés dans une entreprise ont tendance à suivre ceux en qui Ils voient un moyen de satisfaire leurs
buts personnels d’où la Nécessité pour les managers d’être des leaders efficaces .
+Motiver:
-La motivation est une prédisposition à agir d’une façon orientée vers un objectif spécifique(Hellriegel et Slocum) .
-On peut définir la motivation comme un état, dans la perspective de l’individu, qui représente La force de sa propension à faire
des efforts dans le sens d’un comportement particulier(Gibson).
-Le mot motivation se rapporte à un comportement orienté vers un objectif. Un comportement Orienté vers un objectif se
caractérise par un processus, qui consiste à choisir et à orienter Certaines actions, parmi des activités auxquelles on se livre de
plein gré, pour atteindre des Objectifs (Chung).
-Les motivations sont des expressions des besoins d’une personne : elles sont donc personnelles Et intériorisées (Davis).
-La motivation se rapporte à la somme des efforts déployés pour atteindre un objectif (Dubrin)
+ Le travail et la motivation: Les quatre grands aspects importants du travail dans la motivation sont :
1)La nature générale du travail : le défi qu’il pose et l’utilisation des talents de l’individu qu’il Exige.
2)La liberté de réaliser le travail, de mettre en œuvre des idées personnelles, de sentir qu’on a une importance vitale dans les
efforts faits pour réaliser le travail et dans les décisions relatives au travail.
3)La possibilité de se développer par la formation professionnelle, de connaître en retour les Résultats de son travail.
4)Une reconnaissance franche, sincère du travail accompli et qui intervient au bon moment.
+Les principes de la motivation:
-L’homme est motivé quand il a la possibilité de réaliser ses propres idées.
-L’homme est stimulé chaque fois que son comportement est sanctionné par des appréciations Méritées (positives ou négatives).
-Pour qu’un homme soit durablement motivé, il faut qu’il soit souvent stimulé.
-Il n’y a pas plus grande source de motivation pour l’homme que d’atteindre avec peine un Objectif qu’il s’est lui-même fixé.
+Motiver: Comment?• Créer un environnement motivant:
•L’enrichissement et la rotation des tâches: Périodiquement, minimisent l’ennui et le désintérêt.
•La participation : La participation facilite une plus grande acceptation du Changement.
D)Le contrôle:
Contrôler, c’est analyser et rectifier les activités des subalternes de Façon à s’assurer que les événements sont conformes aux
plans. La fonction « contrôle » compare donc les résultats obtenus aux buts et aux plans, situe les écarts négatifs et par la mise en
œuvre des mesures correctives contribue à la réalisation des plans.
+Le processus du contrôle: -Etablissement des normes : C’est à dire élaboration des plans.
-Mesures de rendement : C’est à dire les mesures des écarts entre Les objectifs souhaités et les objectifs effectivement réalisés.
-Correction des écarts : En redéfinissant leurs plans, modifiant leurs buts et en redistribuant les tâches.
+Les buts du ccontrôle
-La confiance réciproque: prise de conscience des compétences des employés.
-Une gestion plus efficace: protéger l’entreprise contre les erreurs, remise en cause de certains objectifs.
-Le progrès des hommes: guider et conseiller ses collaborateurs.
+Contrôler quoi?
-La qualité.
-La Réalisation des objectifs et l‘accomplissement des fonction.
-Le Respect des politiques et des règles d‘application.
-La matérialité des faits et leur traduction en informations.
+Les principes du contrôle:
1.Le principe de préparation. 2.Le principe de qualification et quantification. 3.Le principe d’anticipation.
4.Le principe d’équilibrage. 5.Les principes d’élaboration et présentation des éléments chiffrés.
+Le contrôle et les collaborateurs:
1)L’auto-contrôle:
-Le collaborateur à partir de son tableau de bord fait son propre contrôle de ses activités.
-Lui seul peut s’exercer en continu et déclencher une réaction immédiate;
-C’est un puissant facteur de motivation. -Il allège le travail du responsible.
2)L’entretien:Le contrôle par entretien est indispensable; il se fait à partir des moyens d’auto-contrôle don’t dispose
le collaborateur et sont nécessairement plus détaillés que les moyens de contrôle du responsible.
→Cet entretien a plusieurs objectifs :-Tout d’abord il faut former le ccollaborateu.
-Ensuite l’aider à déceler ses vraies difficultés et à les résoudre.
-Compléter l’analyse portée uniquement sur les résultats par une analyse sur les voies et Moyens utilisés.
+Tableau récapitulatif des fonctions et activités du management: “FONCTIONS→ACTIVITES”
•PLANIFICATION → Prévisions, Développement des objectifs, Programmation, Etablissement de L’emploi, Budget du temps,
Développement des procédures, Développement des régulations, etc.
•ORGANISATION → Développement de la structure organisationnelle, Délégation, Développement des relations; etc.
•DIRECTION → Prise de décision, Communication, Motivation, Sélection des personnes, développement des personnes, etc.
•CONTRÔLE → Développement des standards de performances, Mesures de la performance, Evaluation de la performance,
Correction de la performance .etc.