Dédicaces

Je dédie ce projet

A MES CHERS PARENTS

Ma très chère mère et mon très cher père
Tous les mots du monde ne seraient exprimé l’immense amour
que je vous porte.
Je dédie ce projeta vous, pour leurs patience, leurs amours, leurs
soutiens et leurs encouragement.
A MES AMIS ET MES CAMARADES
Qui m’ont partagé les meilleurs moments de ma vie
A MES PROFFESSEURS
Que ce soit du primaire, du secondaire, ou de l’enseignement
supérieur.
 REMERCIEMENT

Il n’est jamais facile pour trouver un stage, c’est pourquoi

Je remercie la poste cité mahrajen de m’avoir accueillie durant ces 4

semaines. Je tiens à remercie vivement tous le responsable de la poste
tunisienne.

En premier lieu Ms BOUJILAA Abdallah chef de cette bureau pour

son conseil et son aide et je le remercier fortement aussi pour leur
chaleureux accueils et de leurs multitudes d'aides avec une grande
sincérité et gratitude.

En fin, je voudrais bien exprimer mes vifs remerciements à tous les

responsables et assistants de center de formation de Tataouine qui mon
fournir cette occasion de stage et, j’espère qui ma conduite et mon
apprentissage ont laissé une bonne impression de ce dernier et affirment
son image et marque
 SOMMAIRE

REMERCIEMENT................................................................................................................................2
SOMMAIRE..........................................................................................................................................3
Introduction générale.....................................................................................................................................5
Chapitre I : Présentation de la poste tunisienne.............................................................................................7
I. présentation............................................................................................................................................7
II. Historique :...........................................................................................................................................8
III. Organigramme...................................................................................................................................10
Chapitre II : les services de la poste.............................................................................................................15
I. Les services financiers:.........................................................................................................................15
 Mandats:..................................................................................................................................15
 Nationaux:................................................................................................................................15
Mandat ordinaire:.............................................................................................................................15
 Mandat organisme:...................................................................................................................15
 Mandat IFS:.............................................................................................................................16
 Mandat EUROGIRO :..............................................................................................................16
 Monétiques:.............................................................................................................................16
 Digicard:..................................................................................................................................16
 E. Dinar smart:.........................................................................................................................16
 E. Dinar jeune:.........................................................................................................................16
 E. Dinar Pro:............................................................................................................................17
 Carte technologique internationale CTI:..................................................................................17
 Carte E. Dinar travel:...............................................................................................................17
Post assurance:.................................................................................................................................17
Épargne Motmen:............................................................................................................................18
SICAVTANIT:................................................................................................................................18
 Ouverture:................................................................................................................................18
 souscription:.............................................................................................................................18
 Rachat:.....................................................................................................................................18
Le compte courant postal:................................................................................................................18
L’épargne:........................................................................................................................................19
Change:............................................................................................................................................19
Facture:............................................................................................................................................19
II. Les services postaux:..........................................................................................................................19
Lettre ordinaire:...............................................................................................................................19
Lettre recommandée:.......................................................................................................................19
Colis postal:.....................................................................................................................................20
 Le Colis en contre remboursement:.................................................................................................20
Télégramme:....................................................................................................................................20
Timbre:............................................................................................................................................20
Emballage:.......................................................................................................................................20
Fleur de la poste:..............................................................................................................................21
III. Comptabilité:.....................................................................................................................................21
 Carnet de situation :.................................................................................................................21
 Sommier de dépouillement des recettes et des dépenses :........................................................21
IV.Caisse:................................................................................................................................................22
 Les fonds reçus:.......................................................................................................................22
 Les fonds versés:......................................................................................................................22
 L’état de la caisse:....................................................................................................................22
Chapitre III: déroulement des stages............................................................................................................23
I. les taches observées..............................................................................................................................23
II. les taches effectuent............................................................................................................................24
Ouverture un livret d’épargne:.................................................................................................................24
Versements dans un compte d’épargne:...................................................................................................24
Ouverture du compte courant:.................................................................................................................24
Mandat ordinaire ou minute:....................................................................................................................24
Emission du mandat:........................................................................................................................24
Paiement du mandat:........................................................................................................................24
Conclusion...................................................................................................................................................26
ANNEXES..................................................................................................................................................27
 Introduction générale

Le stage constitue un élément indispensable à notre formation, c’est un contrat qui

permet à l’étudiant de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de
gestion et d’organisation.

J’ai choisi de faire mon expérience de stage chez la poste tunisienne ‘’Bureau de Poste
cité mahrajen Tatouine ’’ car je voulais évaluer au sein d’une grande entreprise publique qui
occupe une place importante dans la vie quotidienne des tunisiens. Elle se présente comme une
entreprises ou lieu se de satisfaire les attentes de sa clientèle, de préférence dans le secteur
industriel commercial ce qui me permet de découvrir plusieurs services.

Ce stage est une opportunité pour moi car il me perm et d’avoir une idée sur le
déroulement des activités financières, postaux Et le Service de comptabilité de cet établissement
.Il est effectué le mois Juillet.

Ce travail est organisé de la manière suivante. Le premier chapitre présente l'entreprise

Poste Cité Mahrajen , le deuxième chapitre relevées services effectués par la poste tunisienne
,en fin dans le troisième chapitre je met lacent sur les tâches effectuées durant le stage.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source mes connaissances acquise tout au

long de mon stage et mes recherches personnelles.
 Chapitre I : Présentation de la poste tunisienne

I. présentation

La Poste est une société spécialisée dans la distribution de courrier et colis en Tunisie. Au fil
des années, le groupe a diversifié ses activités et propose désormais à ses clients.
En plus de son activité principale, des services bancaires, des forfaits de téléphone, des
assurances, des services numériques, des solutions de commerces et des services de collecte et
vente de données , la production et la vente de timbres et nouveaux tels qu'un ensemble de
services informatiques
 Il s’agit d’une entreprise publique, détenue par l’état.

La poste est l’entreprise publique tunisienne de service postal. Depuis le 1er janvier 1999, à la suite

du retrait des activités de téléphonie.
La Poste tunisienne est un établissement à caractère industriel et commercial centré sur deux
activités principales : la collecte, le transport et la distribution de courrier, ainsi que l'exploitation
et la fourniture de services financiers ainsi que des services divers : traditionnels.

La Poste Tunisienne est l’opérateur postal historique en Tunisie, comptant actuellement plus de
9000 employés et un réseau qui s’étend sur tout le territoire national avec ses 1017 bureaux de
poste offrant une variété de services au profit des entreprises et des citoyens en général dans les
zones urbaines et rurales tels que les services postaux courrier, rapide Poste, colis ainsi qu’une
variété de services financiers, les chèques postaux, les mandats et l’épargne.
A cela s’ajoutent les services numériques par le biais des moyens de communication modernes
contribuant au développement des échanges numériques tels que les services de paiement par
téléphone mobile.

II. Historique :

1847 Création de la première poste à Tunis.

1860Liaison télégraphique avec l'Algérie.

1861 La Tunisie adhère à la convention télégraphique conclue à Bruxelles et à Berne en 1858.

1878 Entrée de la Tunisie à l'U.P.U. en même temps que la France. (Union Postale Universelle
créée en 1874).
1888 Création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
1891 Inauguration du premier réseau téléphonique de Tunis, la Goulette et la Marsa.
1893 Un câble sous-marin télégraphique relie Tunis à Marseille.
1915 La première communication téléphonique internationale entre la Tunisie et l'Algérie.
1934 Ouverture des relations téléphoniques avec le Maroc.
1968 : introduction de l'informatique dans la poste.
1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.
1982 : introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie
1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.
1996 : démarrage de l'aéropostal.
1997 : les timbres-poste sur internet : www.tunisia-stamps.tn
1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de la Poste Tunisienne
».
1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité postale.
1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.
 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâti sur la dimension
commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la décentralisation, la création et
le renforcement des entités par produit
2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste Tunisienne : e –
DINAR
2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn
2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.
 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.
2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les titulaires de
comptes courants postaux.

2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet : www.postelearning.poste.tn

2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :

 Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn

 Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn
 e-banking : www.ccpnet.poste.tn

2004 :

 Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A-
délivrée par l’UPU

2007 :

 Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne

2008 :

 Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

2009 :

 Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux

citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

2010 :
  Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-DINAR
SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

III. Organigramme

o
f
e
h
c
i
u
m
g u
d
h
e
t
p
a
e
r
u
1
2
3
l
i
b
t t
é
u

Un bureau de comptabilité :

Permet de consulter les opérations financières (Excédent ou déficit), encaisser les montants,
passer des commandes, récupérer une carte postale avalée par le distributeur.
Les services postaux :
Pour envoyer vos marchandises et cadeaux en Tunisie ou de par le monde, Poste-Colis vous
propose plusieurs solutions adaptées à vos besoins et exigences.

1Les Produits :

Vos Colis peuvent être déposés dans notre réseau d’Agences Poste-Colis et dans n’importe quel
Bureau de Poste.

Le Colis Postal ordinaire :

C’est un Colis qui n’est soumis à aucune formalité particulière.

Le Colis en contre remboursement :

C’est le moyen privilégié dans la vente à distance, La Poste assure :

 La récupération du montant du remboursement prescrit.

 Le paiement à l’expéditeur du montant du remboursement, à sa convenance, soit par
mandat, soit par virement à son compte.

Le Colis avec Valeur déclarée :

C’est un Colis dont la valeur est assurée contre les aléas du transport.
En cas de dommage, l'expéditeur sera indemnisé à concurrence du montant de la valeur déclarée
conformément à la réglementation du pays de destination.

Le Colis encombrant :

C’est un Colis dont les dimensions dépassent les normes exigées.

Ainsi, la taxe perçue sera majorée de 50%.

Le Colis Contrat Commercial National :

Artisan, Petite ou Moyenne Entreprise,… Poste-Colis vous offre la possibilité de conclure un

contrat d'abonnement qui vous permet :

 Un traitement personnalisé.
 Une facturation mensuelle.
 Une remise selon le Chiffre d’affaires mensuel réalisé.

Service de Déclarant en Douane :

La Poste Tunisienne met à votre disposition l'expérience et la compétence de ses commerciaux
pour l'accomplissement des formalités douanières et l’accélération du dédouanement de vos Colis

Les Tarifs :

 Tarifs des Colis Postaux du régime interne

Taxe fixe par Colis de 2 Kg 4,300 DT

Taxe par 1 kg ou fraction de 1 kg supplémentaire 0,300 DT

Pack e-commerce

Pack e-commerce de la Poste Tunisienne est la première solution complète en Tunisie qui

permet aux e-commerçants, virtual market place, sociétés de vente à distance…. de gérer leur
back office de bout en bout ainsi que la livraison des commandes grâce à ses deux kits logistique
et paiement.

Rapid-Poste est un service offert aux entreprises, il vous permet de distribuer vos envois urgents
(échantillons, pièces de rechange, dossiers de participation aux appels d'offres…) en Tunisie et à
l'étranger dans des délais réduits avec la possibilité d'obtenir à tout moment des informations sur
les étapes de traitement de votre envoi et la confirmation de sa livraison.

La Plate-forme du « courrier hybride » reçoit de l’entreprise, les données informatisées, par

moyen de communication sécurisé et procède, dans un processus entièrement automatisé muni de
codes à barres, à l’impression du courrier, sa mise sous pli et sa distribution aux clients de
l’entreprise.

Le publipostage est le moyen le plus efficace pour communiquer directement avec votre clientèle.

Afin de réussir vos opérations de Marketing Direct, la Poste Tunisienne assure la distribution de
vos envois publicitaires (flyer, dépliant, prospectus, catalogue…) selon vos besoins grâce aux
services de :

 Mailing sans adresse,

 Mailing adressé

Mandat minute : Envoyer et recevoir de l’argent en Tunisie

  C'est un service de mandat électronique introduit à l'échelle nationale qui vous permet
d'envoyer des sommes d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe quel
bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support papier. L'expéditeur
communique au bénéficiaire un numéro secret.

Faire un virement international

Le virement international vous permet de recevoir et d’envoyer des fonds en provenance ou vers
n’importe quel pays en utilisant le réseau Swift ou le réseau Euro Giro.

Avantages

Rapidité

 Le réseau de correspondants internationaux de la Poste Tunisienne permet de créditer les

comptes des bénéficiaires dans un délai de 3 à 5 jours pour tous les pays.

Souplesse

 Le virement international s’adapte à vos besoins : urgence, répartition des frais,

information du bénéficiaire.

Economique

 Le virement international vous permet de bénéficier d’une tarification avantageuse.

 La poste tunisienne a le plaisir de vous accueillir et vous offrir une gamme diversifiée de
services pour répondre au mieux aux attentes des clients.

Via notre réseau commercial, vous pouvez gérer vos comptes CCP et épargne, envoyer et recevoir
de l’argent, expédier votre courrier :

 Consulter et payer vos factures en ligne: Eau, Téléphone, Electricité...,

 Epargner chez La Poste,
 Expédier votre courrier express,
 Suivre vos envois en ligne,
 Affranchir votre courrier,
  Expédier vos colis,
 Exécuter toutes vos opérations financières en ligne : consulter à tout moment votre
compte, acheter des produits et services en ligne, régler vos factures.
 Envoyer via Internet des télégrammes de félicitation,
 Profiter de nos services de transferts électroniques d’argent,
 Acheter en ligne : 
o Des bouquets de fleurs naturelles
o Des cartes de vœux, cartes postales
o Des timbres-poste et produits philatéliques

La poste tunisienne offre un large service pour faciliter les opérations quotidiennes : acheter et
payer avec e-Dinar SMART, épargner chez La Poste, garantir une bourse d'étude avec Minha,
bénéficier des avantages du CCP.

e-DINAR SMART vous offre une panoplie de services modernes, sécurisés et rapides 7j/7 et
24h/24 :

 paiement de vos achats et services via Internet (paiement des factures, réservation à
distance dans les hôtels et auprès des agences de voyage, inscription à l'examen du permis
de conduire, envoi des bouquets " fleurs de la Poste"…)
 Règlement en toute sécurité de vos achats auprès des commerçants et magasins équipés de
terminaux de paiements électroniques TPE.
 Retrait d'argent à partir de tous les DAB postaux et bancaires.

Post-Finance :Un moyen de transfert pertinent qui allie rapidité et tarification avantageuse. Le

système Eurogiro est plus qu’un mandat, il vous permet d’envoyer ou de recevoir de l’argent dans
un compte postal ou bancaire.
 Chapitre II : les services de la poste

I. Les services financiers:

La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui présentent une composante
de base de l’activité postale.

Par exemple Mandats, monétiques, post assurance ….

 Mandats:

C’est un service de mandat électronique introduit à l’échelle nationale et internationale

qui nous permet d’envoyer ou recevoir des sommes d’argent.

 Nationaux:
 Mandat minute:
Il s’agit d’un moyen d’envoi d’argent la plus rapide. La présentation de carte CIN est
obligatoire quel que soit l’opération effectuée soit pour l’émission ou pour le paiement.
(annexe1)

Mandat ordinaire:
Ils ’agit d’un moyen d’envoi d’argent avec un délai 3jours et un frais qui est moi s chers
que le mandat minute. (annexe2)

NB: Le bénéficiaire ne peut retirer l’argent qu’avec le code confidentiel de10chiffres.

 Mandat organisme:
Grâce à une plate forme électronique qui relie les bureaux de poteaux organisme sociale, les
bureaux du poste assurent le paiement des pensions de traites, bourse, CNAM…

Ces derniers sont payés en temps réel sur simple présentation d’une pièce d’identité. (annexe 3)
 Internationaux:
 Mandat Western Union :
La poste tunisienne vous permet, à travers son partenariat avec Western Union, d’envoyer ou de
recevoir l’argent dans le monde entier en quelques minutes.
(annexe 4)

Par sa fiabilité de ce service l’argent est remis à la personne désignée par l’émetteur et
est protégé par un numéro d’identification qui est le MTCN (Numéro de Contrôle de Transfert
Monétaire)de 10 chiffres.
 Pour recevoir de l’argent, il suffit de remplir le formulaire avec les informations
nécessaire et de présenter la carte d’identité CIN ou le passeport ainsi que le bénéficiaire ne
supporte pas des frais lors de la réception..

 Mandat IFS:
Ce service permet le transfert urgent et sécurisé de vos fonds à partir de la France. Ce
service est assuré par encaissement direct et payable dans les 2 jours ouvrable qui suivent sa
date d’arrivée.

 Mandat EUROGIRO :
C’est un service de transfert pertinent qui allie rapidité et tarification avantageuse. Le
système EUROGIRO est plus qu’un mandat, il vous permet d’envoyer ou de recevoir l’argent
dans un compte courant postal.

Le montant est inscrit au crédit dans 2 à 4 jours ouvrables postaux qui suivent la date
d’arrivée du mandat, aussi le tarif applicable au mandat identique et au à ceux mandat ordinaire
international.
 Mandat Money Gram :
Ce service permet de recevoir des transferts d’argent notre réseau mondial dans plus de 200
pays et territoires.

 Monétiques:

Dans le cadre de stratégie de développement de son service la poste tunisienne lance

des nouvelles cartes qui permettront aux clients de bénéficier de plusieurs services digitaux
avec leurs Smartphones et à travers la plateforme Mobil poste.

 Digicard:
Cette carte est une carte prépayée et sécurisée liée à un compte virtuel, elle est valable
pour une année et sera mise à la disposition des citoyens à un prix symbolique de 1D.

 E. Dinar smart:

C’est une carte à puce, prépayée, personnalisée et rechargeable d’un montant allant
de5Dà3000D, permet le retrait d’argent à partir tous les DAP.

 E. Dinar jeune:

C’est une nouvelle carte à puce, personnalisée aux étudiants, rechargeable aussi d’un
 montant allant de 5D à 3000D

 E. Dinar Pro:

C’est une carte à puce, personnalisée aux commerçants pour effectuer plusieurs
opérations financières d’une manière simple.
 Plus largement, ces types des cartes peuvent être liée une nouvelle application D17 qui
permet de facilite la vie et d’offrir des moyens modernes permettant digérer facilement et à
tout instant vos opérations financières.
Cette application permet de bénéficier de plusieurs services numériques dont le paiement les
frais d’inscription, transfert d’argent et paiement de commerçants et elle permet la
réalisation de paiement via ‘’QR code ‘’ dans les différents points de vente, voire la
réalisation d’une panoplie d’opération financières.

 Carte technologique internationale CTI:

La carte technologique internationale est une carte prépayée gratuite pour une personne
physique ou morale. Elle permet aux jeunes développeurs et la communauté active dans
ledomainedestechnologiesdel’informationetdelacommunicationdedévelopperdessolutionstechno
logiquesetd’accorderauxplates-formesdepaiementélectroniqueinternational.

Cette carte est sécurisée, rechargeable d’un montant maximal de1000 Dpour les
personnes physiques et 10000D pour les personnes morales et le montant minimum de la
recharge est100Davecunfrais de5D.

 Carte E. Dinar travel:

La carte E. Dinar travel est une carte prépayée à puce, rechargeable permet à son porteur
de bénéficier et de gérer notamment son allocation touristique d’une manière digitale lors des es
voyages à l’étranger.

Elle permet également à son titulaire et aux membres de sa famille de bénéficier d’une
assistance voyage durant une année pour tous les voyages effectués.

Post assurance:

Épargne Minha:

Minha est un livret d'épargne qui nous permet de garantir une bourse d'étude à nos
enfants. Elle varie de 4 à 19 ans selon l'âge de notre enfant bénéficiaire de la bourse à la date de
signature de contrat.

Épargne Motmen:
Motmen est un contrat d'épargne assurance qui couvre ou es la catégorie socio
professionnelle sen vue d'obtenir un complément de retraite.

Sans conditions d’âge ni d'activité particulière il suffit de constituer l'épargne sur 10ans

Et plus

Pour bénéficier du compte Minha ou Motmen il suffit de muni d'une copie de carte CIN
et de montant de premier versement et remplir la demande de souscription qui peuvent obtenir
soit directement au guichet soit en le téléchargement à partir le site web www.poste.tn.

SICAVTANIT:

SICAV TANIT est un produit de placement financière lancé et commercialisé par la

poste Tunisienne qui permet aux clients particuliers, professionnels et entreprises de fructifier
leur argent dans un cadre offrant la simplicité de gestion, la sécurité de la cement, la
disponibilité des fonds et la performance régulière.

 Ouverture:
La souscription initiale donne lieu à l'ouverture d'un compte SICAVTANIT au nom du
client au niveau d’un bureau de poste commercialisant le produit .Une inscription est
immédiatement opérée sur le compte nouvellement créé et porte sur le nombre de titre souscrits.
Les éventuelles opérations ultérieures de souscription et de rachat seront inscrites au même
compte.

 souscription:
C’est l'opération consistant en l'achat par le client des titres SICAVTANIT.L’opération
de souscription peut être effectuée au niveau de bureau de poste commercialisant le produit ou
en ligne via Internet.

 Rachat:
C’est l'opération consistant en la vente par le client des titres SICAV TANIT dans la
limite du solde exprimé en nombre des titres .Le montant de rachat est porté au crédit du
compte courant postal ou bancaire du client dans un délai maximum de trois jours ouvrables.
L’opération de rachat peut être effectuée au niveau de bureau de poste commercialisant le
produit ou en ligne via Internet.

Le compte courant postal:

 Compte courant en dinars est un moyen simple et efficace pour réaliser ostrans actions
financières nationales et internationales.

L’épargne:

C'est un service qui consiste à réserver une somme d'argent dans un livret tenu par
leclientrapportantultérieurementdesintérêts.Chaqueépargnantbénéficiedeversementd’intérêttrim
estrielfixe.

Change:

Le change est une opération de conversion de monnaie nationale en devise ou

l’inverse ,il consiste en un achat et vente de devise étrangères selon un taux fixé aussi bien pour
l’achat que pour la vente, c’est un processus financier très précise en raison de leur détaille qui
se varie d’un cas à l’autre, mais au terme général pour la vente de devise chaque personne
résidante ale droit d’avoir un montant égal à 6000D/ans.

Facture:

C’est un service qui favorise le paiement de certaines factures pour les bénéficiaires
(STEG, SONED...), elle nécessite la copie originale de facture pour termine la procédure de
paiement.

II. Les services postaux:

Lettre ordinaire:

Ce service n'est soumis à aucune formalité particulière. Il assure l'arrivée ou envoie des
lettres ordinaires qui ont un délai raisonnable (3jours).

Lettre recommandée:

La lettre recommandée est un service postal par lequel un reçu est daté par la poste être
mit à l'expéditeur lors du départ.

La lettre recommandée peut être complétée par accusée de réception. Dans ce cas un avis
spécifique est signé par le destinataire lors de la réception puis renvoyé. Une fois qu'il a reçu ce
coupon, l’expéditeur dispose d'une attestation de réception.

NB: dans la cadre d'une procédure, la date d'envoi et de réception de lettre recommandée
avec accusé de réception constituée des preuves juridiques recevables ce qui prouve que la lettre
recommandée confère à votre courrier une valeur juridique et une possibilité de suivi de
traçabilité.
 Colis postal:

Le Colis Postal ordinaire:

Le colis postal est un envoie de marchandises, d’échantillons ou de cadeaux, ayant ou
non un caractère commercial.

Le Colis en contre remboursement:

C’est le moyen privilégié dans la vente à distance qui assure la récupération du montant
du remboursement prescrit et permet le paiement à l’expéditeur du montant du remboursement,
à sa convenance, soit par mandat, soit par virement à son compte.

 En effet ces services doivent avoir certaines conditions tel que le poids que se change selon
le régime de colis interne 30kg maximum ou internationale que se devient liée par les pays
correspondants, ainsi les colis ne doivent pas dépasser 1.5 mètres pour l’une quelconque des
dimensions ni 3 mètres pour la somme de la longueur et du plus grand pour tout pris dans
un sens autre que celui de la longueur

Télégramme:

Le télégramme est une communication ou message rédige dans style abrégé et transmis
de bureau par la voie électrique.

Timbre:

C’est un morceau de papier support d’un graphisme, généralement enduit d’un adhésif,
qui apposé sur un courrier sert à indiquer que l’expéditeur a payé, l’affranchissement. La
collection et l’étude des timbres postaux. Les timbres sont un marché très précieux et populaire
pour des collectionneurs.

Le timbre postal caractérisé par leurs désigne créative et pour continue sur la voie
del’innovationlaposteorganisel’évènementdeHackathonsqueregroupel’ensembledesdesigners.
Développeurs et philatéliste afin de concevoir un timbre (dans 2 jours) à propos un thème par
l’UNESCO

Emballage:

Pour mieux protéger le contenu de votre Colis, Poste-Colis vous offre ses différents
types d’emballages qui vous permettent d’emballer vos produits dans un carton solide, résistant
et adapté au contenu et éviter les formes d’emballage non conventionnelles.
 Fleur de la poste:

La poste tunisienne vous offre la possibilité de commander des bouquets de

fleurs et/ou des cadeaux d’artisanat. Le réseau Rapid-poste assure la livraison de votre
commande à son destinataire.

III. Comptabilité:
Comme toutes autres entreprises, la poste tient une comptabilité journalière de ses
fonds : recettes et dépenses.

Cette tâche doit être effectuée par le chef de guichet et par les agents de comptabilité qui
ont pour rôle essentiel de contrôler et de vérifier les opérations effectuées par les agents de
guichets.

Cette comptabilité se base sur les documents qui permettent la comptabilisation de

toutes les opérations journalières, parmi ces documents on peut citer:

 Carnet de situation :

Ce carnet rassemble l’ensemble des situations individuelles journalières, il est utilisé

pou rétablir:

 La situation détaillée de sous caisse (c’est-à-dire la vente des timbres ou les

dépenses doivent être égales aux recettes) à la fin de chaque vocation.
 A la fin de la journée, la situation comptable individuel le de l’agent assurant un
service comportant des manipulations de fonds. Cette situation retrace les
opérations effectuées par l’agent au cours de sa vocation.

 Sommier de dépouillement des recettes et des dépenses :

Il en globe l’ensemble des opérations établis mensuellement, ces opérations sont

reparties selon leurs natures:

 Recettes budgétaire est el quel es produits, les colis postales, les boites postales

 Recettes de trésorerie tel que les versements d’épargne, mandats…

 Dépenses de trésorerie tel que les mandats payés, les retraits d’épargne …
IV.Caisse:
La caisse rassemble les différentes situations individuelles journalières établis par les
différents guichetiers.

 Les fonds reçus:

C’est la somme d’argents que le guichetier s’approvisionne aux prés de receveur au
début de chaque vocation par le biais d’ une pièce comptable intitulée 1118.

 Les fonds versés:

C’est la somme d’argents que le guichetier verse à la fin de chaque vocation confie ces
fonds par le biais de CRA (compter en du d’activité)

 L’état de la caisse:
Il existe trois situations de la caisse:

 Si la différence entre les recettes et des dépense ses nulle, la caisse est exacte

 Si les recettes sont inférieures aux dépenses, il y a un déficit

 Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un excédent

 Chapitre III: déroulement des stages

J’ai remarqué à mon arrivée quel est â effectuées chaque jour dans le bureau de
poste est nombreuses. Et même si je savais que la moindre faute ou inattention pou vait
avoir un impact sur la qualité du travail, j’ai insisté pour pouvoir aider dans les
différentes tâches, avec bien sur l’aide et l’encadrement du personnel bu bureau de
poste.

I. les taches observées

Les guichetiers qui y appartiennent réalisent les tâches suivantes :

 le traitement des lettres recommandées et les télégrammes.

 La vente des timbres.

 La saisie des cartes CNAM.

 La vente des boites postales.
 La conversion des devises. (change)

Les financiers réalisent les opérations suivantes :

 Le versement et retrait des mandats.

 Le virement.
 Le Traitement des mandats étrangers par exemple : WESTERN UNION
 Le suivi d’un Transfert-Money Gram.
 Le transfert des mandats minute.
 La conversion des devises.(change)
 La vente des cartes postales.
 L’ouverture d’un carnet d’épargne.
 Le centre de la poste : réaliser les tâches et retour des enveloppes.
II. les taches effectuent

Ouverture un livret d’épargne:

Cette opération nécessite de:

 Remplir le formulaire de demande d’ouverture d’un compte d’épargne

 Copie de la carte d’identité

 Premier versement(au minimum 10D)

Versements dans un compte d’épargne:

 Remplir la déclaration du versement

 Vérifier la concordance des donnés affiché, avec celle du livret.

 Authentifier la déclaration

 Imprimer l’opération sur le livret et la déclaration de versement

 Remet le livret au client

Ouverture du compte courant:

L’ouverture nécessite:
 Copie de carte d’identité nationale CIN

 Remplir la demande de l’ouverture

 Contrat de travail ou fiche de paie (plus que de 2mois)

 Facture ou bien certificat de résidence …

Mandat ordinaire ou minute:

Emission du mandat:
 Le client doit remplir le formulaire

 L’agent du guichet doit vérifier les informations sur le formulaire

 L’agent de guichet doit encaisser le mandat

 L’agent de guichet remet au client l’attestation d’émission d’un

mandat
Paiement du mandat:

 Donner l’avis d’arrivée de mandat et de carte CIN au l’agent du

guichet
 Comparer entre l’information sécrètes sur le mandat et la pièce
d’identité du client
 Imprimer l’avis d’arriver du mandat

 Signer sur l’imprimée de mandat

 Remettre le montant de remboursement avec un reçu au client

 Conclusion

L’objectif principal de ce stage était la découverte du monde de l’entreprise l’adaptation

de mes connaissances théorique par rapport à ce qui existe dans le marché.

A travers ce travail , j’ai donné une idée générale sur la poste tunisienne et plus
précisément «

Cité mahrajen 4176» en tant qu’un établissement public doté d’une personnalité
morale .De même, ce stage me permet d’identifier les différents services de la poste tunisienne.
Il s’agit des services financiers, postaux ,des services de comptabilité et des services caisse .Ce
rapport me permet de préciser les tâches effectuées durant mon stage tels que les versements
,l’ouverture de comptes courant postal ,l’ouverture d’un livret d’épargne ,les retraits.

Ce stage à totalement une opportunité qui été très enrichissant pour moi car il m’a
permis d’observer un métier que j’envisage d’exercer plus tard et de savoir qu’il y a une grande
différence entre la théorie et son application dans le monde professionnelle.
ANNEXES
ANNEXE 1 :
ANNEXE 2 :
ANNEXE 3 :
ANNEXE 4 :