Intitulé de la formation :

Titre Pro Responsable de Secteur Service à la Personne

Module : Accueillir le bénéficiaire

Sous-objectifs du module :
- Identifier l’approche centrée sur la personne

- Séquence du jour :

- Etre capable d’appliquer l’approche centrée sur la personne

selon CARL ROGERS
 Rappel des éléments d’histoire:
d’où s’origine l’approche centrée sur la personne
❖ Evolution de pratiques et d’approche
 La notion de solidarité:
 Définition:
 Rapport existant entre des personnes qui, ayant une communauté d'intérêts,
sont liées les unes aux autres ( Dictionnaire Larousse)

 La notion de solidarité s’est couplé très vite avec la religion et

s’est inscrite dans le paradigme de « charité »
 Origine latine « caritas »: amour du genre humain

 Pour autant, il y a bien une distinction entre charité et Caritas

(amour)-
solidarité: dans l’un on donne de l’amour et dans l’autre on agit Charité vertu
reine des
pour le groupe, ensemble. A ce moment là, s’opère une vertus

évolution vers la conception laïque de la fraternité.

 Rappel des éléments d’histoire:
d’où s’origine l’approche centrée sur la personne

❖ Le rôle de l’Etat Providence

 19ème siècle: naissance de l’aide à domicile avec « les petites sœurs des
pauvres », congrégation religieuse fondée en 1839

 1893: loi sur l’assistance médicale. Au travers de cette loi est défini l’aide à
domicile « tout français malade, privé de ressources, reçoit gratuitement de
la commune, du département ou de l’Etat suivant son domicile de secours,
l’assistance médicale à domicile… »

 Dans les années 1910: premières formation qualifiantes autour du travail

social. On sort progressivement de l’oeuvre caritative pour aller vers l’aide
sociale en mettant de plus en plus la personne au centre des dispositifs
  02 mars 1982: la décentralisation: transfert des compétences de l’Etat

Vers l’approche aux collectivités territoriales dont l’action sociale. Avec cette nouvelle
organisation, les acteurs locaux peuvent notamment davantage
centrée sur la intervenir dans la proximité.
personne:
 06 juin 1984: la loi relative aux droits des familles pose les bases de la
consultation et de la participation des familles.

 29 juillet 1998: loi relative à la lutte contre les exclusions. Apparition

pour la 1re fois de la notion de participation effective des famille et
usagers dans la conception et la mise en œuvre de politiques publiques

 2 janvier 2002: loi de rénovation de l’action sociale et médico sociale

 depuis 2002, c’est LA loi qui guide et fait référence dans le secteur
de l’intervention sociale et médico-sociale. Elle réaffirme les notions
essentielles de dignité, d’autonomie et de participation de tout
usager.
 Article 6 section 2
Article 7
Vers l’approche Article 10
centrée sur la
personne: Le Le libre
Les essentiels respect choix L’accompagnement

de la loi du 2
janvier 2002
La
confidentialité L’accès

L’information La
participation
Découvrir une réflexion théorique:
l’Approche centrée sur la personne
( ACP) de Carl Rogers

 Définition de l’ACP selon Carl Rogers:

 « l’individu possède en lui-même des ressources

considérables pour se comprendre, se percevoir
différemment, changer ses attitudes fondamentales et
son comportement vis-à-vis de lui-même. Mais un seul
climat bien définissable fait d’attitudes
psychologiques facilitatrices, peut lui permettre
d’accéder à ses ressources »

 Cette approche est considérée comme un regard humaniste

pouvant être appliqué à des pratiques professionnelles.
Les 3 conditions favorables à la relation et à la
« croissance » de l’individu

 La congruence ou l’authenticité: Pour C. Rogers, « c'est être soi-même, être authentique, vrai, réel,
lucide, conscient et ouvert dans la relation avec autrui, c'est faire preuve d'une authenticité
transparente. ».

 Le regard positif inconditionnel: C’est l'acceptation chaleureuse de chaque aspect de l'expérience de

l’autre. Il n’y pas dans la relation de manipulation ou de contrôle de l’autre. Le professionnel ne juge pas.
L’objectif est de créer une atmosphère enrichissante et non contraignante.

 La compréhension empathique: c’est avoir une attitude à la fois sensible et active. “Cela signifie que le
professionnel ressent avec justesse les sentiments et les significations de ce dont l’usager est en train de
faire l'expérience. Cela signifie aussi que le professionnel lui communique cette compréhension. »
Être empathique, c’est écouté, comprendre, le communiquer mais ne pas souffrir pour l’autre. Avoir la
juste distance pour créer un climat de confiance sans entrer dans la sympathie ou l’on souffre avec
l’autre, ou l’affect prend le dessus dans la relation.
 •Zoé est responsable de secteur. Elle arrive au domicile de Mme Dupin afin
Étude de cas d’évaluer ses besoins.

•Mme Dupin a 75 ans, son mari est décédé il y a un mois. Mme Dupin a eu
un AVC il y a un an et depuis, souffre de perte d’équilibre. Elle se déplace
avec un déambulateur dans une maison très encombrée. Lorsqu’elle se lève
la nuit, elle risque de tomber.

• La fille de Mme Dupin et son mari vivent avec elle depuis le décès de Mr
Dupin. Ils ont posé des congés mais vont devoir reprendre leur travail.

•Lors des échanges Mme Dupin et sa fille pleurent, très émues du décès de
Mr Dupin et des problèmes de santé de Mme Dupin.

•Zoé écoute leur histoire. Elle est très touchée, à les larmes aux yeux
également. Elle évalue le besoin d’une présence quasi constante au
domicile. Elle voudrait aussi soulager la fille de Mme Dupin la nuit car elle
ne dort plus.

•Zoé reste 2h et demi au domicile et propose de revenir le lendemain. Elle

leur donne son téléphone personnel s’ils ont besoin de parler à quelqu’un.
Elle leur promet qu’elle va trouver une solution pour les aider et si possible
à moindre coût.

•Que pensez- vous du comportement de Zoé ?

•Quelles attitudes auriez-vous eu ?

 Vos observations sur l’étude de cas:
En conclusion l’ACP permet
quoi?
 L’ACP est un puissant vecteur de changement chez l’autre et
propices au développement et à l’épanouissement.

 Carl Rogers dit « lorsque les personnes sont acceptées et

estimées, elles ont tendance à être davantage bienveillantes
vis-à-vis d'elles-mêmes. Lorsque les personnes sont entendues
avec empathie elles peuvent écouter avec plus de justesse le
flot de leurs expériences internes ».

 Couplée à la « juste distance », l’utilisation de l’ACP favorise

la création de la relation.
 Nous poursuivrons donc lors de la séquence suivante, par
réaliser un focus sur la question de la juste distance au travers
de la métaphore du colibri et d’une étude de cas.
Merci de votre
attention
❑ Bibliographie:
Carl Rogers, 1951-1961, trad. fr. 1968, rééd. Dunod, coll.
« Psychologie sociale », 1998.

❑ Sitothèque
http://www.acp-pr.org/caracteristiques.html