I N I T I AT I O N À L A

MÉTHODOLOGIE ISI- 1ÈRE

ANNÉE
Intervention Sociale Individuelle

Par cassandre FORERO CHATON

PLAN DU MODULE

COURS 1 : L E S F O N D E M E N T S D E L’ I N T E RV E N T I O N S O C I A L E
COURS 2 : L A R E N C O N T R E E T L’ E T U D E D E L A D E M A N D E
COURS 3 : L’ E VA L U AT I O N D E L A S I T U AT I O N
COURS 4 : LA CO-CONSTRUCTION D’UN PROJET ET SA MISE EN
OEUVR E
COURS 5 : L A C L O T U R E D E L’ I N T E RV E N T I O N
COURS 1
L E S F O N D E M E N T S D E L’ I N T E RV E N T I O N S O C I A L E

1- Intervenir, suivre ou accompagner?

2- les valeurs au fondement de toute intervention sociale

3- Conclusion: adapter sa posture professionnelle

INTERVENIR, SUIVRE OU
A C C O M PA G N E R .
Q U E L L E D I F F E R E N C E FA I T E S -
VOUS ENTRE CES 3 NOTIONS?
Intervenir , selon le CNRTL
(centre de ressources textuels et lexicales) P R E N D R E PA RT
V O L O N TA I R E M E N T À
UNE ACTION
COMMENCÉE, À UNE
A F FA I R E E N C O U R S
ET Y JOUER UN RÔLE
ACTIF POUR LA
MODIFIER OU
L'ARRÊTER.
SUIVRE , selon le CNRTL
(centre de ressources textuels et lexicales)

VENIR, SE SITUER
APRÈS, DERRIÈRE
QUELQU'UN OU
QUELQUE CHOSE
ACCOMPAGNER , selon le
CNRTL
(centre de ressources textuels et lexicales)

S E D É P L A C E R AV E C U N Ê T R E
A N I M É

S E RV I R D E P R O T E C T E U R O U D E
G U I D E À U N E P E R S O N N E

S E RV I R D E C O M PA G N O N À U N E
P E R S O N N E
SELON CHRISTINE GARCETTE ET BRIGITTE
BOUQUET,
L’ A C C O M PA G N E M E N T S O C I A L VISE:
à aider les personnes en difficulté à résoudre les problèmes générés par des situations d’exclusion

à établir avec elles une relation d’écoute, de soutien, de conseil et d’entraide, dans une relation de
solidarité, de réciprocité et d’engagement de part et d’autre.

Démarche volontaire.
Repose sur la liberté de chacun et sur la capacité d’engagement réciproque

Démarche orientée vers le « faire ensemble » attentive aux processus, au cheminement des
personnes, à leur parcours. »
• « l’intervention sociale d’aide à la personne est une démarche volontaire et
interactive, menée par un travailleur social qui met en œuvre des méthodes
participatives avec la personne qui demande ou accepte son aide, dans l’objectif
d’améliorer sa situation, ses rapports avec l’environnement, voire de les transformer.
• Cette intervention est mandatée par une institution qui définit, par son champ
légitime de compétence, le public concerné.
• L’intervention sociale d’aide à la personne s’appuie sur le respect et la valeur
intrinsèque de chaque personne en tant qu’acteur et sujet de droits et de
devoirs ». (rapport sur l’ISAP, intervention sociale d’aide à la personne, Conseil
Supérieur du Travail Social, 1996

D E F I N I T I O N D E L’ I S I - Intervention Sociale Individuelle

 Des valeurs
communes et Des VALEURS qui
 vous animent
spécifiques  Vous guident
 Répondent à la question
« au nom de quoi je vais agir »

03/09/20XX Titre de la présentation 14

Reconnaitre une valeur en 8 caractéristiques

choisie Conséquences Observable dans les Donne du sens,

du choix gestes quotidiens une direction
connues

attachement Affirmée// autres implication dans Correspondance entre

les activités qui la vie perso et 15pro
A partir des 8 caractéristiques identifiant une valeur,
choisir 3 valeurs importantes pour vous et expliquez

• Liberté • Amitié • Responsabilité

• Famille • Partage • Individualisme
• Respect des autres • Indépendance • Ordre
• Respect de soi • Démocratie • Effort
• Sens du devoir • Autonomie • Conformisme
• Égalité des droits • Justice • Épanouissement
• Harmonie • Tolérance • Ouverture à soi
• Avoir • Respect de l’autorité • Altruisme
• Amour • Compétition • Solidarité
• sécurité • excellence • travail
16
LE TRAVAIL SOCIAL COMME ENGAGEMENT
Les valeurs du travail social (cf Définition CASF 2017)

Solidarité
Emancipation, Accès aux droits
Pour/ avec/ aux
Accès à l’autonomie Justice sociale
côtés des autres

Participation des
personnes Changement social
protection
Citoyenneté Cohésion sociale
Inclusion sociale

17
Le travail social: un ensemble de
pratiques professionnelles

Rejoint les métiers dit du « CARE », des activités tournées vers les
autres, consistant à « prendre soin de »
« l‘ensemble des efforts réalisés pour s’occuper des
autres » Pascale Molinier, Psychologue sociale

Selon vous, quels sont ces métiers?

18
Les professionnel.le.s du care
(donc du travail social)
sont souvent exposé.e.s à des conflits de
valeur

- bien faire son travail

- être responsable

Avez vous observé des conflits de ce type

au cours de vos experiences antérieures?
 Enjeux du travail social

viser l’émancipation
(autonomie, liberté d’action)

risquer l’instrumentalisation
(le contrôle, la normalisation des personnes)
 Règles de conduite communes qui s’imposent et
qui engagent individuellement et collectivement

Enonce ce qu’il faut faire sous forme de

principes généraux (droits et devoirs)
DEONTOLOGIE Répond à la question: que dois-je faire?
PROFESSIONNEL
LE On ne peut pas ne pas être d’accord

Repose sur des valeurs partagées par le plus

grand nombre (proche d’une morale
professionnelle qui distingue le bien du mal et
dit comment il faut agir)

21
 ETHIQUE Questionnement sur ce que je dois faire dans
une situation donnée
PROFESSIONNEL « comment dois-je agir ? »
LE « que faut il faire pour atteindre la vie bonne
avec autrui et pour soi même? » (Paul Ricoeur,
Philosophe) ou encore « comment vivre? »

Évaluer la portée de son action et la

modifier le cas échéant (éthique dans
l’action) 22
 Max Weber, sociologue, distingue 2
éthiques ( à ne pas opposer)

- Une éthique de conviction

La personne agit en fonction de son intime conviction
ETHIQUE (valeurs, idéologie) sans prise en compte des conséquences
de ses actes.
PROFESSIONNEL
LE - Une éthique de responsabilité
La personne examine la situation qui pose problème, prend
en compte les conséquences de son action lorsqu’elle
décide d’agir d’une façon plutôt qu’une autre.

23
 Brigitte BOUQUET, responsabilité éthique du travailleur
social envers autrui et envers une société: une question
complexe, vie sociale 2009/3, p43-55

RESPONSABILIT RESPONDERE = obligation de répondre/ se porter garant /

E ETHIQUE à condition d’être libre

1. Apporter son concours à une autre personne par

principe de solidarité et fraternité (responsabilité
morale d’homme libre)
2. Être redevable de ses actes devant la loi (responsabilité
sociale, professionnelle, pénale, civile, juridique)

24
RESPONSABILITE
ETHIQUE
PROFESSIONNELLE
« charge voulue entrainant une prise de décision
partagée avec l’usager et obligeant celui qui en est
investi à rendre compte de ses actes et de ses
résultats à ceux qui la lui ont confiée. »

« l’accompagnement social est à baser sur une

éthique de la responsabilité avec la visée de
permettre à chacun, quelque soit le niveau des
difficultés qu’il rencontre, de faire des choix
responsables. »

« éthique = questionnement critique permanent sur

la pratique »

Brigitte BOUQUET, ibid

03/09/20XX Titre de la présentation 25
Que pensez vous
devoir faire
dans cette
situation?

Vous êtes ASS dans un service social scolaire. A

la demande d’un enseignant, vous accompagnez
un élève en difficulté scolaire et de
comportement au sein de la classe. La collègue
enseignante vous presse pour comprendre la
situation et savoir ce que l’élève vous a confié.
Comment agir
dans cette
situation?

Ce que dit la loi

Ce que dit l’institution
Ce que dit la profession
Ce que dit la personne concernée

Sur quoi porte le dilemme éthique?

(ou quel est le choix qui semble impossible?)
comment je me positionne?
CONCLUSION:Intervenir, SUIVRE ou
accompagner?

UNE POSTURE PROFESSIONNELLE A

ADAPTER
•Une intervention où il n’est pas
toujours possible de prévenir la
souffrance.

•Une posture professionnelle

d’accompagnement à ajuster en
permanence.
Une posture à ajuster en
fonction de l’évaluation
du contexte
Une posture
professionnelle à la
recherche de l’autonomie
de l’autre
 PLAN DE LA
SEQUENCE

o Réflexion autour d’une situation

o Les étapes méthodologiques de l’ISI

o Focus sur l’étape de la rencontre

 1 . T R AVA I L E N
SOUS GROUPE DE 5

Vous êtes ASS dans un service social de proximité et

assurez une permanence d’accueil “sans RV”.
A l’accueil, vous prenez connaissance de quelques
informations concernant la dernière personne inscrite dans
la “perm” de la matinée.
Mlle Fatoumata B., âgée de 19 ans depuis un mois, veut
Quels éléments clés vous
un studio ou un foyer après avoir été mise à la porte du interrogent et pourquoi?
domicile de sa tante la veille.
 Accueil “sans RV”: REGARDER LE CONTEXTE

Elément de contexte concernant la spontanéité de la prise de contact par la

personne (imprévisibilité de l’origine de la venue?)
Organisation institutionnelle réservée souvent aux “urgences sociales”

 19 ans : REGARDER LE NIVEAU DE VULNERABILITE

Majeure: besoin de protection?

 mise à la porte du domicile de sa tante la veille

Prise en compte des mots de la personne (niveau du vécu) 4 informations clés

Évenement générateur/ mobilisateur: Motif? interrogent
Liens familiaux: quels appuis?

Des informations
 Veut un studio/ foyer: REGARDER LES CAPACITES
manquent…
Exprime une demande claire et de façon directe dès la phase d’accueil
(niveau explicite)
O B S E R VA T I O N D E L A
C O M M U N I C AT I O N N O N V E R B A L E

Mlle Fatoumata B. se présente pressée.

Elle parle timidement.
Elle porte un grand manteau épais et une
écharpe qu’elle ne quittera pas durant
presque tout l’entretien, alors que le
bureau est surchauffé. Comment réagissez vous
Elle s’assoie sur le rebord de la chaise
spontanément à la vue de Mlle B.?
Elle a du mal à contacter votre regard.
Elle parait plus jeune que son âge.
A un moment, elle frissonne. Comment la recevez-vous?
O B S E R VA T I O N D E L A
C O M M U N I C AT I O N N O N V E R B A L E

On ne peut pas ne pas communiquer.

Tout est information. Le corps « parle »

 En déséquilibre: pas totalement présente

dans l’espace d’accueil offert. Prête à partir?
Posture renvoyant à un certain
 Couverte: peu de disponibilité ? Peu de niveau de vulnérabilité
sensibilité au ressenti? Moyen de se cacher?
Mettre la personne à l’aise
 Voix ténue: Gêne? honte?
Créer le lien
 Fuyante: difficile de parler de soi? Poser un cadre clair
Ecouter en respectant son rythme et
les silences
 Elle est en pause à son travail et doit reprendre dans
¾ d’heure. Elle pense à son bus qui doit la ramener
au centre commercial.

 Mlle a dormi la veille dans un hôtel de sa

connaissance à Paris à 25€/ nuit. Elle explique qu’il
est mal fréquenté et ne pas vouloir y rester. De plus
l’hôtel est à 1h30 de son lieu de travail actuel et elle
n’a pas assez d’argent pour payer les trajets.
elle a cherché d’autres hôtels plus proches de son
lieu de travail mais plus chers (45€/ nuit), hors
budget pour elle
 questionner pour aller plus loin
 Elle explique que ça faisait 8 mois qu’elle était
hébergée par sa tante gracieusement après que ses
dans la compréhension de la
parents l’aient mise à la rue. A l’époque elle avait situation avant de poursuivre
décidé d’arrêter ses études juste avant de passer le l’entretien.
bac et d’aller vivre avec son ami.
o APPROCHE SPONTANEE des situations
Tendance à minorer ou majorer certaines informations du
fait de soi (regard porté), du peu d’informations
disponibles, d’un contexte d’urgence

Tendance à vouloir agir pour répondre à une détresse

ressentie/réelle

Tendance à vouloir tout savoir

o APPROCHE PROFESSIONNELLE des situations

A RETENIR
Prendre le temps d’observer, d’installer une relation de
confiance, de recueillir des informations, d’analyser les  Une situation est singulière
informations
 S’intéresser au contexte qui
Prendre le temps de se questionner pour questionner donne sens aux informations
 Tout professionnel apprend des
Elargir le questionnement pour sortir de la recherche de
solution immédiate situations rencontrées
QUELLE
DISTINCTION
FA I T E S - VO U S E N T R E
LA MÉTHODE ET LA
METHODOLOGIE?

Méthode manière de faire en procédant par étapes

Méthodologie étudie la méthode du point de vue de ce
qu’elle cherche à atteindre (en référence à des valeurs, des
techniques, des théories)
Et si vous remettiez les étapes dans « l’ordre » ?
Et si vous remettiez les étapes dans l’ordre?

La rencontre L’évaluation La co- La clôture de

et l’étude de de la construction .
l’intervention
la demande situation d’un projet et sa
mise en œuvre
IMMERSION DANS UN SERVICE
S O C I A L D E PA R T E M E N TA L

Repérez dans la séquence

 Les étapes méthodologiques de l’ISI
 Ce que font les travailleurs sociaux

Film tout contre l’exclusion, 2007 (documentaire réalisé par Carole Tresca dans
l’EDS (espace départemental des solidarités) de Créteil
Au-delà des étapes, un processus
• L’ISI n’est pas un mode d’emploi.
• L’ISI est un support pour accompagner avec
professionnalisme.
• L’ISI s’articule avec la relation d’aide à tisser.
• L’ISI est un processus à questionner en permanence
• L’approche méthodologique peut se dérouler lors d’un
unique entretien.
• « l’intervention sociale d’aide à la personne est une démarche volontaire et
interactive, menée par un travailleur social qui met en œuvre des méthodes
participatives avec la personne qui demande ou accepte son aide, dans l’objectif
d’améliorer sa situation, ses rapports avec l’environnement, voire de les transformer.
• Cette intervention est mandatée par une institution qui définit, par son champ
légitime de compétence, le public concerné.
• L’intervention sociale d’aide à la personne s’appuie sur le respect et la valeur
intrinsèque de chaque personne en tant qu’acteur et sujet de droits et de devoirs ».
(rapport sur l’ISAP, intervention sociale d’aide à la personne, Conseil Supérieur du
Travail Social, 1996

D E F I N I T I O N D E L’ I S A P ( A U J O U R D ’ H U I
ISI/ASI)
 1ÈRE ETAPE

LA RENCONTRE
L A R E N C O N T R E S E FA I T
D A N S
U N C A D R E D ’ I N T E RV E N T I O N

déterminé à minima par

 Les missions institutionnelles

1ère étape
 Le territoire d’intervention

 Le fonctionnement du service / de la structure

L’ASS POSE LE CADRE D’INTERVENTION EN

ENTRETIEN
LE CADRE D’INTERVENTION LIMITE &
PERMET

 Mission = charge dévolue par la loi au sens de l’Art

L 311.1 du CASF
Défini par un cadre legal (textes de loi, décrets ou règlements)
Relié aux politiques sociales mises en oeuvre par l’institution

 Inscrit dans les statuts (acte créateur de toute M I S S I O N S D E L’

association), les projets d’établissement (s’il y en a), les INSTITUTION
rapports d’activité des établissements (rapport moral,
& D E L’ A S S
financier…)

 L’ASS représente son institution en

entretien, à domicile, en réunion extérieure
 L’ASS a aussi des missions plus spécifiques
Finalité de l’action, colonne vertébrale du projet
LA RENCONTRE 1ère étape
D’UN CADRE D’INTERVENTION

Le territoire d’intervention
 Territoire d’implantation de la structure (pas forcément en
lien avec le lieu de vie du public reçu)

 Une structure est un acteur social du territoire parmi

d’autres (s’intéresser aux relations entre ces acteurs)

 Identifier les caractéristiques socio démographiques,

économiques, les besoins du territoire et les acteurs qui y
répondent

Le fonctionnement du service / de la
structure = manière de faire vivre un projet
 S’intéresser aux conditions d’admission ou circuit
administratif de l’entrée à la sortie des publics

 Fonctionnement d’une équipe: identités, missions,

fonctions et role de chacun

 Organisation d’un service: division des services et des

équipes, rapports hiérarchiques,, répartition des missions
 L’ASS PRETE ATTENTION AU CADRE DE LA RENCONTRE
 Cadre
1 È R E É TA P E volontaire

LA
RENCONTRE  Cadre
contraint
DE LA
PERSONNE
 Cadre de
“l’aller vers”
L’ASS PRETE ATTENTION AU CADRE DE LA RENCONTRE: EXERCICE

 Cadre  Cadre de  Cadre

contraint “l’aller vers” volontaire
L’accompagnement Aller vers les La VAD se décide après
social est obligatoire personnes est une accord des personnes
pour bénéficier du façon de lutter contre concernées. Selon les
revenu minimum le non-accès aux contextes, elle peut être
d’activité. droits. à l’initiative d’une
institution (possible
contrainte ressentie)
L’ASS PRETE ATTENTION A LA PERSONNE DANS TOUTES SES DIMENSIONS
 L’ASS OU LA PERSONNE PEUVENT

1 È R E É TA P E
CHOISIR (parfois) LE LIEU DE CETTE
RENCONTRE
LA
 Service social (bureau, salle…)
RENCONTRE
 Au domicile de la personne
DE LA
 Dans la rue ou l’espace public
PERSONNE
 “à distance” (téléphone, visioconférence)
Vous êtes stagiaire ASS dans un centre
d’hébergement et voyez cette personne qui est
assise non loin de l’entrée de la structure
d’hébergement dans laquelle vous travaillez.
Que faites vous?
Importance du mandat de
l’institution qui vous Réponse humaniste: vous
emploie: fixe des limites, allez à la rencontre de ce Mr
notamment le public pour vous mettre en lien
concerné, les missions, la
procédure d’admission etc. Réponse professionnelle: vous
cherchez à identifier ses
éventuelles attentes et l’orienter
au besoin vers un service
compétent
EXERCICE A REALISER
À 5

Qu’est-ce qui peut motiver et

freiner une personne à
solliciter de l’aide au service
social?
 - Besoin d’être écouté, soutenu
- Besoin de conseil
- Besoin d’orientation
CE QUI
- Besoin d’aides matérielles
PEUTMOTIVER
- Besoin de faire valoir ses droits
UNE PERSONNE
- Souhait d’avancer, d’un changement
À SOLLICITER
- Souhait de se confier à quelqu’un de
L’ A I D E D U neuter
SERVICE - Le fait de ne plus supporter sa situation
SOCIAL - Le fait de ne pas avoir le choix (dernier
recours)
 CE QUI PEUT FREINER
UNE PERSONNE À SOLLICITER
L’ A I D E D U S E RV I C E S O C I A L

- Le fait de ne pas savoir comment accéder aux institutions

- La maladie (absence de moblité, perte de repères, de
capacités…)
- La crainte du regard de l’autre (crainte de croiser les regards
dans la salle d’attente, être vu/ reconnu, peut d’être jugé
négativement, d’être stigmatisé)
- Le regard de soi à soi (gene d’avoir à demander de l’aide:
sentiment de honte, voire d’humiliation, atteinte à la dignité,
sentiment d’échec)
- Le souhait d’indépendance, la volonté d’y arriver seul.e
- La crainte de voir sa vie figurer dans un dossier
- La crainte de ne pas être cru
 Du côté du professionnel…
 Se donner RV ou se rendre disponible

 Préparer l’entretien / se préparer à une rencontre

 Imaginer la personne, la rencontre

AVA N T L A Du côté de la personne…

RENCONTRE  Notion d’urgence pour la personne Vs attente pour le
service social
 Préparer (ou non) ce qu’on va/ doit dire

 Imaginer l’ASS, la rencontre…

o Il n’est pas déontologique de mener D ’ A C C O R D / PA S D ’ A C C
un entretien dans un café.

o Il est possible d’intervenir sans

demande exprimée.

o Je ne peux pas recevoir une personne

avec un tiers (quelqu’un qui
l’accompagnerait).

o Dans un cadre contraint, la personne

est obligée d’être accompagnée.

o Je me dois de trouver une réponse

face à une situation urgente.