REPUBLIQUE DU NIGER

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR,

DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION
UNIVERSITE DE TAHOUA
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE

Licence Professionnelle En Communication Des Entreprises

Promotion n°5

Année Universitaire 2020-2021

MEMOIRE DE FIN CYCLE

THEME

Impact de la communication interne sur la motivation des

salariés : Cas de l’institut Universitaire de Technologie
(IUT) de Tahoua

Présenté et Soutenu par

ALI OUMAROU Nana Fatchima

Encadreur Professionnel Encadreur Pédagogique

HAMANI GADO Issifou HAYA ALIO Abdoul Kader

Secrétaire Principal à l’IUT Enseignant Permanant à l’IUT

Septembre 2021
DECHARGE
« L’Institut Universitaire de Technologie de Tahoua (IUT) n’entend approuver ni
désapprouver les opinions émises dans ce mémoire. Celles-ci doivent être
considérées comme propres à leur auteur »
DEDICACE
À mes chers parents.
REMERCIEMENTS
Ce mémoire est le résultat de la combinaison des multiples apports dont je ne
saurais oublier l’intérêt et la portée.

Il ne saurait être réalisé sans l’entière collaboration de mon encadreur pédagogique

M. HAYA ALIO Abdoul Kader enseignant permanent à l’IUT de Tahoua, son aide m’a
été d’une importance considérable dans l’élaboration de ce travail, mes sincères
remerciements vont à son endroit.

Je tiens à remercier aussi mon encadreur professionnel M. HAMANI GADO Issifou

Secrétaire Principal (SP) de l’institut Universitaire de Technologie de Tahoua qui n’a
ménagé aucun effort pour me soutenir dans mes recherches et d’avoir toujours été
disponible pour moi, je n’oublierais pas l’ensemble du personnel (PAT et
enseignants) de L’IUT qui m’ont accueilli chaleureusement et qui ont été toujours
ouverts à mon égard.

Mes sincères remerciements vont à l’endroit des enseignants de l’Institut

Universitaire de Technologie (IUT) de Tahoua pour la qualité de la formation
dispensée et de la patience dont ils ont fait preuve tout au long de notre formation.
Nous tenons aussi à remercier l’ensemble du personnel administratif et technique de
l’université de Tahoua.

Je ne saurais terminer sans remercier tous ceux qui, de près ou de loin, ont
contribué de quelque façon que ce soit, à la réalisation de cette œuvre académique.
SIGLES ET ABREVIATIONS
CE : Communication des Entreprises

CGE : Comptabilité et Gestion des Entreprises

DUT : Diplôme Universitaire de Technologie

FB : Finance Banque

GEA : Gestion des Entreprises et d’Administration

GHT : Gestion Hôtelière et Touristique

GRH : Gestion des Ressources Humaines

IG : Informatique de Gestion

IUT : Institut Universitaire de Technologie

LP : Licence Professionnelle

MIR : Maintenance Informatique et Réseau

MLT : Management Logistique Transport

TC : Technique de commercialisation

UTA : Université de Tahoua

Sommaire
DECHARGE..................................................................................................................2

DEDICACE....................................................................................................................3

REMERCIEMENTS.......................................................................................................4

SIGLES ET ABREVIATIONS........................................................................................5

Sommaire......................................................................................................................6

INTRODUCTION GENERALE......................................................................................7

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE.............................................................10

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION....................................11

I. Notion de la communication..............................................................................11

1. La Communication Interne.............................................................................12

II. Les Objectifs........................................................................................................12

 La communication descendante....................................................................12

 La communication ascendante......................................................................13

 La communication verticale...........................................................................13

 La communication horizontale.......................................................................13

III. Les moyens de la communication Interne..........................................................14

1. Les moyens écrits..........................................................................................14

2. Les moyens oraux..........................................................................................15

3. Les moyens électroniques.............................................................................16

CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE DE RECHERCHE.............................18

I. Le choix du thème.............................................................................................18
INTRODUCTION GENERALE
La communication est un processus de transmission d’information d’un émetteur à
un récepteur via un canal de communication. C’est donc l’action de communiquer, de
transmettre, c’est surtout émettre des informations et en recevoir en vue d’un
changement. La communication revêt une importance capitale, car toute activité
humaine implique des échanges d’informations, soit entre des personnes de groupes
différents, des personnes d’un même groupe.

La communication est essentielle dans les organisations, pour cela ces dernières
utilisent cette première à travers des codes des supports des canaux des signaux et
autres documents pour véhiculer son message. La communication et ses canaux
sont un excellent moyen de diffusions d’informations à multiples caractères.

La communication est donc devenue un outil indispensable pour les entreprises car
compter sur la bouche à oreille pour faire circuler les informations aux salariés ne
suffit pas. De ce fait, à la création d’une entreprise il est nécessaire pour celle-ci de
chercher à adosser à son activité une démarche de communication interne.

L’objet de la communication peut être de mobiliser, d’informer le personnel ainsi que

les autres partenaires ou de persuader le public dont on veut susciter l’adhésion et
gagner la confiance.

Ainsi, quel que soit le type d’entreprises ou d’organisation, il devient de plus en plus
impératif de s’assurer non seulement qu’on est en contact avec sa cible, mais aussi,
qu’on sait s’adapter aux formes les plus spécifiques de communications qui vont
habituellement ensemble.

Ainsi conformément à son programme de formation, l’IUT de Tahoua a institué un

stage pratique à l’intention des étudiants en fin de cycle, stage qui leur permettra de
confronter leurs connaissances théoriques à la réalité du terrain. C’est dans ce cadre
que nous avons effectué notre stage dans l’administration de l’IUT de Tahoua.
L’IUT de Tahoua est créé par la loi No2006-30 du 9 Août 2006 et inauguré le 30
octobre 2008. Il offre des formations dans les filières du secteur tertiaire plus
précisément dans le domaine de la gestion. Ses formations portent sur deux niveaux
d’étude, à savoir le Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) en deux ans de
formation après le Baccalauréat et la licence professionnelle (LP) en un an de
formation après le DUT.

De sa création à nos jours, l’IUT de Tahoua fait parler de lui à travers les différentes
formations qu’il offre, les étudiants qu’il envoie en stage, les diplômes qu’il fournit aux
entreprises des différents secteurs, etc. Ce qui a permis à l’IUT de Tahoua de se
forger une image et de se faire une place parmi les établissements de formation
professionnelle au Niger.

En effet, l’image acquise par l’IUT de Tahoua n’est pas un fait du hasard mais le fruit
d’un ensemble d’actions communicationnelles mises en œuvre. C’est avant tout une
entreprise qui, est obligée de faire recours à la communication pour pouvoir atteindre
ces objectifs aussi bien en interne qu’à l’externe. L’IUT traine une notoriété
considérable alors qu’en est -il de ses salariés autrement dit en son sein, dans son
interne ?

Nous nous sommes particulièrement intéressés à la communication interne pratiquée

dans ledit institut à travers le thème : IMPACT DE LA COMMUNICATION INTERNE
SUR LA MOTIVATION DES SALARIES A L’IUT DE TAHOUA.

En nous intéressant à l’impact de la communication interne sur la motivation des

salariés nous nous sommes posé les questions de recherche suivantes :

- Existe-t-il à l’IUT un budget destiné à la communication interne ?

- Quels sont les outils de communication sur lesquels s’appuie l’IUT pour
atteindre ses objectifs de communication ?

Ce travail est subdivisé en deux grandes parties dont chacune est composé de
deux (2) chapitres.

La première partie : Elle est axée sur le cadre théorique. Elle débute par un chapitre
introductif qui traitera des généralités sur la communication et les canaux de la
communication (Chapitre 1) ainsi que la méthodologie de recherche adoptée
(chapitre 2).

La deuxième partie sera consacrée au cadre pratique. Dans le troisième chapitre

nous allons procéder à la présentation de notre structure d’accueil et dans le
quatrième et dernier chapitre nous aborderons la présentation et la discussion des
résultats.

L’introduction générale doit comprendre:

 Le contexte général de la problématique de la

recherche;
 Les objectifs de la recherche;
 Les intérêts de la recherche;
 L’annonce de la démarche méthodologique;
 L’annonce plan du document
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE
CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LA COMMUNICATION
ET LA MOTIVATION DU PERSONNEL
Dans ce chapitre nous allons d’abord aborder les notions de la communication et de
communication interne, les objectifs et moyens de la communication interne

I. Notion de la communication

Le terme communication vient du latin communicare, mettre en commun, de

communis, commun. C’est l'action de communiquer, de transmettre des informations
ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex
: le dialogue). La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de
rationaliser les processus d'échange, de transmission d'informations entre deux
entités (individus, groupes d'individus ou machines).

La chaîne de communication est constituée : - de l'émetteur (ou expéditeur), est celui

qui envoie le message - du récepteur (ou destinataire), est la personne à qui ce
message est destiné - du message qui est transmis de l'un à l'autre, c'est l'ensemble
des signes que l'émetteur adresse au récepteur - du code qui sert à transmettre le
message (ex : la langue) est l'ensemble des signes connus par l'émetteur et le
récepteur, (...) - le canal de transmission (ex: de vive voix, téléphone...), est le moyen
de transmission, visuel ou sonore, utilisés pour établir la relation entre l'émetteur et le
récepteur.

La même entité peut être alternativement émettrice ou réceptrice. Dans une

entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à
se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs
peuvent être d'améliorer son image, d’informer le personnel et autres visiteurs, les
éventuels clients et consommateurs, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les
contacts avec des clients potentiels. (D’après Lendrevie J ; Levy J et Lindon D. 2006,
Théorie et pratique du marketing.)

La communication prend des formes différentes en fonction des buts poursuivis et

des canaux utilisés. À cet effet nous distinguons :
 1. La Communication Interne

La communication interne est un ensemble des actions de communication mises en

œuvre au sein de l’entreprise en direction des salariés.

II. Les Objectifs

La communication vise plusieurs objectifs par contre la communication interne

particularise le renforcement de la cohésion entre le personnel puis permet
d’impliquer chaque collaborateur dans le travail pour une bonne qualité du service
rendu aux clients. Elle facilite aussi la bonne circulation de l’information.

Le knowlege management : vise à fournir les informations nécessaires au salarié

pour sa propre efficacité.

Le décloisonnement : c’est une sorte de passage ou ouverture qu’on établit et qui

permet de tisser les liens entres les employés des différents services.

La motivation des salariés : pousse les salariés à être motivé et performant dans
l’accomplissement de leur travail.

Une bonne communication interne est importante pour l’entreprise, son avantage est
de rendre les composantes de l’entreprise plus productive et de s’aligner sur un
même objectif, elle implique la compréhension et l’échange des informations sans
déformer ou modifier le message au sein de l’entreprise, quand elle est efficace elle
permet d’obtenir plus facilement de meilleurs résultats.

A travers les différentes formes de l’information, nous distinguons le chemin que peut
prendre la communication interne et dans quelle circonstance elles sont utilisées

 La communication descendante

Il s’agit ici des informations qui partent d’un certain niveau hiérarchique de
l’entreprise adressées aux salariés ou employés de grade inferieur ; c’est la
communication la plus utilisée pour transmettre les informations, elle a pour fonction
d’informer et de diriger le personnel. C’est le chef de l’organisation qui s’adresse à
ses employés.
Par exemple :

 La note de service
 Ordre de mission
 Lettre de licenciement

 La communication ascendante

Elle est la forme de communication qui s’effectue du salarié a la hiérarchie c’est-à-

dire du bas vers le haut ; elle prend le chemin inverse de la communication
descendante. Elle est très importante car elle permet aux agents qui sont en contact
direct avec la clientèle de faire remonter des informations et faires des propositions
d’améliorations comme :

 La boite à idée
 Compte rendu ou rapport de mission
 Demande de permission etc.

 La communication verticale

La communication verticale est celle qui s’adresse à des personnes de niveau

différents par exemples d’un employé à un client ou des fournisseurs.

 Remerciement
 Conseil
 Commande d’achat etc.

 La communication horizontale

Elle est dite horizontale lorsqu’elle s’effectue entre collègue au sein de l’organisation,
il n’y’a ici aucune forme de hiérarchie, c’est un échange d’égal à égal entre les
différents services elle facilite aussi le rassemblement du personnel

 Informations
 Réunions etc.
 III. Les moyens de la communication Interne

Pour atteindre ses objectifs, la communication des organisations fait usage

d’une panoplie d’outils, outils dont l’utilisation dépend de la nature du
problème à traiter et du but à atteindre.

1. Les moyens écrits

Le moyens écrit est le plus utilisé et le plus dominant dans les administrations non
seulement parce que c’est un moyen efficace mais aussi parce qu’il crédibilise
l’information. Par contre la communication écrite tend vers l’évolution ce qui fait en
sorte que son support est remplacé petit à petit par l’électronique.

Il s’agit des :

 Notes d’informations

Elles permettent de porter une information à la connaissance de l’essentiel du

personnel et/ou collaborateurs, ce moyen est utilisé pour diffuser les informations qui
affectent la vie de l’entreprise.

 Les boites à idées

C’est un moyen de communication ascendante qui permet aux salariés de soumettre

des réflexions ou suggestion sur tout ce qui touche à la vie et au fonctionnement de
l’organisation. La boite reste placée dans plusieurs endroits de l’entreprise afin que le
personnel exprime directement ses remarques et suggestion.

 La lettre du personnel

Quand l’occasion se présente le chef d’entreprise adresse directement une lettre du

personnel pour faire passer un message (remerciement, bilans, orientations…).

 Le journal d’entreprise

C’est un bulletin ou document spécialement conçus pour le personnel, remit sur le

lieu du travail ou transmit par courrier électronique, il peut servir de lien entre les
membres de l’organisation, il a pour objectif premier de fédérer et motiver le
personnel.

 Le livret d’accueil

C’est un document qui présente l’histoire de l’entreprise son organisation, ses

activités, ses valeurs, ses avantages sociaux, il doit faciliter l’adaptation et
l’intégration des nouveaux salariés, il est destiné à orienter le nouvel embauché dans
sa découverte de l’entreprise et le contexte dans lequel il se situe. Il contient aussi le
plan des locaux les informations pratiques (bus cafétéria etc..) les services sociaux
(comité d’entreprise) un organigramme accompagné de la description des fonctions
de chacun.

2. Les moyens oraux

Bien communiquer à l’oral c’est d’abord faire passer le message à travers un

langage choisi, une voix bien placée et des émotions ordonnées pour que le public
accepte le message émit et réagissent.

Les outils oraux sont perçus comme simples et efficaces mais aussi naturels à cause
de leurs implications dans les relations humaines. Ils sont les plus anciens,

Nous pouvons citer :

 Les réunions

C’est une partie ou l’ensemble du personnel de l’entreprise qui se réunissent afin de

discuter sur un problème ou sujet bien choisis et y trouver des solutions. Tout le
monde peut donner son avis et faire une proposition bien évidemment sur ce qui
concerne le thème de la réunion.

 Les conférences

C’est une sorte d’exposé effectué par un spécialiste extérieur ou un cadre de

l’entreprise portant sur un sujet précis, il peut concerner tout le personnel de
l’entreprise comme il peut se faire entre un nombre restreint de personnes.
  Discours

C’est un ensemble de propos que l’on tient dans le but de convaincre remercier,
encourager ou même remercier l’audience à qui on s’adresse. Le plus souvent il se
fait quand une occasion se présente par exemple une remise de prix, lors d’un
congrès ou encore au cours d’une réunion.

Retenons que la communication orale peut être informelle et/ou structurée.

3. Les moyens électroniques

On distingue l’informatique et l’audiovisuel, ils sont en train de prendre une

importance place dans les organisations. Ils sont considérés comme des gadgets
efficaces et intéressantes. Ils facilitent la diffusion de l’information et améliorent sa
compréhension.

La communication électronique symbolise l’évolution, elle constitue un ensemble de

technologie de l’information et de la communication ou NTIC car ils constituent un
ensemble de technologie qui permettent de traiter des informations numériques et de
les transmettre.

Les tableaux électroniques, les vidéos projecteur les films d’informations, qui sont
des courts métrages présentant la vie de l’entreprise, ou un problème particulier
constituent les aides visuelles.

 L’audio conférence

L’audio conférence est un moyen de communications électronique qui correspond

aux conversations entre plusieurs personne via internet par le biais d’un logiciel
adapté.

 L’Intranet

C’est un réseau informatique semblable à internet parce qu’elle est fondée sur des
techniques de communication via internet, par contre elle est propre à une
entreprise, l’intranet est réservée aux salariés, elle permet de relier en permanence
l’ensemble des salariés connectés, de leur donner accès à une base de données
documentaires communes. Des documents de tous types (textes, images, vidéos,
sons…)

 Vidéoconférences

Ce sont des réunions ou conversations virtuelle à plusieurs à travers internet, les

images sont fournies par des caméra webcams.

 Courrier électronique

Le courrier électronique aussi appelé e-mail est un service de transmission

permettant l’échange de messages écrits ou documents envoyé électroniquement à
travers un logiciel et via le réseau internet. Par ailleurs le flux d’informations
véhiculés par les mails sont énormes, importantes ou non, qui nécessitent une
attention immédiate ou non. Souvent ils engendrent la de perte de temps et de
productivité.

 La Sonorisation

C’est un équipement placé dans les locaux de l’organisation, il s’agit d’un réseau
d’enceinte acoustique qui diffuse des informations brèves concernant l’entreprise,
ces informations peuvent être d’ordre pratique.

Nous pouvons aussi ajouter le téléphone mobile, il est remis aux personnels dans
certaines entreprises pour utilisation dans le cadre du travail, le cout est pris en
charge par l’organisation elle même

En appuyant le fait que la communication interne s’adresse à l’ensemble de

employés de l’entreprise pour leurs fournir des informations concernant leur travail et
les tenir informer des évolutions de l’entreprise, ce premier chapitre a donné
l’approche théorique de la communication interne, Il s’est agi de préciser les notions
et le rôle de la communication interne sur lesquels s’est basée.
CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE DE RECHERCHE

La méthodologie est l’ensemble des démarches intellectuelles à suivre dans le cadre

de la recherche pour obtenir des résultats. Elle permet au chercheur de décrire son
propre cadre de recherche, de montrer l’originalité et la faisabilité en se servant des
données à la fois secondaires et primaires. C’est également une démarche dont le
but est de mieux structurer le travail de recherche d’une manière claire et précise.

Pour les recherches, une étude quantitative sera menée car nous pensons qu’elle
est mieux adaptée à notre cadre d’étude. Elle permettra de mieux comprendre et
d’approfondir notre sujet en touchant un nombre important de personnes.

Dans ce chapitre nous présenterons les raisons du choix du thème d’étude, l’intérêt
du choix du thème, ainsi que la méthodologie qui nous a permis de recueillir et de
traiter les données dont nous nous sommes servis pour notre étude.

I. Le choix du thème

Plusieurs raisons sont à la base du choix de ce thème qui traite de la motivation des
salariés de l’IUT de l’Université de Tahoua. Dans cette partie nous allons détailler les
raisons qui nous ont poussés à choisir le thème, ainsi que l’intérêt visé à travers ce
thème.