TEST DE CONNAISSANCE

NORME « ISO 9001 : 2015 »

_______________________________________________________________________________

Ce test vous permettra d’évaluer votre niveau de connaissances concernant le référentiel ISO 9001
version 2015. Répondez aux 50 questions qui suivent, en sachant que pour certaines questions,
zéro, une ou plusieurs réponses sont possibles.

Souvenez-vous … ce n’est que du bon sens !

_______________________________________________________________________________

QUESTION 1/50
La cartographie des processus est un document obligatoire :

… A Oui
… B Non

QUESTION 2/50
L’approche processus doit se traduire par :

… A Une identification des processus

… B La séquence et l’interaction des processus
… C La définition des critères et des méthodes permettant d’assurer l’efficacité du fonctionnement
… D L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au
fonctionnement
… E Des activités de surveillance, de mesure et d’analyse des processus

QUESTION 3/50
La documentation d’un système qualité doit comprendre :

… A La politique qualité et le manuel qualité

… B Le manuel qualité et les procédures
… C Les procédures uniquement
… D Les documents nécessaires au fonctionnement des processus et les documents de travail
… E Tout

QUESTION 4/50
Le manuel qualité doit obligatoirement comprendre :

… A Une présentation de l’entreprise

… B Le domaine d’application du système de management de la qualité
… C Les exclusions du système de management de la qualité
… D La politique qualité
… E Les exclusions justifiées du système de management de la qualité
… F Une description des interactions entre les processus du système de management de la qualité
… G Les objectifs qualité
… H Les procédures du système ou la référence à celles-ci

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 1 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 5/50
La maîtrise des documents concerne :

… A Les procédures, le manuel qualité, les enregistrements, les documents de travail, les normes,
les spécifications, les plans.
… B Les procédures, le manuel qualité, les documents de travail, les normes, les spécifications, les
plans.
… C Uniquement les procédures

QUESTION 6/50
Qu’elles sont, parmi toutes ces procédures, celles qui sont exigées par la norme
« ISO 9001 : 2015 » ?

… A La procédure de maîtrise des documents

… B La procédure de maîtrise de gestion des ressources
… C La procédure de maîtrise des enregistrements
… D La procédure de revue de contrat
… E La procédure de maîtrise des non-conformités
… F La procédure de maîtrise des audits internes
… G La procédure concernant les actions correctives
… H La procédure concernant les actions préventives
… I La procédure maintenance

QUESTION 7/50
Les procédures doivent-elles faire l’objet d’une validation avant diffusion ?

… A Oui
… B Non

QUESTION 8/50
La gestion des modifications est-elle obligatoire dans la version « 2015 » de
l’ISO ?

… A Oui
… B Non

QUESTION 9/50
Doit-on prévoir une règle concernant la destruction des enregistrements ?

… A Oui
… B Non

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 2 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 10/50
Que doit faire la direction afin de fournir la preuve de son engagement au
développement et à la mise en œuvre du système qualité ainsi qu’à
l’amélioration continue ?

… A Communiquer au sein de l’entreprise l’importance de satisfaire les clients

… B Communiquer au sein de l’entreprise l’importance de satisfaire les fournisseurs
… C Rédiger une politique qualité et la garder confidentielle
… D Rédiger une politique qualité et la communiquer à tout le personnel
… E Définir des objectifs
… F Faire des revues de direction
… G Le promettre à l’auditeur
… H Assurer les ressources

QUESTION 11/50
Est-ce que tout le monde doit connaître et comprendre la politique qualité ?

… A Non, juste la direction

… B Non, uniquement l’encadrement
… C Non, juste l’auditeur
… D Oui, tout le monde

QUESTION 12/50
La Direction doit-elle revoir les objectifs au même titre que la politique qualité ?

… A Non, la politique suffit, les objectifs ce n’est pas obligatoire

… B Oui les deux doivent être revus

QUESTION 13/50
Doit-on trouver une cohérence entre la politique qualité et les objectifs ?

… A Oui
… B Non pas obligatoirement

QUESTION 14/50
On doit s’assurer que la cohérence du SMQ n’est pas affectée lorsque que l’on
modifie des documents d’organisation…

… A Vrai
… B Faux

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 3 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 15/50
Les responsabilités et autorités doivent :

… A Etre définies
… B Etre gardées secrètes par la direction
… C Etre communiquées
… D Rester confidentielles de tous et de chacun

QUESTION 16/50
Doit-on disposer d’un représentant pour la qualité dans l’entreprise ?

… A Oui
… B Non pas obligatoirement

QUESTION 17/50
Pourquoi doit-on s’assurer que la sensibilisation aux exigences du client est
encouragée dans toute l’entreprise ?

… A Pour donner du travail au responsable qualité

… B Pour que chacun ait conscience de l’importance du respect des exigences client
… C Pour que l’auditeur soit content

QUESTION 18/50
Que doit-on faire concernant la communication dans l’entreprise ?

… A Disposer d’outils de communication permettant d’assurer un bon flux des informations

… B Faire beaucoup de réunions
… C Définir un plan de communication avec des objectifs bien définis
… D Envoyer des emails
… E Faire de la rétention d’information

QUESTION 19/50
Les revues de direction sont-elles exigées par « la norme ISO » ?

… A Oui
… B Non

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 4 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 20/50
A quelle fréquence doivent être établies les revues de direction ?

… A Tous les mois

… B Tous les trimestres
… C Tous les semestres
… D Tous les ans
… E Tous les deux ans
… F A définir

QUESTION 21/50
Que doit-on obligatoirement trouver dans les données d’entrée d’une revue de
direction ?

… A Les résultats des audits internes

… B Les informations concernant la satisfaction des clients
… C L’état de la machine à café
… D Le fonctionnement des processus
… E L’état des actions en cours et des actions issues des anciennes revues de direction
… F L’état des appareils de contrôle
… G Les changements d’organisation pouvant altérer le SMQ
… H Les propositions et recommandations d’amélioration

QUESTION 22/50
Doit-on trouver un compte rendu pour chaque revue de Direction ?

… A Oui
… B Non

QUESTION 23/50
Le plan de formation est obligatoire …

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 24/50
Le besoin en formation est une donnée de sortie des revues de formations …

… A Vrai
… B Faux

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 5 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 25/50
Doit-on évaluer les formations des actions entreprises ?

… A Oui
… B Non

QUESTION 26/50
Qu’elle est la nouvelle exigence de la norme ISO 9001 « version 2015 »
concernant les formations ?

… A Evaluer la conformité de la formation aux objectifs fixés

… B Etablir un plan de formation
… C Evaluer l’efficacité des actions de formations
… D Consommer l’intégralité du budget formation
… E Evaluer les compétences du formateur

QUESTION 27/50
Est-ce que les logiciels informatiques sont compris dans la gestion des
infrastructures ?

… A Oui
… B Non
… C Pas tout le temps

QUESTION 28/50
Doit-on connaître les objectifs de conformité et de qualité des produits :

… A Parfois
… B Systématiquement
… C Lorsque le client l’exige

QUESTION 29/50
Aux postes de travail on doit pouvoir trouver :

… A Des instructions de travail

… B Des photos de vacances
… C La définition de fonction de la personne titulaire au poste
… D Les documents nécessaires à la réalisation du produit
… D Un plan d’évacuation
… E Les informations apportant la preuve de la conformité du produit
… F Un classeur vert

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 6 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 30/50
Parmi cette liste, qu’elles sont les exigences obligatoires à prendre en compte
lors de l’enregistrement du besoin client ?

… A Les exigences spécifiées par le client

… B Les exigences non spécifiées par le client (mais nécessaires pour l’usage spécifié)
… C Les exigences réglementaires et légales relatives au produit
… D Toutes les exigences complémentaires déterminées par l’organisme

QUESTION 31/50
Lorsque qu’une étude de faisabilité démontre des écarts entre le besoin du
client et ce qui est réalisable, l’organisme doit :

… A Réaliser un produit différent

… B Garder secret le rapport d’étude de faisabilité et réaliser le produit
… C Résoudre les écarts avec le client avant acceptation de la commande

QUESTION 32/50
Doit-on mettre en place des dispositions pour communiquer avec les clients ?

… A Oui
… B Non
… C Pas nécessairement

QUESTION 33/50
Pour la conception des produits nouveaux que doit-on s’assurer d’avoir ?

… A Toutes les données d’entrées nécessaires

… B Un planning de conception
… C Une cellule de recherche fondamentale
… D Des revues de conception planifiées aux étapes appropriées
… E Un responsable laboratoire
… F Les responsabilités et autorités pour la conception et le développement définies
… G Une unité de travail UNIX

QUESTION 34/50
L’organisme doit s’assurer que le produit est conforme aux exigences d’achat
spécifiées ?

… A Oui
… B Non

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 7 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 35/50
L’organisme doit obligatoirement contrôler les produits à réception …

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 36/50
Concernant les activités de production, l’organisme doit :

… A Disposer d’informations décrivant les caractéristiques du produit

… B Disposer des « instructions de travail » nécessaires
… C S’assurer qu’un produit non-conforme ou suspect n’est pas livré chez le client
… D Disposer de dispositifs de surveillance
… E Disposer des outils de production nécessaires

QUESTION 37/50
Quels éléments doit-on fournir pour la qualification de processus de
production ?

… A La définition des critères d’acceptation

… B La qualification du personnel
… C Les enregistrements de la qualification
… D Des rapports d’audits processus
… E Des fiches de conditionnement
… F Disposer des outils de production nécessaires
… G Des rapports d’audit de poste
… H Des rapports de contrôle

QUESTION 38/50
Est-ce que l’identification et la traçabilité sont des exigences de la norme « ISO
9001 :2015 » ?

… A Oui
… B Non

QUESTION 39/50
La préservation des produits doit être prévue uniquement durant les opérations
de manutention …

… A Vrai
… B Faux

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 8 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 40/50
Les méthodes pour s’assurer de la satisfaction des clients doivent être
définies …

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 41/50
Les audits internes sont obligatoires …

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 42/50
Tous les audits internes doivent être réalisés sur un an maximum

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 43/50
Les audits internes sont soldés après la rédaction du rapport :

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 44/50
Les enregistrements concernant les non-conformités doivent être conservés :

… A Oui
… B Non

QUESTION 45/50
Que doit faire l’organisme après la détection d’un produit non conforme chez le
client ?

… A Prier pour que le client revienne

… B Mener les actions adaptées aux effets
… C Licencier les coupables

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015 - Page 9 sur 10

 TEST DE CONNAISSANCE
NORME « ISO 9001 : 2015 »

QUESTION 46/50
Que doit comprendre à minima l’analyse des données ?

… A Les informations sur la mesure de satisfaction client

… B Les informations sur la conformité des produits
… C Les informations sur le taux d’absentéisme
… D Les informations sur les fournisseurs

QUESTION 47/50
Quand doit-on mener des actions préventives ?

… A Quand on a le temps
… B Quand un problème survient
… C Quand un problème potentiel risque d’apparaître
… D Quand un problème est survenu et que l’on a mis en place une action corrective

QUESTION 48/50
Les actions correctives et/ou préventives sont soldées lorsque l’on est certain
qu’elles ont été mises en oeuvre …

… A Vrai
… B Faux

QUESTION 49/50
Qu’entend-t-on par : « Gérer les actions » ?

… A Savoir combien d’actions sont planifiées

… B Savoir combien d’actions sont planifiées et où en est l’état d’avancement

QUESTION 50/50
Combien de temps est valable le certificat ISO ?

… A 1 an
… B 2 ans
… C 3 ans
… D 5 ans
… E 10 ans

– Test de connaissances : Norme ISO 9001 :2015- Page 10 sur 10