ANALSYE ET OPTIMISATION

DE LA POLITIQUE DE
MAINTENANCE DES SYSTEMES
D’INFORMATION ET
INITIATION AUX
TECHNOOGIES DE LA
TELECOMMUNICATION A
Camtel (Cameroon
telecommunication)
par PIERRE YANNICK MBAM TJEI
Institut Universitaire SIANTOU - Diplôme de technicien supérieur
  

Encadreur professionnel :

-Mr OBEKANDON JEAN PIERRE

 TABLE DES MATIERES

Dédicace………………………………………………………………………4

Remerciements………………………………………………………………5

Résumé………………………………………………………………………6

Liste des acronymes et des abréviations…………………….………………7

Introduction générale……………………………………………………….10

I. Première partie : phase d'insertion

A. Insertion
1. Enregistrement et Affectation…………………………………………….11

2. Insertion proprement dite…………………………………………………11

B. Présentation de la CAMTEL
a. Historique……………………………………………………………….12

b. Missions………………………………………………………………..12

c. Réalisations…………………………………………………………….12

d. Perspectives……………………………………………………………13

e. Infrastructures…………………………………………………………13

f. Organisation de la structure…………………………………………...14

g. Présentation de la DSI………………………………………………..16

h. Organigramme de la Camtel…………………………………………17

i. Situation géographique……………………………………………….17

II. Deuxième partie : Maintenance assistée

1. L'ordinateur et ses composants

a) Les composants internes du PC……………………………………18

b) Les périphériques………………………………………………….22
· Autres périphériques

c) Les ordinateurs portables………………………………………….25

d) Fonctionnement de l'ordinateur……………………………………25

2. Concepts généraux de la maintenance

a) La maintenance préventive…………………………………………27

b) La maintenance corrective…………………………………………27

c) La maintenance évolutive………………………………………….28

3. Outils de maintenance utilisés

a) Les logiciels de gestion des projets……………………………….29

b) Outils matériels……………………………………………………29

c) Outils logiciel……………………………………………………..30

III. Troisième partie : Conclusion générale…………………………31

 Dédicace

Je dédie ce travail à mon défunt père, ma mère, ma famille, à

monsieur et madame PIRET et à Mademoiselle Sandra KAMGA.
 Remerciements

Je voudrais d'abord remercier le Seigneur tout puissant de m'avoir accordé la force, le

courage et les moyens d'effectuer cette formation. La réalisation de ce rapport de fin de stage
académique n’aurait pas été possible sans la collaboration et le soutien de certaines personnes
à qui je souhaiterai exprimer ma sincère et profonde gratitude. Ainsi, nos vifs remerciements
s’adressent à 

 Directeur Général de la CAMEROON TELECOMMUNICATIONS Madame

Judith Yah Sunday épse ACHIDI pour l’opportunité qu’m’a accordé de pouvoir
faire ce stage dans son entreprise ;
 Le Directeur des Approvisionnements et du Patrimoine Madame Charlotte ANDZE
 Le Directeur des Systèmes d’Information Monsieur Hyacinthe LYEB
 A Monsieur le Directeur Jean AKOA NGUIDIE chef de département des
Approvisionnements BUSINESS UNIT FIXE
 Madame Sylvie EBOYO épouse PIRET pour tout le soutien qu’elle m’accorde avec son
époux
 Au Chef de Département Implémentation des Solutions SI Mr OBEKANDON mon
encadreur professionnel
 A Monsieur FANKAM pour son encadrement et soutien inconsidérés tout au long de ce
stage
 A tout le personnel du Magasin de la Direction Générale de CAMTEL de m’avoir
rendu mon séjour très agréable
 A Madame Françoise BAUGNEE et Mademoiselle Odile BAYIHA pour tout
l’ensemble des conseils prodigués
 A Eugene NDEKA III pour ses encouragements
 Enfin je voudrais remercier tous ceux qui de près ou de loin ont contribués à la
réalisation de ce vaste projet.
 Résumé
Selon la définition de l'AFNOR la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un
état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé. La maintenance
regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle
et de vérification des équipements matériels et logiciels.

Les activités de maintenance, au sens de dépannage d'un équipement, ont toujours existé.
Mais ces activités étaient au départ peu ou non formalisées : elles n'étaient pas nécessairement
assurées par du personnel spécialisé, ni encadrées par des méthodes spécifiques. De plus,
elles consistaient essentiellement à réparer un équipement une fois que celui-ci était
défaillant, mais n'intégraient que peu la notion de « préventif », c'est-à-dire des interventions
visant à prévenir une panne.
Liste des acronymes et abréviations

n AFNOR : association française de normalisation

n AMDEC : analyse des méthodes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité.

n BIOS : basic input output system

n CAJC : cellule des affaires juridiques et du contentieux

n Camtel : Cameroon telecommunications

n CD : Compact Disc

n CDMA : Code Division Multiple Access

n CeT : Cellule de la Traduction

n CHKDSK : check disc

n CMMT : Centre de Maintenance du Matériel Technique

n CRT : Cathod Ray Tube

n CT : Conseiller Technique

n D/CSU : Département Clientèles Scolaire et Universitaire

n D/CYD : Département Commerciaux Yaoundé et Douala

n D/D : Département Distribution

n D/EI : Département des Entreprises et des Institutions

n D/MCC : Départements Marketing Communication Commerciale

n D/OP : Département des Operateurs

n D/RP : Département des Résidentiels et Professionnels

n DACG : Division de l'audit et du Contrôle de Gestion

n DAFYD : Département Administratif et Financier Yaoundé et Douala

n DAL : Direction des Approvisionnements et de la Logistique

n DCM : Direction Commerciale et du Marketing

n DFB : Direction des Finances et du Budget

n DG : Directeur General

n DGA : Directeur General Adjoint

n DSI : Direction des Systèmes d'Informations

n DSP : Division des Stratégies et des Projets

n DT : Direction Technique

n DTYD : Département Technique Yaounde-douala

n DVD : Digital Versatile Disc

n EFNMS : European Federation of National Maintenance Societies (Federation europeenne

des sociétés nationales de maintenance)

n FAQ : Frequently Asked Question

n LCD : liquid crystal display

n PERT : program evaluation and review technic (technique d'établissement et remise à jour
des programmes.)

n RRA : représentation régionale de l'Adamaoua

n RRC : représentation régionale du centre

n RRE : représentation régionale de l'Est

n RREN : représentation régionale de l'extrême-nord

n RRL : représentation régionale du littoral

n RRN : représentation régionale du nord

n RRNO : représentation régionale du nord-ouest

n RRO : représentation régionale de l'ouest

n RRS : représentation régionale du sud

n RRSO : représentation régionale du sud-ouest

n S/DD : sous direction des dorsales

n S/DEE : sous direction de l'énergie et de l'environnement

n S/DRAF : sous direction des réseaux d'accès filaires

n S/DRIP : sous direction des réseaux IP

n SCCMT : service de la centralisation des demandes et matériels techniques

n SCR : centre de supervision des réseaux

n SDASCS : sous direction des affaires sociales culturelles et sportives

n SDDRH : sous direction des ressources humaines

n SDRAR : Sous-Direction des Réseaux d'Accès Radio

n SISC : Service Internationale et Support Client

n SMGCD : Service des Moyens Généraux et de la Centralisation des Données

n SS : Services Spéciaux

n SSU : Service Support Utilisateur

n STQSS : Service Trafique, Qualité des Services et Statistiques

n USB : Universal Serial Bus

 Introduction générale
Tous les équipements d’une installation industrielle sont soumis à des mécanismes de dégradations
dus aux conditions de fonctionnement et/ou d’environnement : usure, fatigue, vieillissement,
altercations physico-chimiques diverses. Face aux défaillances qui en résultent, on peut se contenter
de pratiquer une, maintenance corrective, mais on n’évite pas ainsi les conséquences des pannes
que l’on subit. Une attitude plus défensive consiste à mettre en œuvre une maintenance préventive
destinée à limiter, voire à empêcher, ces défaillances, mais on court alors les risques de dépenses
excessives et d’indisponibilités inutiles désigné par la Camtel (Cameroon Telecommunications).

Le présent rapport vise à présenter de manière succincte notre structure d'accueil (Camtel),
toutes les étapes liées à notre intégration dans la structure, ainsi que toutes les tâches par nous
effectuées pendant toute cette période.
PREMIERE PARTIE :
PHASE D'INSERTION
A. Insertion
La période dite d'insertion se subdivise en deux étapes : une première qu'on pourrait appeler
ENREGISTREMENT ET AFFECTATION, et une deuxième nommée INSERTION
PROPREMENT DITE.

1. Enregistrement et Affectation

Ils débutent le lundi 07 juin 2021notre demande de stage académique du avec une entrevue
dans les services de la DRH aux portes 206 du bâtiment technique et 802 de la tour. Ces
rencontres ont pour buts premièrement de nous enregistrer en tant que personnel stagiaire
(porte 206 BT) et en plus de nous remettre nos Notes D'affectation (porte 802).

2. Insertion proprement dite

D'une durée d’une semaine, elle débute le mardi 15 juin 2011 à 07h30 minute avec un
entretien avec le directeur de la DSI, Mr LYEB Hyacinthe pour quelques conseils pratiques
sur le comportement et la façon de travailler d'un bon stagiaire.

A 14h30 nous avons eu une réunion de travail avec Mr FANKAM qui nous a fait une
présentation de la toute la Direction Des Systèmes D'information. La suite de notre insertion,
qui nous a éclaircis sur le mode opératoire des employés de l'atelier et sur la façon d'identifier
une machine au sein de la Camtel.

Concernant la manière de travailler, il en ressort que les interventions des membres de

l'équipe de maintenance se font à deux niveaux :
- Soit sur place si la nature du problème n'est pas grave ou si les conditions ne permettent pas
le déplacement de l'équipement ;

- Soit à l'atelier si le problème nécessite une étude plus poussée.

Pour ce qui est relatif à l'identification d'une machine au sein de la structure, un code est
utilisé pour une reconnaissance exacte de l'affectation d'une machine. Le code suivant va ainsi
nous permettre de savoir à quelle direction, à quel service et parfois à quel employé est
attribuée une machine. Exemple de code : TOUR04P406PC02. Ce code signifie :

· Tour : Immeuble (bâtiment) Tour

· 04 : quatrième étage

· P406: porte 406

· Pc02 : poste 2

D'une manière générale une intervention sur le terrain (dans un bureau) ne doit pas excéder
15 minutes.

B. Présentation de la Camtel
a. Historique

La Camtel est une société d'Etat au capital de 50.000.000.000 FCFA détenue a 100% par
l'Etat camerounais, créée par Décret N° 98 /198 du 08/09/98 dans le cadre de la
restructuration du secteur des télécommunications et qui fait suite à la loi N°98/014 du
14/07/98 portant libéralisation dudit secteur. Camtel offre dans tout le Cameroun une gamme
très variée de services des télécommunications grâce à la reprise des activités de la téléphonie
fixe nationale de la défunte Direction des télécommunications (Ministère des postes et
Télécommunications) et celles liées aux télécommunications internationales, a l'internet et la
communication de la défunte INTELCAM.

Camtel est placée sous la tutelle du ministère des postes et

Télécommunications (MINPOSTEL).

b. Missions

Elles sont assez révélatrices et significatives de son secteur d'activité, nous pouvons évoquer :

· Réalisation des opérations commerciales ;

· Echange des comptes avec les autres opérateurs nationaux et internationaux des
télécommunications ;
· Etude, installation, exploitation et entretien de toutes les infrastructures nécessaires à la
fourniture des services de télécommunications sur l'ensemble du territoire national, ainsi que
la connexion des réseaux nationaux aux réseaux étrangers.

c. Réalisations

C'est l'ensemble des œuvres abouties par la Camtel dans son travail au quotidien parmi
lesquelles nous pouvons citer :

· Réseaux d'accès en technologie CDMA (Code Division Multiple Access);

· Numérisation des artères de Transmission (en cours);

· Extension et modernisation du réseau Internet;

· Construction et exploitation du réseau national de transmission par fibre optique et FH;

· Connexion au câble sous-marin SAT 3;

· Exploitation de réseaux téléphoniques fixes filaires, CDMA et mobile GSM;

· Exploitation des stations terriennes;

· Implémentation des services à valeur ajoutée;

d. Perspectives

Les perspectives qu'offre la Camtel en matière de réalisation de ses objectifs sont multiples :

· Développement et renforcement du projet Réseau de transmission haut débit de l'Afrique

centrale;

· Numérisation des artères de Transmission;

· Extension et modernisation du réseau Internet;

· Densification du réseau national de transmission par fibre optique et FH;

· Développement de la filiale de téléphonie mobile;

· Implémentation des services à valeur ajoutée;

· Extension du réseau de publiphones.

e. Infrastructures

Camtel s'est construite autour d'une infrastructure appropriée, dérivée des technologies les
plus récentes, et qui permettent d'assurer la disponibilité et la qualité des solutions globales et
performantes en matière de télécommunications au Cameroun :
· 47 centraux téléphoniques entièrement numériques et autant de réseaux locaux pour un
parc de 153.818 lignes téléphoniques en réseau de câble et 140.946 en commutation. Le
programme de modernisation des infrastructures prévoit l'extension de tous les centraux
téléphoniques ;

· 76 concentrateurs permettant d'offrir la téléphonie rurale à autant de localités pour une

capacité de 10.940 lignes ;

· Un réseau national de transmission en numérisation progressive, composé d'une

cinquantaine de centres de transmission et d'environ 75 stations relais pour une couverture
presque totale du pays ;

· 3 centres de télécommunications par satellite à Douala, Yaoundé et Garoua qui comptent

parmi les plus modernes au monde et disposent de stations terriennes gérées par ordinateurs,
de deux autocommutateurs numériques pour le transit international et un hub pour les
systèmes VSAT. Le Cameroun est ainsi relié au reste du monde par numérotation directe
automatique ;

· 2 autocommutateurs électroniques qui assurent le trafic télex national et international,

auxquels sont reliés 109 centres d'exploitation télégraphique ;

· Connexion du Cameroun au câble sous-marin SAT3 ;

· Exploitation d'un réseau téléphonique sous la technologie CDMA ;

· Exploitation d'une filiale de téléphonie mobile GSM ;

· Construction et exploitation du réseau national de transmission en fibre optique et FH.

Camtel s'est associée aux organismes INTELSAT et INMARSAT pour offrir grâce à leurs
satellites des solutions de transmission de la voix, des données, et des images par VSAT ou
par petites unités portatives.

f. Organisation de la structure

Placée sous la tutelle du MINPOSTEL (Ministère des Postes et télécommunication, Camtel

est dotée d'un conseil d'administration composé de :

· Un président ;

· Six membres représentant l'Etat;

· Un membre représentant le personnel

· Un membre représentant la Commission Technique de Privatisation et des Liquidations

Ce conseil se prononce régulièrement (en conseils ordinaires et extraordinaires) sur les

grandes orientations stratégiques de l'entreprise. La gestion quotidienne de la société est
assurée par un Directeur Général assisté de deux Directeurs Généraux adjoints.
La Direction Générale est composée des services rattachés et des Directions de
l'Administration Centrale.

Services rattachés
A savoir :

n Cabinet ;

n Groupe de Travail Camtel (GTC) ;

n Inspection des Services (IS) ;

n Division de la Stratégie et du Développement (DSD) ;

n Division de la communication (DC) ;

n Division de la Radiophonie Mobile (DRM) ;

n Chargé de Mission (CM) ;

n Cellule de Traduction (CT) ;

Administration Centrale

Nous pouvons entre autre énumérer :

n Chargé de Mission pour le système d'information (CMSI) l'ex-DIIRS

(Direction de l'information de l'internet et des Réseaux Spécialisés) ;

n Direction des affaires Générales (DAG) ;

n Direction Financière (DF) ;

n Direction de la Facturation et du Recouvrement (DFR) ;

n Direction du Réseau National et des Infrastructures (DRNI) ;

n Direction du Réseau International et de l'ingénierie (DRII) ;

n Direction Commerciale et du Marketing (DCM) ;

n Direction des Ressources Humaines (DRH).

En plus de la Direction Générale, la Camtel dispose des services extérieurs composés des
Directions Provinciales et des Agences Commerciales.

Directions Régionales
Elles existent dans tous les chefs-lieux des régions :

n Yaoundé pour la région du centre ;

n Douala, le littoral ;

n Ebolowa pour le sud ;

n Bafoussam à l'ouest ;

n Bamenda dans le nord-ouest ;

n Buéa pour le sud-ouest ;

· Bertoua à l'est ;

· Ngaoundéré dans l'Adamaoua ;

· Maroua au nord ;

· Garoua à l'extrême nord ;

Agences commerciales

Placées sous l'autorité des Directions et Représentations Provinciales, les Agences

Commerciales servent de points de contact entre CAMTEL et sa clientèle.

g. Présentation de la DSI

Placée sous l'autorité d'un directeur, la Direction des Système d'Information définit et met en
œuvre les stratégies des systèmes d'information de la société. A ce titre, elle est chargée :

- De la cohérence globale des systèmes d'information ;

- De la sécurité et de la maîtrise des risques liés aux systèmes d'information ;

- De la disponibilité, la fiabilité, et l'intégrité de l'infrastructure technique des systèmes

d'information.

- De la supervision de la mise en œuvre des projets à caractère informatique ayant trait au

traitement, au stockage, et à la circulation de l'information au sein de la société ;

- De la promotion des relations avec les partenaires ;

- D'apporter son expertise technique et pédagogique pour la formation et le support aux

utilisateurs des systèmes d'information ;

- De la centralisation des commandes des matériels informatiques en relation avec les

structures concernées ;
- De la sécurité et du contrôle des bases de données des plateformes réseau intelligent et des
services à valeur ajoutée.

La direction des systèmes d'information comprend :

- Service de solutions commerciales

-Services des solutions corporate

-Service Business Intelligence

-Service Plateforme Intelligence

-Service Plateforme VAS

i. Organigramme de la Camtel

DIRECTEUR GENERAL

SECRETARIAT DU DG

DGA N°1

DGA N°2

Cabinet DG

CeT

CAJC

DACG

DSP

CT

SS

Attaché de direction

j. Situation géographique
DEUXIEME PARTIE :
MAINTENANCE ASSISTEE

1) L'ordinateur et ses composants

Un ordinateur est un système constitué de nombreux éléments qui fonctionnent ensemble. Les
éléments physiques, que nous pouvons voir et toucher, couramment appelés le matériel ou
composants et qui se trouvent à l'intérieure de l'unité système, contrairement aux
périphériques externes ; qui sont reliés a l'unité système par des câbles ou des moyens de
communication sans fil.

Le terme logiciel, en revanche, désigne les instructions ou programmes qui demandent au

matériel de faire telle ou telle chose.

a. Les composants internes du pc

Les composants d'ordinateur constituent l'ensemble des éléments internes du PC et peuvent

être subdivisés en deux grands ensembles.

D'un côté les composants indispensables au fonctionnement de l'ordinateur que sont : le bloc
d'alimentation, la carte mère, le processeur et son ventilateur, la mémoire vive (RAM), le
disque dur, la carte graphique et enfin le lecteur CD/DVD.

De l'autre des composants tels que : la carte son, la carte réseau, les ports USB qui sont
intégrés sur la carte mère mais ne sont pas indispensables au bon fonctionnement de
l'ordinateur.

· L'alimentation

Bien sûr, on aura beau détenir tous les composants ci-dessous, rien ne fonctionnera sans le
courant électrique délivré par l'alimentation.

Elle transforme et fournit l'énergie nécessaire à la précieuse carte mère, sur laquelle est
connectée un bon nombre d'éléments, mais l'alimentation est aussi directement reliée à
certains composants tel que le lecteur/graveur de DVD par exemple.

La transformation du courant cause une déperdition d'énergie sous forme de chaleur, un

système de ventilation est donc installé dans le coffret de l'alimentation et expulse l'air via
l'arrière du boîtier de l'ordinateur.

On peut acquérir une alimentation seule bien qu'elle soit très souvent fournie avec le boîtier
du PC Une capacité de 400 watts est généralement suffisante pour les ordinateurs en
"configuration bureautique" même si certaines alimentations peuvent atteindre les 1000 watts
pour des configurations exceptionnelles.

· La carte mère

Parfois appelée "mobo", (contraction du mot anglais motherboard), par les connaisseurs, la
carte mère porte bien son nom. C'est le composant principal de votre ordinateur, celui qui
servira à "tenir" et relier tous les autres. Physiquement tout d'abord, car elle est vissée au
boîtier de votre PC, de plus elle possède les connecteurs (slots) pour accueillir des dizaines de
composants et périphériques en plus des éléments indispensables décrits sur cette page. Au
niveau logiciel ensuite, car chaque information envoyée ou reçue par le matériel ou un
programme passe forcément par elle.

Le processeur

Aussi connu sous le nom de Micro-processeur car de plus en plus petit, ou de CPU, de
l'anglais Central Processing Unit, le processeur est un circuit intégré complexe. Il résulte de
l'intégration sur une puce de fonctions logiques combinatoires (logiques et/ou arithmétique) et
séquentielles (registres, compteur, etc.). Il est capable d'interpréter et d'exécuter les
instructions d'un programme. Son domaine d'utilisation est donc presque illimité.

Le processeur est le cerveau de la machine. Il intervient dans toutes les opérations et

détermine la rapidité d'exécution des tâches. Plusieurs éléments déterminent la rapidité de
cette unité :

· La fréquence de fonctionnement

· la mémoire cache (interface supplémentaire entre le processeur et la mémoire vive)

· le nombre de cœurs (ou core) et l'efficacité de l'architecture.

Plus un processeur est puissant, plus il dégage de la chaleur. Si vous voulez une machine
silencieuse, et qui consomme peu, prenez un processeur modeste et renseignez-vous sur sa
finesse de gravure. Plus elle est faible, moins le processeur dégage de chaleur.

Dans le monde de l'informatique il existe deux principaux constructeurs que sont intel et
AMD qui ont pratiquement conquis tout le marché.

· La mémoire centrale

Aussi appelée RAM (Random Access Memory), mémoire physique ou encore mémoire vive,
elle est au centre de la plupart des opérations car avant d'être traitées par le processeur, les
informations sont d'abord chargées (stockées) en mémoire centrale avant d'être transférées à
ce dernier.

L'un des avantages de la mémoire équipant les ordinateurs est justement sa rapidité d'accès.

Une autre particularité de la mémoire RAM est d'être temporaire, une fois l'opération
terminée, les données ne sont pas conservées et sont définitivement perdues une fois
l'ordinateur éteint.

Il existe plusieurs types de RAM en barrettes allant de 256 Mo à 2Go qui sont les plus utilisés
actuellement.

·
Le disque dur

Le stockage d'informations est un élément des plus importants.

Le disque dur permet entre autres, de stocker toutes les données numériques. En particulier il
contient tous les fichiers nécessaires au fonctionnement de WINDOWS, tous les autres
programmes et surtout les données telles que : photos, vidéos, musiques, emails etc.). En
réalité on ne voit pas le disque (plateau) en lui-même ni le bras mécanique qui tient la tête de
lecture.

Plusieurs caractéristiques définissent les performances d'un disque :

· La capacité de stockage

· le nombre de disques nécessaire pour atteindre cette capacité

· la densité de stockage (densité surfacique)

· la vitesse de rotation.

Idéalement, il faudrait choisir un disque dur avec la plus grande capacité de stockage, le
moins de disques possibles, la plus grande densité et la plus grande vitesse de rotation.

Plus la vitesse de rotation des plateaux est importante, plus les performances sont élevées, on
trouve actuellement des disques durs tournant à 5400, 7200, 10000 ou 15000 RPM (Round
Per Minute: tours par minute), les vitesses de 7200 et 10000 RPM étant les plus répandues.

· La carte graphique

Ou carte VGA, est constituées d'un circuit électronique qui permet d'afficher toute sorte de
graphiques, y compris du texte, et permet ainsi à l'utilisateur d'interagir avec sa machine via
une interface graphique. En prenant à sa charge la gestion de l'affichage, elle libère le
processeur de cette fonction, traite elle-même les informations et utilise sa propre mémoire.

La carte graphique s'insère dans un slot de la carte mère: les ports AGP ou PCI pour les plus
récentes.

Le lecteur/graveur CD/DVD

Périphérique permettant la lecture, à l'aide d'un rayon laser, des informations enregistrées sur
un CD-ROM ou un DVD-Rom. Il très utile pour l'installation des programmes et surtout dans
les opérations de réparation ou de réinstallation des OS car permet de lancer un SE à partir
d'un CD.
Les lecteurs de CD-ROM et DVD-Rom peuvent être internes (c'est-à-dire intégrés dans
l'ordinateur) ou externes (se présentant sous la forme d'un boîtier autonome).

Conseil

Si votre ordinateur est équipé d'un lecteur de CD ou de DVD enregistrable, sauvegardez

régulièrement vos fichiers importants sur des CD ou des DVD. Ainsi, si le disque dur
tombe en panne, vous ne perdrez pas vos données.

A côté de ces composants que nous pouvons qualifier d'indispensables pour le bon
fonctionnement d'un ordinateur nous avons d'autres composants qui ne sont pas
indispensables pour le bon fonctionnement de l'appareil mais dont la présence rend
l'utilisation de l'ordinateur beaucoup plus agréable et conviviale. Se sont :

La carte son

La carte de son sert à la production des sons du PC. Elles sont souvent stéréo et quatre points
ou 5.1 pour accommoder les son ambiophoniques des jeux ou films. Certaines sont
amplifiées.

· La carte réseau

Carte qui permet le transfert des données, entre un ordinateur personnel et un réseau ou
entre un serveur et un réseau. Permet également un accès à internet dans un réseau
domestique ou d'entreprise.

· Les ports USB

Port de plus en plus utilisé car permettant de connecter les périphériques sans fermer
l'ordinateur et sont automatiquement détectés et configurés à l'aide du standard
Plug&Play.
On peut en plus des composants courants citer les éléments tels que :

· Le port parallèle

Sert à la connexion d'une imprimante sur le PC. Ce type de port est de moins en moins
utilisé et remplacé par les ports USB.

·· Le port série

Le port firewire

FireWire est un peu comme un port USB mais plus rapide. Ils sont habituellement utilisés
pour des caméras digitales, disques rigides externes et autres périphériques nécessitant une
haute vitesse de transfert. Ces ports sont aussi Plug&Play.

b. Les périphériques

On appelle périphériques l'ensemble des matériels électroniques pouvant être connectés a

l'ordinateur. On a par exemple :

L'écran

Ou moniteur, affiche les informations sous forme visuelle, au moyen de texte et de

graphiques. La portion du moniteur qui affiche les informations est appelée écran. Tout

comme un écran de télévision, un écran d'ordinateur peut afficher des images fixes ou
animées.

Il existe deux types principaux de moniteurs : les moniteurs CRT (à tube cathodique) et les
moniteurs LCD (à affichage à cristaux liquides). Les deux types produisent des images nettes,
mais les moniteurs LCD sont beaucoup plus fins et légers. Les moniteurs CRT en revanche
sont généralement moins chers.

Le clavier

Sans le clavier/souris on se contenterait de regarder ce qui s'affiche sur notre moniteur sans
pouvoir interagir avec notre machine. Le clavier permet ainsi de taper du texte, de
sélectionner des éléments ou d'effectuer certaines opérations.

Cependant, de nos jours c'est la souris qui remplit ces fonctions et le clavier ne sert
généralement qu'à saisir du texte. Il comporte des touches pour les lettres et les chiffres, ainsi
que des touches spéciales :

> Les touches de fonction, situées sur la rangée supérieure, permettent d’effectuer différentes
fonctions selon l'endroit où elles sont utilisées.
> Le pavé numérique, situé sur le côté droit de la plupart des claviers,

permet d'entrer rapidement des nombres.

> Les touches de navigation, telles que les touches de direction, permettent de changer votre
position dans un document ou une page Web.

Certains ont des connecteurs de type PS 2, d'autres des connecteurs de types USB. Mais sont
sans fil pour les plus récents.

· La souris

Une souris est un périphérique de petite taille utilisé pour pointer sur des éléments affichés
sur l'écran de l'ordinateur et

les sélectionner. Elle est connectée à l'unité système par un fil, Certaines sont mécaniques et
d'autres de type infrarouge. Certaines ont des connecteurs de type PS 2, et d'autres des
connecteurs de types USB. Mais les souris les plus récentes sont sans fil.

·
· Autres périphériques

En plus des périphériques externes indispensables décrits ci-dessous, d'autres périphériques

externes sont connectés sur les ports de communication du pc. Il s'agit principalement:

Des imprimantes

Une imprimante est un périphérique qui transfère des données à partir d'un ordinateur sur du
papier. Les deux types principaux d'imprimantes sont les imprimantes à jet d'encre et les
imprimantes laser. Les imprimantes à jet d'encre sont les imprimantes personnelles les plus
répandues. Elles permettent d'imprimer en noir et blanc ou en couleur, et peuvent produire
des photographies de haute qualité, à condition d'utiliser du papier spécial. Les imprimantes
laser sont plus rapides et résistent généralement mieux à une utilisation intensive.
· Du scanner

Le scanner est un périphérique permettant de numériser des documents à partir d'un format
"papier" et de générer des documents au format "électronique ou numérique" qu'il est possible
d'enregistrer dans la mémoire de l'ordinateur. Le scanner est caractérisé par sa qualité de
numérisation (résolution).

· Du modem externe

Un modem est un périphérique qui envoie et reçoit des données informatiques via une
ligne téléphonique ou un câble à haut débit. Les modems sont parfois intégrés à l'unité
système, mais les modems à haut débit sont généralement des composants séparés.
- Les caméscopes :

Les webcams :

Ce petit périphérique fait aujourd'hui partie de l'équipement de base. Il permet de discuter en

ligne, via les logiciels de messageries instantanées.
· Les clés USB : Ce type de composantes est de plus en plus populaire pour le transport de
donnés d'un ordinateur à un autre. Ils sont de type USB et automatiquement configuré par le
standard Plug&Play. Ils fonctionnent sur PC et MAC et on des capacités de 64MB et

plus. Aucune configuration n'est nécessaire et sont ajouté aux ressources du PC comme une
unité de disque.
· Des outils multimédia Ce sont entre autres :

- Les appareils photo numérique :

- Les vidéoprojecteurs :

c. Les ordinateurs portables

Encore appelé lap top, Le but premier d'un portable est d'être utilisé en déplacement, loin
d'une prise électrique. Les ordinateurs portables sont constitués exactement des mêmes
composants que les ordinateurs de bureau. L'une des différences majeures étant le fait que
moniteur et unité centrale sont constitués en un seul bloc. On retrouve à cet effet :

· Une carte mère

· Un processeur

· Une mémoire vive

· Un disque dur
· Une carte graphique
En plus de ces éléments les périphériques tels que :

· L'écran

· Le clavier

· La souris

· La webcam, sont également intégrés dans le même ensemble.

Du fait de la propriété de portabilité recherchée, les ordinateurs portables sont équipés de

batteries qui leur permettent d'assurer cette fonction. L'autonomie d'une

batterie se trouve donc être l'un des éléments important sinon indispensable au moment du
choix de son ordinateur portable.

d. Fonctionnement de l'ordinateur

De manière générale un ordinateur est composé :

D'une partie matérielle ou "hardware" : Ce sont tous les composants matériels, qu'ils
soient extérieurs (comme l'écran), ou contenus à l'intérieur de l'unité centrale (comme le
disque dur).

D'une partie logicielle ou "software" : Ce sont les programmes et les données qui sont
copiés sur le disque dur à partir d'un CD-ROM, d'une disquette, ou par téléchargement sur
Internet.

Schémas Du Fonctionnement De L'ordinateur

Mise sous
tension de
l'ordinateur
PROCESSEUR : Lecture de l'EEPROM Programme mini-BIOS

Chargement
du SE. Envoi
d'information
à la RAM

Le travail peut commencer : traduction en actions

élémentaires à partir du clavier ou de la souris

BIOS :

Liste les éléments d'E/S dont : le S.E et la base de registre

2) Concepts généraux de la maintenance

Une première définition normative de la maintenance fut donnée par l'AFNOR en 1994
(norme NFX 60-010), à savoir : (( l'ensemble des actions permettant de maintenir ou de
rétablir un bien dans un état spécifié ou en mesure d'assurer un service déterminé». Depuis
2001, elle a été remplacée par une nouvelle définition, désormais européenne (NF EN 13306
X 60-319) : (( Ensemble de toutes les actions techniques, administratives et de management
durant le cycle de vie d'un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans
lequel il peut accomplir la fonction requise.»

La EFNMS propose une définition similaire : ((Toutes les actions qui ont pour objectif de
garder ou de remettre une chose en état de remplir la fonction qu'on exige d'elle. Ces actions
regroupent toutes les actions techniques et toutes les actions d'administration, de direction et
de supervision correspondantes».

En informatique, Il existe trois façons complémentaires d'organiser les actions de

maintenance :

a) La maintenance préventive

Elle consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter
de prévenir la panne. On interviendra de manière préventive soit pour des raisons de sûreté
de fonctionnement (les conséquences d'une défaillance sont inacceptables), soit pour des
raisons économiques (cela revient moins cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est
disponible pour la maintenance qu'à certains moments précis). La maintenance préventive se
subdivise à son tour en :

· Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées systématiquement, soit selon

un calendrier (à périodicité temporelle fixe), soit selon une périodicité d'usage (heures de
fonctionnement, nombre d'unités produites, nombre de mouvements effectués, etc.) ;