Madame, Monsieur, étudiante en QHSE à L’université de Douala, je réalise un mémoire de fin d’étude

sur la perception qu’ont les parties intéressées de l’entreprise APM. Ce qui nous importe dans cette
étude c’est de savoir ce que vous pensez de l’entreprise APM.
Dans ce cadre, je vous remercie de bien vouloir me consacrer cinq minutes pour répondre au
questionnaire ci-après.

Nom de l’entreprise : ………………………………………………………………………………………………………………………….

AFISA

Fonction du répondant : ………………………………………………………………………………………………………………………

Depuis combien d’années collaborez-vous avec APM ?...........................................................................

Quels sont les trois premiers mots qui vous viennent à l’esprit lorsqu’on vous parle de APM ?

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Comment avez-vous connu APM ?

 Par le bouche à oreille

 Au travers d’une publicité
 Sur internet
 Par démarchage
 Autre………………………………………………………………………………………………………………………………………

Quels sont les services que APM vous rend ?

 Consignation
 Dédouanement (import/export)
 Logistique (transport/positionnement/relevage/magasinage)

Lorsque vous êtes dans le besoin, pourquoi pensez-vous à APM et pas à un autre ?

 Ils sont les meilleurs au niveau rapport qualité/prix

 La rapidité d’exécution des opérations
 La qualité et l’efficacité du service
 Par défaut
 Autre………………………………………………………………………………………………………………………………………

Quels sont selon vous les limites de APM par rapport à d’autres prestataires du domaine ?

 Le rapport qualité/prix
 La rapidité d’exécution des opérations
 La qualité et l’efficacité du service
 Le traitement des réclamations
 La livraison de produits endommagés
 Autre………………………………………………………………………………………………………………………………………

Quel est votre ressenti après une prestation de APM ?

 Satisfait
 Peu mieux faire
 C’était mieux fait avant
  C’est mieux fait qu’avant
 Je crois que je vais chercher ailleurs pour la prochaine fois

En de termes simples, comment décririez-vous APM à un partenaire ?

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Sur une échelle allant de 1 à 5 ? Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à
un partenaire (1 représentant ‘‘absolument pas’’ et 5 équivalant à ‘‘certain’’) ?

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Dans le domaine de la prestation maritime et du transit quelle entreprise recommanderiez-vous à un

partenaire dans le besoin ?
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Si APM n’est pas votre choix, donnez les 03 principales raisons :

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Selon vous quels sont les aspects que APM devrait améliorer ?

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