Réussissez

votre
i n t e na n ce
o r t d e m a
rapp

Étude de cas client :

Groupe ODICE
Important :
Soignez la présentation
"Le contenu est important mais
le contenant l'est tout autant"
Soignez la présentation

Utilisez une image de couverture

Regroupez les informations utiles
et légales
Respectez votre charte graphique
Soyez clair et lisible
Soyez bien organisé : chaque page
doit avoir un objectif précis
Soignez la présentation

Rappelez-vous :
Le rapport c'est un bout de vous
qui va rester chez votre client.
Il doit véhiculer vos valeurs
et contribuer à votre image
de marque.
 Étape 1 :
Image de couverture

"Elle doit contribuer à l'effet

whaouuuuuu !"
Image de couverture

Utilisez votre logo

Rappelez le but du document
(ex : Rapport de maintenance)
Ajoutez l'adresse de votre site web
(de préférence un lien cliquable)
Rappelez votre adresse
et vos infos de contact
Image de couverture

Étude de cas :
Le groupe ODICE a opté
pour une image sobre
et claire qui reprend sa
charte graphique.

Elle permet à ses clients

de bien identifier le
prestataire et de se
rappeler du but
du document.
 Étape 2 :
Page de garde

"Elle doit regrouper toutes

les informations qui rappellent
le contexte de l'intervention"
 Page de garde
Code client
Adresse du site d'intervention
Numéro de contrat
Nom du technicien qui a effectué
la maintenance
Nom du signataire
Email du destinataire du rapport
Date et heure de la visite
Remarques du technicien et du client
Signatures du technicien et du client
Autres informations générales
concernant l'intervention
Page de garde

Étude de cas :
Une image rappelle
l'ambiance de la cuisine
professionnelle et on a
opté pour un rappel
du logo du groupe.

Toutes les informations

utiles sont présentes
et le rapport est signé
par les deux parties.
 Étape 3 :
Récapitulatif
des équipements

"Il doit lister l'ensemble

des équipements qui ont été
contrôlés, accompagnés
d'informations qui permettent
de les différencier"
 Récapitulatif
des équipements
Date de la visite
Nom de l'équipement
Marque
Modèle
N° série
Code équipement
État (Neuf, Bon état, État moyen, Mauvais état, Vétuste)
Conformité (Conforme / Non conforme)
Zone (l'endroit où se situe l'équipement)
Observation
 Récapitulatif
des équipements

Étude de cas :
Le récapitulatif permet
d'un coup d'oeil d'avoir
une vue globale de
l'ensemble du matériel
contrôlé.
 Étape 4 :
Une page par
équipement

"L'étape précédente permettait

d'avoir un récapitulatif global.
Maintenant il est nécessaire de
faire un zoom sur chaque
équipement contrôlé"
 Une page par
équipement

Fiche détaillée
Photo
N° contrat
Date de visite
Observation du technicien
Liste des points de contrôle
effectués ou non effectués
Une page par
équipement

Étude de cas :
La page présente
de manière très claire
toutes les informations
à savoir sur l'équipement.
Éventuellement :
Une page de
remerciement

"Vous pouvez profiter du rapport

pour dire un petit mot
à votre client"
 Une page de
remerciement
Rappelez-vous :
Il est important d'entretenir une
bonne relation avec nos clients.
Déjà parce que c'est plus agréable
si on s'entend bien avec eux,
mais en plus parce que ça peut
créer une belle relation
gagnant-gagnant.
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autour d'un café ?"
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