Spécialité : Maintenance industrielle Cours n° : 0 2

Module : Terminologie Durée : 04 H

Les documents utilisés dans la maintenance industrielle

Objectif pédagogique :

A la fin de cours chaque stagiaire doit être capable de rédiger correctement un

document de travail en utilisant les modèles et les mentions obligatoires cités
dans le cours
Outillage et matière d’œuvre :

Formateur Stagiaire

Aides pédagogiques :
- Le tableau

- Data show
Les étapes principales du cours

Activités d’enseignement Activités d’apprentissage

Révision : techniques de rédaction. Réponses des stagiaires

-Lancement du titre de la leçon.
- Communication de l’objectif pédagogique.
1- ) Comment élaborer un schéma technique ? Réponses des stagiaires
Explication
Répétition. -Les stagiaires écoutent et répondent
Evaluation partielle n°01 :
Comment lire un schéma industriel ? Réponses correctes des stagiaires
2) Comment rédiger un document Réponses des stagiaires
commercial ? -Les stagiaires écoutent et répondent
Explication
Répétition.
Réponses correctes des stagiaires
Evaluation partielle n°02 :
Quelle est la différence entre une facture et un
Réponses des stagiaires
bon de commande ?
3) Comment rédigé un document
-Les stagiaires écoutent et répondent
administratif ?
Explication
Répétition.
Evaluation partielle n°03 :
Réponses correctes des stagiaires
Quelle est la différence entre un rapport et un
compte rendu ?
Evaluation globale :
Réponses correctes des stagiaires
Rédigez un exemple pour un rapport
d’intervention en maintenance
 Les documents utilisés dans la maintenance industrielle

1) Les schémas :
Règles à suivre pour réaliser un schéma :
- Un schéma doit être réalisé au crayon et les flèches ne doivent jamais se croiser.
- Les légendes doivent être superposées à droite et à gauche du schéma, sans jamais le
toucher.
-Il doit y avoir un titre correspondant à ce qui est représenté, du type « Schéma de ... ».
-Les symboles utilisés doivent êtres normalisés.
Exercice n° 01 :
Comment lire un schéma industriel ?
Correction
La lecture du schéma électrique industriel prend en compte l'ensemble des éléments
(symboles, abréviations, etc.) présents sur la représentation graphique. Il se lit normalement
de la gauche vers la droite et du haut vers le bas.
2) Documents commerciaux
2-1) Le devis
Un devis est un document écrit par lequel un fournisseur ou un prestataire de services
propose un prix pour un bien ou un service. Comme tout type de dossier de comptabilité,
plusieurs informations sont donc exigées sur le devis professionnel :
 La date du devis et les coordonnées de l'entreprise (nom, SIRET et adresse) ;
 Les coordonnées du client (nom et adresse).
 La date de début et la durée des travaux ;
 La liste précise et détaillée de chaque prestation avec la quantité et son prix unitaire ;
 Le prix de la main-d’œuvre et les frais de déplacement ;
 Le numéro et la part de TVA et le montant total à payer HT et TTC.
2-2) La facture
La facture représente un élément de preuve d’une transaction commerciale, elle a donc une
valeur juridique importante. Voici les mentions obligatoires qui doivent figurer sur la
facture :
 La mention “facture”.
 Le numéro et la date d’émission de la facture.
 La raison sociale de la société ou le nom et l’adresse du vendeur.
 Le numéro individuel d’identification à la TVA, et la forme juridique de la société.
  L’adresse du siège social de l’entreprise et l’adresse de facturation si celle-ci est
différente.
 Le nom et les coordonnées du client.
 Le détail de chaque prestation ou produit avec la quantité et le prix unitaire.
 Le prix de la main d’œuvre en cas de prestation de service.
 Le montant total à payer (HT).
 Le taux de TVA applicable et le montant total TTC.
 Les conditions de paiement avec le délai et le montant d’un éventuel acompte.
 Les pénalités qui seront appliquées en cas de retard de paiement.
2-3) Le bon de commande
Un bon de commande est un document établi au moment d'une vente entre un fournisseur
et un client qui décrit précisément le contenu de ladite commande. Il n’est pas un document
obligatoire légalement, il est préférable de faire apparaître les mentions suivantes sur BDC :
 l’identité du vendeur, c’est-à-dire la dénomination sociale, la forme sociale, l’adresse du
siège social, le numéro de TVA, et le numéro de téléphone ;
 l’identité du client, notamment son nom, son adresse, et l’adresse de livraison si
différente. Si le client est un professionnel, il faut également indiquer son numéro de
TVA ;
 le numéro du bon de commande et sa date d’édition ;
 la description détaillée de la commande avec les références, les quantités, le prix unitaire
et le taux de TVA applicable ;
 le montant total de la commande hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC) ;
 les modalités de paiement (délai, acompte, mode de paiement) ;
 les modalités de livraison (date, frais, etc.).
Exercice n° 02 :
Quelle est la différence entre une facture et un bon de commande ?
Correction
La facture est généralement envoyée après la prestation de services ou la livraison de biens,
pour réclamer le paiement. Le bon de commande est quant à lui envoyé avant l'achat.
L'émission de ce document par les prestataires est la preuve que l'intention d'achat du client
ou de la cliente est comprise.
3) Documents administratifs
3-1) Le rapport
Le rapport doit être rédigé en totalité. Le style doit être sobre, précis et neutre et traduire un
souci d’objectivité par l’emploi d’un style impersonnel.
3-1-1) La présentation : il faut respecter un certain formalisme à partir d’informations
données dans le sujet. En ouverture votre copie fera apparaître
 Le nom et le service de la collectivité émettrice.
 La date et le lieu : A…, le….
 A qui est destinée la note : Note à l’attention de …. Monsieur x où du Service Y
 L’objet ou le thème du rapport
 Les références qui sont celles des principaux textes juridiques faisant partie du dossier
3-1-2) Le plan : il est classiquement composé de 3 blocs qui sont l’introduction, le
développement et la conclusion.
a) L’introduction : elle sera courte, et aura pour objectif de présenter clairement le sujet et
d’annoncer le plan et les divisions liées au développement en partie et sous parties.
b) Le développement : il doit être matérialisé par des titres pour les parties et sous parties
et devra comporter deux parties et deux sous parties et chacune devra être équilibrée dans
son volume. .
c) La conclusion : elle sera brève et permettra d’insister sur les informations essentielles
relatées dans le développement. Attention, là aussi, de ne pas ajouter des informations
manquantes.
3- 2) Le compte-rendu
Les informations standard suivantes appartiennent à chaque compte-rendu :
L’en-tête : l'en-tête indique le lieu, la date et le nom des parties concernées. Le thème de la
réunion sert de titre.
Le corps de texte : Dans un compte-rendu de résultats, chaque point thématique a son
propre paragraphe. Dans cette section, les arguments et les débats sur ce sujet devraient
également être résumés. Des contre-arguments à certaines déclarations devraient également
être inclus dans la partie principale, surtout s'ils soulèvent des questions qui pourraient être
importantes pour les séances de suivi.
La conclusion : à la fin, les résultats et les décisions de la réunion devraient également être
résumés. Si les tâches ont été réparties, il faut nommer le responsable de chacune et
programmé la prochaine réunion. . Au cours de la prochaine session, ces notes aideront à
documenter les progrès importants. À la fin, le procès-verbal contient habituellement un
espace pour la signature de la personne qui rédige le procès-verbal et/ou du président de
l'assemblée.
Exercice n° 03 :
Quelle est la différence entre rapport, compte rendu ?
Correction
Un rapport livre une analyse objective sur une situation ou des faits constatés et propose des
préconisations. Un compte rendu témoigne de manière neutre, mais précise de faits ou d'un
évènement. Un procès-verbal doit être signé et atteste du déroulement d'un débat ou de faits
dont il établit la preuve.
Exercice n° 0 4 :
Rédigez un exemple pour un rapport d’intervention en maintenance

Correction
N° DE FICHE :017 OBJET : Intervention Informatique
CLIENT : INSFP
Haizer
ADRESSE : Haizer centre
TEL :
MATERIEL : Serveur /Clone NATURE DU CONTRAT : Convention
GARANTIE : NON

DIAGNOSTICS/OBSERVATIONS :

crash disque dur ; dû à une surchauffe ; extracteur débranché, disque de secours débranché
« en panne » !!, chambre ou se trouve le serveur non conforme.

TRAVAUX REALISES/PIECES FOURNIES :

après une défaillance catastrophique de la machine « Ecran Bleu », j'ai été en mesure de
créer une disquette de démarrage et de passer en mode sans échec. Certain DLL ont
manqué sur le système et remplacé par des fichiers corrompus ? Peut-être dû à des virus
vue que la machine n’été pas protéger par un antivirus ! Après sauvegarde précédente sur
un disque externe, une restauration du disque complet à partir d'une image disque, une fois
le système rétablis et démarrage de la machine, un claquement des têtes de lectures s’est
fait entendre et là il a été décidé de changement radical du disque dur et faire un Backup de
l’ancienne machine. Il a été remarqué un disfonctionnement d’une barrette de mémoire de 2
Go « remplacée » après tout ça la machine fonctionne mais l’OS du serveur me demande
une clé d’activation du windows Sever 2008 R2, « copie non authentique» ? on s’est
débrouiller tant bien que mal pour patcher la version du système et ça a marché….on a
accéder par distance « Teamviewer » on à laisser la machine tourner 24heurs et les tests
sont positif, chose qu’il faut faire en urgence est d’installer une version ORIGINALE du
système d’exploitation et faire la mise à jour des données ERP.

DATE D’INTERVENTION : 02-06-2016 REMARQUE : en urgence installation

HEURE D’INTERVENTION :
DUREE D’INTERVENTION : 18 heurs
DEPLACEMENT (KM) : 2 x 100 km
d’un 2em disque pour Backup en cas de
perte du 1er disque + installation d’OS
ORIGINAL + installation d’un
 antivirus ORIGINAL
NOM et Prénom du TECHNICIEN : NOM DU SIGNATAIRE :
Mr ………………….

SIGNATURE DU TECHNICIEN : CACHET ET SIGNATURE CLIENT :