Quels sont les avantages du télérelevé pour les Abonnés ?

Le Télérelevé permet une rationalisation de la ressource eau pour l’usager qui maîtrise
ainsi sa consommation au jour le jour grâce à une consultation sur Internet mise à jour
régulièrement. Veolia eau récupère et centralise les informations reliées et accède à des
informations précises et continues.

De-là découlent un certain nombre de bénéfices appréciables pour les usagers :

 Les relevés de compteurs se feront sans déranger les abonnés puisque les
techniciens ne se déplaceront plus au domicile des usagers. Quand les employés de
Veolia eau se heurtaient à des portes closes ou ne parvenaient pas à déchiffrer des
compteurs détériorés ou vétustes, le calcul de la facture se fondait sur l’auto-relève
de l’usager ou par une estimation des consommations antérieures de Veolia eau, qui
pouvaient être génératrice de contestations de la part des usagers.

Il faut savoir que les informations perçues jusqu’à présent sur la consommation et
les fuites sont imprécises : Veolia eau connaît uniquement le flot donné mais ce qui
se passe après le passage du compteur ne relève que d’estimation. L’entreprise ne
peut distinguer le volume d’eau qui correspond à la consommation réelle et le
volume correspondant à d’éventuelle perte.
Le télérelevé permet d’obtenir des informations précises en continu ainsi qu’une
meilleure comptabilisation des volumes consommés et des fuites éventuelles.
Ainsi on obtient un relevé juste, à une date donnée pour l’abonné. Cela entraine ainsi
une réduction des impayés, des contestations et des dégrèvements pour Veolia eau
et le SAMTUV, puisque le volume est maîtrisé au jour le jour.
La qualité du service est donc améliorée car la consommation est objective.

 Réalisation des relevés à une date précise, notamment lors de changement de

locataire.

 Maîtrise de la consommation et détection de fuite éventuelle et alerte à

l’usager.
Si un débit n’est jamais nul en 24 heures, Veolia eau contacte l’usager pour lui
signaler une suspicion de fuites. Il faut savoir que 10% des réclamations concernent
les fuites.

Si la fuite est avérée, l’usager dispose de 15 jours pour effectuer les réparations
nécessaires qui lui incombent, la fuite étant sur son réseau privé, post-compteur. Les
réparations effectuées, le volume d’eau passé en perte ne lui seront pas facturés.
Cette initiative d’alerte permettra de limiter les factures exorbitantes dues à des
fuites détectées tardivement (la relève de compteur ne se faisant jusqu’ici qu’une fois
par an) et qui sont à la charge de l’usager.

 L’assurance fuite n’est plus nécessaire car l’usager est alerté dès la détection de la
fuite.
 Enfin, l’installation limite les retours d’eau, c’est à dire un inversement du circuit :
l’eau qui a dépassé le compteur de l’usager retour dans le réseau principal, ce qui est
très dangereux car cette eau peut contaminer et pollué l’eau potable du réseau.