Formation Assistant 

Manager : maîtriser la fonction

d'Assistant

L'Assistante ou l'Assistant Manager a de nombreuses tâches visant à assister le

responsable de service ou la direction. L'assistant, en sa qualité de bras droit du
manager, se verra déléguer des tâches administratives et devra gérer l'organisation
(gestion des rendez-vous, du courrier, prise des appels etc.) de ce dernier.

La formation assistante de manager donnera aux stagiaires les clés théoriques et

pratiques pour mener à bien les différentes tâches requises pour assurer le suivi et la
gestion de l'organisation managériale.

Objectifs pédagogiques de la formation Assistante

Manager

 Faire preuve d'initiative et assurer un binôme assistant(e) / manager efficace

 Acquérir les compétences organisationnelles et relationnelles
 Gérer efficacement l'organisation et les priorités
 S'adapter aux différentes personnalités, gérer les personnalités difficiles
 Savoir négocier et répondre aux attentes de chacun

Programme
 Apprendre les spécificités de la fonction d'assistante / assistant manager
 Visualiser les conditions de réussite dans la fonction
 Les zones de risque et les difficultés rencontrées
 Le rôle de l'assistante : accompagnement, suivi, initiative et prospective
 Réalisation d'un autodiagnostic permettant d'identifier ses forces et ses faiblesses
Mettre en place une organisation performante
 Connaître les objectifs et contraintes de chacun
 Gérer son temps, les priorités, les urgences
 Optimiser la circulation des informations
 Assurer le suivi des demandes et des actions
 Créer des outils efficaces en utilisant les nouvelles technologies
 Développer le travail en réseau
 Travailler en complémentarité avec les autres assistantes
Savoir comment faciliter un bon climat relationnel entre le service et le visiteur 
 Identifier les différentes personnalités et s'y adapter
 Savoir s'affirmer sans agressivité - faire preuve d'assertivité 
 Faire confiance, inspirer confiance
 Savoir négocier et trouver des consensus
 Gérer les tensions et les conflits
Être force de proposition pour votre manager
 Être proactive, anticiper, agir plutôt que réagir
 Développer sa créativité pour améliorer le fonctionnement du service
 Savoir préserver l'emploi du temps de son manager en gérant les différentes interactions
LE PROGRAMME DE LA FORMATION ASSISTANTE-
DIGITALE
WEBINAIRE DE PRESENTATION DE LA FORMATION :  QU’EST CE QU’UNE ASSISTANTE
DIGITALE ?
Les qualités nécessaires d’une assistante digitale
 

 
ÉTAPE 2 - CRÉER SON ESPACE DE TRAVAIL

o TÉLÉTRAVAIL

Comment mettre en place son espace de travail à la maison ou dans espace de co-working
Quel matériel choisir 
Apprendre à s’organiser / Bien utiliser son agenda 
Mise en place des premiers outils

o CRÉER UNE SESSION PRO ET PERSO SUR SON ORDINATEUR

Comment mettre en place son espace de travail sur son ordinateur

o INSTALLER UN GESTIONNAIRE DE MOTS DE PASSE

Mise en place de l’outil de protection des données pour soi ou ses enfants
 
TRAVAUX PRATIQUES
 
ÉTAPE 3 - COMMUNITY MANAGEMENT

o SE FORMER AUX DIFFÉRENTS RÉSEAUX SOCIAUX

Facebook (profil personnel & page)

LinkedIn (profil personnel & page)
Twitter
Instagram 
Pinterest

o FAIRE DE LA VEILLE

Réaliser une veille de mots clefs

 
TRAVAUX PRATIQUES
 
ÉTAPE 4 - INTÉGRER UN NOUVEAU CLIENT

o LES ÉTAPES POUR INTÉGRER UN CLIENT

Entretien de mise en place

Mise en place d’un profil client sur son ordinateur
Apprendre à mettre en place une collaboration (premier temps) avec son client
Apprendre à son client à déléguer
 
ÉTAPE 5 - LOGICIELS À CONNAÎTRE
 o LES OUTILS DU WEB À CONNAÎTRE

Utiliser un gestionnaire de temps 

Utiliser un gestionnaire de tâches 
Lexique du langage web des clients / Comprendre l’infoprenariat
Les moyens de paiements du web
Les espaces de formations en ligne
Gestion et tri des emails sur les plateforme de support e-mails
Les plateformes de gestion des réseaux sociaux 
Publier sur un blog (Wordpress)
Créer des newsletters
Gestion d’un support SAV
Gestion de la comptabilité
Gestion de vidéos YouTube
Gestion d’ audios / podcast
 
ÉTAPE 6 - MODÈLES DE DOCUMENT

o TROUVER TOUS LES MODÈLES DE DOCUMENTS NÉCESSAIRES À L'ACTIVITÉ

Contrat de prestation
Devis
Facture
Relance facture
Contrat de confidentialité
Courrier
Mentions légales
Conditions Générales de vente
Evaluation sous forme de quizz, questionnaire, etc... sur les points abordés dans l'Etape 2
 
REMISE DE L’ ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
MISE EN LIGNE DE VOTRE PROFIL SUR MON SITE (voir plus bas)

Publics & pré-requis

Public cible
Assistantes/assistants travaillant pour une équipe de managers

Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire pour suivre la formation assistante manager
 Méthodes pédagogiques

 Méthode active et participative alternant apports théoriques et méthodologiques

 Echanges d&prime,experience
 Jeux de rôles
 Groupes de travail
 Support de cours formation assistante manager