Social Media (SMO)

- SN1 S2 -
Plan du module

I) Univers du SMO
1) Tour d'horizon du SMO
a) Définition II) Stratégie SMO
b) Place dans le SEM
1) Présentation
c) Avantages et inconvénients
d) Notions importantes 2) Elaboration
2) Techniques de SMO a) Etat des lieux
e) On-site b) Objectifs
f) Au niveau des RS c) Cible
g) Au niveau des moteurs de recherche d) Positionnement
h) Autres techniques e) Sélection
f) Planification
3) Présentation des Médias Sociaux g) Programmation
a) Définition h) Suivi et analyses
b) Médias Sociaux VS Réseaux Sociaux i) Pour résumer
c) Panorama des MS
d) Quelques chiffres clés
III) Liens utiles

4) Zoom sur les Réseaux Sociaux

a) Définition
b) Principaux RS
c) Quelques chiffres
2
UNIVERS DU SMO

3
Univers du SMO
TOUR D’HORIZON

4
Tour d’horizon :
Définition du SMO

EC
Communiquer
sur tes comptes

Savez-vous ce que c’est ?

Programmer

5
Tour d’horizon :
Définition du SMO

Communiquer
SMO = Social Media Optimisation = Optimisation pour les médias sociaux
sur tes comptes

« L’ensemble des techniques et actions destinées à développer la visibilité d’un site web ou
d’une marque sur les réseaux ou médias sociaux. » - www.definitions-marketing.com

Programmer

6
Tour d’horizon :
Le SMO dans le SEM

POUR RAPPEL

SEM = Search Engine Marketing = Marketing sur les moteurs de recherche.

« L’ensemble des activités visant à renforcer la visibilité d’un site Internet à partir du
web. Ne se limite plus strictement aux moteurs de recherche, mais s’est ouvert aux
réseaux sociaux » - https://www.axenet.fr

7
Tour d’horizon :
Le SMO dans le SEM

Communiquer
sur tes comptes

Programmer

8
Tour d’horizon :
Avantages et Inconvénients du SMO

Communiquer
sur tes comptes
Avantages
• Visibilité complémentaire
• Trafic complémentaire sur le site // Inconvénients
Diversification des sources de trafic
• Impact indirect des RS sur le SEO • Pas accessible à tous les
secteurs
• Référencement possible sur les MS
• Changements au niveau des
• Création de contenus facilement diffusables algorithmes
• Interactions facilitées avec les • Risque d’une mauvaise
internautes/clients e-réputation, voire de bad
• Fidélisation buzz
• Naissance d’ambassadeurs
• Gestion de l’e-réputation
Programmer

9
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
BUZZ

Vidéo Youtube Gangnam Style (2012)

Programmer

10
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
BUZZ

Burger King (2014)

Programmer

11
Tour d’horizon :
Notions importantes

EC
Communiquer
sur tes comptes
BAD BUZZ

Findus / Spanghero (2013)

Programmer

12
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
BAD BUZZ

Findus / Spanghero (2013)

Programmer

13
Tour d’horizon :
Notions importantes

EC
Communiquer
sur tes comptes
BAD BUZZ

H&M (2018)

Programmer

14
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
BAD BUZZ

H&M (2018)

Programmer

15
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
BAD BUZZ

Buitoni (2022)

Programmer

16
Tour d’horizon :
Notions importantes

EC
Communiquer
sur tes comptes
VIRALITÉ / BUZZ / BAD BUZZ

Des exemples à partager ?

Programmer

17
Tour d’horizon :
Notions importantes

EC
Communiquer
sur tes comptes

E-RÉPUTATION

Savez-vous ce que c’est ?

18
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
E-RÉPUTATION

« L’image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et
autres supports numériques » - https://www.definitions-marketing.com

Contenu
diffusé par RS, blogs, etc.

l’entreprise

Par les blogs, RS, forums

et autres espaces
internautes
Programmer communautaires

19
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
E-RÉPUTATION

Squeezie : influenceur

Programmer

20
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
E-RÉPUTATION

Thomas Pesquet : astronaute

Programmer

21
Tour d’horizon :
Notions importantes
E-RÉPUTATION
Communiquer
sur tes comptes

Programmer

22
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
MAUVAISE E-RÉPUTATION

Salon de thé & Chocolatier

Programmer

23
Tour d’horizon :
Notions importantes

Communiquer
sur tes comptes
MAUVAISE E-RÉPUTATION

Salon de thé & Chocolatier

Programmer

24
Tour d’horizon :
Notions importantes

EC
Communiquer
sur tes comptes
BONNE / MAUVAISE E-RÉPUTATION

Et vous, avez-vous des exemples ?

Programmer

25
Univers du SMO
LES TECHNIQUES

26
Techniques du SMO :
On Site

EC
Communiquer
sur tes comptes

A quelles techniques pensez-vous ?

Programmer

27
Techniques du SMO :
On Site

Communiquer
sur tes comptes

Boutons de Icônes avec lien

partage vers les RS

Programmer

28
Techniques du SMO :
Au niveau des réseaux sociaux

EC
Communiquer
sur tes comptes

A quelles techniques pensez-vous ?

Programmer

29
Techniques du SMO :
Au niveau des réseaux sociaux

Communiquer
sur tes comptes
Liens
Mots (bio, A Mentions,
Catégories Hashtags tags, etc.
clés Propos,
post)

Contenu à VA Incitation à Visuel attractif et Interactions sur

(seul ou l’interaction facilement Gestion des les autres
partageable interactions comptes, pages et
co-créé) (oral ou écrit)
(infographie, etc.) groupes

Programmer
Surfer sur
les Ads Etc.
tendances
30
Techniques du SMO :
Au niveau des moteurs de recherche

EC
Communiquer
sur tes comptes

A quelles techniques pensez-vous ?

Programmer

31
Techniques du SMO :
Au niveau des moteurs de recherche

Référencement Référencement Référencement

vidéos images local

32
Techniques du SMO :
Autres techniques

EC
Communiquer
sur tes comptes

A quelles techniques pensez-vous ?

Programmer

33
Techniques du SMO :
Autres techniques

Collaborations E-réputation

Programmer

34
 Univers du SMO
PRÉSENTATION DES MÉDIAS SOCIAUX

35
Présentation des Médias Sociaux :
Définition

EC
Communiquer
sur tes comptes

Quelle définition donnez-vous ?

Programmer

36
Présentation des Médias Sociaux :
Définition

Communiquer
sur tes comptes
« Les plateformes digitales accessibles par Internet (web et applications) et permettant à
leurs membres d’établir ou d’intégrer des réseaux d’amis ou connaissances
professionnelles et de participer à la vie de ces réseaux à travers la mise à disposition
d’outils et interfaces de présentation, de communication et d’interaction. » -
www.definitions-marketing.com

37
Présentation des Médias Sociaux :
Médias Sociaux VS Réseaux Sociaux

Réseau de
Communiquer
partage
sur tes comptes de
visuels

Réseaux Forums
Sociaux
Médias
Sociaux
Plateformes
Blogs
collaboratives
Programmer
Messagerie
Etc.
38
Présentation des Médias Sociaux :
Panorama

EC
Communiquer
sur tes comptes

Lesquels connaissez-vous ?

39
Présentation des Médias Sociaux :
Panorama

Communiquer
sur tes comptes

?
Programmer

40
Présentation des Médias Sociaux :
Panorama

Communiquer
sur tes comptes

+ 310
Programmer

41
Présentation des Médias Sociaux :
Panorama

Communiquer
sur tes comptes

+ 100 Essentiellement MS
occidentaux
Catégorisation
subjective

Programmer

42
 Présentation des Médias Sociaux :
Quelques chiffres clés
2022

Plus de statistiques :
https://fredcavazza.net/2022/06/14/panorama-des-medias-sociaux-2022/43
Présentation des Médias Sociaux :
Quelques chiffres clés
2021

44
 Univers du SMO
ZOOM SUR LES RESEAUX SOCIAUX

45
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Définition

EC
Communiquer
sur tes comptes

Avec vos mots ?

Programmer

46
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Définition

Communiquer
surpermettent
« Des sites web/applications qui tes comptes à un groupe d’internautes de s’organiser
autour de l’interaction sociale, qui constitue la valeur fondamentale de la plateforme en
question. Ces interconnexions peuvent donc se traduire par des partages et des échanges
avec d’autres membres de la communauté virtuelle ainsi créée, d’informations visuelles ou
simplement écrites. La mission première ici est donc de mettre en relation les utilisateurs
de la plateforme entre eux. » - https://digitalinsiders.feelandclic.com

47
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Principaux

EC

Qui parmi vous utilise plus de 2 RS ?

48
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Principaux

49
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Principaux

50
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Principaux

Facebook Youtube Snapchat Instagram

N°1 = le plus utilisé 2e moteur de recherche Prisé par les jeunes Jeunes et moyens
adultes
Groupes, événements, Chaîne, tutoriels, qualité Éphémère, réalité
MarketPlace, Messenger, 4K, vidéos 360 degrés et augmentée, Scan Story, Réels,
story, vidéo live, etc. 3D, réalité (moteur de recherche messagerie, Shopping,
virtuelle, Direct, Shorts, visuel), Geofilters, etc. etc.
etc.

51

*Source : Statista – octobre 2018

Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Principaux

Twitter Tik Tok Linkedin Pinterest

RS pour les tweets Populaire parmi les 1er réseau pro Populaire chez les
haineux préados femmes
Réseautage,
tweets, Periscope, DM, recrutements, stories,
tweets premium, Vidéos, synthèse vocale, Sauvegardes, Shopping,
sessions Q/R, Lives Slideshare, Linkedin Idea Pins, livestreams,
Communities, Super
Follower, etc. Events, co-stream, etc. Learning, événements, etc.
etc.

52
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Quelques chiffres

EC

Qui parmi vous passent plus de 30 min sur les RS ?

53
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Quelques chiffres
2022

54
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Quelques chiffres

EC

Qui parmi vous utilise un ordi pour aller sur les RS ?

Et a contrario

55
Zoom sur les Réseaux Sociaux :
Quelques chiffres
2022

Plus de statistiques : https://www.oberlo.fr/blog/chiffres-reseaux-sociaux

56
STRATÉGIE SMO

57
Stratégie SMO
PRÉSENTATION

58
 Présentation :
Définition

Stratégie Social Media = Ensemble de dispositifs et d’actions planifiées et mis en œuvre

sur les médias sociaux pour faciliter l’atteinte de ses objectifs marketing et commerciaux
(https://www.definitions-marketing.com)

Actions à poser Veille sociale

Actions à (e-réputation,
corriger etc.)
Publicité
GUIDE

RICHE
Relationnel (CM)
Support client
(chatbot, TW)
Stratégie de
recrutement
...
59
 Présentation :
Intérêt

Une stratégie efficace permet de communiquer de manière performante sur les médias
sociaux qui mène à la réalisation des objectifs comme :
acquisition ou
génération de
augmentation de
leads
nouveaux clients

accroissement de création de
la visibilité partenariats

Etc

60
Stratégie SMO
ELABORATION

61
Elaboration :
Etat des lieux

Qui est-ce ? Présence

sur les MS

AUDIT => ANALYSES Benchmark

concurrentiel

Veille
V
information-
Moyens
nelle financiers

62
Elaboration :
Objectifs

Visibilité Notoriété Interactions

Conversions Recrutement Etc.

63
Elaboration :
Objectifs

Méthode SMART

Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel

KPI

64
Elaboration :
Objectifs

KPI

Source : hootsuite
65
Elaboration :
Cible

Profil de personas
Tranche d’âge, sexe, CSP, localisation ?
Ses habitudes ? Ses centres d’intérêts ?

Place dans le processus de conversion

Réflexion, demande d’informations, mise
en contact avec un conseiller, etc. ?

Réponse à une problématique

Ses attentes ? Se mettre à sa place

+ votre cible est précise/qualifiée > + son

engagement sera élevé
66
Elaboration :
Positionnement

MS

Contenu : type,
format et
structuration

Thématiques et
sujets

Ton

Fréquence de
publication

67
Elaboration :
Positionnement

Prendre
Etre créatif
conscience des SE
(pas besoin d’
particularités DEMARQUER !
être innovant)
du client

68
Elaboration :
Sélection

69
Elaboration :
Planification

Visibilité des actions à venir

Prévoir un planning éditorial = rétro-planning

Anticipation des événements Outils gratuits et payants : Excel, Google Sheets,

ou collaborations Trello, Calendar de Google, etc.

Régularité dans la publication

Présence assurée

Meilleur suivi

70
Elaboration :
Planification

Quoi intégrer dans le planning éditorial ?

- MS
- Titre de l’article ou texte de la mise à
jour
- Auteur de l’article
- Thématique
- Titre de publication
- Description du contenu + call to action
- Type de visuel : image, vidéo, story,
power point, etc.
- Date de publication
- Etat de publication : à publier, publié
- Interactions, veille, etc.

71
Elaboration :
Planification

Exemples de planning éditorial social media : Excel

72
Elaboration :
Planification
Exemples de planning éditorial social media : Trello

73
Elaboration :
Programmation

Préparation en amont Outils de programmation en ligne gratuits et

payants.

Par exemple pour les RS :

Focus sur la tâche à un moment T

Gain de temps

Suivi et analyses

74
Elaboration :
Suivi et analyses

Communiquer
sur tes comptes

Exemples d’outils d’analyse

Evaluer la
performance
des MS (KPI)

Programmer
Rapport

75
Elaboration :
Pour résumer
1 – Faire un
état des lieux

8 - Analyser
et s’adapter 2 – Définir
des objectifs
TESTER

3–
7-
Déterminer
Programmer
la cible

4 – Choisir le
6 - Planifier positionnem
ent

5–
Sélectionner
76
les RS
A VOUS DE JOUER

77
A vous de jouer !

Evaluation collective : travail de groupe

EV But = Élaborer une stratégie social media pertinente (5h30)

1 – Reprenez votre groupe constitué lors du cours de blogging ou constituez un groupe de 4 max

2 – Elaborer une stratégie Social Media pertinente en intégrant toutes les étapes, en réfléchissant aux fonctionnalités
des MS préconisés (soyez créatifs !) et aux techniques SMO retenues pour votre objectif de visibilité, et en créant du
contenu (posts, stories, vidéos, etc.).
Pensez à relire le cours (partie II), vos notes et faire des recherches complémentaires sur internet.

3 – Créez une présentation orale percutante sur votre stratégie Social Media. Soyez créatifs, pertinents et
professionnels.

4 – En parallèle, rédigez un document détaillé sur votre stratégie.

5 – Nommez votre fichier ainsi [SN1]nom1_nom2_nom3_nom4_TravailGroupe_SMO_2022

6 – Envoyez vos fichiers format PDF sur 360Learning dans le dossier dédié

7 – Présentez, lors de la dernière session, votre travail pendant 10 minutes + 5 minutes de questions-réponses,
soit 15min en tout. 78
 EVALUATION
INDIVIDUELLE

79
A VOUS DE JOUER

EV

Travail individuel
Quiz

Quiz à retrouver sur 360Learning

Vous avez 30 minutes.

80
Liens utiles

81
Liens utiles

- https://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/
- https://www.blogdumoderateur.com/social/
- https://www.webmarketing-com.com/webmarketing/social-media
- https://blog.hootsuite.com/fr/
- https://lesuperdaily.com/ (podcast)
- https://lempreintedigitale.com/series/episodes/ (podcast)
- Etc.

82
Bon apprentissage
☺