IAFMD202016 Issue 1

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IAF MD 20:2016 Forum international d'accréditation, Inc.
Document obligatoire IAF
Compétence générique pour les évaluateurs AB :

Application à ISO/CEI 17011
Numéro 1
(IAF MD 20:2016)
Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

© Forum international d'accréditation, Inc. 2016
Numéro 1 Compétence générique pour les évaluateurs AB : Page 2 sur 18
L'International Accreditation Forum, Inc. (IAF) facilite le commerce et soutient les régulateurs en appliquant
un accord mondial de reconnaissance mutuelle entre les organismes d'accréditation (AB) afin que les
résultats émis par les organismes d'évaluation de la conformité (CAB) accrédités par les membres de
l'organisme d'accréditation de l'IAF soient acceptés dans le monde entier. .
L'accréditation réduit les risques pour les entreprises et leurs clients en garantissant que les CAB
accrédités sont compétents pour effectuer le travail qu'ils entreprennent dans le cadre de leur
champ d'accréditation. Les AB qui sont membres de l'IAF et les CAB qu'ils accréditent sont tenus de
se conformer aux normes internationales appropriées et aux documents d'application applicables de
l'IAF pour l'application cohérente de ces normes.
Les AB qui sont signataires de l'Accord de reconnaissance multilatérale (MLA) de l'IAF sont
évalués régulièrement par une équipe désignée de pairs pour donner confiance dans le
fonctionnement de leurs programmes d'accréditation. La structure et la portée de l'IAF MLA
sont détaillées dans IAF PR 4 - Structure de l'IAF MLA et documents normatifs approuvés.
L'IAF MLA est structuré en cinq niveaux : Le niveau 1 spécifie les critères obligatoires qui s'appliquent à tous
les AB, ISO/CEI 17011. La combinaison de l'activité ou des activités de niveau 2 et du ou des documents
normatifs correspondants de niveau 3 est appelée le champ d'application principal de le MLA, et la
combinaison des documents normatifs pertinents de niveau 4 (le cas échéant) et de niveau 5 est appelée un
sous-domaine du MLA.
- Le champ d'application principal du MLA comprend des activités, par exemple la certification de produits et les
documents obligatoires associés, par exemple ISO/IEC 17065. Les attestations faites par les CAB au niveau du
champ d'application principal sont considérées comme tout aussi fiables.
- Le sous-champ d'application du MLA comprend les exigences d'évaluation de la conformité, par

exemple ISO 9001 et les exigences spécifiques au programme, le cas échéant, par exemple ISO TS
22003. Les attestations faites par les OEC au niveau du sous-champ sont considérées comme
équivalentes.
L'IAF MLA offre la confiance nécessaire à l'acceptation par le marché des résultats de
l'évaluation de la conformité. Une attestation délivrée, dans le cadre de l'IAF MLA, par un
organisme accrédité par un AB signataire de l'IAF MLA peut être reconnue dans le monde
entier, facilitant ainsi le commerce international.

Table des matières
1. INTRODUCTION ................................................. ....................................... 5

2. ARRIÈRE-PLAN................................................. .................................................. 5
3. PORTÉE................................................. .................................................. ...... 5
4. RÉFÉRENCES NORMATIVES................................................ ....................... 6
5. TERMES ET DÉFINITIONS............................................... ....................... 6
6. PROCESSUS DE COMPÉTENCE DES ÉVALUATEURS DE L'ORGANISME D'ACCRÉDITATION............ 7
Annexe 1 – Profil de compétences.................................................. .................................... 9

Annexe 2 - (Informative) ................................................ ............................................... 13
Numéro 1
Préparé par : Comité technique de l'IAF
Approuvé par : Membres de l'IAF Date : 25 février 2016 Date de
Date d'émission : 25 mai 2016 Nom pour les candidature : 25 mai 2018
demandes de renseignements : Elva Nilsen
Secrétaire général de l'IAF
Téléphone : +1 613 454-8159
Courriel : secretariat@iaf.nu

Introduction aux documents obligatoires de l'IAF
Le terme « devrait » est utilisé dans le présent document pour indiquer des moyens reconnus de
satisfaire aux exigences des normes. Ces exigences peuvent être satisfaites de manière équivalente à
condition que cela puisse être démontré. Le terme « doit » est utilisé dans le présent document pour
indiquer les dispositions qui, reflétant les exigences de la norme pertinente, sont obligatoires.

Document obligatoire IAF pour l'application de la norme ISO/CEI 17011
Le présent document doit être lu conjointement avec l'ISO/CEI 17011. Toutes les clauses de l'ISO/CEI
17011 continuent de s'appliquer et ce document fournit des critères de soutien à cette norme.
1. INTRODUCTION
ISO/CEI 17011 est une norme internationale qui définit les exigences pour les organismes exploitant des
systèmes d'accréditation pour les organismes d'évaluation de la conformité.
L'objectif de ce document est d'assurer l'application cohérente et harmonisée de l'ISO/CEI 17011

pour définir la compétence générique des évaluateurs. L'analyse des tâches du poste
d'évaluateur d'un organisme d'accréditation de 2012 a été créée pour atteindre cet objectif.
2. ARRIÈRE-PLAN
En 2009, le groupe de travail sur les compétences des évaluateurs de l'IAF a entrepris une analyse des
tâches/emplois (JTA) pour identifier les tâches, les connaissances, les compétences et les attributs (KSA)
requis des évaluateurs des organismes d'accréditation (AB). Une étude d'analyse des tâches
professionnelles (JTA) en 2010 a été menée, suivie d'une étude de validation des résultats de la JTA menée
de 2010 à 2011. La JTA pour les évaluateurs AB a été présentée au comité technique de l'IAF lors des
réunions de mi-année de l'IAF 2012 à Francfort, en Allemagne.
La méthodologie de l'étude JTA a suivi les pratiques standard de l'industrie. Cela comprenait les
activités suivantes :
i) Sélection des participants JTA

ii) Conduite de la réunion JTA
iii) Mener une enquête de validation JTA
iv) Examen des résultats de l'étude
3. PORTÉE
Ce document définit les compétences génériques des évaluateurs impliqués dans l'accréditation des
organismes de certification/organismes d'évaluation de la conformité. L'objectif de

ce document vise à permettre aux organismes d'accréditation d'harmoniser leur application de l'ISO/CEI
17011 pour l'accréditation des organismes de certification/organismes d'évaluation de la conformité
(CAB).
L'annexe 1 contient le profil de compétences des évaluateurs des organismes d'accréditation. Lorsqu'un
évaluateur n'exécute pas une ou plusieurs des tâches décrites dans le présent document, l'OA peut
envisager l'exclusion de l'application des compétences respectives indiquées à l'annexe 1.
L'annexe 2 contient des informations supplémentaires pour aider à comprendre le profil de

compétences. Bien que ces compétences et les connaissances et aptitudes associées doivent être prises
en compte par l'OA lors de l'évaluation des évaluateurs ou de l'équipe d'évaluation, l'OA n'a pas besoin
de preuves documentées que ses évaluateurs (ou équipe d'évaluation) satisfont à toutes les
compétences individuelles ou à toutes les connaissances énumérées.
Toutefois, si les compétences sont prises en compte par l'OA, l'OA peut consolider la preuve de
conformité (par exemple, les résultats sommaires d'une évaluation sur site). En règle générale,
ces compétences peuvent être démontrées de diverses manières; mais le plus souvent lors
d'entretiens, d'interactions personnelles et/ou d'évaluations sur site.
4. RÉFÉRENCES NORMATIVES
ISO/CEI 17011 Évaluation de la conformité – Exigences générales pour les organismes d'accréditation
accréditant les organismes d'évaluation de la conformité.
5. TERMES ET DÉFINITIONS
Assesseur:personne désignée par un organisme d'accréditation pour effectuer, seule ou au sein d'une
équipe d'évaluation, une évaluation d'un organisme d'évaluation de la conformité.
L'utilisation du terme « évaluateur » dans ce document n'exige pas que toutes les activités soient
menées par chaque évaluateur individuel ; cependant, la même compétence serait requise pour la
tâche spécifique, qu'elle soit effectuée par l'évaluateur ou un autre membre du personnel de l'AB.
Évaluateur de l'organisme d'accréditationest une personne qui effectue une évaluation d'un organisme
d'évaluation de la conformité (OEC) pour un organisme d'accréditation (OA) par rapport à un

norme d'accréditation ou document normatif en examinant les documents et en effectuant des visites sur
place et/ou en observant les activités de l'organisme d'évaluation de la conformité (OEC).
Compétence:capacité d'appliquer les connaissances et les compétences pour atteindre les résultats escomptés.
Analyse des tâches du poste :un processus documenté pour analyser les tâches effectuées par les
individus dans une profession, ainsi que les connaissances, compétences et capacités (KSA) nécessaires
pour effectuer ces tâches. Les capacités peuvent inclure des capacités physiques telles que la vision,
l'ouïe et la mobilité.
6. PROCESSUS DE COMPÉTENCE DES ÉVALUATEURS DE L'ORGANISME D'ACCRÉDITATION
6.1 L'OA doit avoir des évaluateurs ou d'autres membres du personnel (par exemple des évaluateurs principaux,
des responsables techniques, des gestionnaires de programme) compétents pour effectuer les tâches assignées
par l'OA conformément à l'Annexe 1, Section B, Compétences génériques d'évaluation (1-5).
Lorsqu'une évaluation est menée par une équipe, le niveau de compétence requis doit être
détenu au sein de l'équipe dans son ensemble et non par chaque membre individuel de
l'équipe.
6.2 L'OA doit établir et documenter les procédures de sélection, de formation et d'approbation
formelle des évaluateurs (ou de l'équipe d'évaluation) et, ce faisant, doit tenir compte du profil de
compétences décrit à l'annexe 1, section B, Compétences génériques d'évaluation (1-5).
6.3 L'OA doit conserver des dossiers d'évaluation pour démontrer que toutes les compétences
d'évaluateur identifiées par l'OA ont été atteintes conformément au profil de compétences de
l'annexe 1, section B, Compétences d'évaluation génériques (1-5).
L'annexe 2 (informative) contient les comportements personnels à prendre en compte lors du

processus de sélection et de formation ainsi que lors du suivi de l'activité de l'évaluateur. Ce sont
des caractéristiques qui affectent la capacité d'un individu à exécuter des fonctions spécifiques.
Ainsi, la connaissance des comportements des individus permet à un AB de tirer profit de leurs
forces et de minimiser l'impact de leurs faiblesses. Les comportements personnels souhaités qui
sont importants pour le personnel impliqué dans les activités d'agrément sont décrits à la section
D, Compétences fondamentales de l'annexe 2.

6.4 Lors de l'évaluation/du contrôle de la compétence des évaluateurs (ou de l'équipe

d'évaluation), le profil de compétences de l'annexe 1, section B, Compétences génériques
d'évaluation (1-5) doit être pris en compte.
Fin du document obligatoire IAF Compétence générique pour les évaluateurs AB : Application à la norme
ISO/CEI 17011.

Annexe 1 – Profil de compétences
L'annexe 1 contient le profil de compétences des évaluateurs des organismes d'agrément en fonction des compétences génériques identifiées
dans l'analyse des tâches/emplois. Lorsqu'un évaluateur n'exécute pas une ou plusieurs des tâches décrites dans le présent document, l'OA peut
envisager l'exclusion de l'application des compétences respectives indiquées à l'annexe 1. A.1 à A.4 ci-dessous ne sont pas inclus dans le champ
d'application de cette DM et portent sur des référentiels spécifiques (produits, personnes, systèmes de management, etc.) associés au niveau 3
de la MLA.

B. COMPÉTENCES GÉNÉRALES D'ÉVALUATION (REQUISES D'UN MEMBRE DE L'ÉQUIPE D'ÉVALUATION)

B.1. Accréditation Connaissances, aptitudes et compétences associées à l'accréditation
Différents types d'évaluations sur site
Différents types de structures organisationnelles pour les CAB
Structures des entités juridiques et types de documents confirmant le statut juridique des OEC
Différentes structures de gestion
Normes d'accréditation, lignes directrices et documents obligatoires / Exigences d'accréditation
Systèmes de gestion typiques
Termes techniques associés aux étendues que l'évaluateur évalue
Compréhension commune des termes et définitions d'accréditation (non-conformité [NC], opportunité
d'amélioration [OFI], activité clé, etc.)
B.2. Planification et Connaissances, aptitudes et compétences associées à la planification et à la programmation d'une
Planification évaluation
Compositions typiques des équipes d'évaluation
Ressources typiques requises lors d'une évaluation
Prioriser les évaluations par zones de risque
Création de plans d'échantillonnage
Préparation des plans d'évaluation
Contribuer à la sélection de l'équipe d'évaluation
Attribuer des rôles et des responsabilités à l'équipe d'évaluation
B.3. Revision de document Connaissances, habiletés et compétences associées à la réalisation d'un examen de documents
Examiner les demandes d'accréditation et identifier la documentation appropriée du statut juridique
Déterminer les documents qui seront nécessaires pour l'évaluation
Vérification de l'intégralité des documents
Déterminer si les documents répondent aux exigences
Établir des lignes d'enquête pour l'évaluation sur place
Communiquer au CAB les résultats de l'examen des documents
Confirmation de la préparation du CAB pour une évaluation sur site
Déterminer s'il existe suffisamment de preuves pour documenter la conformité

B.4. Évaluation sur place Connaissances, aptitudes et compétences associées à l'évaluation (y compris l'évaluation sur
place)
Parvenir à un consensus de l'équipe sur les résultats
Adapter les plans d'évaluation en fonction des circonstances
Analyser les résultats de l'évaluation (y compris l'identification et l'examen des résultats)
Évaluation des systèmes de gestion et des contrôles
Évaluation des exigences techniques
Évaluation du CAB par rapport aux exigences d'accréditation
Communication des conclusions préliminaires au CAB
Compétence dans l'encadrement de l'évaluateur stagiaire
Conduite des réunions de clôture
Mener des entretiens
Conduite des réunions d'ouverture
Conduite de réunions de pré-évaluation
Réalisation d'évaluations de témoins
Confirmation des plans d'évaluation
Confirmation de l'achèvement du plan d'évaluation
Confirmation des méthodes de déclaration
Confirmer que les objectifs de l'évaluation ont été atteints
Confirmation de la portée de l'accréditation
Créer des enregistrements pour documenter les preuves objectives recueillies
Créer des documents de travail, des notes et remplir des listes de contrôle
Description des conclusions de l'évaluation finale
Déterminer si les exigences ont été satisfaites
Établir les canaux de communication officiels
Expliquer que l'évaluation est un processus d'échantillonnage (tout n'a pas été examiné)
Expliquer les prochaines étapes (procédures d'appel, processus de post-évaluation, calendrier/calendrier
de la décision finale, évaluations de suivi potentielles, etc.)
Étendre l'échantillonnage en cas de NC
Résultats de notation (si nécessaire)

Comment confirmer la confidentialité du processus

Comment déterminer si une évaluation doit être interrompue
Comment remercier les participants
Identifier les critères qui seront utilisés pour l'évaluation
Identifier les domaines techniques et quand une expertise supplémentaire est nécessaire
Juger de l'efficacité des actions correctives (si nécessaire)
Gestion et résolution des conflits au sein de l'équipe
Observer les processus CAB
Obtention d'un accusé de réception écrit de la NC
Préparer des rapports
Présentation d'une explication de la méthodologie d'évaluation
Présentation et examen des conclusions (NC et/ou OFI)
Présentation de l'équipe d'évaluation/du personnel du CAB
Revue et finalisation des NC
Examiner les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe pour la réunion de clôture
Examen des fichiers et des enregistrements du CAB
Échantillonnage des processus et des enregistrements du CAB (protocoles et critères AB)
Techniques pour fournir une rétroaction positive
Quand demander des escortes (problèmes de sécurité, etc.)
Rédaction des CAB NC et OFI
B.5. Rapports Connaissances, aptitudes et compétences associées aux activités de reporting
Activités Évaluation des membres de l'équipe d'évaluation
Démontrer une connaissance des méthodes d'évaluation du personnel
Produire un rapport clair et concis qui reflète l'évaluation et les conclusions
Créer un rapport sur la performance (et la conformité) du CAB en référence aux critères
d'accréditation
Rapporter les conclusions et les recommandations de l'évaluation qui reflètent l'évaluation globale et le contenu
du rapport

Annexe 2 - (informative)
L'annexe 2 contient des informations supplémentaires pour aider à comprendre le profil de compétences. Bien que ces compétences et les
connaissances et aptitudes associées doivent être prises en compte par l'OA lors de l'évaluation des évaluateurs ou de l'équipe d'évaluation, l'OA
n'a pas besoin de preuves documentées que ses évaluateurs (ou équipe d'évaluation) satisfont à chaque compétence ou connaissance
individuelle répertoriée.
Toutefois, si les compétences sont prises en compte par l'OA, l'OA peut consolider les preuves de conformité (par exemple, les
résultats sommaires d'une évaluation sur site). En règle générale, ces compétences peuvent être démontrées de diverses manières;
mais le plus souvent lors d'entretiens, d'interactions personnelles et/ou d'évaluations sur site.
C. COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES
C.1. Direction Ce sont des connaissances, des aptitudes et des compétences associées à la direction d'une équipe ou d'autres
Compétences Gestion des réunions - capacité à gérer les réunions, y compris la création de l'ordre du jour (si nécessaire),
(requis de quelqu'un la facilitation de la réunion et le respect des horaires pour atteindre les objectifs du processus d'évaluation
à l'AB)
Leader / leadership - affiche la capacité de guider une équipe ou d'autres et a la capacité de guider les
autres
Capacité à identifier les compétences requises d'une équipe d'évaluation
Aptitude à contribuer à la sélection d'une équipe d'évaluation
Capacité à attribuer des rôles et des responsabilités à l'équipe d'évaluation
Capacité à coacher les membres de l'équipe lors d'un processus d'évaluation
Capacité à parvenir à un consensus de la part d'une équipe d'évaluation concernant les résultats de l'évaluation.
Garder le contrôle - capacité à gérer les situations pour s'assurer que les objectifs du processus d'évaluation
sont atteints
C.2. Organisationnel Il s'agit des connaissances, aptitudes et compétences associées à l'organisation et à la gestion d'un
Compétences processus d'évaluation
(requis de quelqu'un Capacité à raisonner/bon jugement – capacité à évaluer des situations ou des circonstances et à formuler des conclusions
à l'AB) judicieuses

Précis - tire la bonne conclusion lors de l'interprétation des faits en rapport avec une norme, une règle ou un
modèle. Produit des résultats corrects et basés sur des faits
Adaptable / flexible - affiche une capacité à s'adapter à des conditions nouvelles ou différentes tout au long du
processus d'évaluation
Analytique - capacité à synthétiser et à interpréter des données pour formuler une conclusion
Confidentiel – capacité à identifier les informations qui ne doivent pas être révélées. Maintient la confidentialité en ne
divulguant pas d'informations confidentielles
Pensée critique - le processus de conceptualisation, d'application, d'analyse, de synthèse et d'évaluation
active et habile des informations pour parvenir à une conclusion valable
Axé sur le client / orienté - affiche une capacité à visualiser le processus du point de vue du CAB et à prendre en
compte les perspectives du CAB lors d'une évaluation
Concentré – fait preuve d'une attention totale aux tâches et au processus d'évaluation. Pas distrait par d'autres
questions externes
Sensible à la sécurité - affiche une conscience des risques pour la sécurité et prend des mesures pour prévenir les accidents
Gestion du stress - capacité à réduire ou à contrôler le stress lors de situations stressantes afin de prendre des
décisions objectives
Joueur d'équipe/coopératif - travaille collectivement avec les membres d'une équipe ou d'un groupe pour accomplir les
tâches. Affiche la capacité de subordonner ses préférences personnelles lorsqu'il travaille en groupe pour le bien du
processus d'évaluation
Travailler dans le cadre de son expertise. Peut identifier quand une expertise technique est nécessaire
Résolution des conflits - pratique consistant à reconnaître et à traiter les opinions divergentes de manière rationnelle,
équilibrée et efficace
Formulation de questions/techniques de questionnement – capacité à poser des questions ciblées pour obtenir des informations
pertinentes
Capacité à délivrer un message négatif qui facilite une action positive
C.3. Ce sont les compétences "non techniques" et autres compétences associées à une personne ou au comportement d'une
Comportemental/Personnel personne
Compétences Capacité à se concentrer / concentration - ne semble pas distrait lors d'une évaluation
(obligatoire de tous S'abstient d'être en désaccord avec les autres membres de l'équipe d'évaluation devant le CAB
évaluateurs) Confiant/confiant/estime de soi/conviction – avoir confiance en soi dans son jugement personnel, ses
capacités et son pouvoir. Ne tarde pas ou n'hésite pas à prendre des décisions

Consciencieux – fait preuve de minutie, de soin et de vigilance dans la conduite d'une évaluation. Maintient un
niveau professionnel de scepticisme approprié pour les évaluations
Courtois – interagit de manière polie et respectueuse avec les membres du CAB et les autres
Persuasion/convaincant les autres – démontre une capacité à convaincre les autres que les décisions sont
exactes et valides
Sensible à la culture / sensible aux pensées des autres - démontre une connaissance, une prise de conscience et une
acceptation des autres cultures
Éthique/honnête/intégrité/digne de confiance – suit un code de conduite. Prend la bonne décision lorsqu'il est
confronté à une situation. Évite l'acceptation de faveurs ou de cadeaux (valeur acceptable à déterminer par les
AB individuels). N'accepte pas de missions en dehors de son domaine d'expertise
Bonne mémoire – capacité à retenir des informations (faits, etc.)
Impartial/indépendant/neutre/absence de préjugés ou de préjugés/juste – Déclare un conflit d'intérêts connu ou
potentiel. Fait preuve d'objectivité (réelle ou perçue)
Reste neutre et ne prend pas parti lors des désaccords entre les participants à l'évaluation
Initiative - démontre une volonté d'assumer des responsabilités
Objectif - évite les opinions et les préjugés personnels et prend des décisions fondées sur des faits (peut étayer ses
conclusions avec des preuves objectives). Ne dirige pas le CAB vers une action corrective particulière
Patience - ne montre pas d'irritation, de perte d'humeur ou similaire, et a la capacité de supprimer
l'agitation ou l'agacement lorsqu'il est confronté à un retard ou à une interruption
Perceptif - démontre la capacité de remarquer les détails et de capter des indices pour corroborer les preuves lors
d'une évaluation
Persévérance/diligence/persévérance/conviction/affirmation de soi – démontre la capacité de rester concentré sur
les objectifs d'une évaluation et de terminer le processus d'évaluation malgré la résistance, les difficultés, l'échec
ou l'opposition
Professionnel - ne mène pas d'affaires personnelles (appels téléphoniques, etc.) pendant une évaluation. Ne fait
pas de commentaires négatifs sur le personnel du CAB. S'abstient de tout commentaire négatif sur l'AB. Ne
recommande pas les consultants (amis, collègues, etc.). S'abstient de vendre ses propres services de conseil lors
d'une évaluation
Respectueux - fait preuve de respect envers les autres (ne fait pas de commentaires désobligeants ou dégradants, tient
compte des opinions d'experts des autres évaluateurs)
Responsable - engage le temps et les ressources nécessaires pour effectuer l'évaluation

Maîtrise de soi/autodiscipline – ne perd pas son sang-froid et reste calme pendant les évaluations
Tolérant - fait preuve d'équité et d'objectivité envers les autres dont les opinions et les pratiques diffèrent des
siennes
Ouverture d'esprit - capacité à évaluer des solutions alternatives et volonté d'examiner des idées ou des points de vue
alternatifs pour obtenir les mêmes résultats
Envie d'apprendre
Fonctionne bien avec d'autres personnes
Participe au développement des compétences professionnelles (formation professionnelle, réunions d'harmonisation
des évaluateurs et élaboration des politiques et procédures de l'AB)
Résiste à l'influence indue des autres (démontre qu'on n'est pas intimidé par quelqu'un pour prendre une
décision incorrecte ou inexacte)
Connaissance des caractéristiques typiques du comportement humain (capacité à lire le public)
Adaptabilité - capacité d'adapter les plans d'évaluation en fonction des circonstances
D. COMPÉTENCES FONDAMENTALES (POUR TOUS LES ÉVALUATEURS)

D.1. Compétences mathématiques de base
Effectuer des opérations mathématiques simples pertinentes pour le calcul des jours/heures d'audit et des jours/heures
d'évaluation, l'échantillonnage multisite et la création de plans d'échantillonnage
Recueillir des informations pour résoudre un problème
Comparer des nombres
Compréhension de base des finances
Faire des estimations approximatives
Effectuez des opérations mathématiques simples d'addition, de soustraction, de multiplication et de division

Savoir utiliser une calculatrice
D.2. Communication
Compétences Compétences en communication écrite (compétences en rédaction concise, compétences complètes en rédaction et en rédaction de rapports)
Compétences en communication verbale (communiquer efficacement indépendamment des barrières linguistiques, capacité à
expliquer des informations)
Compétences en communication non verbale/connaissance du langage corporel

Techniques d'observation
Techniques de questionnement
Techniques d'écoute
Talents de communication intrepersonnelle
Compétences en compréhension de lecture
Capacité d'analyse et de synthèse des informations
D.3. Ordinateur de base
Compétences Connaissances informatiques de base
Compétences au clavier
D.4. Administratif
Compétences Prendre des notes
Organisé
Souci du détail / souci du détail
Gestion du temps
Rapidité/rapide/ponctuel
D.5. Physique
Capacités* Ressentir la taille, la forme et la température ou la texture des objets avec les mains (le cas échéant)
Écrire ou taper à une vitesse rapide
Parler ou communiquer d'une manière ou d'une autre
Écouter la parole
Hygiène personnelle / tenue vestimentaire appropriée / tenue appropriée pour l'évaluation (cohérente avec le
personnel du CAB)
Endurance physique
Peut fonctionner à l'intérieur et à l'extérieur
Peut travailler dans des espaces confinés (le cas échéant)
* Il est à noter que certaines capacités physiques décrites dans l'annexe 2, D5 peuvent être atteintes par d'autres mécanismes déterminés par l'OA
(par exemple, un évaluateur qui ne peut pas entendre la parole peut prendre d'autres dispositions avec l'OA pour atteindre les objectifs de
l'évaluation).

Informations complémentaires :
Pour plus d'informations sur ce document ou d'autres documents de l'IAF, contactez un membre de l'IAF ou le secrétariat de l'IAF.
Pour les coordonnées des membres de l'IAF, consultez le site Web de l'IAF : http://www.iaf.nu
Secrétariat:
Secrétaire général de l'IAF

Téléphone : +1 613 454-8159 E-
mail : secretariat@iaf.nu


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Document obligatoire IAF

Compétence générique pour les évaluateurs AB :

Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

- Le sous-champ d'application du MLA comprend les exigences d'évaluation de la conformité, par

Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

Table des matières

1. INTRODUCTION ................................................. ....................................... 5

Annexe 1 – Profil de compétences.................................................. .................................... 9

Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

Introduction aux documents obligatoires de l'IAF

Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

Document obligatoire IAF pour l'application de la norme ISO/CEI 17011

L'objectif de ce document est d'assurer l'application cohérente et harmonisée de l'ISO/CEI 17011

i) Sélection des participants JTA

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L'annexe 2 contient des informations supplémentaires pour aider à comprendre le profil de

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6. PROCESSUS DE COMPÉTENCE DES ÉVALUATEURS DE L'ORGANISME D'ACCRÉDITATION

L'annexe 2 (informative) contient les comportements personnels à prendre en compte lors du

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6.4 Lors de l'évaluation/du contrôle de la compétence des évaluateurs (ou de l'équipe

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Annexe 1 – Profil de compétences

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B. COMPÉTENCES GÉNÉRALES D'ÉVALUATION (REQUISES D'UN MEMBRE DE L'ÉQUIPE D'ÉVALUATION)

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Comment confirmer la confidentialité du processus

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Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

D. COMPÉTENCES FONDAMENTALES (POUR TOUS LES ÉVALUATEURS)

Effectuez des opérations mathématiques simples d'addition, de soustraction, de multiplication et de division

Publié : 25 mai 2016 Date de candidature : 25 mai 2018 IAF MD 20:2016

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Secrétaire général de l'IAF

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