Informations Agression UI IDF Centre

Avant : Eviter l’agression

- Limiter les déplacements à pieds, approcher le véhicule au plus près
- Lors de déplacement de nuit, suivre les axes les plus fréquentés, les plus éclairés
- Intervention en binôme dans les zones à risques avec un seul véhicule
- Appeler préalablement le client avant l’intervention pour évaluer son humeur
- En cas de tension avec un client, remise d’un courrier établissant les causes objectives de non-
intervention (travaux en hauteur, amiante) dédouanant le technicien vis-à-vis du client
- En cas de séquestration, consigne est donnée d’enregistrer un numéro d’urgence, de passer
l’appel et de laisser le téléphone en ligne pour permettre la localisation
- Exercice du droit de retrait si perception d’une situation dangereuse

Pendant : Votre comportement conditionne celui de l’agresseur

- Garder son sang-froid, rester poli et utiliser un ton de voix calme et posé
- Ne pas en faire une affaire personnelle (l’agression n’est pas dirigée contre vous. Elle est dirigée
contre l’entreprise que vous représentez)
- Faire connaître ses limites d’intervention et faire appel à quelqu’un de plus expérimenté
- Ne pas donner d’ordre, ne pas tenir de propos inutile ni tenter de raisonner l’agresseur
- Vouvoyez l’agresseur, cela permet de garder une distance morale
- Ne jamais sous-estimer son interlocuteur
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- Être attentif, bien observer et garder un œil sur l’agresseur
- Garder ses distances et ne jamais porter la main sur quelqu’un qui est en colère
- Si vous vous estimez en danger n’hésitez pas à fuir et à demander de l’aide
Attention : Il est déconseillé de sourire ou de dire « calmez-vous » à une personne en colère

Si blessures :
- Appel aux secouristes, Pompiers (18), SAMU (15), (112)

Après :
- Alerter son responsable direct, à défaut la conduite d’activité ou le responsable de département
(Le manager prévient à son tour la hiérarchie ainsi que le préventeur et la conduite d’activité).
- Recueillir le maximum d’informations, noter tous les détails utiles (identité, adresse, témoins).
- Ne pas rester seul durant les heures suivant l’incident. Donner un premier recueil d’éléments à
son manager. Appeler si besoin le soutien psychologique ou demander un entretien avec le
médecin du travail.
- Selon la gravité des faits : déclarer l’agression en accident du travail et faire établir un certificat
médical.
- Déposer une signalisation (main courante) au commissariat ou déposer une plainte à titre
individuel. Se faire accompagner systématiquement par son manager ou un collègue.
Interne Orange – UI IDF Centre – RH-S/ PREVENTION

Ligne de dialogue
Ecoute Salariés
Soutien Psychologique
Psychologues externes à l’entreprise. Si l’écoutant le
juge nécessaire, il peut proposer des entretiens de 0800 85 50 50
face à face (jusqu’à 5 séances prises en charge par
l’entreprise) 24h/24h – 7j/7j

Permet aux managers de disposer de conseils

Ecoute Managers concernant une personne semblant en difficulté
08 00 00 60 89

Secours d’urgence
Samu 15 ou 112
Pompiers 18 ou 112
Centre antipoison 01 40 05 48 48
Soutien juridique
01 44 44 19 71
Frédéric SERVELLE Juriste DO IDF
06 70 90 11 38

Les assistants sociaux

Leslie Libeyrols
Jöel Carré
Angèle Chevereau
Orange Village Bât D
01 55 22 99 17
1 avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil
06 08 54 03 52
(secteur Arcueil/Cachan)
24 boulevard Jules Mansart 92000 Nanterre 01 47 21 95 98
(secteur Hauts de Seine) 06 84 26 39 61
91 boulevard Saint Michel 75005 Paris
(secteur Paris) 07 89 01 34 33

Médecine du Travail
Service de Santé au Travail 01 46 79 16 90
Coordonnées 365 rue de Vaugirard 75015 PARIS

Téléphone
Jean-François Ruiz Médecin

Joëlle Robic Infirmière

Préventeurs
Paris - Jemmapes pièce J120 01 55 45 27 57
Michelle Bernard
06 82 80 35 48
01 55 45 27 52
Fathia Hirsi Ali Paris - Jemmapes pièce J120
07 85 16 20 20
Nanterre – Mansart pièce 107 Bât Admin 01 41 38 43 88
Bruno Guyon
06 07 81 38 09

Interne Orange – UI IDF Centre – RH-S/ PREVENTION 10/04/2019

Réf : OF-UI IDF Centre_SMI_FS/13/V1