QESI

FEUILLE N° THEMES : QUALITE - AMELIORATION DE MARP SUJET PROBLEME PARTICIPANTS : Animateur :

PROCEDE - REDUCTION COUTS - Resp. / Porte parole :
CONDITIONS DE TRAVAIL - ORGANISATION Tuteur :

DATE DE DEBUT :

1- FAITS (Outil : CQQCOQ) 3- CAUSES (Outils : 5 pourquoi - 5 M (méthodes, milieu, machine, main-d'œuvre, 4- SOLUTIONS (Outils : BRAINSTORMING - MATRICE DE CHOIX)
matière) - Diagramme causes / effet)

5- ACTIONS (Outil : CQQCOQP)

Les actions déclinées dans le plan ne peuvent être inscrites qu'après consultation des
responsables de service et personnes concernées.

IMMEDIATES A LONG TERME

ANALYSE DES FAITS (Outils : PARETO - ACTION RESP. DELAIS FAIT ACTION RESP. DELAIS FAIT
GRAPHIQUE - TABLEAU DE RELEVE)

2- REFORMULATION / OBJECTIF (Outils : Mots clés 6- EVALUATION (Outils : GRAPHIQUE - PARETO - TABLEAU DE RELEVE) SUIVI :
des faits, Brainstorming, Post'it) Oui : Quand :

Page 1/2 Par F.Dodeur

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 1) Recherche des Faits
Comment : Interroger les Participants
La question de base est : Qu'est ce qui ne va pas
L'outil à Utiliser : QQPOQCC
Exiger des données fiables, mesurables, quantifiables, basées sur des faits
(Utiliser Tableau de relevés, Graphique, Pareto)
Questions ouvertes et investigatrices

DESCRIPTION DU PROBLEME ( RECHERCHE DES FAITS)

Qui subit le problème - Qui est conscient du problème - Qui a remarqué le problème la 1ère fois - Qui n'est pas affecté par le
problème - Qui n'a pas remarqué le problème - Qui ne le subira jamais
QUI

Quelles sont la (les) caractéristique(s) du problème? - Quels sont les critères pour dire que c’est un problème ? - Quel en est
l’effet ? - Quelle en est la gravité ? - A quoi ces critères ne s’appliquent-ils pas ? - Quel pourrait être le problème mais il ne l’est
pas ?
QUOI

Pourquoi ce problème s’est-il produit ? - Pourquoi n’a t’il pas été détecté ? - Pourquoi s’est-il manifesté à cet endroit ? -
Pourquoi ce n’est pas un problème ? - Pourquoi aurait-il dû être détecté ? - Pourquoi ne s’est-il pas manifesté au-delà de
POURQUOI

l'endroit où il a été détecté ?

Où le problème a-t-il été détecté en premier ? - Où le problème se produit maintenant ? - Où peut-il il se produire ? - Où aurait-
il dû être détecté mais il ne l’a pas été ? - Où pourrait-il se produire mais il ne s’est pas produit ?
OU

Quand le problème a-t-il été observé pour la 1ière fois ? - Quand a-t-il été remarqué pour la dernière fois ? - Quand le
problème aurait-il pu être observé pour la 1ière fois mais il ne l’a pas été ?
QUAND

Combien d’unités sont concernées ? - Combien de personnes sont impliquées ? - Combien coûte ce problème ? - Combien
d’heures ont été investies ? - Combien d’unités n’ont pas de problème ?
COMBIEN

Quelle est la tendance (ou cycle) de ce problème ? - Le processus est-il dans sous contrôle statistique ? - Ce problème s’est-il
produit précédemment ?
Si oui, joindre les rapports précédents en annexe. - Quelle pourrait-être la tendance mais ne l’est pas ? - Quelle pourrait-être la
tendance mais ne l’est pas ? - Quelle pourrait-être la tendance mais ne l’est pas ?
COMBIEN
DE FOIS

Comment le problème a-t-il été détecté ? - Comment le problème s'est manifesté? - Comment aurait il pu se produire?
Comment aurait-il pu être évité?
COMMENT

Combiner les informations collectées ci-dessus pour expliquer le problème dans la fenêtre ci-après. Inclure les informations concernant qui,
quoi, pourquoi, où, quand, combien et combien de fois est apparu le problème.
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 2) La reformulation / L'objectif
But : fixer un objectif à atteindre à partir du problème posé en se basant sur les faits
Comment : Rechercher les mots clés des faits pour en faire une phrase qui fixera l’objectif à atteindre
Outils : Brainstorming Post-it
Utiliser des verbes d’action qui précisent l’objectif à atteindre
Vérifier que la reformulation correspond aux faits et fixe un objectif.

2 - REFORMULATION DU PROBLEME ET DEFINITION DES OBJECTIFS

Mots Clés des Faits Verbes d'actions Objectifs Commencer la phrase par comment

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 3) Recherche des causes
But : rechercher les causes profondes du problème
Interroger chaque fait par la question « POURQUOI »
Chercher le pourquoi du pourquoi
Il y a deux types de 5 pourquoi : Pourquoi c’est arrivé - Pourquoi ça na pas été détecté
La ou les causes clés peuvent regrouper plusieurs causes
C’est la cause porteuse de solution En résolvant cette cause, on solutionne le problème
Elle doit être mesurable et quantifiable et on doit pouvoir influencer sur cette cause

RECHERCHE DES CAUSES ( 5 POURQUOI)

Pourquoi c'est arrivé

1 Fait Pourquoi

Pourquoi

Pourquoi

2 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi Pourquoi

3 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi Pourquoi

Pourquoi

Pourquoi ça n'a pas été détecté Pourquoi Pourquoi

4 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi

Pourquoi Pourquoi

5 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi

Pourquoi çe n'est pas prévu par

Pourquoi Pourquoi
le système de Management

6 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi

7 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi Pourquoi

Pourquoi

8 Fait Pourquoi Pourquoi

Pourquoi Pourquoi

Pourquoi

Pourquoi

Pourquoi

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 3) Classification des causes
But : Classification des causes en 5 domaines ciblés

Diagramme Cause / Effet ( 5 M)

Pourquoi le problème s'est produit ? Pourquoi le problème n'a pas été détecté ?

Main d'œuvre Matière Machine Main d'œuvre Matière Machine

Les effets du problèmes

sont :

Méthode Milieu Mesure M&thode Milieu Mesure

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 4) Recherche des Solutions
Quelle solution peut-on apporter à la ou les causes clés ?
Ne pas se limiter au action corrective, mettre en place des solutions
Systémique
Outils à utiliser
Le brainstorming ou remue-méninges
Questions ouvertes et investigatrices
La Matrice de choix pour hiérarchiser les solutions
Devrait apparaître :
Les choix de solutions alternatives
Les arguments de la solution proposée
Une proposition de plan de suivi
Un indicateur de mesure de l’efficacité

4 - SOLUTIONS PROPOSEES

Cause Clé Solution Justification de la solution Plan de suivi & Moyen de mesure efficacité Note de faisabité

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 PLAN D'ACTION

Indicateur
Date de début Date de fin % Date de fin Efficacité
Problème / Cause Solution retenue Responsable d'efficacité
planifiée planifiée avancement réelle démontrée O/N
retenu

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 OUTILS DE RESOLUTION DE PARETO
Planifier PROBLEMES
ì î POURQUOI FAIRE ? Ø Pour visualiser l'importance relative de
Réagir Faire problèmes (ou de causes) et déterminer sur lesquels doivent porter
TABLEAUX DE RELEVES nos efforts.
ë í
Vérifier POURQUOIR FAIRE ? Ø Pour que les faits que l'on énonce
COMMENT FAIRE ?
soient quantifiables et ananlysables.
Œ Etablir la liste des problèmes (ou causes).
BRAINSTORMING • Quantifier l'importance de chacun d'eux (voir tableaux de relevés).
COMMENT FAIRE ? Il existe de nombreuses façons de créer
des feuilles de relevés. Le choix se fera en fonction de ce que l'on
Ž Calculer les parts en pourcentage de la somme totale.
POURQUOI FAIRE ? Ø Pour rechercher en groupe et en toute veut étudier. • Tracer le diagramme.
liberté un maximum d'idées sur un sujet donné.
REBUTS SECTIONS 100
COMMENT FAIRE ? MACHINE 1 100 100 100 80 80

100 % d'arrêt s
Œ Expliquer les règles au groupe.
MACHINE 2 200 200 100 50 60
• Tout dire, en dire le plus possible, piller les idées des autres, ne
pas critiquer les idées des autres. SEMAINE 01 02 03 04 40

Ž Puis noter sur un tableau l'ensemble des idées émises (se fixer une 20

durée au préalable).
GRAPHIQUES 0
PO S TE PO S TE PO S TE PO S TE PO S TE
POURQUOI FAIRE ? 300
5 2 4 1 3

Rebuts macine 2
DIAGRAMME CAUSES EFFETS Ø Pour visualiser une tendance
200
ou pour visualiser, après qu'un
POURQUOI FAIRE ? Ø Classer toutes les causes identifiées sujet soit traité, de l'efficacité du 100 MATRICE DE CHOIX
d'un problème, par familles. plan d'action. 0
0 1 2 3 4 POURQUOI FAIRE ? Ø Pour sélectionner une solution à un
COMMENT FAIRE ? problème, ou choisir un problème en fonction de critères.
COMMENT FAIRE ? Tracer 2 axes et y porter les
Semaines
ŒEnumérer les causes. valeurs du tableau de relevé.
• Les classer dans les familles correspondantes. COMMENT FAIRE ?
Œ Faire la liste des éléments à comparer.
• Faire la liste des critères en fonction desquels va se porter le
MACHINE METHODE MILIEU 5 POURQUOI choix.Ž Créer un tableau à 2 entrées et disposer les éléments et les
critères.• Puis dans chaque case :
POURQUOI FAIRE ? Ø Lors de la recherche des causes, Noter 3 ð si il y a forte compatibilité.
identifier les causes réelles d'un problème. Noter 2 ð si la compatibilité est moyenne.
MATIERE MAIN D'OEUVRE Noter 1 ð si la compatibilité est faible.
COMMENT FAIRE ? Ø Pour un fait, se poser plusieurs fois la Choisir les éléments ayant le maximum de points.
CQQCOQP question POURQUOI ?
CHOIX D'UN OUTIL PARMI PLUSIEURS MARQUES
POURQUOI FAIRE ? Ø Pour décrire tous les éléments d'une FAITS CAUSES Outil/ Prix Délais Solidité Pratique TOT
situation. POURQUOI à POURQUOI à POURQUOI Critères
MOTEUR à Circuit coupé Marque 1 3 3 rapide 2 moyen 3 pratique 11
COMMENT FAIRE ? ELECTRIQUE Faible
Œ Formuler la situation à décrire. Ä Fusible sauté par remplacé
SOUVENT Marque 2 1 chère 2 moyen 3 solide 2 moyen 8
• Se poser les questions : Combien ? Quoi ? Qui ? Comment ? Où ? ARRETE Ä Pas de stock de ce type de fusible
Quand ? Pourquoi ? Ä Porte fusibles pas standardisés
Marque 3 2 1 lent 1 pas casse 1 pas 5
moyen pratique

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