Exercice 1

1. Régime stationnaire : condition où les performances du système restent stables et constantes

sur une période prolongée de temps malgré les variations du trafic.
2. La principale raison qui pousse un opérateur à réduire le nombre de circuits par rapport au
nombre de lignes d'abonnés est de réduire les coûts d'exploitation. En effet, chaque circuit
nécessite des équipements spécifiques pour sa mise en place et sa maintenance, ce qui peut
représenter un coût important pour l'opérateur. En réduisant le nombre de circuits,
l'opérateur peut économiser sur les coûts d'acquisition, d'installation, d'entretien et de
remplacement de ces équipements.
3. Deux causes d’une communication inefficace :
• L’usure des équipements composant le réseau téléphonique
• L’occupation des demandés (soit ils sont occupés soit ils ne répondent pas)
4. Il y a à peu près 1% d’appels perdus à chaque traversée de commutateur ou de faisceau de
circuits.
5. La charge ou trafic « cœur de chaîne » représente la charge des organes centraux du
commutateur (Ex : calculateurs, Réseau de connexion etc..). Elle correspond à la somme des
flux de trafic situés dans le commutateur.
6.

L'erlang est une unité de mesure de trafic téléphonique, qui est utilisée pour quantifier le
volume de trafic téléphonique dans un réseau de télécommunications.
7.

8.

EXERCICE 2

Le trafic abandonné est calculé en utilisant la formule suivante :

 Taux d'abandon = (Nombre d'appels abandonnés / Nombre total d'appels reçus) x 100

Le nombre d'appels abandonnés correspond au nombre d'appels entrants qui n'ont pas été traités
par un agent du centre d'appels et qui ont été raccrochés par le client avant d'obtenir une réponse.
Le nombre total d'appels reçus correspond à l'ensemble des appels entrants, y compris ceux qui
ont été traités avec succès et ceux qui ont été abandonnés.

Le taux d'abandon est exprimé en pourcentage et permet de mesurer la qualité de service du

centre d'appels en termes de temps d'attente et de disponibilité des agents.

Exercice 3 :

On a un trafic To = 200 E offert à N = 40 enregistreurs. Les durées moyennes d'appel (DMA) pour le
trafic local, le trafic sortant et le trafic divers sont respectivement de 10s, 15s et 5s. Le trafic local, le
trafic sortant et le trafic divers représentent respectivement 30 %, 50 % et 20 % du trafic total.

1. Calcul du trafic traité au niveau des enregistreurs :

Tout d'abord, nous devons calculer le trafic d'appels pour chaque type de trafic :

Trafic local : 200 E x 30 % = 60 E

Trafic sortant : 200 E x 50 % = 100 E

Trafic divers : 200 E x 20 % = 40 E

Ensuite, nous pouvons calculer le nombre total d'appels pour chaque type de trafic :

Trafic local : 60 E x (60 s / 10 s) = 360 appels

Trafic sortant : 100 E x (60 s / 15 s) = 400 appels

Trafic divers : 40 E x (60 s / 5 s) = 480 appels

Le trafic total traité au niveau des enregistreurs est donc de :

Trafic total : 360 + 400 + 480 = 1 240 appels

Trafic total en Erlangs : 1 240 x 1,5 min / 60 = 31 E

2. Calcul de la probabilité d'attente d'un enregistreur :

La formule pour calculer la probabilité d'attente d'un enregistreur est la suivante :

P = (TE / N) / (1 + (TE / N))

où TE est le trafic traité au niveau des enregistreurs, et N est le nombre d'enregistreurs.

En utilisant les valeurs trouvées précédemment, nous avons :

P = (31 E / 40) / (1 + (31 E / 40)) = 0,184 ou 18,4 %

La probabilité d'attente d'un enregistreur est donc de 18,4 %.

Impact d'une panne de 20 % des enregistreurs :

Si 20 % des enregistreurs tombent en panne, le nombre d'enregistreurs fonctionnels passe de 40

à 32. Nous pouvons recalculer la probabilité d'attente d'un enregistreur avec cette nouvelle valeur
de N :

P = (31 E / 32) / (1 + (31 E / 32)) = 0,219 ou 21,9 %

La probabilité d'attente d'un enregistreur a augmenté à 21,9 %. Cette augmentation est due au
fait que le nombre d'enregistreurs disponibles a diminué, ce qui augmente la probabilité d'attente
pour les utilisateurs. Cette situation souligne l'importance de maintenir les équipements en bon
état de fonctionnement pour garantir une qualité de service optimale.