Nom et prénom 

: Lamsioui Khawla

Nom et prénom : Nouinou Douae

Groupe 5

Semestre 6

Année universitaire : 2022/2023

Encadré par : Monsieur Mbarqui
Sujet : application du cours de qualité de
management sur L’ENCG
 La Qualité du management et L’ENCG

Qu'est-ce que "la qualité" pour l’école nationale de commerce et de gestion

Pour l’encg, la qualité peut être définie de différentes manières, en fonction des objectifs et
des valeurs de l'école, ainsi que des attentes et des besoins des parties prenantes telles que
les étudiants, les professeurs, les employeurs.

De manière générale, l’encg peuvent considérer la qualité sous les aspects suivants :

 Excellence académique : l’encg propose des programmes de haute qualité qui

répondent aux normes internationales et préparent les étudiants à réussir dans le
monde des affaires.
 Innovation : L’encg innove dans son approche. Enseignement, recherche et
développement de nouveaux programmes pour répondre aux besoins changeants
des entreprises et de la société.
 Réputation et reconnaissance : L'encg est reconnue comme une institution
prestigieuse, capable d'attirer des étudiants talentueux, des professeurs de haut
calibre et des partenaires professionnels de qualité.
 Engagement social et responsabilité : l’encg démontre son engagement envers la
société en formant des leaders responsables, éthiques et durables, en soutenant la
recherche qui aborde les problèmes sociaux et environnementaux et en participant
activement aux initiatives locales et mondiales.
 Expérience étudiante : L’encg offre une riche expérience étudiante, fournie des
ressources et des services adaptés aux besoins et aux aspirations des élèves, créée un
environnement inclusif et collaboratif et favorise les opportunités de croissance
personnelle et professionnelle.

La qualité s'applique à quel domaine pour l’encgt

La qualité s'applique à différents domaines de l'encg, notamment :

 Enseignement : L’encg dispense un enseignement de qualité, avec des professeurs

compétents, expérimentés et à jour enseignant les dernières tendances et pratiques
du monde des affaires.
 Recherche: L'encg produit une recherche de haute qualité, innovante et pertinente
pour les entreprises et la société, contribuant ainsi à l'avancement des connaissances
dans le domaine des affaires.
  Curriculum : L’encg propose des programmes de qualité qui répondent aux besoins
des étudiants et des entreprises, fournie des compétences et des connaissances
pratiques et prépare les étudiants à réussir dans les affaires.
 Services et ressources : L’encg fournie aux étudiants des services et des ressources de
qualité tels que des bibliothèques, des centres de ressources en ligne, des services
d'orientation professionnelle, des stages, des missions et des projets, etc.
 Partenariats et collaborations : l’encg développe des partenariats et des
collaborations de qualité avec des entreprises, des organisations professionnelles,
d'autres écoles et des universités afin de créer des opportunités pour les étudiants,
les professeurs et les chercheurs.
 Environnement et culture : L’encg créée un environnement et une culture de qualité
qui favorisent l'apprentissage, l'innovation, la créativité, la collaboration, l'inclusion,
la responsabilité sociale et le respect de la diversité.

La Qualité pour qui :

La qualité de l’encg implique de multiples parties prenantes, dont :

 Étudiants : La qualité de l'enseignement, des cours, des services et des ressources est
importante pour les étudiants qui souhaitent recevoir une éducation de qualité,
adaptée à leurs besoins et à leurs aspirations, leur permettant de développer des
compétences et des connaissances pratiques qui les prépareront à réussir dans le
monde des affaires.
 Enseignants et chercheurs : La qualité de l'environnement de travail, des ressources,
des infrastructures et des collaborations est importante pour les enseignants et
chercheurs qui souhaitent poursuivre leur carrière dans des conditions optimales,
avec un accès à des ressources de recherche et d'enseignement de qualité et avec
des partenaires de qualité.
 Employeurs et organisations professionnelles : La qualité de l'éducation, des
programmes, des stages, des affectations et des projets est importante pour les
employeurs et les organisations professionnelles qui cherchent à recruter des
diplômés compétents et bien formés qui peuvent répondre aux demandes du marché
du travail et qui peuvent promouvoir efficacement leurs entreprises et organisations.

Enjeux de la Qualité
La question de la qualité dans l’encg est multiforme et essentielle pour assurer sa
compétitivité et sa notoriété et répondre aux attentes et aux besoins de ses parties
prenantes.
Voici quelques enjeux :

 Amélioration continue : Le défi de l'amélioration continue est au cœur d'une école de

commerce car elle doit continuellement améliorer la qualité de l'enseignement, des
programmes, des services, des ressources et de la recherche en réponse aux
changements du marché, de la technologie et de l'environnement. Les besoins des
étudiants et des employeurs.
 Pertinence : l’encg s'assure que ses programmes et ses enseignements sont
pertinents et adaptés aux besoins du marché du travail afin de rendre les diplômés
compétitifs et employables.
 Qualité de l'enseignement : La question de la qualité de l'enseignement est
primordiale car les étudiants attendent des enseignants compétents et
enthousiastes, au fait des dernières tendances et pratiques du monde des affaires et
capables de transmettre des connaissances et des compétences pratiques.
 Qualité des programmes : Les programmes doivent être de haute qualité, innovants,
adaptés aux besoins des étudiants et des employeurs, et répondre aux normes et
standards de qualité établis par les organismes de réglementation et d'accréditation.
 Qualité de la recherche : les questions de qualité de la recherche sont importantes
pour permettre aux chercheurs du corps professoral de générer des connaissances de
haute qualité, pertinentes et applicables dans le monde des affaires, de favoriser
l'avancement des connaissances et de l'innovation et d'améliorer la réputation des
écoles de commerce.
 Partenariats et collaborations de qualité : l’encg établie des partenariats et des
collaborations de qualité avec des entreprises, des associations professionnelles et
d'autres écoles et universités afin d'offrir des opportunités aux étudiants, aux
enseignants et aux chercheurs.
 Responsabilité sociale : l’encg promeuve la responsabilité sociale, l'éthique et la
durabilité, intègre ces questions dans les programmes et les pratiques, encourage la
participation des étudiants et des enseignants aux initiatives sociales et
environnementales et contribuent à la société. Joue un rôle important en contribuant
au développement de la société.

7 Principes du Management de la Qualité

Orientation client
Le principe de qualité « orientation client » dans l’encg fait référence à la capacité de l'établissement
à aider les étudiants à définir leurs objectifs professionnels et à les aider à trouver un emploi. Voici
quelques idées pour appliquer ce principe :
  L’encg propose des séminaires animés par des professionnels pour aider les étudiants à
identifier leurs compétences, leurs intérêts et leurs objectifs de carrière.
 L’encg Organise des événements de réseautage avec des experts dans divers domaines afin
que les étudiants puissent rencontrer des personnes travaillant dans leurs domaines
d'intérêt.
 L’encg propose des stages et des projets professionnels qui permettent aux étudiants de
développer leurs compétences professionnelles et d'appréhender les réalités du monde du
travail.
 L’encg propose une formation en développement personnel et en compétences
professionnelles telles que la communication.

Leadership
Les principes de qualité du leadership dans l’encg font référence à la capacité de l’encg à diriger et
gérer efficacement ses ressources, ses processus et ses activités afin d'atteindre ses objectifs et ses
résultats.

Implication du personnel
Le principe de qualité de l'implication du personnel dans l’encg fait référence à sa capacité à
impliquer et mobiliser le personnel dans la conduite des activités de l'école. L’encg implique
le personnel dans la planification stratégique de l'école de commerce en sollicitant leur
contribution à la définition des objectifs et des plans d'action.

Approche processus
Le principe de qualité de l'approche processus dans l’encg fait référence à sa capacité à gérer
systématiquement ses activités et ses processus afin d'atteindre des objectifs et d'améliorer
continuellement ses performances.

Amélioration
l’encg s'efforce de s'améliorer en continu en évaluant régulièrement son processus, produits
et services et en recherchant des moyens d'optimiser sa performance. Il existe plusieurs
suggestions pour appliquer ce principe dans les écoles de commerce.

La prise de décision
Le principe de qualité de la prise de décision dans l’encg implique que les données et
informations pertinentes sont utilisées pour prendre des décisions réfléchies afin de
minimiser les risques et de maximiser les opportunités.
 Relation mutuelle
Le principe de qualité "relation mutuelle" signifie que les relations doivent être basées sur la
confiance, la communication ouverte et la coopération pour atteindre des objectifs
communs. Pour l’encg ce principe s’implique dans :

 Communication transparente : Une communication ouverte et transparente entre

les étudiants, les enseignants et le personnel administratif est importante. Cela crée
la confiance et encourage la coopération.
 Responsabilité : Chaque personne doit être responsable de ses actes et de leur
impact sur les autres. Cela peut inclure de trouver des erreurs et de trouver des
solutions pour éviter de les répéter.
 Respect mutuel : Il est important de respecter les différences culturelles, les opinions
et les perspectives de chacun. Cela contribue à favoriser un environnement inclusif
et à promouvoir la diversité des idées.

Les principes d’action

Ecoute client
L’encg écoute ses parties prenantes telles que les élèves, les enseignants, les
administrateurs, les employeurs et les anciens élèves. Les parties prenantes peuvent fournir
des commentaires précieux sur la qualité de l'éducation et les besoins de développement
professionnel.

La prévention
L’encg doit élaborer un plan de prévention pour éviter ou atténuer les risques identifiés. La
planification peut inclure des actions telles que la formation du personnel, l'installation de
systèmes de sécurité et la mise en œuvre de contrôles internes pour la gestion financière.

L’excellence
l’encg est en mesure d'investir dans les meilleurs enseignants et chercheurs pour assurer le
plus haut niveau d'enseignement et de recherche. Ces enseignants doivent être des experts
dans leur domaine et être capables de transmettre leurs connaissances aux étudiants de
manière claire et concise.
 La participation de tous
Le principe de participation à tous fait partie intégrante de l'amélioration de la qualité de
l'enseignement et de la recherche dans l’encg . Vous trouverez ci-dessous des exemples de
la manière dont l’encg applique ce principe pour améliorer la qualité de ses programmes
éducatifs.

Implication des étudiants : l’encg implique les étudiants dans la planification et l'exécution
de divers projets éducatifs tels que des séminaires, des ateliers et des événements

Encourager la participation des anciens élèves : les écoles professionnelles peuvent

impliquer les anciens élèves dans la planification des programmes éducatifs et dans la
promotion de l'école afin d'accroître la visibilité et la réputation de l'école.

Les acteurs du Management de la Qualité

1. Les Cercles de Qualité

Les règles :
1- La motivation et le volontariat

L’encg utilise la motivation et le volontariat de plusieurs façons pour encourager les

étudiants à s'engager et à réussir leurs études. Voici quelques exemples:

Encouragez les étudiants à participer à des activités parascolaires.

Encourager la collaboration et le travail d'équipe : l’encg encourage les étudiants à travailler

ensemble sur des projets et des études de cas. Travailler ensemble pour atteindre des
objectifs communs aide les élèves à développer l'esprit d'équipe et le bénévolat.

2. L’esprit d’ouverture et de créativité

L'ouverture d'esprit et la créativité sont également très importantes pour les étudiants en
l’encg. Voici quelques façons dont l’encg encourage ces qualités chez leurs étudiants.

Promouvoir la diversité : l’encg promeuve la diversité en recrutant des étudiants issus de

divers horizons culturels et en proposant des programmes diplômants qui incluent une
perspective internationale.

L’encg encourage la participation à des événements professionnels : tels que des

conférences et des salons professionnels. Il aide les étudiants à découvrir de nouvelles idées
et à entrer en contact avec des experts de diverses industries.

3. L’organisation et le partage de responsabilité

L'organisation et la responsabilité partagée sont également des compétences importantes
que les étudiants en l’encg doivent développer. Voici quelques façons dont l’encg encourage
ces qualités chez leurs étudiants.

Encourager la participation à des projets d'équipe : l’encg encourage la participation à des

projets d'équipe qui obligent les étudiants à travailler ensemble pour atteindre un objectif
commun. Cela permet de développer des compétences en gestion de projet et en
collaboration.

Promouvoir la responsabilité partagée : l’encg promeuve la responsabilité partagée en

organisant des activités qui obligent les étudiants à partager les décisions et à partager la
responsabilité des résultats.

4. L’engagement du management

L'engagement du management est essentiel pour créer un environnement propice à

l'épanouissement des étudiants en l’encg. Voici quelques façons d'encourager l'engagement
des dirigeants à travers encourager la collaboration enseignant-étudiant.

5. La formation des membres

La formation des membres est un aspect important de l’encg car elle garantit que tous les
membres de l'école sont alignés sur les objectifs éducatifs et les pratiques professionnelles
de l'institution. Voici quelques façons d'encourager la formation des membres.

Offrir une formation initiale : l’encg offre une formation initiale aux nouveaux membres tels
que les enseignants, les administrateurs et les étudiants. Cette formation peut inclure une
orientation sur les politiques et procédures de l'école et les pratiques éducatives et
professionnelles attendues.

Offrir une formation continue : l’encg offre une formation continue aux membres de l'école
pour les aider à développer leurs compétences pédagogiques et professionnelles.

Faciliter la communication : l’encg facilite une communication ouverte et transparente entre

les membres de l'école en organisant des réunions régulières avec l’association des
étudiants et en établissant des canaux de communication efficaces. De cette façon, les
problèmes peuvent être résolus rapidement et les malentendus évités.

6. L’encouragement des échanges inter cercles

Faciliter les échanges entre les milieux est également un aspect important pour l’encg. Le
programme d'échange Inter cercle est un programme qui permet aux étudiants d'une école
de commerce de passer une partie de leur année universitaire dans une autre école de
commerce, généralement à l'étranger. Cela peut être une expérience enrichissante pour les
étudiants qui découvrent de nouvelles cultures, de nouvelles langues et de nouvelles
méthodes d'enseignement
 7. L’application des règles d’animation des réunions

L'application des règles de modération des réunions est une considération importante pour
l’encg. Cela contribue à favoriser une culture de collaboration, de respect mutuel et de
productivité lors des réunions.

Pourquoi une école de commerce et de gestion doit avoir une certification d'ISO

Les écoles de commerce et de gestion peuvent obtenir la certification ISO (Organisation

internationale de normalisation) pour démontrer qu'elles respectent les normes de qualité
internationalement reconnues. Cette accréditation profite aux écoles de commerce de plusieurs
manières.

Crédibilité accrue : la certification ISO est une reconnaissance internationale de la qualité des écoles
de commerce. Aide les écoles à renforcer la confiance et la réputation auprès des élèves, des
parents, des employeurs et des autres parties prenantes.

Renforcer la confiance : la certification ISO aide les étudiants et les parents à renforcer la confiance
dans une école de commerce en démontrant que l'école maintien des normes élevées de qualité de
l'enseignement.

Processus améliorés : Pour obtenir la certification ISO, les écoles de commerce doivent mettre en
place des processus rigoureux pour garantir la qualité de leurs programmes et services. Cela aide les
écoles à améliorer leurs processus internes et à offrir une meilleure expérience aux étudiants.

Promouvoir la reconnaissance internationale : L'accréditation ISO est reconnue internationalement

et aide les écoles de commerce à attirer des étudiants et des professeurs du monde entier.

En résumé, l'obtention de la certification ISO aide les écoles de commerce à renforcer leur
réputation, à renforcer la confiance des parties prenantes, à améliorer les processus internes et à
promouvoir la reconnaissance internationale.

Partie exercice :
Exercice 1
1/ Quelles sont les objectifs de cours ?

Les objectifs des cours du management de la qualité:

 Comprendre les principes et les concepts clés du contrôle de la qualité.

 Savoir comment planifier, mettre en œuvre et améliorer les systèmes de gestion de la
qualité conformément aux normes internationales (par exemple ISO 9001).
 Mesurer et évaluer la performance des systèmes de management de la qualité.
 Comprendre les techniques d'audit interne et externe et sait comment mener des audits
efficaces .
  Apprenez à identifier et à résoudre les problèmes de qualité et à mettre en œuvre des
actions correctives et préventives.
 Savoir  comment intégrer la gestion de la qualité dans toute l'organisation, y compris les
opérations, la planification stratégique et la gestion des personnes.
 Comprendre l'importance de la satisfaction client et savons comment la mesurer et
l'améliorer.
 Capacité à communiquer efficacement les problèmes de qualité avec les parties prenantes
internes et externes.
 Apprendre à utiliser les outils et techniques de contrôle de la qualité tels que les
diagrammes en arête de poisson, les cartes de contrôle et les plans d'échantillonnage.
 Découvrir les tendances actuelles et les futurs développements potentiels en matière de
contrôle qualité.

2/ C’est quoi la qualité ?

La qualité d'une école de commerce et de gestion peut être définie comme la capacité de l'école à
dispenser un enseignement supérieur de haut niveau qui répond aux besoins et aux attentes des
étudiants, des employeurs et de la société dans son ensemble. Pour atteindre cet objectif, les écoles
de commerce et de gestion doivent établir des processus et des systèmes de contrôle de la qualité
visant à :

Assurer la pertinence et la qualité des programmes académiques, y compris le contenu des cours, les
méthodes d'enseignement, les évaluations et les diplômes décernés.

Assurer la qualité de la recherche menée par les enseignants-chercheurs de l'école et garantit sa

contribution à la production de connaissances dans le domaine.

Évaluer et améliorer régulièrement les pratiques et les programmes pédagogiques pour répondre
aux besoins des étudiants et des employeurs et aux évolutions du marché du travail.

Fournir des services de soutien aux étudiants de qualité. Il est particulièrement pertinent pour
l'orientation, le conseil et le soutien dans les carrières académiques et professionnelles. Établir des
partenariats avec des entreprises et d'autres institutions académiques pour enrichir l'offre de
programmes et de services de l'école et faciliter l'insertion professionnelle de ses diplômés.

Assurez-vous que votre environnement scolaire est propice à l'apprentissage et à la recherche en

utilisant les dernières infrastructures, ressources et technologies.

En mettant en place ces différents processus et systèmes de contrôle qualité, les écoles de commerce
et de gestion s'assurent de la pertinence et de la qualité de leurs programmes et services tout en
répondant aux besoins de leurs parties prenantes et en maintenant leur notoriété et leur attractivité
sur le marché de l'enseignement supérieur.

3/ Quelle est la relation entre la 1er et la 2eme question ?

Il est possible de trouver un point commun entre les deux questions en ce qui concerne l'importance
de la qualité dans les différents contextes. Dans les deux cas, la qualité est un élément clé pour
atteindre des objectifs spécifiques, qu'il s'agisse de fournir une éducation de haut niveau pour les
étudiants dans le contexte d'une école de commerce, ou de mettre en place un système de gestion
de la qualité efficace pour répondre aux normes et attentes en matière de qualité dans le contexte
du management de qualité.

Exercice 2
1/ C’est quoi ce principe ? (Les 7 principes )

Les 7 principes du management de la qualité sont les suivants :

 Orientation client : L'orientation client consiste à comprendre les besoins et les attentes des
clients, à fournir des produits et services de qualité qui répondent à ces besoins, à améliorer
en permanence la satisfaction du client et à chercher à dépasser leurs attentes.

 Leadership : Le leadership implique de créer une vision claire, de communiquer cette vision
aux employés et de les mobiliser pour atteindre les objectifs de l'organisation. Le leadership
doit être en mesure de susciter la confiance et l'engagement des employés dans
l'amélioration continue de la qualité.

 Implication du personnel : L'implication du personnel vise à encourager la participation active

des employés dans l'amélioration continue de la qualité, à valoriser leurs idées et leur
contribution, à favoriser leur développement personnel et professionnel et à améliorer leur
satisfaction au travail.

 Approche processus : L'approche processus consiste à comprendre les processus clés de

l'organisation, à les gérer de manière efficace et à les améliorer en continu en mesurant leur
performance et en cherchant à éliminer les erreurs et les inefficacités.

 Amélioration continue : L'amélioration continue consiste à chercher constamment à

améliorer la performance de l'organisation, à identifier les opportunités d'amélioration, à
établir des objectifs de qualité et à mettre en œuvre des actions correctives et préventives.

 Prise de décision fondée sur les faits : La prise de décision fondée sur les faits consiste à
collecter et à analyser des données et des informations pertinentes pour prendre des
décisions éclairées et objectives sur la base de preuves solides.

 Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs : Les relations mutuellement

bénéfiques avec les fournisseurs consistent à travailler en étroite collaboration avec les
fournisseurs pour améliorer la qualité des produits et services, à établir des relations de
 confiance, à partager les connaissances et les meilleures pratiques et à créer des avantages
mutuels.

2/ Quel est l’objectif de ce principe? (déjà fait)

3/ Quels sont les actions mettre en œuvre pour pratiquer ce principe ? (déjà fait)

Exercice 3
1/ Proposer des idées, des actions, des méthodes pour élaborer une charte de fonctionnement
d’une équipe des étudiants de S6 pour réaliser un travail pratique de MQ au sein de l’e/se

Voici quelques idées et méthodes de création de bons de travail pour les équipes d'étudiants afin
d'effectuer de véritables travaux de contrôle qualité en entreprise.

Définir les objectifs et les résultats attendus : Avant de commencer à élaborer une charte
opérationnelle, il est important de définir les objectifs et les résultats attendus de votre équipe. Cela
aide à établir les priorités du projet, les tâches à accomplir et les critères de réussite.

Clarifier les rôles et responsabilités : Il est important de clarifier les rôles et responsabilités de chaque
membre de l'équipe. Cela répartit les tâches efficacement et minimise le risque de confusion et de
duplication du travail.

Fixez des délais et des jalons : la définition de délais et de jalons est essentielle pour suivre
l'avancement du projet et respecter les délais. Cela vous permet également d'identifier les retards et
de prendre des mesures correctives.

Définir des canaux de communication : Il est important de définir des canaux de communication au
sein de votre équipe pour faciliter la coordination et la collaboration. Cela peut inclure des réunions
régulières, des échanges de courriels, des groupes de discussion en ligne, etc.

Encourager la participation et l'engagement de tous les membres : Encourager la participation et

l'engagement de tous les membres est essentiel pour maximiser l'efficacité de l'équipe. Cela peut
être réalisé en organisant des séances de remue-méninges, en discutant ouvertement des idées et en
tenant compte de toutes les opinions. Définir des procédures et des outils de travail : Il est important
de définir des procédures et des outils de travail pour faciliter la mise en œuvre du projet. Cela inclut
la définition de modèles, de formulaires et de méthodes de suivi de l'avancement du projet.

Évaluer et ajuster la charte de fonctionnement : Une fois la charte de fonctionnement élaborée, il est
important d'évaluer périodiquement son efficacité et de l'ajuster pour répondre aux besoins et aux
changements du projet. Cela permet à votre équipe de rester cohérente et efficace tout au long du
projet.

2/ Appliquer le Brainstorming dans la question 1

Établir un horaire de travail clair pour chaque membre de l'équipe.

Définir les objectifs de l'équipe et les communiquer clairement à tous les membres.
Mettre en place un système de communication efficace pour que tous les membres soient informés
des progrès de l'équipe.

Nommer un chef d'équipe qui sera responsable de la coordination de tous les membres.

Établir des règles de conduite pour les membres de l'équipe, y compris les attentes en matière de
comportement et de respect mutuel.

Mettre en place un système de feedback pour permettre aux membres de l'équipe de donner leur
avis sur la performance de chacun.

Établir des critères de qualité pour le travail que l'équipe doit produire.

Organiser des réunions régulières pour discuter des progrès et des défis de l'équipe.

Établir un plan d'action en cas de problèmes ou de conflits entre les membres de l'équipe.

Assurer que tous les membres sont informés des règles et des politiques de l'entreprise et qu'ils les
respectent.

3/ Classer les articles de la charte en 4 phases (PDCA)

Exercice 5
Élaborer la fiche de poste structuré par PDCA

Poste : Responsable Qualité

Horaire (P) :

Développer, implanter et maintenir un système de gestion de la qualité conforme aux normes et

exigences en vigueur. Élaborer des plans d'audit interne et externe et les suivre pour assurer le
respect des normes de qualité et des politiques de l'entreprise. Nous fixons des objectifs de qualité
clairs pour chaque département et veillons à ce que ces objectifs soient atteints. Identifier les risques
et opportunités liés à la qualité de l'entreprise et élaborer des plans d'action pour y faire face.
Assurer une veille réglementaire et normative pour s'assurer que l'organisation se conforme aux
réglementations et normes applicables.

Faire(D) :

Sensibiliser et éduquer le personnel sur la qualité et les normes. Assure la mise en place des
processus de contrôle qualité et de gestion des non-conformités. Traiter les réclamations clients et
mettre en place des actions correctives pour les résoudre. Collaborer avec les autres départements
de l'entreprise pour assurer une communication et une coordination efficaces.

Contrôle (C) :

Suivre et rapporter régulièrement les indicateurs de performance clés liés à la qualité. Analyser les
résultats des audits internes et externes et élaborer des plans d'action pour améliorer la
performance de l'entreprise. Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans
d'action pour y répondre.

Acte (A) :

Mettre en œuvre des plans d'action d'amélioration de la qualité et surveiller leur efficacité. Assurer
la formation continue des employés sur la qualité et les normes applicables. Amélioration continue
des processus liés à la qualité en fonction des retours d'expérience et des résultats des indicateurs de
performance.

Construite par PDCA, cette description de poste nous permet de définir clairement les devoirs et les
responsabilités des responsables qualité en adoptant une approche axée sur l'amélioration continue
de la qualité. Cela permet d'assurer la conformité entre le comportement de l'entreprise et les
normes et exigences applicables.

Exercice 6
Vous êtes le directeur de l’ENCG; quelles sont les activités, méthodes, outils, et exigences pour gérer
l’ENCG dans le cadre d’un système de management

En tant que directeur de l'ENCG, je recommande les activités, méthodes, outils et exigences suivants
pour gérer les écoles dans le cadre d'un système de gestion.

Contenu de l'activité :

Établir des politiques et des objectifs de qualité clairs pour ENCG en collaboration avec tous les
employés et les parties prenantes concernées.

Établir des processus clairs et cohérents pour toutes les activités d'ENCG sur la base de bonnes
pratiques de gestion et de normes de qualité.

Évaluer régulièrement les performances d'ENCG par rapport aux indicateurs de performance clés
(KPI) et identifier les domaines à améliorer.

Planifier des audits internes réguliers pour s'assurer que le processus ENCG répond aux normes de
qualité.

Mettre en place un système de contrôle des documents pour assurer la cohérence et la traçabilité de
tous les processus et activités ENCG.

Établir des politiques de communication internes et externes pour s'assurer que les informations
pertinentes sont diffusées à toutes les parties prenantes concernées.

Méthode :

Améliorez continuellement les performances ENCG en utilisant une approche basée sur PDCA (Plan-
Do-Check-Act).

Adopter une approche axée sur les processus pour assurer une gestion efficace et cohérente des
activités d'ENCG.
Favoriser une culture d'amélioration continue en encourageant tous les employés à générer des
idées d'amélioration et à participer activement à la mise en œuvre de projets d'amélioration.

Outil :

Utiliser un système de gestion de la qualité tel que ISO 9001 pour guider la mise en place d'un
système de gestion de la qualité efficace à l'ENCG.

Faciliter la gestion efficace des processus ENCG avec un logiciel de gestion des processus.

Mettre en œuvre un système de gestion des performances qui suit les KPI ENCG et évalue les
performances.

Exigences:

Veiller à ce que tous les employés soient formés et sensibilisés à la qualité et aux normes de qualité
applicables.

Impliquer toutes les parties prenantes impliquées dans l'établissement et le maintien d'un système
de management de la qualité.

Se conformer aux exigences légales et réglementaires applicables à ENCG et assurer le respect de

ces exigences.

Assurer une communication claire et transparente avec toutes les parties prenantes concernées sur
la performance ENCG et les projets d'amélioration continue.

Exercice 7
Chaque étudiants décrire un processus de l’ENCG

Processus d'approbation ENCG

Le processus d'admission de l'ENCG commence par la publication des lettres d'acceptation sur le site
Web de l'école et dans les journaux locaux. Les candidats doivent remplir un formulaire de
candidature en ligne et soumettre un dossier de candidature comprenant une lettre de motivation,
un CV, des copies des qualifications et des certificats et une pièce d'identité avec photo.

Après réception des documents de candidature, une première sélection est effectuée sur la base des
résultats de la recherche et de l'expérience professionnelle du candidat. Les candidats retenus seront
invités à un test écrit et à un entretien individuel avec un membre de l'équipe pédagogique de
l'ENCG.

Les résultats des tests et des entretiens seront examinés par le comité d'admission qui prendra la
décision finale d'accepter ou de rejeter chaque candidature. Les candidats acceptés seront informés
de leur admission par e-mail et par courrier et invités à s'inscrire auprès de l'ENCG selon les délais et
les procédures d'inscription établis.

Étudiante 2 : Processus de planification des cours

Le processus de planification des cours à l'ENCG commence par la création d'un calendrier de cours
annuel pour chaque programme d'études. Les enseignants soumettent des propositions de cours
pour l'année suivante. Cela sera examiné et approuvé par la direction de l'ENCG en collaboration
avec les différents directeurs de programme.

Une fois le plan de cours annuel établi, les enseignants commencent à préparer les cours en fonction
des objectifs pédagogiques fixés pour chaque programme d'études. Les plans de cours sont soumis
aux responsables de l'ENCG pour examen et approbation, et les étudiants sont informés au début de
chaque semestre. Au cours du semestre, les enseignants évaluent régulièrement les progrès du cours
et ajustent les plans pour répondre aux besoins et aux défis de la classe. Les évaluations des
enseignants et des élèves sont également utilisées pour améliorer les futurs plans de cours.

Exercice 8
Citez les objectifs SMART de votre processus

Etudiant 1 : Processus d'admission à l'ENCG

Soyez précis : sélectionnez les candidats les plus qualifiés pour participer à l'ENCG.

Mesurable : évaluez le formulaire de candidature et les résultats des tests de chaque candidat

Atteignable : sélectionner suffisamment de candidats pour pourvoir les postes disponibles

EN RELATION : Assurez-vous que les candidats sélectionnés sont en mesure de suivre les
programmes d'études proposés par l'ENCG

Désignation horaire : Merci de respecter les délais et procédures d'inscription fixés pour chaque
grade

Étudiante 2 : Processus de planification des cours

Soyez précis : préparez un programme annuel pour chaque programme diplômant proposé par
l'ENCG

Mesurable : examiner et approuver les propositions de cours soumises par les enseignants

Atteignable : Créer des plans de cours réalistes et cohérents avec les ressources disponibles.

Connexe : S'assurer que les objectifs pédagogiques de chaque programme d'études sont atteints

Limité dans le temps : plans de cours publiés au début de chaque semestre