Définition de la qualité pour ISO:

La qualité est une caractéristique essentielle pour assurer la satisfaction des étudients et des parties
intéressées (Exemple: support de cours, méthode d’enseignement, syllabus, 12 heures de cours) ainsi
que pour améliorer la performance globale de l’ENCG. La norme ISO établit les exigences pour les
systèmes de gestion de la qualité, qui sont conçus pour aider les organisations (comme l’ENCG) à
atteindre et à maintenir des niveaux de qualité élevés (Exemple: cahier de norme pédagogique).
Identification des parties intéressées de l’ENCGT et leurs attentes:
Les étudiants :
. Les étudiants sont les principales parties intéressées de l'ENCG. Ils attendent une éducation de qualité,
des programmes pertinents et actualisés, un enseignant qualifié qui a une expérience pratique, des
opportunités de développement personnel et professionnel, des stages et des emplois, un accès aux
ressources et aux équipements, et un environnement d'apprentissage stimulant.
Les enseignants et le personnel administratif :
. Les enseignants et le personnel administratif sont également des parties intéressées importantes. Ils
attendent un environnement de travail favorable, Avoir des étudiants engagés dans leurs études, des
étudiants qui se tiennent responsables, un bon déroulement des séances de cours , des ressources et
des équipements adéquats, des opportunités de formation et de développement professionnel, une
rémunération compétitive et une reconnaissance pour leur travail.
Les entreprises :
Les entreprises attendent des diplômés qualifiés, compétents et bien formés, des programmes
pertinents et actualisés qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes, des partenariats et des
collaborations fructueuses avec l'école et ses étudiants.
La Direction:
La direction attend une Amélioration de l’image de l’établissement.
Les gouvernements et les organismes réglementaires :
Les gouvernements et les organismes réglementaires sont des parties intéressées de l'ENCG car l'école
doit se conformer aux réglementations et aux normes en matière d'éducation et de formation. Ils
attendent également que l'ENCG produise des diplômés compétents et bien formés qui contribuent au
développement économique et social du pays.
Les deux notions de la qualité :
La qualité externe :
La qualité externe de l'ENCG se réfère à la satisfaction des parties prenantes externes, y compris les
étudiants de l'école et ses partenaires extérieurs. En veillant à ce que les services proposés soient
conformes aux attentes des étudiants, l'ENCG peut améliorer son image et sa réputation. Les étudiants
sont les principaux bénéficiaires de la qualité externe de l'ENCG, car cela garantit que leurs besoins et
leurs attentes sont satisfaits. En outre, les partenaires extérieurs de l'ENCG, tels que les employeurs et
les organismes d'accréditation, bénéficient également de la qualité externe de l'école, car cela renforce
la crédibilité et la réputation de l'ENCG sur le marché.
La qualité interne :
La qualité interne dans l'ENCG est un processus d'amélioration continue de ses activités et de ses
services. Elle consiste en la mise en place d'un ensemble de mesures et de contrôles pour garantir
l'efficacité, la pertinence et la conformité des processus et des résultats. L'objectif de la qualité interne
dans l'ENCG est d'optimiser le fonctionnement interne de l'établissement en identifiant et en corrigeant
les dysfonctionnements, en renforçant la coordination et la collaboration entre les différents services et
en améliorant la satisfaction des étudiants, des enseignants et du personnel.
Niveau de la qualité :
Qualité totale : est une approche visant à améliorer l'ensemble des activités et des services offerts par
l'établissement en impliquant l'ensemble de son personnel dans une démarche d'amélioration continue.
La qualité totale est basée sur l'idée que la qualité ne peut être atteinte que si elle est prise en compte
dans l'ensemble des processus de l'établissement, depuis la gestion des ressources humaines jusqu'à la
satisfaction des étudiants.
Pour stimuler la qualité totale dans l'ENCG, des mesures peuvent être mises en place, telles que :
La mise en place d'un système de gestion de la qualité : pour garantir que les processus internes
respectent les normes de qualité internationales et que les résultats sont mesurables et évaluables.
La formation et la sensibilisation des employés à l'importance de la qualité : pour assurer que tout le
personnel de l'établissement est engagé dans la démarche d'amélioration continue et peut contribuer à
l'élaboration et à la mise en place de plans d'actions.
L'évaluation de la satisfaction des étudiants : pour mesurer la qualité des services et des activités de
l'établissement et définir les axes d'amélioration.
La participation des étudiants aux processus d'amélioration continue : pour recueillir leurs avis et leurs
suggestions et les impliquer dans les processus d'amélioration.
Le management de la qualité : consiste à encourager une approche stratégique et systématique de la
gestion de la qualité pour améliorer la performance globale de l'établissement. Cette approche est basée
sur l'implication de la direction, des responsables de service et de tout le personnel dans une démarche
d'amélioration continue.
Pour stimuler le management de la qualité dans l'ENCG, plusieurs mesures peuvent être mises en place,
telles que :
La définition d'une politique qualité : cette politique doit être établie par la direction et définir les
objectifs de qualité de l'ENCG. Elle doit être diffusée et comprise par tout le personnel de
l'établissement.
La mise en place d'un système de management de la qualité : ce système doit permettre de planifier, de
mettre en œuvre, de contrôler et d'améliorer l'ensemble des activités de l'ENCG en matière de qualité.
La formation et la sensibilisation des responsables et du personnel : tous les responsables et le personnel
doivent être formés aux outils et aux méthodes du management de la qualité pour garantir leur
compréhension et leur engagement dans la démarche d'amélioration continue.
L'évaluation régulière de la performance : des audits internes et externes doivent être réalisés pour
évaluer l'efficacité du système de management de la qualité et identifier les axes d'amélioration.
La participation des parties prenantes : la participation des parties prenantes, tels que les étudiants, les
partenaires et les fournisseurs, doit être encouragée pour recueillir leurs avis et leurs suggestions et
améliorer la qualité des services offerts.
Assurance qualité : L'assurance qualité dans l'ENCG est une approche visant à garantir la qualité de
l'ensemble des activités et des services offerts par l'établissement, en veillant à ce que les normes de
qualité internationales soient respectées et que les résultats soient mesurables et évaluables.
L'assurance qualité permet de garantir la qualité des activités et des services offerts par l'ENCG, ce qui
contribue à renforcer sa réputation et à attirer les étudiants et les partenaires de l'établissement. Cela
contribue également à la fidélisation des étudiants et à l'amélioration continue de la performance
globale de l'établissement.

Contrôle qualité : le contrôle qualité dans l’ENCG peut être appliqué à plusieurs niveaux pour garantir la
qualité de l'enseignement et des services fournis aux étudiants.
Tout d'abord, le contrôle qualité peut être appliqué au niveau des programmes de formation de l'ENCG.
Cela implique la mise en place d'un processus de planification, de mise en œuvre, d'évaluation et
d'amélioration continue des programmes. Les programmes doivent être conçus pour répondre aux
besoins des étudiants et des employeurs, et doivent être régulièrement évalués pour s'assurer qu'ils sont
pertinents et actualisés.
Ensuite, le contrôle qualité peut être appliqué au niveau des enseignants. Les enseignants doivent être
compétents dans leur domaine et capables de fournir un enseignement de qualité aux étudiants. Ils
doivent également être évalués régulièrement pour s'assurer qu'ils répondent aux normes élevées de
l'ENCG en matière d'enseignement.
Le contrôle qualité peut également être appliqué au niveau des services administratifs de l'ENCG. Cela
implique la mise en place de normes élevées pour les services tels que l'inscription, la gestion des
dossiers des étudiants, les services de bibliothèque et de recherche, et la gestion des ressources
humaines.

Enjeux de la qualité:
L’enjeu vers le client :
l’enjeu vers les étudiants dans l’ENCG est de recevoir une formation de qualité qui leur permettra de
réussir leur carrière professionnelle. Les étudiants doivent acquérir des compétences solides dans des
domaines tels que le marketing, la comptabilité, la finance, la gestion des ressources humaines… pour
réussir dans le programme et se préparer à une carrière réussie dans le monde des affaires
< La satisfaction des étudiants est un objectif à atteindre pour maintenir une bonne réputation de l’école.
L’enjeu économique :
Il s’agit d’améliorer et d’optimiser les performances de l’école afin de démarquer de la concurrence et de
se positionner sur le marché.
L’enjeu humain :
Le succès de la mise en place des processus qualité au sein d'une école dépend en grande partie de
l'implication et de la mobilisation des salariés. Ces derniers sont les acteurs clés de cette démarche et il
est donc primordial de leur fournir les moyens et les formations nécessaires pour qu'ils puissent
comprendre les exigences de la qualité, s'approprier les outils et les méthodes, et participer activement
à l'amélioration continue. En effet, il est important que les salariés soient conscients de l'enjeu de la
qualité et qu'ils soient impliqués dans la démarche pour que celle-ci soit efficace. En donnant les moyens
aux salariés de comprendre les exigences de la qualité et de s'approprier les outils et les méthodes,
l'école peut s'assurer que chacun est en mesure de contribuer à l'amélioration de la qualité. Cela permet
également de renforcer la culture de la qualité au sein de l'école et de garantir une amélioration
continue de la qualité des services proposés.
L’enjeu managériel :
L'un des principaux enjeux pour les managers est de garantir que les processus de qualité sont
correctement mis en œuvre et suivis à tous les niveaux de l'organisation. Cela implique de s'assurer que
tous les employés sont formés aux principes de la qualité et qu'ils comprennent leur rôle dans l'atteinte
des objectifs de qualité.
Les managers doivent également veiller à ce que les processus de qualité soient continuellement évalués
et améliorés afin d'optimiser les résultats. Cela implique d'analyser les données et les feedbacks,
d'identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration, et de mettre en place des actions
correctives.
En outre, les managers doivent promouvoir une culture de qualité au sein de l'ENCGT. Cela implique de
sensibiliser les employés à l'importance de la qualité, de mettre en place des mécanismes de
communication efficaces pour partager les meilleures pratiques, et de récompenser les efforts visant à
améliorer la qualité.

+ =

+ =
L’enjeu stratégique :
Pour atteindre cet objectif stratégique, l'ENCGT doit s'appuyer sur un processus de qualité efficace et
efficient, qui lui permettra de s'adapter aux évolutions du marché et de répondre aux besoins des parties
prenantes.

L'un des enjeux stratégiques majeurs est de maintenir une excellence académique à travers une
formation de qualité et adaptée aux besoins du marché. Pour ce faire, l'ENCGT doit s'assurer que ses
programmes d'enseignement sont régulièrement évalués et mis à jour pour répondre aux nouvelles
tendances et aux exigences du marché.

Un autre enjeu stratégique est d'améliorer l'employabilité de ses diplômés en renforçant les
compétences transversales et en favorisant l'innovation et l'entrepreneuriat. Pour ce faire, l'ENCGT doit
encourager la participation des étudiants à des projets de recherche, des concours d'entrepreneuriat,
des stages en entreprise et des programmes de mentorat.

L’enjeu technologique :
L'enjeu technologique est un élément clé du processus de qualité à l'ENCGT. Il s'agit de s'assurer que les
outils et les technologies utilisés pour la gestion de la qualité sont efficaces, pertinents et adaptés aux
besoins de l'école. Les technologies peuvent être utilisées pour faciliter et optimiser la mise en œuvre
des processus de qualité, ainsi que pour améliorer la communication, la collecte de données et l'analyse
des résultats.

L’enjeu concurrentiel :
L'enjeu concurrentiel dans le processus de qualité à l'ENCGT est lié à la nécessité de maintenir un
avantage concurrentiel sur le marché de l'enseignement supérieur et de répondre aux besoins et aux
attentes des étudiants, des enseignants Pour rester compétitive, l'école doit s'assurer que ses
programmes de formation répondent aux normes les plus élevées en matière de qualité, tout en offrant
des avantages distinctifs par rapport à ses concurrents.
Dans ce contexte, la gestion de la qualité devient un élément clé de la stratégie globale de l'école.
L'ENCGT doit être en mesure de démontrer que ses programmes de formation sont pertinents, de haute
qualité et adaptés aux besoins des étudiants et des employeurs, tout en offrant une expérience
d'apprentissage unique et enrichissante.

La mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité efficace permet à l'école de suivre les tendances
et les évolutions du marché, ainsi que de surveiller les pratiques des concurrents pour s'adapter en
conséquence. En recueillant des données sur la satisfaction des étudiants, des enseignants et des
employeurs, l'école peut identifier les domaines d'amélioration nécessaires pour offrir une expérience
de formation plus attrayante et plus compétitive.

Management de la qualité: principes de la qualité (SMQ)

7 principes de système de management de la qualité à l’ENCGT

Principe 1 : Orientation client (les étudients)

L'ENCGT doit comprendre les besoins et les attentes de ses étudiants, de ses partenaires et des parties
prenantes en général. Pour cela, il pourrait mettre en place des enquêtes de satisfaction, des focus
groups et d'autres méthodes pour obtenir des commentaires et des informations. Sur la base de ces
données, l'ENCGT pourrait apporter des améliorations à ses programmes de formation, à ses services et
à ses processus afin de mieux répondre aux besoins de ses étudiants .

Principe 2 : Leadership

Les dirigeants de l'ENCGT doivent fixer une vision claire pour l'école et s'engager à l'amélioration de la
qualité de l'enseignement dispensé. Ils doivent également communiquer cette vision aux membres du
personnel, aux étudiants et aux partenaires de l'ENCGT. Pour garantir que les objectifs sont atteints, les
dirigeants doivent établir des indicateurs de performance, des plans d'action et des mesures de suivi.
les actions :
- La création de clubs étudiants vise avant tout la formation et l'épanouissement des étudiants.
- Déléguer les pouvoirs pour contribuer activement à la vie de l'organisation .
- Les réunions régulières sont également essentielles pour assurer une bonne communication et une
collaboration efficace entre les étudiants.

Principe 3 : Implication du personnel

Le système de management de l'ENCGT repose sur un principe fondamental : l'implication du personnel.

Ce principe s'applique à tous les niveaux hiérarchiques et vise à impliquer tous les étudiants dans la mise
en œuvre des politiques et des procédures de gestion de la qualité, de la sécurité et de l'environnement
au sein de l'école. Cette implication est considérée comme essentielle pour garantir la réussite du
système de management de l'ENCGT et pour assurer la qualité de l'enseignement dispensé. En effet, en
impliquant tous les étudiants, l'école peut s'assurer que chacun est conscient de son rôle dans la mise en
œuvre de ces politiques et procédures et qu'il est prêt à y contribuer activement. Ainsi, l'implication du
personnel est un élément clé de la réussite de l'ENCGT et de sa capacité à offrir un enseignement de
qualité dans un environnement sûr et respectueux de l'environnement.
les actions :
La communication transparente entre les étudiants et la direction pour résoudre les problèmes et
améliorer la performance de l'école.
La création d'un environnement sain et productif pour tous les étudiants.
La participation active des étudiants à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et des
procédures de gestion.

Principe 4 : Approche processus

L'ENCGT pourrait adopter une approche processus pour identifier et gérer les processus liés à la
réalisation de ses programmes de formation. Pour cela, il faudrait cartographier les processus existants
et identifier les domaines où des améliorations pourraient être apportées. L'ENCGT pourrait également
mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de ses processus et identifier
les domaines où des changements sont nécessaires.

Principe 5 : Amélioration continue

L'ENCGT doit mettre en place un système d'amélioration continue pour garantir que ses programmes de
formation sont constamment évalués et améliorés. Cela implique de collecter et d'analyser les données
relatives à la performance de l'école, d'identifier les opportunités d'amélioration et de mettre en œuvre
des actions correctives.

Principe 6 : Approche fondée sur les faits pour la prise de décision

L'ENCGT doit utiliser des données et des informations pour prendre des décisions éclairées sur
l'amélioration de la qualité de ses programmes de formation. Cela implique de collecter et d'analyser des
données sur la performance de l'école, les enquêtes de satisfaction, les retours d'information des clients
et les indicateurs de performance.
Les actions
Fermeture de l'école deux jours pendant la période des exams vue le signale de turbulences
atmosphériques.
Veiller sur les informations qui ont une relation avec l’établissement.
Construire une base de données pour l’analyse et par la suite pour la prise de décision.

Principe 7 : Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

L'ENCGT pourrait collaborer avec des fournisseurs qui partagent les mêmes valeurs et normes de qualité
pour améliorer la qualité de ses programmes de formation.
les actions :
Comprendre les besoins et les attentes : L'école doit comprendre les besoins et les attentes de chaque
partie prenante et établir des mécanismes pour recueillir régulièrement des commentaires et des
retours d'information.
Intégrer les besoins des parties prenantes dans les décisions : Les besoins et les attentes des parties
prenantes doivent être pris en compte lors de la prise de décisions importantes.
Communiquer de manière efficace : L'école doit communiquer de manière proactive avec ses parties
prenantes pour leur fournir des informations précises et transparentes sur ses activités, ses projets
futurs.
Veiller à informer les parties prenantes des nouveautés de l’établissement.

Les 5 principes d’action à l’ENCGT

L’écoute du client:
L'écoute des étudiants est considérée comme un élément clé pour le bon fonctionnement de toute
institution éducative. En effet, les étudiants sont les principaux acteurs de l'éducation et leur retour
d'expérience peut grandement contribuer à l'amélioration de la qualité de l'enseignement et de
l'apprentissage. C'est pourquoi, l'ENCGT peut mettre en place des méthodes pour écouter ses étudiants,
telles que des enquêtes de satisfaction, des sondages ou encore des entretiens individuels. Ces outils
permettent de recueillir des informations précieuses sur les besoins et les attentes des étudiants, ainsi
que sur les points à améliorer. En écoutant attentivement les étudiants, l'ENCGT peut s'adapter aux
changements et aux évolutions du monde de l'éducation pour offrir une expérience d'apprentissage de
qualité.
La prévention:

La mise en place d'une stratégie de prévention et de gestion des risques est cruciale pour l'ENCGT, qui doit
faire face à de nombreux défis en matière d'emploi et de placement de ses lauréats sur le marché du travail.
Afin d'atteindre son objectif de 0% de chômage des lauréats après 5 ans, l'école doit mettre en place des
mesures efficaces de formation, d'orientation et d'accompagnement des étudiants tout au long de leur
parcours académique. Elle doit également développer des partenariats avec les entreprises et les
organismes du secteur pour favoriser l'insertion professionnelle de ses diplômés et leur offrir des
opportunités de carrière attractives. Enfin, l'ENCGT doit être en mesure de s'adapter aux évolutions du
marché du travail et de proposer des programmes de formation innovants et adaptés aux besoins des
entreprises et des secteurs émergents. En somme, la gestion des risques liés à l'emploi est un enjeu majeur
pour l'ENCG.
Formation: L'ENCGT pourrait offrir une formation adéquate avec les besoins du marché.
Communication interne : L'ENCGT pourrait encourager une culture de communication.
Efficace en encourageant les étudiants à signaler tout problème.
Évaluation continue : L'Encgt évalue les étudiants d'une manière continue.
L’excellence :
l'ENCGT peut mettre en pratique le principe d'excellence en offrant une éducation de qualité à ses étudiants
.
Des enseignants hautement qualifiés et expérimentés qui sont capables d'enseigner efficacement . L'école
pourrait investir dans la formation continue des enseignants pour garantir que leur enseignement reste à
jour et pertinent.
Des programmes d'études rigoureux : L’ENCGT doit offrir des programmes d'études rigoureux et de haute
qualité, qui répondent aux normes les plus élevées de l'enseignement supérieur. Les programmes doivent
être conçus pour préparer les étudiants à leur future carrière et offrir des possibilités de recherche et
d'apprentissage pratique.
Des partenariats avec l'industrie : L’ENCGT doit établir des partenariats avec l'industrie et les entreprises
pour offrir des opportunités de stage, de formation et de recherche pour les étudiants. Cela permettra aux
étudiants de développer des compétences professionnelles et de se connecter avec des employeurs
potentiels.
Des activités parascolaires variées qui encouragent les étudiants à participer à des activités culturelles,
artistiques, sportives et sociales.
La mesure:
L'évaluation de la performance dans les écoles supérieures est cruciale pour mesurer les résultats des
étudiants, des enseignants et de l'établissement dans son ensemble. Pour cela, il est important de mettre en
place un système de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) qui permettent de mesurer des critères
tels que le taux de validation, le taux d'absentéisme, le taux de satisfaction des étudiants et le nombre de
redoublons. Ces mesures permettent de suivre les progrès et les résultats de l'école, et d'identifier les
domaines à améliorer pour garantir une éducation de qualité. Quelques mesures peuvent être utilisées:
Évaluations des étudiants : L’ENCGT peut utiliser des évaluations des étudiants pour mesurer leur
compréhension des concepts enseignés, leur niveau de satisfaction et leur engagement dans le processus
d'apprentissage. Les évaluations peuvent être effectuées à la fin de chaque cours ou à la fin de chaque
semestre.
Évaluations des enseignants : L’ENCGT peut effectuer des évaluations des enseignants pour mesurer leur
compétence, leur engagement et leur efficacité dans l'enseignement. Ces évaluations peuvent être
effectuées par les étudiants, les pairs ou les administrateurs de l'école.
Mesures de la réussite des étudiants : Mesurer le taux de réussite des étudiants en suivant le pourcentage
d'étudiants qui ont réussi leurs cours et obtenu leur diplôme dans les délais impartis. Cela peut aider à
déterminer si les programmes d'études sont efficaces et à identifier les domaines qui nécessitent des
améliorations.
La participation de tous:
La participation de tous est un élément clé pour créer un environnement éducatif efficace et productif, où
chacun a un rôle à jouer et une contribution à apporter. Il est important de reconnaître que chaque individu
a une perspective unique et une expérience différente, et que leur participation peut enrichir la
compréhension collective de la situation. Les processus décisionnels inclusifs peuvent également aider à
renforcer la confiance et l'engagement de tous les membres de l'école, ce qui peut conduire à une plus
grande efficacité et à une meilleure réussite scolaire. En somme, la participation de tous est un élément clé
pour une école performante, car elle permet à chaque membre de l'école de se sentir impliqué. Cela peut
être fait des façons suivantes :
articipation des étudiants : Les étudiants peuvent être encouragés à participer à des clubs, des associations
d'étudiants et des activités parascolaires pour se connecter avec d'autres étudiants et contribuer à la vie de
l'école. Ils peuvent également être impliqués dans des comités étudiants pour fournir des commentaires sur
les politiques de l'école et les décisions importantes.
Participation des enseignants : Les enseignants peuvent participer activement à des activités pédagogiques
et à des comités pour aider à améliorer les programmes d'études et la qualité de l'enseignement. Ils
peuvent également être impliqués dans des initiatives de recherche pour améliorer la réputation de l'école.
Participation des membres du personnel : Les membres du personnel peuvent contribuer à la vie de l'école
en organisant des événements, en assurant la maintenance des installations et en fournissant un soutien
administratif aux étudiants et aux enseignants.
Participation des anciens élèves : Les anciens élèves peuvent être encouragés à participer à des événements
et à des activités de l'école pour maintenir un lien avec leur alma mater. Ils peuvent également être
impliqués dans des initiatives de collecte de fonds pour aider à financer des programmes et des
installations.
Participation des parents : Les parents peuvent être encouragés à participer à des événements et à des
activités de l'école pour s'impliquer dans la vie de leur enfant et pour contribuer à l'amélioration de l'école.
Ils peuvent également être impliqués dans des comités consultatifs pour fournir des commentaires sur les
politiques de l'école et les décisions importantes.

Les acteurs du management de la qualité .

Définition
Les cercles de qualité pourraient être formés dans les unités de travail de l'ENCGT, telles que les
départements ou les programmes d'études. Ces cercles pourraient être composés de 3 à 10 étudiants et
membres du corps enseignant qui travaillent ensemble pour identifier et résoudre les problèmes liés à leur
activité académique. Par exemple, un cercle de qualité pourrait se réunir régulièrement pour discuter de
problèmes tels que les retards dans les projets de groupe, les difficultés à comprendre les concepts clés ou
les problèmes de communication entre les membres de l'équipe. Les membres du cercle pourraient utiliser
des techniques telles que l'analyse de cause à effet et le brainstorming pour identifier les causes profondes
des problèmes et élaborer des solutions efficaces. L'utilisation des cercles de qualité à l'ENCGT pourrait
contribuer à améliorer la qualité de l'enseignement et de l'apprentissage, à renforcer la collaboration et la
communication entre les membres de l'équipe et à développer les compétences en résolution de problèmes
des étudiants et du personnel enseignant.
But des cercles de qualité
En appliquant la méthode des cercles de qualité à l'ENCGT, l'école pourrait bénéficier de plusieurs
avantages. Tout d'abord, cette méthode permettrait de mobiliser les enseignants et le personnel
administratif autour d'un objectif commun, qui est l'amélioration de la qualité de l'enseignement et des
services offerts par l'école. Cela peut aider à renforcer l'engagement et la motivation des membres du
personnel, car ils auront un rôle actif à jouer dans l'amélioration de l'ENCGT.De plus, en impliquant les
enseignants et le personnel administratif dans la recherche de solutions pour améliorer la qualité de
l'enseignement et des services offerts par l'ENCGT, la méthode des cercles de qualité permet de
capitaliser sur l'expertise et les compétences de ces employés. Cela peut favoriser l'innovation et
l'émergence de nouvelles idées pour améliorer la qualité de l'ENCGT.Enfin, l'application des cercles de
qualité à l'ENCGT peut contribuer à renforcer la culture de la qualité au sein de l'école. En encourageant
la participation active des employés dans le processus d'amélioration continue, l'ENCGT peut créer un
environnement dans lequel la qualité est une préoccupation constante et une priorité pour tous les
membres du personnel.
Cependant, pour que les cercles de qualité soient efficaces à l'ENCGT, il est important de mettre en place
une structure et un cadre de travail appropriés. Cela peut inclure la désignation d'un responsable pour
coordonner les activités des cercles de qualité, la formation des membres des cercles de qualité sur la
méthodologie et les outils à utiliser, ainsi que l'identification de problèmes spécifiques à traiter. De plus,
il est important de fournir des ressources suffisantes pour mettre en œuvre les solutions proposées par
les cercles de qualité et pour suivre les résultats obtenus.
Composition
Les cercles de qualité à l'ENCGT peuvent comporter plusieurs composantes importantes, notamment :
La définition d'un objectif clair : Les cercles de qualité doivent être orientés vers un objectif précis, qui
doit être clairement défini. Par exemple, le cercle de qualité peut se concentrer sur l'amélioration de la
qualité de l'enseignement d'un cours spécifique, ou sur l'amélioration de la satisfaction des étudiants à
l'égard des services administratifs de l'école.
La sélection des membres : Les membres des cercles de qualité doivent être soigneusement sélectionnés
en fonction de leurs compétences et de leur expérience. Les membres doivent également être motivés
et engagés dans le processus d'amélioration continue.
L'identification des problèmes : Les cercles de qualité doivent identifier les problèmes qui affectent la
qualité des produits ou des services fournis par l'ENCGT. Ces problèmes peuvent être identifiés à partir
de données quantitatives, telles que les résultats des enquêtes de satisfaction des étudiants, ou à partir
de données qualitatives, telles que les commentaires des étudiants ou des membres du personnel.
L'analyse des causes profondes : Les cercles de qualité doivent analyser les causes profondes des
problèmes identifiés, afin de comprendre les raisons pour lesquelles ils se produisent. Cette analyse peut
être effectuée en utilisant des outils tels que les diagrammes de causes et effets (Ishikawa) ou les 5
pourquoi.
La recherche de solutions : Les cercles de qualité doivent rechercher des solutions pour résoudre les
problèmes identifiés. Ces solutions peuvent être proposées par les membres des cercles de qualité eux-
mêmes, ou par d'autres membres du personnel ou des étudiants de l'ENCGT.
La mise en œuvre des solutions : Les cercles de qualité doivent mettre en œuvre les solutions proposées
et suivre les résultats obtenus. Il est important de s'assurer que les solutions proposées sont réalisables
et qu'elles sont mises en œuvre de manière efficace.
La diffusion des résultats : Les cercles de qualité doivent partager les résultats de leurs travaux avec les
autres membres du personnel et les étudiants de l'ENCGT. La diffusion des résultats peut contribuer à
renforcer l'engagement et la motivation des membres du personnel, ainsi qu'à renforcer la culture de la
qualité à l'ENCGT.
les composantes des cercles de qualité à l'encgt
Membres du corps enseignant : Les enseignants peuvent apporter une expertise et une expérience
importantes dans l'analyse des problèmes liés à l'enseignement et à l'apprentissage à l'ENCGT. Ils
peuvent également proposer des solutions efficaces pour améliorer la qualité de l'enseignement.
Personnel administratif : Les membres du personnel administratif de l'ENCGT peuvent apporter leur
expertise dans l'analyse des problèmes liés aux services administratifs de l'école, tels que la gestion des
inscriptions, la gestion des finances, la gestion des ressources humaines, etc. Ils peuvent également
proposer des solutions pour améliorer ces services.
Étudiants : Les étudiants peuvent apporter une perspective unique sur les problèmes liés à
l'enseignement, à l'apprentissage et aux services administratifs à l'ENCGT. Ils peuvent également
proposer des solutions qui répondent aux besoins et aux attentes des étudiants.
Experts externes : Dans certains cas, les cercles de qualité peuvent faire appel à des experts externes
pour apporter des connaissances spécialisées ou des compétences spécifiques dans l'analyse des
problèmes et la recherche de solutions. Ces experts peuvent être des professionnels du secteur, des
consultants ou des universitaires.
Le fonctionnement
Le fonctionnement des cercles de qualité à l'ENCGT se déroule généralement dans un lieu dédié à cette
activité, tel qu'une salle de réunion ou un espace de travail collaboratif. La périodicité des réunions des
cercles de qualité dépend du niveau d'urgence du problème à résoudre et de la disponibilité des
membres du cercle. En général, les réunions ont lieu régulièrement, par exemple une fois par mois ou
une fois toutes les deux semaines.
La durée des réunions peut varier en fonction de l'ampleur et de la complexité du problème à résoudre.
En général, les réunions durent entre une heure et deux heures. Les membres du cercle de qualité
peuvent également travailler sur le problème en dehors des réunions, en effectuant des recherches et en
recueillant des données.
L'assiduité des membres du cercle de qualité est essentielle pour le succès du processus. Les membres
doivent être présents à chaque réunion et être impliqués activement dans l'analyse et la résolution du
problème. Les membres peuvent être choisis en fonction de leur expertise et de leur expérience dans le
domaine concerné, mais aussi de leur motivation à participer au cercle de qualité.
Outils et moyens des CQ
les cercles de qualité à l'ENCGT disposent d'un certain nombre d'outils et de moyens pour les aider à
analyser et résoudre les problèmes.
Brainstorming : Cette technique de groupe encourage les membres à générer autant d'idées que possible
sur un sujet donné, sans jugement ni critique. Les idées peuvent ensuite être examinées plus en détail
pour déterminer leur viabilité.
Diagramme de causes et effets (Ishikawa) : Ce diagramme permet de visualiser les causes possibles d'un
problème et d'identifier les relations de cause à effet entre celles-ci. Cela permet d'identifier la cause
racine du problème.
Méthodes de collecte de données : Les cercles de qualité peuvent utiliser des outils tels que des
enquêtes, des sondages, des analyses de données et des entretiens pour collecter des données sur les
problèmes à résoudre.
Analyse SWOT : L'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) peut aider les cercles de
qualité à évaluer la situation actuelle et à déterminer les mesures à prendre pour améliorer la qualité.
Plan d'action : Les cercles de qualité peuvent utiliser un plan d'action pour déterminer les étapes à suivre
pour résoudre le problème identifié. Le plan d'action peut inclure des objectifs à atteindre, des
échéances, des responsabilités et des ressources nécessaires.
Diagramme de Gantt : Le diagramme de Gantt est un outil de planification qui permet de visualiser les
étapes et les délais de chaque étape d'un projet. Il peut aider les cercles de qualité à gérer leur temps et
à suivre les progrès de leur projet.
Logiciel de gestion de projet : Les cercles de qualité peuvent utiliser des outils de gestion de projet tels
que Trello, Asana ou Monday.com pour faciliter la collaboration et la communication entre les membres
du cercle.
Les règles des cercles de qualité
1.La motivation et le volontariat :
La motivation et le volontariat sont des éléments clés dans la réussite des cercles de qualité à l'ENCGT.
En effet, pour que les membres des cercles de qualité soient efficaces et productifs, ils doivent être
motivés et engagés dans le processus. La motivation peut être intrinsèque, c'est-à-dire liée à la
satisfaction personnelle de résoudre un problème ou de contribuer à une amélioration, ou extrinsèque,
c'est-à-dire liée à des récompenses ou des avantages.
Le volontariat est également important dans la mesure où les membres doivent être libres de participer
aux cercles de qualité. Ils doivent être convaincus de l'utilité et de l'importance de leur participation et
être prêts à y consacrer du temps et de l'énergie. L'obligation de participer ou la contrainte peuvent
avoir un effet négatif sur la motivation et l'engagement des membres.
2. L’esprit d’ouverture et de créativité
L'esprit d'ouverture et de créativité est une autre règle importante des cercles de qualité à l'ENCGT. Les
membres des cercles de qualité doivent être encouragés à être créatifs dans la recherche de solutions et
à envisager des approches nouvelles et innovantes pour résoudre les problèmes. Cela peut se faire en
encourageant la réflexion libre et la pensée critique, en remettant en question les idées préconçues et en
cherchant des idées novatrices.
L'ouverture d'esprit est également essentielle pour les membres des cercles de qualité. Ils doivent être
disposés à écouter les idées et les opinions des autres membres, même s'ils ne sont pas d'accord avec
eux. Cela nécessite une certaine humilité et une disposition à apprendre des autres.
L'esprit d'ouverture et de créativité peut être encouragé en offrant aux membres des cercles de qualité
des formations sur la pensée critique et la résolution de problèmes, en encourageant la participation de
personnes de différents horizons et en valorisant les idées et les opinions des membres. Les membres
peuvent également être encouragés à explorer de nouvelles approches et à tester des idées nouvelles
pour voir si elles fonctionnent.
3.L’organisation et le partage de responsabilité :
L'organisation et le partage de responsabilité est une autre règle importante des cercles de qualité à
l'ENCGT. Chaque membre du cercle de qualité doit avoir une compréhension claire de son rôle et de ses
responsabilités au sein du cercle, ainsi que des objectifs globaux du cercle de qualité. Cela permet de
garantir que chaque membre apporte sa contribution de manière efficace et en toute transparence.
Le partage de responsabilité implique également que chaque membre est responsable de la qualité des
résultats produits par le cercle de qualité. Cela signifie que chaque membre doit être capable de
travailler de manière autonome et de manière collaborative pour atteindre les objectifs fixés.
L'organisation est également un élément clé de cette règle. Les cercles de qualité doivent avoir une
structure claire et bien définie, avec un leader identifié et des rôles spécifiques pour chaque membre.
Des procédures claires pour la prise de décision, la communication et la résolution des problèmes
doivent également être mises en place.
En partageant les responsabilités et en organisant efficacement le travail des membres, les cercles de
qualité peuvent être plus efficaces dans la résolution des problèmes et l'atteinte des objectifs fixés. Cela
peut aider à améliorer la qualité des processus et des produits à l'ENCGT, en contribuant à la satisfaction
des clients et à l'amélioration continue de l'organisation.
4. L’engagement du management
Le succès des cercles de qualité au sein de l'ENCGT dépend de l'application de la règle de "l'engagement
du management". Cette règle stipule que la direction de l'organisation doit être impliquée et engagée
dans le processus de cercles de qualité, en fournissant des ressources adéquates, en soutenant les
membres du cercle et en reconnaissant leurs contributions. Pour soutenir les cercles de qualité, l'ENCGT
doit fournir une formation adéquate aux membres, leur accorder le temps et les ressources nécessaires
pour mener à bien leurs projets, et leur permettre d'accéder aux données et aux informations
pertinentes. La direction doit également montrer son engagement en reconnaissant les contributions
des membres du cercle de qualité, en les encourageant à continuer leur travail et en les récompensant
pour leurs résultats. Le soutien de la direction est crucial pour encourager la participation et
l'engagement des membres du cercle de qualité, renforcer la culture de qualité de l'ENCGT et investir
dans l'amélioration continue des processus et pratiques.
5 La formation des membres
L'application de la règle du cercle de qualité "La formation des membres" est cruciale pour la réussite
des cercles de qualité au sein de l'ENCGT. En effet, les membres du cercle doivent être formés aux
méthodes et outils de qualité pour identifier et résoudre efficacement les problèmes liés à leur activité.
La formation des membres peut inclure des séances sur les principes de base des cercles de qualité, la
résolution de problèmes, l'analyse des causes profondes, les techniques de collecte et d'analyse des
données, la communication efficace, le leadership, la prise de décision et la collaboration. En outre, des
sessions de coaching ou de mentorat peuvent aider les membres à développer leurs compétences et à
surmonter les obstacles lors de la mise en œuvre des projets de qualité.
En dispensant une formation appropriée aux membres du cercle de qualité, l'ENCGT peut s'assurer qu'ils
disposent des compétences nécessaires pour mener à bien leurs projets de qualité, améliorer leur
performance individuelle et collective, et contribuer à la réalisation des objectifs de l'ENCGT. Cette
initiative peut également renforcer la culture de la qualité au sein de l'ENCGT en encourageant
l'apprentissage et le développement continu des membres de l'unité de travail. En résumé, la formation
des membres est une règle fondamentale des cercles de qualité et son application au sein de l'ENCGT
peut contribuer à garantir le succès des cercles de qualité et à améliorer la qualité des processus et des
résultats de l'ENCGT.
6 L’encouragement des échanges inter-cercles
Le partage d'informations et de documentation est un élément clé pour améliorer les processus de travail et
les résultats des organisations. Dans le domaine de la gestion de la qualité, la règle de cercle de qualité de
"l'encouragement des échanges inter-cercles" est souvent utilisée pour atteindre cet objectif. Cette règle
implique que les cercles de qualité doivent encourager les échanges et la communication entre les différents
cercles de qualité, afin de partager les meilleures pratiques et d'apprendre des expériences et des
connaissances des autres. Pour l'ENCGT, cette règle pourrait être appliquée en encourageant les échanges
entre les différents départements de l'école. Les cercles de qualité pourraient faciliter la communication
entre les départements, permettant aux membres de partager les meilleures pratiques, les idées et les
expériences.
Favoriser la collaboration entre les étudiants est l'une des fonctions des cercles de qualité. Cette approche
encourage les étudiants de différents niveaux et programmes d'études à travailler ensemble pour favoriser
l'apprentissage collaboratif et partager leurs connaissances et expériences. Les cercles de qualité peuvent
également faciliter les échanges internationaux entre l'ENCGT et d'autres établissements d'enseignement
supérieur. Ces programmes permettent aux étudiants et aux membres du corps enseignant de découvrir de
nouvelles cultures et de partager leurs connaissances et expériences avec des personnes de différents pays.
7 L’application des règles d’animation des réunions
Les règles de cercle de qualité et d'animation de réunion sont deux outils qui peuvent être utilisés pour
améliorer la gestion des réunions et la qualité de la prise de décision dans les organisations, telles que
l'ENCGT. La règle de cercle de qualité, également connue sous le nom de méthode Kaizen, est une approche
participative de résolution de problèmes qui vise à améliorer continuellement la qualité des processus et
des produits. Elle repose sur l'idée que les personnes qui effectuent le travail sont les mieux placées pour
identifier les problèmes et proposer des solutions. Dans le contexte de l'ENCGT, cette méthode peut être
appliquée à des groupes d'étudiants ou d'enseignants travaillant ensemble pour améliorer les processus
d'enseignement, la qualité des projets ou encore la gestion des ressources de l'établissement.
Organisation de la fonction qualité:

L'ENCG a décidé de mettre en place un système de gestion de la qualité pour améliorer l'enseignement et
les services offerts aux étudiants, professeurs et cadres pédagogiques. Cette initiative s'inscrit dans
l'application de l'organisation de la fonction qualité à l'ENCGT.
1 Service qualité rattaché à un service opérationnel
Il est essentiel de définir des critères de qualité précis et quantifiables à l'intérieur de chaque institution.
Cela est également valable pour l'ENCGT, où la qualité de l'enseignement, la satisfaction des étudiants et des
enseignants, ainsi que la reconnaissance du ministère de l'Enseignement Supérieur, doivent être pris en
compte
• Avantages
L’augmentation de la satisfaction des étudiants, des professeurs et de l’administration.
Une plus grande capacité d’adaptation aux nouveaux défis et aux nouvelles occasions d’affaires, comme
l’adaptation des séances en ligne dans la pandémie, ou appliquer des cycles d’expertise.
La répartition des tâches est plus claire.
Gérer les risques qui peuvent avoir lieu.
• Limites
Risque de conflit.
Communication lente.
La qualité est dans son approche traditionnell
2 Service qualité rattaché à la direction de recherche et développement
Au sein de l’ENCG, la recherche et développement est importante, avec le développement technologique,
dont elle vise à développer en matière d’innovation les programmes d’enseignement.
Avantages :
Fonction qualité plus dynamique.
Trouver des nouveaux programmes d’études, d’expertise, et d’échanges.
Fonction qualité plus spécialisée.
Améliorer la qualité d’enseignement au sein de l’ENCGT.
Inconvénients :
Centralisation des pouvoirs.
La mission de service qualité ne sera bornée que par les préoccupations et les points de vue de
l’administration.
3 Une direction opérationnelle rattachée à la direction générale
La direction opérationnelle pourrait être divisée en plusieurs départements, chacun étant responsable d'une
fonction spécifique de l'école. Les responsables des différents départements sont chargés de superviser et
de coordonner les activités de leur département pour atteindre les objectifs de l'école.
Avantages :
On aura plus d’informations de la direction générale par rapport à l’ENCGT.
Plus de motivation pour développer la qualité de l’enseignement à l’ENCGT.
Élaborer des stratégies performantes pour augmenter la qualité d’enseignement à l’ENCGT.
Inconvénients :
Très coûteuse pour chaque organisme, et ça peut être le même cas pour l‘ENCGT.
Le risque de la non maîtrise de la fonction qualité.
Risque du manque d’engagement du personnel des autres fonctions.
4 Une direction fonctionnelle directement liée à la direction générale
La direction opérationnelle serait également chargée de surveiller les performances de l'école et de
s'assurer que les normes de qualité sont respectées. Elle est également responsable de la mise en œuvre
des politiques et des procédures établies par la direction générale de l'école, et de veiller à ce que les
activités de l'école soient menées de manière éthique et efficace.
Avantages :
Une communication efficace.
Prise de décision rapide.
Meilleure coordination.
Limites :
Risque de centralisation.
Plus de responsabilités et de charges.

les tâches du Responsable Qualité

Le Directeur Qualité
Le directeur de la qualité est un membre intégral d'une ENCG (École Nationale de Commerce et de Gestion)
et a pour responsabilité de garantir la qualité des services et de l'enseignement dispensés au sein de
l'institution. Dans les lignes suivantes, vous trouverez des informations détaillées sur les tâches, les
qualifications et le profil requis pour occuper le poste de directeur de la qualité au sein d'une ENCG.
Profil
Le directeur qualité devrait posséder une formation académique en gestion de la qualité ou dans un
domaine connexe, ainsi qu'une expérience professionnelle pertinente dans les domaines de la qualité ou de
l'enseignement supérieur. Il devrait également avoir une connaissance approfondie des normes d'excellence
dans l'enseignement supérieur, ainsi que de bonnes compétences en communication et en gestion de
projet.
Qualités :
Cette personne possède une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu'une
attention particulière aux détails et aux normes de qualité. Elle est fortement motivée à améliorer
constamment la qualité des services de l'institution et a la capacité de travailler efficacement en équipe et
de gérer des projets. De plus, elle dispose de compétences de communication interne et externe efficaces.
Responsabilités :
Il vise à créer et à mettre en place une stratégie de gestion de la qualité pour l’ENCG, en veillant à la
conformité de l'enseignement supérieur aux réglementations gouvernementales et aux normes de qualité.
Les responsabilités incluent le suivi des processus de collecte et d'analyse des données pour évaluer
l'efficacité des services et de l'enseignement, la coordination des activités de développement professionnel
du personnel académique et administratif, ainsi que la collaboration avec les parties prenantes internes et
externes pour améliorer en continu la qualité des services et de l'instruction de l’institution.
Le directeur générale:
Le profil :
Le candidat idéal pour ce poste devrait posséder un diplôme universitaire de niveau élevé dans un domaine
pertinent tel que l'administration ou l'éducation, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans
la gestion d'un établissement d'enseignement supérieur. Il devrait également démontrer des compétences
en leadership et en gestion d'équipe, ainsi que d'excellentes compétences en communication et une bonne
connaissance de la réglementation et des politiques en matière d'éducation. En outre, une connaissance
approfondie des programmes et des disciplines enseignées dans l'établissement (ENCGT) serait un atout
important pour ce poste.
Qualités :

pour guider l'ENCGT vers l'excellence doit posséder un leadership fort et une vision stratégique claire. Il ou
elle doit également avoir d'excellentes compétences en communication pour favoriser la transparence et la
collaboration avec tous les acteurs de l'ENCGT, y compris les professeurs, le personnel administratif et les
étudiants. En outre, le candidat doit avoir la capacité de résoudre des problèmes complexes et de prendre
des décisions difficiles, ainsi que des compétences en gestion financière pour gérer le budget de l'ENCGT. Il
ou elle doit également être en mesure de maintenir un environnement de travail positif et productif pour
tous les membres de la communauté éducative, ainsi que de nouer des partenariats avec d'autres
établissements et organisations pour assurer le succès de l'ENCGT.

Responsabilités :

Collaborer avec le service financier pour gérer les finances de l'établissement.

Superviser l'ensemble du personnel de l'établissement.
Établir des politiques et des procédures pour le bon fonctionnement de l'établissement.
Garantir la qualité de l'enseignement et des programmes proposés.
Établir des relations avec les partenaires de l'établissement (entreprises, organisations, etc.), promouvoir
son image et assurer sa visibilité auprès des étudiants potentiels et des partenaires.
Veiller au respect des normes et des réglementations en vigueur dans le domaine de l'éducation supérieure.
Le consultant :

Le profil :

Diplôme universitaire : Un consultant en école supérieure doit avoir un diplôme universitaire pertinent dans
un domaine comme les affaires, la finance, le marketing, les ressources humaines, etc.
Expérience professionnelle : Un consultant en école supérieure doit avoir une expérience professionnelle
pertinente dans le domaine de l'enseignement supérieur ou de la consultation.
Compétences techniques : Un consultant en école supérieure doit avoir une connaissance approfondie de la
gestion des affaires, de la planification stratégique, de l'analyse financière, de la gestion de projet, de la
recherche et de l'analyse de données.
Compétences interpersonnelles : Un consultant en école supérieure doit avoir des compétences
interpersonnelles solides, notamment la capacité de communiquer efficacement, de travailler en équipe, de
diriger des groupes, de négocier, d'écouter et de résoudre les conflits.

Qualités :
 Aptitude à l'analyse : Un consultant en école supérieure doit être capable d'analyser les données et les
informations pour résoudre des problèmes complexes.
Flexibilité : Un consultant en école supérieure doit être capable de s'adapter aux changements rapides et
aux nouveaux défis.
Esprit d'initiative : Un consultant en école supérieure doit être proactif et prendre des mesures pour
améliorer les performances de l'école.
Orienté vers les résultats : Un consultant en école supérieure doit être axé sur les résultats et déterminé à
atteindre les objectifs fixés.
Pensée critique : Un consultant en école supérieure doit être capable de remettre en question les
hypothèses, de poser des questions difficiles et de trouver des solutions créatives.
Responsabilités :
Évaluer les programmes et les politiques de l'ENCGT et proposer des améliorations.
Fournir des conseils en matière de planification stratégique, de développement de programmes, de gestion
de projet, de gestion des ressources humaines et de finances.
Concevoir et mener des enquêtes auprès des étudiants, des enseignants et du personnel pour recueillir des
données et des informations.
Analyser les données recueillies pour évaluer la performance de l'ENCGT et recommander des
changements pour améliorer cette performance.
Développer des rapports et des présentations pour communiquer les résultats de l'analyse aux dirigeants de
l'ENCGT.
Travailler en étroite collaboration avec les dirigeants de l'ENCGT pour élaborer des stratégies et des plans
d'action pour atteindre les objectifs de l'école.
Fournir des conseils et de l'expertise pour aider l'ENCGT à se conformer aux réglementations et aux normes
gouvernementales.

Système de management de la qualité

ISO 9001 : 2015
La norme ISO 9001: 2015

Pourquoi la certification ISO 9001 ( pour l'encg )

L'objectif est de renforcer la confiance des parties prenantes, d'accroître la satisfaction des étudiants, de
renforcer la réputation de l'établissement et de montrer son engagement dans une démarche
d'amélioration continue de ses processus et de ses services. Pour y parvenir, il est nécessaire d'accroître
l'efficacité et l'efficience de l'école en optimisant l'utilisation de ses ressources et en améliorant la
coordination et la communication entre les différents services et départements. Il est également important
de renforcer la confiance des étudiants, des enseignants et des partenaires externes dans l'école, en
identifiant les domaines à améliorer et en mettant en place des processus de travail efficaces pour y
parvenir.

Certification ISO 9001 :

onsidérée comme l’une des certifications les plus plébiscitées par les organisations comme l'encg (adoptée
par plus d’un million d’organismes à travers le monde), la certification ISO 9001 vous permet d’être en phase
avec les demandes de vos étudiants et proposer des formatios / services toujours plus qualitatifs.
L'assurance qualité selon ISO 8402
définit l’assurance qualité comme « l’ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre
dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée
en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité.
La famille de normes ISO 9001
PDCA :
Activités et méthodes pour gérer l’ENCGT dans la cadre d’un système de management dans les 4 phases
PDCA :
PLAN:
Établir une stratégie.
Organisations des réunions.
Identifier le processus de l’ENCGT.
Définir une structure.
Définir les plans d’actions à suivre.
La définition des rôles et des responsabilités du personnel.
Élaborer des objectifs d'apprentissage clairs pour chaque cours.
Définir des critères d'évaluation des performances des étudiants.
Établir des plans de cours détaillés avec des activités pédagogiques variées.
Identifier les ressources suffisantes pour répondre aux besoins des étudiants.
DO:
Communication, mettre en oeuvre les ressources, la documentation
Dispenser des cours de haute qualité et motivants.
Encourager la participation active des étudiants dans les cours.
Fournir des ressources didactiques et technologiques de pointe pour les étudiants.
Organiser des activités extra-scolaires pour favoriser le développement personnel et social des étudiants.
CHECK:
Vérifier la mise en oeuvre des règlements, établir un bilan (audit interne)
Évaluer régulièrement les performances des étudiants selon les critères établis.
Analyser les résultats des évaluations et identifier les points forts et les faiblesses des étudiants et des
enseignants.
Collecter des données sur la satisfaction des étudiants et des enseignants avec les cours et les services de
l'école.
Examiner les résultats des études de marché pour s'adapter aux besoins des étudiants et du marché de
l'emploi.
ACT:
Mettre en place des plans d'action pour améliorer les performances des étudiants en difficulté.
Proposer des formations pour les enseignants afin d'améliorer leurs compétences.
Mettre en place des programmes de tutorat pour aider les étudiants à réussir.
Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des étudiants et des enseignants pour identifier les domaines à
améliorer.
La norme ISO 9001 : 2015
. Les spécifications de la norme ISO 9001 : 2015
L'ENCGT a la possibilité de mettre en place des procédures écrites pour gérer l'admission des étudiants,
telles que la collecte, l'examen et la confirmation des dossiers de candidature. En outre, elle peut instaurer
des méthodes pour évaluer la satisfaction des candidats.
Pour assurer la formation continue de ses enseignants, y compris la planification, la réalisation et
l'évaluation des activités de formation, l'ENCGT a la possibilité de mettre en place des procédures
documentées. De plus, elle peut instaurer des mesures visant à évaluer l'efficacité des formations
dispensées.
L'ENCGT a la possibilité de créer des procédures documentées pour assurer une gestion efficace des
processus académiques, notamment la planification des programmes d'études, la prestation des cours,
l'évaluation des étudiants et la gestion des résultats. En outre, l'établissement peut instaurer des
mécanismes pour évaluer la satisfaction des étudiants.
La gestion de la satisfaction des parties intéressées peut être gérée par l'ENCGT à travers la mise en place de
procédures documentées visant à identifier et évaluer les besoins et attentes de différentes parties
prenantes, telles que les étudiants, les enseignants, les parents, les employeurs et les autorités
gouvernementales. En outre, des mesures peuvent être mises en place pour évaluer la satisfaction de ces
parties intéressées.
L'ENCGT est en mesure d'établir des procédures documentées visant à garantir la qualité des installations et
des équipements utilisés dans le cadre de l'enseignement et de l'apprentissage. Ces procédures couvrent la
planification, la réalisation, ainsi que l'évaluation de la maintenance et des réparations nécessaires.
L’approche processus
a-Définition d’un processus au sein d’ENCGT
L'ENCG utilise une approche processus pour organiser et gérer ses activités. Cette approche consiste à
identifier les différents processus impliqués dans les activités de l'établissement, à décrire leur
fonctionnement et leurs interactions, et à mettre en place des mesures visant à améliorer leur efficacité.

Les processus de l'ENCG peuvent être regroupés en plusieurs catégories, telles que la gestion des ressources
humaines, la gestion de la qualité, la gestion financière, la gestion des étudiants et la gestion des
enseignements et des recherches.

L'approche processus permet à l'ENCG de mieux comprendre et maîtriser ses activités, de les rendre plus
efficientes et de mieux répondre aux attentes de ses parties prenantes. Elle est également une base solide
pour l'amélioration continue de l'établissement et de ses prestations.
Voici une explication plus détaillée d’une procédure sur l’ENCG :
Pour mettre en place une approche processus dans l'ENCG, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

Identification des processus : il s'agit d'identifier les processus clés de l'ENCG et de les décrire en détail. Cela
peut être fait en utilisant des techniques telles que les diagrammes de flux, les cartographies de processus
ou les tableaux de bord.

Analyse des processus : il s'agit d'analyser le fonctionnement des processus identifiés, leurs interactions,
leurs points forts et leurs faiblesses, ainsi que les opportunités d'amélioration. Cette analyse peut être
réalisée à l'aide de techniques telles que l'analyse de la valeur ajoutée, l'analyse de la capacité ou l'analyse
des coûts.

Optimisation des processus : il s'agit d'optimiser les processus identifiés en vue d'améliorer leur efficacité,
leur efficience et leur qualité. Cela peut impliquer la simplification des processus, l'automatisation des
tâches, la standardisation des pratiques ou l'intégration de technologies innovantes.

Mise en place d'indicateurs de performance : il s'agit de mettre en place des indicateurs de performance
pour mesurer l'efficacité des processus, suivre leur évolution et identifier les opportunités d'amélioration.
Ces indicateurs peuvent être financiers, opérationnels, de satisfaction des parties prenantes, etc.

Amélioration continue : il s'agit d'évaluer régulièrement les processus mis en place, de suivre leur
performance et d'identifier les opportunités d'amélioration continue. Cette étape est essentielle pour
garantir l'efficacité et la durabilité de l'approche processus dans l'ENCG.
Objectif de l’approche processus dans l'encg :
L'approche processus est une méthode de gestion qui consiste à organiser les activités d'une organisation
en processus interdépendants, afin d'atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation de manière
efficace et efficiente. Dans le contexte de l'ENCG (École Nationale de Commerce et de Gestion)
Mode opératoire de l’analyse de processus au sein d’ENCGT
L’organisation selon l’approche par processus :
Processus d’animation du cours de management de la qualité
Pilote: M. MBARKI
Objectifs
Fournisseurs: les autres professeurs, le cahier de norme pédagogique, les lauréats, les éléments
bibliographiques
Clients: les étudiants, les entreprises
Éléments d’entrée
Éléments de sortie: la satisfaction des étudiants
Activités: les séances de cours
Ressources: les projecteurs, les micros, les salles
Indicateurs de performance: nombre d’outils appris, benchmark avec d’autres écoles, taux de satisfaction
des étudiants, taux de présence, taux de discipline, nombre de participation des étudiants, moyenne de la
promotion.
Risques liés au processus: électricité en panne, perturbation des étudiants, matériels en panne(pc,
projecteur…), les retardataires, ne pas terminer le cours
Informations documentées

. Plan d’ Action Processus

Définition des objectifs SMART du processus à l’ENCGT

Mettre un cycle d’expertise comptable dans 3 ans à l’ENCGT, certifier l’ENCGT dans un an et demi, accréditer
l’ENCGT selon le référentiel EQUIS dans 10 ans
Réduire le taux d'abandon des étudiants de 5% d'ici la fin de l'année académique.
Diminuer le taux d'absentéisme de 20% d’ici 1 an
Augmenter le taux de réussite des étudiants en première année de 10% d'ici la fin de l'année académique.
Exemples des trois types de processus
Les processus de management dans l'encg

Dans l'ENCG (École Nationale de Commerce et de Gestion), il existe plusieurs processus de management qui
permettent d'organiser et de diriger les activités de l'école. Voici quelques exemples de processus de
management :

Processus de planification stratégique : Ce processus vise à définir la vision, la mission et les objectifs
stratégiques de l'ENCG, ainsi que les moyens pour les atteindre. Il inclut l'analyse de l'environnement
interne et externe, la définition des orientations stratégiques, la formulation de plans d'action et la mise en
place de tableaux de bord de suivi.

Processus de gestion des ressources humaines : Ce processus vise à gérer les ressources humaines de
l'ENCG, notamment le recrutement, la formation, l'évaluation, la gestion de la performance, la gestion de la
carrière, la gestion des conflits et la gestion des relations sociales.

Processus de gestion des opérations : Ce processus vise à gérer les opérations quotidiennes de l'ENCG,
notamment la gestion des emplois du temps, la gestion des salles et des équipements, la gestion des achats
et des approvisionnements, la gestion de la sécurité et la gestion de la qualité.

Processus de gestion de la qualité : Ce processus vise à assurer la qualité de l'enseignement et des services
offerts par l'ENCG, notamment la mise en place de procédures documentées, la réalisation d'audits internes
et externes, la gestion des réclamations et la mise en place d'un système de certification.

Processus de gestion financière : Ce processus vise à gérer les finances de l'ENCG, notamment la gestion des
budgets, la gestion de la trésorerie, la gestion des investissements et la gestion des partenariats financiers.
Les processus opérationnels dans l'encg
Dans l'ENCG (École Nationale de Commerce et de Gestion), il existe plusieurs processus opérationnels qui
sont essentiels pour la réalisation des activités quotidiennes de l'école. Voici quelques exemples de
processus opérationnels dans l'ENCG :

Processus de planification et de programmation des cours : Ce processus vise à planifier et programmer les
cours selon les exigences du programme pédagogique, les besoins des étudiants et les disponibilités des
enseignants et des salles de classe.

Processus d'inscription des étudiants : Ce processus vise à enregistrer les demandes d'inscription des
étudiants, à vérifier leur admissibilité et à leur fournir les informations nécessaires concernant les
programmes, les frais de scolarité et les exigences administratives.

Processus de gestion des examens : Ce processus vise à préparer et administrer les examens selon les
programmes d'études et les règlements de l'école, à corriger les copies et à communiquer les résultats aux
étudiants.

Processus de suivi et d'évaluation des étudiants : Ce processus vise à suivre la progression des étudiants
dans leur programme d'études, à évaluer leur performance, à leur fournir des feedbacks et à les orienter
dans leur parcours.

Processus de stage et d'insertion professionnelle : Ce processus vise à aider les étudiants à trouver des
stages et des emplois conformes à leur formation, à les accompagner dans leur intégration professionnelle
et à assurer leur suivi après leur sortie de l'école.
Les processus de support dans l'encg
Dans l'ENCG (École Nationale de Commerce et de Gestion), il existe également plusieurs processus de
support qui fournissent des services et des ressources pour soutenir les processus opérationnels et de
management. Voici quelques exemples de processus de support dans l'ENCG :

Processus de gestion de l'information : Ce processus vise à gérer les informations et les données de l'école, y
compris la collecte, le stockage, la sécurisation et la diffusion de l'information.

Processus de gestion des technologies de l'information : Ce processus vise à gérer les systèmes et les
technologies de l'information de l'école, y compris les équipements informatiques, les logiciels, les réseaux
et les applications.
. Indicateurs de performances

les indicateurs de performance sont des mesures quantitatives ou qualitatives qui permettent de suivre la
réalisation des objectifs stratégiques et opérationnels de l'ENCG (École Nationale de Commerce et de
Gestion). Voici quelques exemples d'indicateurs de performance dans l'ENCG :

Taux d'admission : Cet indicateur mesure le pourcentage de candidats qui sont admis dans l'ENCG. Cet
indicateur peut être utilisé pour évaluer l'attractivité de l'école auprès des candidats potentiels.

Taux de réussite : Cet indicateur mesure le pourcentage d'étudiants qui réussissent leur programme
d'études dans l'ENCG. Cet indicateur peut être utilisé pour évaluer la qualité de l'enseignement et la
performance des étudiants.

Taux de placement : Cet indicateur mesure le pourcentage d'étudiants qui obtiennent un emploi dans leur
domaine de formation après leur sortie de l'ENCG. Cet indicateur peut être utilisé pour évaluer l'efficacité
de l'ENCG dans la préparation des étudiants à leur carrière professionnelle.
Taux de satisfaction des étudiants : Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction des étudiants de l'ENCG
par rapport aux services, aux enseignants et aux programmes d'études offerts. Cet indicateur peut être
utilisé pour évaluer la qualité de l'expérience étudiante dans l'ENCG.

Taux d'encadrement : Cet indicateur mesure le ratio entre le nombre d'étudiants et le nombre d'enseignants
dans l'ENCG. Cet indicateur peut être utilisé pour évaluer le niveau d'encadrement des étudiants par les
enseignants de l'ENCG.

Taux de participation aux activités de recherche : Cet indicateur mesure le pourcentage d'enseignants de
l'ENCG qui participent à des activités de recherche, telles que la publication d'articles scientifiques ou la
participation à des conférences. Cet indicateur peut être utilisé pour évaluer le niveau d'implication des
enseignants dans la recherche scientifique.

La documentation du Système de Management de la

Qualité :
À l'ENCG, un système de documentation qualité peut être mis en place pour garantir la qualité de
l'enseignement et des services offerts aux étudiants. Ce système pourrait inclure des documents tels que :
La politique qualité
La politique qualité de l'établissement : qui décrit les engagements de l'ENCG en matière de qualité de
l'enseignement et des services aux étudiants.
Les procédures pédagogiques : qui décrivent les étapes à suivre pour planifier, concevoir, mettre en œuvre
et évaluer les activités d'enseignement et les programmes de formation.
Les instructions de travail pour les services administratifs : qui précisent les tâches à accomplir et les
consignes à respecter pour réaliser des tâches administratives spécifiques, telles que l'inscription des
étudiants, la gestion des dossiers, etc.
Les enregistrements qualité : qui permettent de consigner les données relatives aux activités de
l'établissement, telles que les résultats des évaluations des étudiants, les réclamations et les plaintes des
étudiants, les rapports d'inspection, etc.
Il est important de noter que le système de documentation qualité doit être mis à jour régulièrement pour
garantir sa pertinence et son efficacité. Il doit également être facilement accessible aux collaborateurs
concernés et être régulièrement communiqué et expliqué aux étudiants et au personnel de l'ENCG.
[04:29, 26/03/2023] Hala Katkout: Un manuel qualité est un document qui décrit le système de
management de la qualité d'une organisation, ses politiques, ses processus et ses procédures. Il sert de
référence pour la mise en œuvre de la qualité au sein de l'organisation.
un manuel qualité

Appliqué à l'ENCGT, un manuel qualité pourrait inclure les politiques de l'école en matière de qualité, les
procédures pour la mise en place des cercles de qualité, les normes à respecter pour les projets de
recherche, les protocoles pour l'évaluation des enseignements, etc. Il pourrait également inclure les
responsabilités de chacun dans la mise en œuvre du système de management de la qualité.

Le manuel qualité peut être utilisé comme outil de communication interne pour garantir que toutes les
parties prenantes de l'organisation comprennent et respectent les politiques et procédures en matière de
qualité. Il peut également être utilisé pour démontrer l'engagement de l'ENCGT envers la qualité à ses
partenaires et à ses clients potentiels.
Les Procédures

Le système de documentation et notamment la structure d'une procédure peut être appliqué à l'ENCGT
pour assurer une gestion de la qualité efficace.
Intitulé: chaque procédure doit avoir un intitulé clair et précis qui décrit son objet. Par exemple, une
procédure peut être intitulée "Gestion des stages des étudiants".

Objectif: il s'agit de préciser les résultats attendus ou les finalités à atteindre par la procédure. Pour
l'exemple cité ci-dessus, l'objectif peut être de garantir une qualité optimale des stages proposés aux
étudiants de l'ENCGT.

Domaine d'application: il s'agit de préciser les conditions ou les limites d'application de la procédure. Par
exemple, la procédure de gestion des stages peut être applicable aux étudiants de toutes les filières de
l'ENCGT.

Responsabilité: il est important de préciser les rôles et responsabilités de chaque acteur impliqué dans la
mise en œuvre de la procédure. Pour l'exemple cité ci-dessus, les responsabilités peuvent être réparties
entre les enseignants, les étudiants, les responsables des stages et les services administratifs.

Références: il est utile de faire référence aux textes, lois ou normes en vigueur qui sont utilisés dans la mise
en œuvre de la procédure.

Méthodologie: il s'agit de décrire les étapes et les modalités de mise en œuvre de la procédure. Pour
l'exemple cité ci-dessus, la procédure peut comprendre les étapes suivantes : recherche de stages,
validation des stages par les enseignants, signature des conventions de stage, suivi des étudiants pendant le
stage et évaluation du stage.

Annexes: il peut être nécessaire d'ajouter des annexes à la procédure, comme par exemple des modèles de
convention de stage, des grilles d'évaluation ou des fiches de suivi.

En appliquant la structure d'une procédure à l'ENCGT, il est possible de clarifier les responsabilités et les
étapes nécessaires pour atteindre un objectif de qualité défini. Cela contribue à une gestion efficace de la
qualité dans tous les domaines d'activité de l'établissement.
. Construction et mise en œuvre d'un Système deManagement de la Qualité ISO 9001
La construction et la mise en œuvre d'un Système de Management de la Qualité ISO 9001 comprend
plusieurs étapes, dont l'engagement de la direction, la planification, la sensibilisation et la formation du
personnel, l'évaluation de la situation, la construction et la mise en œuvre du SMQ, l'audit interne et la
certification.

Tout d'abord, l'engagement de la direction est crucial pour la réussite du SMQ. Cela implique de définir une
politique qualité, de déterminer les objectifs et d'allouer les ressources nécessaires.

Ensuite, la planification consiste à établir un plan d'action pour atteindre les objectifs fixés, en identifiant les
processus clés, les indicateurs de performance, les responsabilités et les délais.

La sensibilisation et la formation du personnel sont essentielles pour garantir l'adhésion et la

compréhension de la politique qualité. Des formations spécifiques peuvent être proposées pour améliorer
les compétences et les connaissances du personnel.

L'évaluation de la situation permet de comprendre les pratiques actuelles de l'organisation en matière de

qualité et d'identifier les écarts par rapport aux normes ISO 9001. Cela peut être réalisé par une analyse
documentaire, des entretiens ou des observations sur site.
Ensuite, la construction et la mise en œuvre du SMQ impliquent de documenter les procédures et les
processus, de mettre en place des outils de mesure et de contrôle et de déployer le SMQ à l'ensemble de
l'organisation.

L'audit interne est une étape importante pour vérifier si le SMQ est efficace et s'il est respecté. Il permet
également d'identifier les opportunités d'amélioration.

Enfin, la certification peut être envisagée pour prouver la conformité du SMQ aux normes ISO 9001 et
renforcer la crédibilité de l'organisation vis-à-vis de ses partenaires et clients.
La mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) à l'ENCGT doit respecter certaines
conditions pour assurer son succès. Tout d'abord, il est important d'avoir un climat général favorable à la
qualité au sein de l'établissement. Ensuite, l'engagement de la direction est essentiel pour assurer la
réussite du projet. Il convient également de choisir un promoteur compétent et motivé pour porter le
projet. La définition d'une politique qualité claire et précise est un prérequis important pour la mise en
place du SMQ.

Il est également nécessaire de mettre en œuvre des procédés et des outils de la qualité pour assurer une
bonne gestion des processus. Pour ce faire, il est essentiel de former l'ensemble du personnel à la qualité et
à l'utilisation de ces outils. Enfin, l'amélioration continue des processus doit être envisagée sur une longue
période de temps pour garantir l'efficacité et l'efficience du SMQ.

En appliquant ces conditions à l'ENCGT, l'établissement peut garantir la mise en place d'un SMQ solide et
efficace pour assurer la qualité de ses services et la satisfaction de ses parties prenantes.