Méthodes

d'analyses
quantitatives
 L'équipe de travail

Bel Ayeb Boshra Bra Yosser Bhiri sarra

Lahmari Zeineb Ben Gaied Rayen Ben Achour Faten

Plan
Contexte de l'étude

Présentation de la problématique

Question de recherche

Hypothèses

Méthodologie
Codification du questionnaire sous SPSS

Résultats
Présentation de la thématique

Le paiement en ligne
Contexte de l'étude
Dans un monde devenu de plus en plus digital,
l’épidémie et la croissance du web ont
largement et fortement modifié les habitudes
de consommation des citoyens du monde.
Néanmoins, le consommateur tunisien se méfie
toujours du paiement en ligne.

C'est dans ce contexte que nous avons décidé

de mener une enquête afin de cerner les causes
de la réticence du consommateur tunisien par
rapport au paiement en ligne.
 Problématique

Quelles sont les causes de la réticence des

tunisiens par rapport au paiement en ligne ?
 Questions de Recherche

Q1 : Quels sont les attributs pris en compte lors

du paiement en ligne pour les Tunisiens?
 Questions de Recherche

Q2 : Quelles sont les raisons pour lesquelles les

Tunisiens ne veulent pas payer en ligne ?

 Questions de Recherche

Q3: Quels sont les points à développer pour

inciter les consommateurs à payer en ligne?

 Hypothèses
Q1 : Quels sont les attributs pris en compte lors du paiement en ligne pour
les Tunisiens?

H1: La sécurité est le critère le plus important dans le paiement en ligne.

H2 : Le paiement lors de la réception de la commande est le moyen le plus

sécurisé selon les tunisiens
H3 : Le fait d'avoir une carte bancaire influence le choix du moyen de paiement
 Hypothèses
Q2: Quelles sont les raisons pour lesquelles les Tunisiens ne veulent pas
payer en ligne ?

H1 : Le choix du mode de paiement dépend de son degré de sécurité

H2 : Le Tunisiens ne paient pas en ligne à cause des problèmes de non

conformité des produits.

H3: Les Tunisiens ne paient pas en ligne à cause des problèmes liés au
remboursement .
 Hypothèses
Q3: Quels sont les points à développer pour inciter les consommateurs à
payer en ligne?

H1 : La sécurité est un point à développer pour inciter les consommateurs à

payer en ligne

H2 : Le développement des avantages (en numéraire ou non numéraire) lors du

paiement en ligne est un point à développer.
 Plan d'échantillonage
Présentation de l'échantillon

Population cible : La population vivant en Tunisie qui

a déjà effectué un achat en ligne.
Taille de l'échantillonnage : 201
Méthode d'échantillonnage : Aléatoire simple
Méthode d'administration du questionnaire :
Enquête auto-administrée: enquête sur les réseaux
sociaux
 Plan d’échantillonnage
Présentation de l'échantillon:

Echantillon : 201 personnes

CSP :
Femmes : 126 = 63% Etudiants : 161 = 80,1 %
Hommes : 73 = 36 % Employés : 25 = 12,4 %
Je ne souhaite pas préciser: 2 Autres = 6,5 %

Catégorie d'âge :
18 --> 25 ans: 87%
26--> 56 ans: 13%
Questionnaire
Section oui
Section non
La fiche signalétique
Résultats
Fréquence
Les raisons qui empêchent d'effectuer des paiements en ligne
Tri croisé
 Tri croisé

La signification du
tableau de Khi-
deux est de 0.084
qui est supérieure
à 5%

On confirme alors H0 qui stipule que les deux variables(moyen

de paiement et carte bancaire) sont indépendantes.
Tri croisé
 Tri croisé

H0 est confirmée
21.1 % >5%

Les deux variables sont indépendantes

Régression Simple
La valeur de F est de 19,222 et est
significative à p<0,0005. Les
probabilités d'obtenir une valeur
de F de cette taille par hasard
sont moins de 0,05%.

On rejette alors H0 qui stipule

qu'il n'y a pas de relation entre les
variables
La valeur du coefficient de
corrélation multiple R est de
0,311 ce qui suggère que les
données sont faiblement ajustées
au modèle.

La valeur de R² est de 0,097 ce qui

nous confirme la faible capacité
du modèle à faire une bonne
qualité de précision.
Régression Simple
Vérification des Hypothèses

H1: La sécurité est le critère le plus important

dans le paiement en ligne.
 Vérification des Hypothèses

H2 : Le paiement lors de la réception de la

commande est le moyen le plus sécurisé selon
les tunisiens
 Vérification des Hypothèses

H3 : Le fait d'avoir une carte bancaire influence

le choix du moyen de paiement
Vérification des Hypothèses

H4: Le choix du mode de paiement dépend de

son degré de sécurité
Vérification des Hypothèses

H5 : Les Tunisiens ne paient pas en ligne à cause

des problèmes de non conformité des produits.
 Vérification des Hypothèses

H6: Les Tunisiens ne paient pas en ligne à cause

des problèmes liés au remboursement .
 Vérification des Hypothèses

H7 : La sécurité est un point à développer pour

inciter les consommateurs à payer en ligne
Vérification des Hypothèses

H8 : Le développement des avantages (en

numéraire ou non numéraire) lors du paiement
en ligne est un point à développer.
Les recommandations:
Développer des avantages (en numéraire ou non numéraire) lors du paiement en
ligne pour inciter les personnes à l'utiliser.

Essayer de dissuader et de réduire les conséquences de la fraude au paiement en

ligne.

Communiquer plus sur la sécurité du paiement en ligne et la confidentialité des

données.

Simplifier l’expérience de paiement (Réduire la complexité de la procédure de

paiement).
Les recommandations:
Offrir une navigation fluide aux visiteurs (Le site doit être ergonomique, facile à
manipuler, intuitif et agréable).

Répondre aux questions et aux réclamations des consommateurs (la réactivité).

Au niveau macro-économique, la multiplication des moyens de paiement en

Tunisie, tel que le Paypal par exemple, serait un facteur incitant au paiement en
ligne
Conclusion
 Conclusion
Le SGMT (Système de Virements de Gros Montant Tunisien) est le système RTGS (Real
Time Gross Settlement, règlement brut en temps réel) géré par la Banque Centrale de
Tunisie.

Le SGMT permet:
D’exécuter les paiements individuels en temps réel, en toute sécurité grâce au
règlement en monnaie centrale, de façon irrévocable et à travers un réseau
SWIFT hautement sécurisé
Thank You !