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La révolution des paiements est en marche

Les moyens de paiement sont devenus un élément essentiel du parcours et de la fidélisation
des clients, alors que l'offre est devenue aussi complexe que pléthorique. Mais les trésoriers
ne sont plus seuls maîtres à bord dans le choix des solutions de demain.

Par Cécile Desjardins
Publié le 3 nov. 2021 à 7:45Mis à jour le 3 nov. 2021 à 17:25

« Nous avons un problème de Carte Bleue… Est-ce que vous voulez faire un Lydia ? »
Lorsque la question est posée au fin fond du Plateau du Causse Noir, à 10 kilomètres de
tout village, on se dit que, décidément, il se passe quelque chose dans le monde du
paiement.

De fait, en quelques années, l'offre de moyens de paiement a véritablement explosé. Après

le « cash » et la carte, quasi-majoritaire en France , on a vu apparaître des « wallets »
type PayPal , permettant d'être débité de façon sécurisée, sans avoir à saisir ses
coordonnées bancaires, puis des paiements « sans contact » ou par téléphone, ou encore
des solutions locales type iDEAL(Pays-Bas), Bizum (Espagne) ou Lydia pour la France. 

« Il y a eu une explosion de l'innovation dans les moyens de paiement ces dernières
années. Les trésoriers doivent vraiment être en veille sur le sujet », expliquent Anneli
Carlot et Laurent Préel, coprésidents du comité de pilotage des Journées de l'AFTE et
respectivement directrice de la trésorerie et des financements du groupe Alstom et
directeur de la trésorerie d'Engie.

Immédiateté

De fait, de nombreuses fintechs se sont positionnées sur le créneau,

proposant des moyens de paiement « plus efficients » ou plus rapides. «
Les gens ne veulent plus à attendre, aujourd'hui, notamment aux caisses,
ce qui conduit à réfléchir à des paiements en « m-Pos » (« mobility Point of
Sale), avec, par exemple, une utilisation du paiement par téléphone dans
les points de vente », explique Lionel Jouve, directeur monétique chez
Carrefour. Achat sur téléphone , paiements fractionnés ou différés, il faut
penser en termes de vraie fluidité des parcours : du magasin à l'e-
commerce.
Encore faiblement utilisé, le paiement instantané pourrait rapidement
s'avérer différentiant dans certaines industries, comme l'assurance.
Isabelle CharlierPrésidente de la Commission Monétique et moyens de
paiement de l'AFTE

« L'expérience utilisateur est au coeur de toutes ces nouvelles solutions : il

faut offrir de la flexibilité, des parcours plus simples et, surtout, adaptés
aux besoins de chacun », souligne Arnaud Bodzon, responsable des
paiements du groupe LVMH (propriétaire du groupe « Les Echos »). Le tout
dernier virage est celui de l'immédiateté, permise par les nouvelles
solutions technologiques. « Encore faiblement utilisé, le paiement
instantané pourrait rapidement s'avérer différentiant dans certaines
industries, comme l'assurance », juge Isabelle Charlier, présidente de la
Commission monétique et moyens de paiement de l'AFTE.

La sécurité et le coût

Si la donne a changé pour le consommateur, c'est une vraie révolution

pour le trésorier. « Dans une offre aussi pléthorique que complexe, il faut
parvenir à discerner les innovations qui changeront la vie des trésoriers
des feux de paille… Ensuite, notre choix résulte de trois critères : la
sécurité, qui est un impératif absolu, l'efficacité dans nos processus et
enfin le coût », explique Daniel Biarneix, le président de l'AFTE. 

De fait, l'intégration technique des nouvelles solutions n'est pas toujours

facile et le risque de fraude est en augmentation. « Avec le paiement
instantané - et irrévocable-, il faut réussir à mener les contrôles en
quelques secondes seulement », souligne Isabelle Charlier.

Les process d'encaissement doivent évoluer pour s'adapter à ces

nouveaux outils, ainsi que la relation avec les banques. En termes de coût ?
La fourchette pourrait bien s'élargir. « Si les paiements classiques par carte
reviennent pour le marchand, en moyenne, à 0,5 % du montant de la
transaction, certains moyens de paiement dotés de services
complémentaires peuvent coûter 3 % », indique Gabriel Lucas. Les
solutions les plus récentes, intégrant les technologies Sepa et le « request-
to-pay » (débit en temps réel) pourraient, elles, faire considérablement
chuter les tarifs.

Une dimension stratégique

Mais le vrai changement est ailleurs : le paiement a changé de dimension. «

Historiquement, le paiement était simplement un moyen de collecter de
l'argent. Il a pris d'autres dimensions et participe aujourd'hui à
l'amélioration du parcours et de l'expérience client », résume Gabriel
Lucas, directeur associé chez Redbridge Debt & Treasury Advisory. Et cela
donne au paiement une importance stratégique. « Les choix réalisés vont
avoir des impacts importants sur l'offre faite aux clients », résume David
Neau, vice-président de la commission de l'AFTE.

Résultat, le sujet ne peut plus être la chasse gardée du trésorier. « Comme

le paiement intègre le marketing et la fidélité, il nous faut donc travailler
avec les responsables de ces sujets et coordonner nos actions », indique
Lionel Jouve. « Aujourd'hui, le paiement concerne directement les
départements chargés du digital, de l'e-commerce, de l'expérience
utilisateur, du marketing et de l'informatique… 

Si le trésorier intervient toujours en support, ses critères ne sont plus

prépondérants dans le choix des solutions », renchérit Arnaud Bodzon.
Sans regret, affirment les professionnels de la trésorerie. En effet,
l'évolution permet aussi aux trésoriers de sortir du rôle de pur support : il a
gagné sa place à la table du business.
Lecture exploratoire de ce texte :

Titre: La révolution des paiements est en marche

Sous-titres: Les moyens de paiement sont devenus un élément essentiel du parcours

et de la fidélisation des clients, alors que l'offre est devenue aussi complexe que
pléthorique. Mais les trésoriers ne sont plus seuls maîtres à bord dans le choix des
solutions de demain.

Chapeau: "Nous avons un problème de Carte Bleue… Est-ce que vous voulez faire un
Lydia ? " Lorsque la question est posée au fin fond du Plateau du Causse Noir, à 10
kilomètres de tout village, on se dit que, décidément, il se passe quelque chose dans
le monde du paiement.

Références:

 Par Cécile Desjardins

 Publié le 3 nov. 2021 à 7:45Mis à jour le 3 nov. 2021 à 17:25

Début: L'offre de moyens de paiement a véritablement explosé en quelques années.

Fin: Le tout dernier virage est celui de l'immédiateté, permise par les nouvelles
solutions technologiques.

De quoi parle: Le texte parle de l'évolution des moyens de paiement, de l'offre de

plus en plus complexe et des nouvelles solutions technologiques qui permettent de
fluidifier les parcours d'achat et de proposer des paiements instantanés.