COMMENT LES BANQUES TENTENT

D'AIDER LES TPE ET LES

COMMERÇANTS A SE DIGITALISER
Olivier Chicheportiche Journaliste BFM Business
Le 06/11/2020 à 11:53

Le nombre de sites de e-commerce est également en hausse. - -

Plusieurs banques proposent des outils et des services permettant de mettre en place
rapidement une solution de présence et de paiement en ligne.

C'est un peu la mobilisation générale autour de la digitalisation des commerces de

proximité. Alors que ces derniers sont fermés pour cause de reconfinement, le
gouvernement comme les organisations patronales exhortent ces acteurs à proposer
quand c'est possible une offre en ligne.

Il faut dire qu'on part de très bas. Malgré une série d'initiatives (publiques,
publiques/privées) depuis les années 2000 pour accélérer cette transformation
numérique, le constat est sans appel. Moins d'un commerce sur trois exploite un site
web, alors que, selon une récente étude, un site e-commerce permet en moyenne
une augmentation de 14% du chiffre d'affaires du magasin pour un marchand qui
utilise les deux canaux simultanément.

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Les raisons de cette faible adoption sont connues depuis fort longtemps: les artisans
et les patrons des TPE estiment qu'ils n'ont ni les compétences, ni le temps, ni
l'argent pour s'offrir une présence sur la Toile.

Les banques sont les spécialistes du paiement en ligne

Aujourd'hui, le gouvernement relance la machine avec "un parcours sur mesure"

sous la forme d'un portail Web où TPE et commerçants peuvent retrouver au même
endroit chaque étape de la transition numérique ou encore des guides pour trouver
les prestataires.

Le secteur privé se mobilise également comme Amazon, Google, eBay ou PayPal

mais il ne faut pas non plus oublier les banques qui sont un des partenaires les plus
proches des commerces et des artisans qui connaissent leurs besoins et qui surtout
maîtrisent la brique du paiement en ligne. D'autant plus que leurs offres ne sont pas
très coûteuses: quelques dizaines d'euros par mois pour les formules basiques.

Voici quelques exemples parmi d'autres.

Le groupe Crédit Agricole affiche ainsi de fortes ambitions en voulant équiper 100%
de ses clients commerçants.

"Crédit Agricole est résolument engagé aux côtés de ses clients professionnels,
commerçants, entrepreneurs, des acteurs indispensables de l’économie locale
sévèrement touchés par les dernières restrictions. Pour leur permettre de maintenir
leur activité durant la crise et, plus largement, pour les aider à s’adapter aux
nouveaux modes de consommation, le Crédit Agricole œuvre pour permettre la
continuité du business pour tous", nous explique l'établissement bancaire.

Plates-formes clés en main

Pour aider les commerçants à se doter de sites marchands et a minima de home

page la banque propose la plateforme "CA Mon Commerce". Cette dernière permet

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de mettre en ligne "un site e-commercre clé-en main disponible rapidement et
intégrant une solution d’encaissement".

Le groupe propose également l'encaissement à distance et dit souhaiter "équiper

pendant le confinement 100% des clients pro qui souhaitent encaisser à distance,
sans frais supplémentaires, avec une garantie des paiements".

Avoir un site c'est bien mais sans visibilité sur les moteurs de recherche cela risque
d'être assez peu rentable. Outre les solutions de référencement que peuvent
proposer des acteurs spécialisés, la banque propose une présence sur ses propres
sites Internet bancaires, "parmi les plus visités de France".

Et alors que le gouvernement a débloqué à travers le plan de relance une enveloppe

de 100 millions d'euros pour le financement de la numérisation des PME, la banque
propose d'aider ses clients à y accéder avec des prêts allant jusqu'à 50.000 euros
par entreprise.

Accompagnement

Au CIC-Crédit Mutuel, on se concentre plus sur les moyens de paiements digitaux.

"Notre démarche consiste à promouvoir nos solutions permettant d’aider nos clients
dans leur démarche de commerce en ligne ou à distance, avec les offres suivantes:
Lyfpro, Paypro, Monético payment" nous explique la banque.

La première est une application d'encaissement numérique dans le cadre par

exemple d'une approche click&collect. Les clients paient par carte de paiement ou
avec l’application Lyf Pay sans aucun autre équipement supplémentaire que le
smartphone. Elle permet également de mettre à disposition (sans frais
supplémentaire) des outils marketing, de programmes de fidélité, de promos ou
d’actualités aux porteurs de l’application de paiement Lyf Pay.

La deuxième est une adresse web et une page de paiement fournies par la banque
sur laquelle les clients se connectent et règlent de façon sécurisée un achat en ligne

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avec leur carte. Cela permet donc à un commerçant de proposer la vente à distance
sans pour autant avoir un site marchand.

La dernière est un outil permettant d'intégrer facilement une solution de paiement en

ligne dans un site web marchand.

Paiement en ligne sans site Web

BNP Paribas nous indique de son côté "proposer deux solutions d’encaissement à
distance s’appuyant sur la possibilité d’envoyer des liens de paiement pour
poursuivre leur activité rideau baissé, en réduisant au maximum les contacts entre
acheteurs et vendeurs". Là encore, il s'agit de pouvoir offrir le paiement en ligne sans
pour autant posséder un site Web.

Concrètement, le commerçant envoie à distance le lien à un client. Ce dernier peut

ainsi réaliser son achat depuis son domicile en contactant son commerçant par e-
mail ou téléphone. Il se rend ensuite à l’entrée du commerce ou en point de dépôt
pour récupérer son produit.

Comme le CIC, la banque propose Lyf Pro qui est proposé gratuitement jusqu’au 31
décembre 2020. Même chose pour Link2pay, une solution développée par Paytweak
qui permet l’encaissement à distance intégrant notamment des outils de gestion et de
suivi des factures.

Enfin, avec son partenaire Lyf Pay, BNP Paribas va proposer aux restaurateurs une
offre complète de Click and Collect.

Du côté de la Caisse d'Epargne, on s'appuie sur des offres développées avec des
prestataires reconnus et un accompagnement "avec des experts e-commerce
partenaires".

La formule clé en main baptisée "IZ e-commerce" est réalisée en partenariat avec
Trenta Axome, agence spécialiste de la conception de sites e-commerce sur la

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plateforme Shopify. Elle sera combinée à son offre d'encaissement à distance
développée avec PayPlug.

Olivier ChicheporticheJournaliste BFM Business

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