CONCLUSION GENERAL 

L'être humain a toujours cherché à inventer de nouvelles choses pour se développer et atteindre plus
de confort et de bonheur. Dans ce contexte, il est important de mentionner les avantages et les
bénéfices que nous offre le monde virtuel. Bien que l'homme n'ait pas fini d'inventer, il cherche
toujours à adapter ses inventions à ses besoins. Dans ce domaine, la digitalisation et les services
offerts à distance par les institutions, ainsi que les marchés électroniques, sont devenus attractifs
pour tous les groupes d'âge et ont augmenté la demande des gens pour ces services."

Dans le contexte tunisien, de nombreuses entreprises telles que les banques, les compagnies
d'assurance, les magasins et les boutiques ont investi dans la digitalisation. La CNSS est un exemple
de ces entreprises." Cette entreprise a converti plusieurs de ses services en services électroniques. Le
paiement des frais d'assurance, la mise à jour des dossiers, le dépôt des dossiers, les demandes de
prise en charge, et bien d'autres services sont désormais disponibles en ligne pour les clients, dans le
but de fournir un niveau élevé de confort et de satisfaction à la fois pour les employés et les clients

La digitalisation soulage la pression de travail des employés en réduisant le nombre de clients dans
les agences physiques, ce qui réduit également les risques sanitaires en période de pandémie. En
outre, elle permet de réduire le nombre de dossiers physiques encombrant leurs bureaux, ainsi que
les problèmes de perte ou de retard de dossiers des clients." Les clients bénéficient également de la
digitalisation en gagnant du temps et en pouvant traiter leurs besoins à distance, évitant ainsi les files
d'attente et les contacts physiques inutiles

En somme, il est possible de conclure que l'investissement de la CNSS dans la digitalisation s'est
avéré efficace. Cette stratégie a permis d'atteindre la satisfaction de la plupart des clients tout en
réduisant considérablement la charge de travail de ses employés, favorisant ainsi leur confort et leur
motivation à travailler avec dévouement et honnêteté.

Le principal apport de notre stage d'étude effectué au sein de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale
est d'avoir pu acquérir une expérience pratique en milieu professionnel. Nous avons eu la possibilité
de découvrir et de comprendre le fonctionnement de cette institution publique ainsi que ses enjeux.

Néanmoins, nous avons rencontrées plusieurs difficultés lors de la collecte des informations et des
données nécessaire puisque ils sont confidentielles .