Section 2

I. L’impact de la digitalisation sue le risque :

Dans le cadre de cette étude, nous allons utiliser un ancien questionnaire lancé sur Google
Forms pour analyser l'impact de la numérisation des moyens de paiement mis en place par la
CNSS sur la réduction des risques. Ce questionnaire a été destiné aux personnels de la CNSS :

Quel est l’impact de la digitalisation

Selon vous, quel sont les avantages de cette transformation :

Tableau 1 Tableau : les avantages de la transformation

Nombre Pourcentage
Renforcer les liens entre les employeurs et leurs aider 20 23,3%
à mieux se communiquer
Faciliter le transfert des informations 35 40,7%
Gain de temps 41 47,7%
Moins couteuse 17 19,8%
Simplicité et rapidité 32 37,2%
Protection contre virus 19 22,1%
Amélioration de la situation financière 9 10,%
Totale 173 200%
 10.50% 23.30%
22.10% Renforcer les liens entre les
employeurs
40.70% faciliter le transfert des in-
formations
37.20% gain de temps
moins couteuse
simplicité de rapidité
protection contre virus
19.80% 47.70% amélioration de la situation
financière

Figure 1 : les avantages de la transformation

SOURCE  : ANCIEN RAPPORT CNSS

1. Les avantages
a. Gaspillage de temps
Le site internet de la CNSS permet de faciliter la communication entre la CNSS et ses clients.
Les informations importantes telles que les produits et/ou services proposés par la CNSS, les
horaires d'ouverture, les formulaires à remplir, les conditions d'éligibilité, etc. sont accessibles
à tout moment sur le site. Cela permet aux clients de s'informer facilement et de gagner du
temps. La digitalisation des paiements au niveau de la CNSS tunisienne peut effectivement
réduire le risque de perdre du temps, car elle permettrait de simplifier et d'accélérer le
processus de paiement des cotisations sociales.

En effet, grâce à la digitalisation, les employeurs pourraient effectuer leurs paiements en

ligne, ce qui leur permettrait d'économiser du temps et de l'argent en évitant les déplacements
et les files d'attente. De plus, les paiements électroniques sont souvent traités plus rapidement
que les paiements en espèces ou par chèque, ce qui pourrait réduire le temps d'attente pour
que les cotisations soient créditées sur le compte de la CNSS.

b. Risque de vol
En outre, l'utilisation des services en ligne de la CNSS offre plusieurs avantages en termes de
sécurité et de rapidité. Les transactions peuvent être effectuées à distance sans avoir besoin de
se déplacer physiquement à l'agence. Cela réduit considérablement le risque de perte ou de
vol d'argent pendant le processus de déménagement.

De plus, les services en ligne permettent une réalisation rapide des démarches
d'immatriculation et d'autres services proposés par la CNSS. La plupart des services
s'engagent à gérer le dossier dans les 24 heures, ce qui permet aux clients de bénéficier d'une
assistance rapide et efficace.

En résumé, le site internet de la CNSS et l'utilisation des services en ligne offrent plusieurs
avantages, notamment la facilité d'accès aux informations importantes, la sécurité des
transactions à distance, la rapidité de traitement des dossiers et la réduction des déplacements
physiques.

c. Diminution les couts :

La CNSS a adopté l’approche de decashing pour ses paiements, en encourageant les
bénéficiaires à utiliser des moyens de paiement électroniques plutôt que des espèces ou des
chèques. Cela peut aider à réduire les coûts associés à la manipulation et au traitement de
l'argent liquide. Grace a cette théories le cout de transport et de traitement des fonds a
diminué

En effet, le Transfer des cotisations payées par (cheque /espèce) vers les banques est assurés
par la société IBS Tunisie. Cette dernière facture des tarifs chers pour chaque nombre de
chèque et pour chaque montant d’espèce. Grace a la numérisation de paiement le nombres des
chèques au sein de la CNSS a diminué, de memes pour l’espèce qui explique la diminution
des frais payés pour la société IBS.

Société IBS*
 Diminution de paiement par chéque
80.00%

70.00%

60.00%

50.00%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
2018 2019 2020 2021

année

Diminution de paiement par chéque

18.00%

16.00%

14.00%

12.00%

10.00%

8.00%

6.00%

4.00%

2.00%

0.00%
2018 2019 2020 2021

année
Conclusion
Finalement nous concluons :

-La CNSS a considéré la digitalisation comme le service le plus important utilisé pendant
cette période récente, car elle a offert un avantage significatif à l'organisation.

-Les services électroniques à distance ont été remarquables, car ils ont permis de poursuivre
les activités tout en réduisant la pression sur les agences de l'entreprise. De plus, ils ont
contribué à la protection des données personnelles des assurés, à la transition des fichiers
physiques en fichiers virtuels et ont contribué au développement continu des activités."

-La digitalisation peut contribuer à réduire les risques de fraude et de vol au sein de la CNSS
en introduisant des mesures de sécurité telles que l'authentification à deux facteurs, la
surveillance en temps réel et la protection des données. Les processus automatisés et les
systèmes de gestion de documents numériques peuvent également contribuer à minimiser les
erreurs humaines qui pourraient entraîner des fraudes ou des vols. Cependant, il est important
de noter que la digitalisation ne garantit pas une protection complète contre la fraude et le vol,
et que des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être nécessaires pour assurer la
sécurité des données et des transactions.