E-BUSSINESS

Enseignant: M. OUATTARA
MEMBRES DU
GROUPE:
BALIMA Kadidiatou
OUEDRAOGO Fadatou Gale

Plan
Introduction
Prsentation de Paypal
Les services
3 raisons d'utiliser Paypal
Le modle daffaires
La politique de scurit
Chiffres cls
Les concurrents
Analyse SWOT
Les critiques
conclusion

introduction

Avec le dveloppement du commerce lectronique les moyens de paiement en ligne

se diversifient

Les nouvelles niches incitent prestataires, banques, e-commerants ou diteurs

dvelopper et proposer des solutions alternatives.

Plusieurs moyens de paiement sur internet sont utiliss parmi lesquels:

Les cartes bancaires

Sans carte bancaire

Auprs dun particulier

Payement mobile

Paypal fait partie de ces nouveaux moyens de payement sans carte bancaire et est
la rfrence inconteste en matire de porte-monnaie lectronique.
Il est un metteur de monnaies lectroniques et non une banque et noffre donc
pas en consquence de cartes bancaires ni de compte rmunr ou dautres
services financiers. Il offre des paiements en 26 devises trangres (EURO, Dollar
australien, canadien et us, livre sterling, yen) et est disponible dans 203 pays.

prsentation

Les services
Paypalest unservice de paiementen
ligne qui permet:
de payer des achats;
de recevoir des paiements;
denvoyer et de recevoir de largent.

3 raisons d'utiliser Paypal

C'est simple et rapide.

besoin de ressaisir les numros de votre carte bancaire pour faire un achat en
ne. Votre email et mot de passe suffisent. C'est aussi simple depuis un mobile.

Nous sommes vos cts.

Votre nde
comma
en ligne na pas t livre, est abme ou doit tre retourne au ven
Pas de soucis, vou
s pouvez vous faire rembourser.

Vos donnes sont labri.

Vous
uvez
po faire vos achats en ligne lesprit tranquille. PAYPAL ne partage jamais v
oordonnes bancaires avec les vendeurs

MODELE DAFFAIRES
PayPal se rmunre exclusivement en prlevant une
commission sur chaque transaction
Acheter.
Utilisez PayPal gratuitement pour payer vos achats.
(Des frais peuvent sappliquer en cas de conversion
de devise.) Vous n'avez mme pas besoin d'avoir du
solde sur votre compte.
Vendre.
Les frais de vente sont simples et transparents.
Vous payez uniquement pour les paiements que
vous recevez, il n'y a pas de frais mensuels. Et plus
vous vendez, plus la commission diminue.

Le modle daffaire
o Envoyer ou recevoir de de l'argent.
Depuis votre compte bancaire ou solde PayPal,
envoyez gratuitement de largent vos proches dans
lEspace Economique Europen. Si vous utilisez votre
carte, effectuez un virement international ou dans
une autre devise, vous payez une faible commission

Le modle daffaires

ec une carte ou pour des transactions internationales vous paierez une

ble commission (soumis conditions).

Avec un
Hors de l'EEE :
compte Avec une carte de
bancaire ou un paiement:
solde PayPal:
Faible commission transfrontalire de%
0,3
1%
gratuit pour 3,4% + 0,25 par
(selon le pays destinataire) pour un paiement effectu
toute
transaction en euros
depuis le solde PayPal ou le compte bancaire. Une
transactio
n en dans l'EEE
commissi
on sur transaction entre %
3,4et 7,4%
euros dans (l'expditeur dcide
+0,25
(selon le pays destinataire) sera galement
l'EEE.
qui paie les frais).
applique si vous utilisez une carte de paiement.

La politique de scurit

Pour les acheteurs

Utilisez Paypal comme moyen de paiement pour rgler un achat. Si
vous ne recevez pas votre objet, ou celui-ci ne correspond en rien la
description du vendeur (autre couleur, objet cass...), Paypal peut
vous rembourser.Cette protection est gratuite et valable en France
comme l'tranger (voir conditions).

Comment faire ?
Pour signaler un litige, vous devez vous connecter votre
compte Paypal. Vous avez 180 jours partir de la date du
paiement. Si le vendeur ne rpond pas ou si vous ne trouvez
pas de solution l'amiable, vous pouvez transformer le litige
en rclamation dans les 20 jours.

Nous protgeons votre compte

Vous n'tes pas responsable des achats non autoriss
effectus depuis votre compte si vous signalez un incident
ligible dans les 60 jours. Cela signifie qu'en cas d'utilisation
non autorise de votre compte, nous pouvons vous
rembourser.

Remboursements en cas de problme

En cas de transaction non autorise avec votre compte Paypal,
vous n'tes pas responsable de lachat si vous ouvrez un litige dans
les 60 jours. En cas de problme avec un vendeur, vous pouvez
galement nous demander dintervenir. Si votre achat remplit les
conditions de notre Protection, nous vous remboursons.
Vos donnes restent secrtes

Avec Paypal, vous n'aurez plus dvoiler vos numros de carte ou

vos donnes bancaires pendant votre shopping en ligne. Il vous
suffit d'entrer votre adresse email et votre mot de passe pour
confirmer vos paiements. Si vous oubliez vos identifiants, vous
pouvez les rcuprer grce vos questions secrtes. Bien entendu,
vous pouvez aussi nous appeler

La Protection des Marchands

Un client dclare ne pas avoir reu sa commande ou a fait

opposition un paiement ? Pas de panique, notre Protection des

Marchands peut vous couvrir dans la plupart des cas (soumis
conditions).

Les conditions
La Protection des Marchands concerne les objets physiques, pays
en une seule fois avec PayPal et expdis l'adresse de livraison
enregistre lors de la transaction.

Les justificatifs fournir

N'oubliez pas de garder toute preuve de dpt et d'envoi des
biens que vous vendez. Une facture numrique ou papier, ou
le bordereau de livraison du transporteur prcisant tous les
lments relatifs la livraison des biens vous seront trs
utiles.

Nous sommes l pour vous aider

En cas de transaction non autorise, de rclamation
d'acheteur ou pour toute autre difficult que vous rencontrez,
nous vous aidons trouver une solution. Contactez notre
Service clientle.

CHIFFRES CLES

015 les ventes de PayPal ont progress de 14% environ 2,26 milliards d
llars (2,07 milliards d'euros), dont prs de la moiti ralisesdehors
en
desEtats-Unis.

s l'impact du dollar, le chiffre d'affaires a progress de 19% mais les

analystes financiers avaient
anticip en moyenne 2,27 milliards de dollars,
selon le consensusThomsonReuters I/B/E/S.

bnfice net de PayPal a augment de 28,6%

301 millions
de dollars,
t 0,25 dollar par action. Hors lments exceptionnels, le rsultat par
ion s'tablit 0,31 dollar contre un consensus de 0,29 dollar.

rathy S Nair Bangalore, Benot Van Overstraeten pour le service

franais)

CHIFFRES CLES
En 2013 148 millions dutilisateur actifs
2015 179 millions de clients actifs
Paypal est prsent dans 206 pays
26 devises trangres accepts
2011 chiffre daffaire de 4,4 milliards de dollars
2014 volume daffaire 180 milliards de dollars
Au 2me trimestre de 2015 Paypal a un chiffre

daffaire de 4,379 milliards de dollars

Les titulaires des comptes Paypal changent en
moyenne 8,1 milliards de dollars par trimestre

Quelques partenaires

Quelques concurrents
Google wallet
Neteller
Skrill
Paylug
moneybookers

Analyse SWOT
Forces

Faiblesses

Infrastructure en ligne
hautement scuris
Disponible en 24 monnaies dans
le monde entier
taler plus de 190 marchs dans
le monde entier
Plus de 153 millions de comptes
en ligne
Paypal prsente des conseils
anti-phishing sur leur site web
[72] pour identifier et signaler
phishing.

Une forte exposition au risque et

les fraudes
controverses Paypal a rencontrs
en ce qui concerne les oprations
de paiement
Ne pas populaire dans les pays
mergents o les gens sont
conservateurs pour les paiements
en ligne
Les restrictions locales dans des
pays comme la Chine, le Japon,
Taiwan, Brsil, Inde

Des opportunits

Des menaces

conomies cashless

Les politiques conomiques

rigoureuses du monde plus

monnaie numrique
Marchs de commerce
lectronique venir

environnement hautement
concurrentiel
Hacking et la fraude menaces

critiques
Les tarifs levs
Retard de livraison
Problme de livraison

critiques

CONCLUSION
PayPal est trs efficace pour l'utilisateur typique, mais a

quelques divergences en ce qui concerne les questions

juridiques et les droits lgaux.
Cela conduit des questions juridiques telles que le gel des

comptes des utilisateurs afin qu'ils ne sont pas en mesure de

dbit ou de crdit leur compte.
Ces fonds sont mis en pril lorsque les comptes sont

gels.Cela a videmment eu un effet ngatif sur le

commerce lectronique qui est effectu tous les jours par les
utilisateurs.