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Dans Home’Bank, Business’Bank et Telelink Online, vous pouvez gérer, demander et télécharger au format PDF
vos extraits de compte légaux : c’est simple et pratique.
Quoi ?
Via l’option «Extraits de compte» dans nos services de banque en ligne, vous pouvez :
• gérer le mode de réception de vos extraits de compte. Vous choisissez vous-même si vous voulez recevoir vos extraits par
la poste ou par voie électronique (PDF). Vous pouvez configurer le mode de réception pour un compte déterminé, mais
aussi pour plusieurs comptes ou pour tous les comptes en même temps, du moment que le mode de réception choisi est
autorisé.
• demander en ligne vos extraits de compte et/ou des duplicatas des extraits pour un certain compte, mais aussi pour
plusieurs comptes ou pour tous les comptes en même temps.
• télécharger au format PDF vos extraits de compte et/ou des duplicatas des extraits pour un certain compte, mais aussi pour
plusieurs comptes ou pour tous les comptes en même temps.
Comment ?
1. Vous pouvez gérer vos extraits de compte dans :
• Home’Bank via le menu «La banque au quotidien > Mes comptes et paiements > Mes extraits de compte».
• Business’Bank via le menu «La banque au quotidien > Mes comptes à vue > Extraits de compte».
• Telelink Online via le menu «La banque au quotidien > Infocomptes > Extraits de compte».
Vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos comptes via l’écran «Gérer les extraits de compte». Vous pouvez donc visualiser
par compte le mode de réception actuel, ou si des extraits sont éventuellement disponibles, ainsi qu’un menu rapide avec
quelques actions.
2. Choisissez ensuite ce que vous voulez faire :
Modifier le mode de réception des extraits
• Pour recevoir les extraits de tous vos comptes par voie électronique (PDF), cliquez dans le cadre bleu en haut sur le
bouton «Recevoir mes extraits de comptes légaux électroniquement».
• Pour modifier le mode de réception d’un compte, cliquez sur le menu «Actions» qui se trouve à droite dans l’aperçu
derrière chaque compte et puis sélectionnez l’option «Modifier le mode de réception des extraits».
• Vous pouvez également modifier le mode de réception pour plusieurs comptes à la fois. Cochez les comptes, cliquez
ensuite en haut à gauche dans l’aperçu sur le bouton «Actions sur sélection» et sélectionnez l’option «Modifier le mode
de réception des extraits».
Ensuite, suivez simplement les étapes.
Avantages
Simple, pratique et direct. Vous pouvez gérer, demander et télécharger vos extraits de compte 24h/24 et 7j/7 dans nos services
en ligne Home’Bank, Business’Bank et Telelink Online.
FAQ
• Pourquoi ne puis-je pas choisir tous les modes de réception pour un compte donné ou pour une sélection de comptes ?
Pour certains comptes, un seul mode de réception est possible. Par exemple pour un ING Lion Account, notre compte à vue
gratuit en ligne, vous ne pourrez demander les extraits qu’au format électronique (PDF).
Uniquement si vous utilisez aussi des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel pour un compte
spécifique :
• Je ne reçois pas pour (certains de) mes comptes tous les extraits de compte lorsque je les demande. Pourquoi ?
Vous utilisez aussi pour ce compte des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ? Seuls les
extraits des 10 dernières journées de transactions sont disponibles en ligne. Nous vous conseillons donc de télécharger
vos extraits électroniques tous les 10 jours. Cela permettra que vos extraits électroniques au format PDF disposent
automatiquement de la même numérotation que les autres. Pour les extraits antérieurs, vous pouvez demander
gratuitement un duplicata. Notez cependant que ce duplicata n’est pas numéroté.
• Je reçois pour (certains) de mes comptes un extrait de compte par jour au lieu d’un extrait de compte pour l’ensemble
de la période. Pourquoi ?
Vous utilisez aussi pour ce compte des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ? Vous recevrez
un extrait électronique par jour de transaction lorsque vous les demandez. Cela permettra que vos extraits électroniques au
format PDF disposent automatiquement de la même numérotation que les autres.
• Pourquoi est-il préférable de demander tous les 10 jours mes extraits de compte liés aux comptes pour lesquels j’utilise
aussi des fichiers CODA, d’autres rapports fin de journée ou des extraits Isabel ?
Parce que vous recevez au maximum les extraits des 10 derniers jours de transaction. Si vous les demandez tous les
10 jours, vous serez sûr de disposer de tous les extraits originaux. Pour les extraits antérieurs à 10 jours, vous pouvez
demander un duplicata gratuit pour une période définie. Notez cependant que ce duplicata n’est pas numéroté.
ING Belgique SA – Banque/Prêteur – Avenue Marnix 24, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA : BE 0403.200.393 – BIC : BBRUBEBB – IBAN : BE45 3109 1560 2789
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