BOSHA Agents Surveillance M1

BOSHA
Rachid IRZOUNI 1
BOSHA
Agents de surveillance
(Module1)
Cours présenté par:
Rachid IRZOUNI HSE Manager et Expert
Consultant en HSE.
DG Bureau Occupational Safety & Health Algeria
0550 463 463 021 32 84 46
boshalgerie@yahoo.com
rachid.irzouni@yahoo.com
R.IRZOUNI 2
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Agents de surveillance (Module1)
L’industrie du gardiennage
Le but principal:
Fournir le personnel et les systèmes afin de protéger:
• les personnes,
• la propriété et
• les locaux.
Deux secteurs principaux:

le secteur du personnel et le secteur du système
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Le secteur des personnels couvre:
• Les gardiens statiques;
• les patrouilles;
• la surveillance de marchandises,
• la surveillance aéronautique;
• le transport de fonds;
• la surveillance des magasins;
• les enquêtes privées;
• les personnes,
• le contrôle d’accès et les maîtres chiens.
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Le secteur des systèmes comprend:
• Les alarmes anti-intrusion;

• les circuits fermés de télévision;
• les systèmes anti-feu;
• les contrôles d’accès.
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La surveillance du matériel comprend tous

les moyens complémentaires tels que:
• les verrous;
• les grilles;
• les barrières;
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Dans le monde les chiffres montrent un accroissement

considérable de vol et de cambriolage.
De ce fait l’industrie du gardiennage emploie plus de
gens que les autres forces de l’ordre.
Comme agent de surveillance, vous avez un rôle

particulier à jouer.
Ce rôle deviendra plus clair au fur et à mesure que
vous progressez dans ce cours.
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Rôle et responsabilités de l’agent de surveillance
L’agent de surveillance a trois objectifs principaux:
• La protection des personnes,

• La protection de la propriété et des locaux,
• La prévention des pertes et du gaspillage,
Cela signifie la protection des bâtiments, des personnes, des biens,

de l’argent liquide contre: le vol, les dommages, la fraude, le danger
et les dégradations entre autres.
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Afin d’assurer la :

Les agents de surveillance doivent être fournis soit par des

entreprises professionnelles sous contrat, soit par des agents de
l’ordre public ou par des équipes internes de surveillance employés
directement par la société.
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Afin de s’assurer que les agents de surveillance

comprennent et remplissent convenablement leurs
missions:
Une formation de base théorique est nécessaire suivie

par une période sur le terrain où l’agent mettra en pratique
sur le terrain les connaissances apprises.
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Vue d’ensemble des missions d’un agent de surveillance
• Responsabilité des locaux en contrôlant l’accès soit au travers d’un
poste de garde, d’une réception ou autres moyens, en patrouillant,
en mettant en œuvre des systèmes d’alarme, des systèmes de
télévision (CCTV), en contrôlant les clés, en fouillant des
personnels et véhicules.
• Surveillance des locaux et des individus – prévention du feu,
identification des risques liés à des objets soupçonneux, traitement
des urgences, appréhension des suspects.
• Communication – au sein de l’équipe de surveillance et avec les
autres, en utilisant de l’équipement spécialisé tel que radios,
rapports écrits, mise à jour des registres, mise en œuvre des
systèmes d’alarme et (CCTV).
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Prévention de la perte et du gaspillage
Partie fondamentale de la mission d’un agent de surveillance.
Perte et gaspillage:
Perte: « Préjudice résultant d’une disparition »
Gaspillage: « Emploi inefficace de temps, d’argent et de matériel »
Exemples:
• Eviter le gaspillage peut être aussi simple que d’éteindre la
lumière inutilisée avant de partir quand les locaux sont vides.
• S’assurer que la poubelle soit enlevée, supprimant ainsi le
risque d’incendie et empêcher une perte possible
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Les dossiers de consignes
Consignes du site, règlements intérieurs, consignes de travail

particulières etc.
Quand l’agent prend son service, il doit connaitre toutes les

informations sur le site:
• Missions spécifiques;
• Les gens les plus importants;
• Les procédures d’urgence;
• Où et comment patrouiller (rondes, points sensibles) etc.
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Centre de contrôle
Le centre de contrôle est un poste de travail où:
• Planifier l’exécution des missions;

• Coordonnées les activités des agents de surveillance
• Contrôler les activités et l’avancement des missions;
• Contrôler que les agents de surveillance sont à leur poste;
• Assister les agents de surveillance;
• Traiter les appels d’urgence, incidents de clients si nécessaire;
• Assurer la couverture des postes en cas d’absence.
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Confidentialité
En tant qu’agent de surveillance vous devez être prudent de ne

jamais donner d’information au sujet de votre travail à quiconque.
Si vous êtes approché par des personnes recherchant des

informations, vous devez le rapporter à votre supérieur au niveau du
centre de contrôle
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Module 1 – Le service de surveillance
Le service de surveillance
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Le service client
Il est important que vous sachiez qui est le client:

Travailler pour une société de gardiennage ou pour une équipe de
gardiennage interne vous pouvez considérer que la société est le
client.
De ce fait toute personne avec qui vous entrez en contact est un
client potentiel quoique sous différents aspects: Les visiteurs, les
employés sur le site, les entrepreneurs, les fournisseurs etc.
La manière dont vous traitez avec tous ces gens a un
effet majeur sur les relations de travail entre votre
employeur et le client.
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L’importance de l’image de marque
Il est important de se rappeler qu’à tout moment vous représentez à

la fois votre entreprise et celle du site ou vous êtes affecté.
• Votre Comportement
• Vos Manières
• Votre Tenue et votre Conduite générale
Se réfléchiront sur l’image de l’entreprise.
Portez votre uniforme pour attirer l’attention sur vous.

Un uniforme correct propre et soigné dégage l’impression que vous
êtes un professionnel et vous méritez considération.
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Prise en compte des problèmes
En service les agents de surveillance ont affaire à des situations

diverses et variées, toutes nécessitant des actions de leur part.
Il est important que l’agent de surveillance doit accepter de prendre

ces problèmes en compte et qu’il a la responsabilité de gérer ces
situations.
En cas de difficultés il doit confier le problème à quelqu’un qui soit
capable de le résoudre de manière plus appropriée.
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Le comportement
En service les agents de surveillance ont affaire à des situations

diverses et variées, toutes nécessitant des actions de leur part.
Il est important que l’agent de surveillance doit accepter de prendre

ces problèmes en compte et qu’il a la responsabilité de gérer ces
situations.
En cas de difficultés il doit confier le problème à quelqu’un qui soit
capable de le résoudre de manière plus appropriée.
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Le comportement (suite)
Le comportement est tout ce que vous dites ou faites.

Selon vos actions ou votre langage votre comportement est observé
et évalué comme positif ou négatif.
Un comportement assuré vous aidera à contrôler des

situations difficiles.
Un bon comportement fournira au client un service plus
efficace et améliorera votre réputation et celle de votre
entreprise
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Module 2 – Sauvegarde
Le feu
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Le feu - Introduction
L’incendie est en général le résultat d’événements regrettables

survenus par des actions irréfléchies de personnes et que la plupart
de ces événements pourraient être évités.
La vigilance des agents de surveillance est essentielle à

TOUS moments.
Le feu ne respecte personne, il laisse les gens sans abris
et chomeurs: IL DETRUIT, IL MUTILE, IL TUE.
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Nature du feu
Pour qu’il ait feu il faut obligatoirement la présence en même temps
de trois éléments.
La chaleur;
Le carburant;
L’oxygène.
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Les éléments du feu
La chaleur: elle peut avoir comme origine –
• Les cigarettes jetées ou allumettes mal éteintes;
• Les étincelles provenant de soudage ou de meulage;
• Les défauts des installations / équipements électriques;
• Le soleil (effet de loupe).
Le carburant ou combustible: Toute chose qui brule..
• Solides: le bois, le papier, le tissu etc.
• Liquides: l’essence, la peinture, l’huile etc.
• Gaz: L’acétylène, le propane etc.
L’oxygène: Présent dans l’atmosphère.
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Extinction d’un feu
Enlevez n’importe lequel des trois éléments et le feu
s’arrêtera.
Exemple: Une bougie allumée nécessite.
• La chaleur de l’allumette;
• Le carburant de la mèche et de la cire;
• et l’oxygène.
Si on couvre la bougie avec un bocal pendant un laps de
temps assez court la bougie s’éteindra.
Si on jette de l’eau sur la bougie elle s’éteindra.
Si la bougie est consumée le feu s’éteindra.
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Extinction d’un feu (Suite)
L’extinction de feu se fera selon le cas par des
extincteurs contenant un agent extincteur qui attaque un
ou plusieurs des éléments de feu et le stoppe.
Exemple:
Un extincteur à eau réduit et stoppe la
source de chaleur éteignant ainsi le feu.
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Action sur la découverte d’un feu
Des consignes claires et des instructions spécifiques sur le
site sont données en cas de découverte d’un feu.
L’agent de surveillance doit en prendre pleinement
connaissance.
Et comme le feu peut survenir à n’importe quel moment,
l’agent de surveillance devra apprendre en premier les
consignes d’incendie spécifiques.
La sirène d’alarme, la procédure d’évacuation, l’alerte ou
contact de la brigade des pompiers.
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Action sur la découverte d’un feu (suite)
En cas de découverte d’un feu par un agent de surveillance il
doit:
• Déclencher l’alarme;
• Appeler le service des pompiers;
• Accueillir la brigade des pompiers à l’entrée.
• Diriger les pompiers sur les lieux du feu;
• Informer la brigade des pompiers sur:
a) La présence de toute personne dans les locaux;
b) La présence de toute matière inflammable en magasin;
c) Le type de feu s’il est connu.
•.
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Action sur la découverte d’un feu (suite)
L’agent de surveillance doit participer à l’évacuation des
locaux, si nécessaire
En tout premier: L’agent de
surveillance doit rester calme !
Et surtout; veiller à se mettre en
sécurité.
Il doit avertir les services de
secours si possible et diriger les
personnes présentes vers le
point de rassemblement.
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Action sur la découverte d’un feu (suite et fin)
Aide mnémotechnique suivante peut aider l’agent de

surveillance à se rappeler ce que doit être fait:
FIRE signifie FEU
F Find Trouver
I Inform Informer
R Restrict Restreindre
E Extinguish Eteindre
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TROUVER: Cela peut être fait de plusieurs façons.

• Détecteurs de chaleur
• détecteurs de fumée
• Sens propre de l’agent de surveillance (vue odorat)
• Bruit etc.
Une fois qu’un feu est découvert

toute action entreprise doit être
immédiate
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INFORMER:
• Déclencher l’alarme si elle n’est pas encore été
déclenchée.
• En cas de non disponibilité de l’alarme sur les lieux
Crier ou faire d’autres bruits pour alerter les occupants
du danger.
Téléphonez ensuite à la brigade des Sapeurs-
Pompiers en donnant autant d’informations
pertinentes que possible.
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RESTREINDRE: Si possible et sans mettre votre vie en

danger essayer de contenir le feu.
• Fermer les fenêtres et les portes.

• Enlever toute matière inflammable.
Faire en quelque sorte tout ce qui pourra

aider à limiter l’aptitude du feu à se
développer
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ETEINDRE: Seulement si cela peut être fait en toute

sécurité.
• Eteindre le feu.
• N’activer un extincteur que lorsque vous êtes
proche du feu.
Utiliser uniquement le type d’extincteur

approprié.
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Les types de feu
Les feux sont classés en quatre catégories différentes.
Elles sont basées sue le type de combustible qui brule.
Classes de feux Types de feux Combustibles
Feux secs EX :Carton, papier, bois, tissu,

A paille, charbon etc.
Feux gras EX :Essence, alcool, huile etc.
B
Feux de gaz EX :Butane, gaz de ville propane
C acétylène etc.
Feux de métaux EX : Magnésium, aluminium
D
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L’équipement de lutte contre l’incendie
Le type d’équipement à utiliser en cas de feu qu’il soit

portatif ou automatique dépend du type de feu contre
lequel on doit lutter.
Il est important que l’agent de surveillance doit

comprendre et savoir les types d’équipements
disponibles sur site et comment les utiliser.
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Extincteurs à main
L’agent de surveillance
doit repérer le lieu ou
les extincteurs
sont accrochés.
Ne jamais déplacer ou
jouer avec un
extincteur.
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Extincteurs à main
L’agent de surveillance doit apprendre

comment utiliser un extincteur.
La méthode est cruciale.
Comment éteindre un feu?
• Dos derrière la direction du vent
• Attaquez la base des flammes
• De l’extérieur vers l’intérieur.
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Quelques règles à rappeler
1. Les extincteurs (CO2) gèlent lorsqu’ils sont employés. NE PAS
jouer avec ou viser des personnes.
2. Les extincteurs à eau ne doivent pas être utilisés sur des feux
d’hydrocarbures ou d’origine électrique.
3. Les extincteurs à mousse consistent à déposer une couche du
produit sur le liquide en flamme.
4. Un seau pour certains types de feu est un moyen efficace en
cas de début d’incendie si on ne dispose pas d’extincteur sur
les lieux immédiats.
5. Les seaux de sable sont aussi simples et efficaces quand ils
sont employés pour endiguer le flux du liquide renversé.
6. L’agent de surveillance doit être toujours prêt à intervenir.
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Equipement spécialisé.
Système d’inondation par CO2.
La plupart d’entre eux sont construits avec un système qui emploie
un gaz (Halon ou CO2). Il étouffe le feu automatiquement en
enlevant l’oxygène de l’air, cela signifie qu’il n’y a aucun dommage
secondaire aux locaux et aux propriétés (comme avec de l’eau).
Du fait que le système enlève l’oxygène de l’air, les personnes
peuvent être en danger de suffocation.
Ces systèmes ont des signaux avertissant le personnel de

quitter les lieux. .
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Système d’arrosage (Sprinkler).
Ces systèmes sont employés dans des magasins ou
locaux servant à stocker des matières ou matériel de
« classe A » tels que vêtements, mobilier, papier etc.
Le système est activé directement par la chaleur. Le
robinet ou la tête libère l’eau qui arrose les flammes.
Ce système doit être vérifié par les agents de surveillance

en ce qui concerne les vannes et la pression.
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Portes anti feu et anti fumée.
Ce sont des portes qui sont placées soit pour limiter la
propagation de la fumée au travers d’un bâtiment ou qui
ont une résistance au feu permettant ainsi de contenir un
incendie dans certaines sections du bâtiment.
Les portes ne peuvent être efficaces que si elles sont

Fermées. C’est un travail vital de l’agent de surveillance de
s’assurer que les portes sont maintenues fermées
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Couverture anti-feu.
On trouve une couverture anti-feu
(pliée) dans un contenant rond ou
carré, de couleur rouge de préférence,
accroché au mur.
Celle-ci existe en différents formats.
ATTENTION : lisez toujours et très

attentivement les consignes dútilisation
pour ne pas vous brûler.
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Le rapport d’incendie
Après tout incident impliquant un feu l’agent de
surveillance est tenu de préparer un rapport au client ou
au chef de poste de surveillance.
Le rapport doit contenir le maximum

de détails qui serviront aux principaux
responsables à prendre des mesures
correctives appropriées.
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Le rapport d’incendie
Le rapport d’incendie doit comprendre les informations suivantes:
• La DATE et l’HEURE où l’incendie s’est déclaré;
• L’HEURE à laquelle l’alerte a été donnée aux pompiers et
l’HEURE de leur arrivée;
• Les détails d’assistance (Police-Gendarmerie etc.);
• La CAUSE possible du feu;
• Le NOM de tout éventuel blessé.
• Les DOMMAGES CAUSÉS et toute ACTION prise.
Enoncer uniquement comment les FAITS se sont produits.

Ne porter aucun jugement.
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Nouvelle codification couleur des extincteurs
A compter du 1er Janvier 1997 tous les NOUVEAUX extincteurs devront être
conformes à une nouvelle codification (couleur rouge).
• Goupille de sécurité
• Gâchette
• Indicateur de pression
• Fiche d’instructions:
• Type (Eau, C02, Poudre)
• Classification (A, B, C)
• Instructions d’utilisation ou mode

opératoire
• Diffuseur
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La fonction de
surveillance
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Contrôle d’accès
Le contrôle d’accès qui est une des missions
principales d’un agent de surveillance peut
être défini comme:
« La prévention des accès non autorisés par
des personnes ou des véhicules dans les
locaux et les propriétés ».
Par la mise en œuvre d’une barrière ou d’une
réception.
Le contrôle d’accès est donc l’action d’empêcher l’accès ou les
sorties non autorisés des locaux mais aussi de contrôler l’accès des
personnes autorisées. Il est important à l’agent de connaitre à tout
moment qui est à l’intérieur des locaux ou bâtiment.
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Les méthodes de contrôle d’accès.
Il existe plusieurs systèmes parmi d’autres: Les dispositifs
mécaniques et les dispositifs électroniques.
Dispositifs mécaniques:
• Les serrures mécaniques
• Les volets;
• Les barrières;
• Les tourniquets;
• Les socles relevables.
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Le système de T- Card
Ce système permet de recenser et

identifier toute personne présente à
l’intérieur de l’enceinte d’un
Organisme en tout moment.
L’agent de surveillance doit faire

respecter la procédure.
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Le contrôle électronique devient ordinaire de nos jours et inclut:
Dispositifs électroniques:
• Les serrures électroniques
• Les claviers avec code
d’accès électronique;
• Les faisceaux d’ouverture des
portes( comme dans les
supermarchés et les magasins;
• Les cartes magnétiques;
• Les ordinateurs de contrôle des
cartes d’entrées.
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Contrôle d’accès à l’accueil
Les missions d’accueil impliquent souvent un haut profil,

des qualités relationnelles avec le client, les visiteurs ou
les employés.
Un agent de surveillance à ce poste doit se rappeler à tout

moment de l’importance de son image, du service au
client et des compétences pour bien communiquer..
Rachid IRZOUNI 53
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Les personnes entrantes ou sortantes d’un bâtiment peuvent être
contrôlées à l’accueil.
Un point commun de l’accueil peut être le poste d’entrée ou de
sortie principale.
Les personnes passant par ce poste pourraient être:
• des employés;
• des visiteurs;
• des commerciaux;
• des agents de nettoyage;
• des livreurs ou des coursiers;
• des visiteurs d’organisme d’état.
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La méthode dépend du niveau de contrôle et de suivi recherché par
le client: En général chaque employé dispose d’un badge
d’identification avec photo et tous les autres personnes visiteurs sont
enregistrées moyennant la délivrance d’un badge.
Un badge visiteur est

remis contre une pièce
d’identité.
Le badge doit être
porté de manière
visible pendant toute la
durée de présence du
visiteur sur site.
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Accès des personnes sur site
Les personnes, appelées á circuler sur le site de la société,
doivent être titulaire d’un badge.
Le service de surveillance est en charge de la gestion des badges

(personnel et véhicules). Il tient une liste des badges et assure le
renouvellement suivant les cas aux dates de péremption.
En cas de perte de badge la direction doit être avisée

immédiatement.
Une déclaration écrite sera émise et remise au responsable de
surveillance.
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La documentation
Accès Visiteurs :
Aucun visiteur ne peut être admis sur le site sans accord de la personne visitée. Il
doit se présenter au poste de garde qui contre la remise d’une pièce d’identité
sera inscrit sur le registre visiteurs, prévient la personne visitée et accompagne le
visiteur jusqu’à la personne concernée.
Le personnel de garde inscrit sur le registre visiteur les informations suivantes :
- Nom et prénom du visiteur
- Société
- Objet de la visite
- Nom et prénom de la personne visitée
- Date, heure d’arrivée et heure de départ
- N° et type de la pièce d’identité
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Accès du Personnel des Entreprises Sous Traitantes :
Le responsable de chaque entreprise sous traitante doit remettre au responsable de la direction une liste
de son personnel intervenant sur le site avec les photocopies des cartes dídentité nationales, 24h avant
le début des travaux.
La liste doit comporter:
Nom de l'entreprise
Nom, prénom, n° téléphone du représentant sur site de l’entreprise.
La liste de son personnel :
Nom, prénom, N° de CIN,
Signature du demandeur.
Tout personne ne présentant pas la pièce justifiant son identité est interdite dáccès sur le site de la
centrale.
En cas de changement ou de remplacement dúne ou plusieurs personnes dans les effectifs opérants
sur le site, Le représentant de léntreprise est tenu dínformer le responsable du site 24h en avance,
pour éviter toute entrave aux travaux due á une interdiction déntrée.
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Accès des personnes sur site (Fiche d’accès)
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Quelques orientations:
EPI
Si le visiteur est appelé à

accéder au chantier, il doit
porter les EPI de base:
• Chaussures de sécurité
• Casque de sécurité
• Lunettes de sécurité.
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Quelques orientations
FUMER
SVP ne pas polluer le site

avec des mégots de
cigarettes.
Jetez les bouts de cigarettes

dans les récipients conçus à
cet effet.
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Accès des véhicules sur site
Accès véhicules de service :
Dans l’enceinte de l’unité il est interdit de stationner hors du parking

ou en des zones non autorisées.
Le véhicule doit être en position de départ. .
Les véhicules de transport collectif de personnes ne sont pas admis

à l’intérieur du site.
L’ensemble des véhicules entrant et sortant de l’enceinte de l’unité
sont fouillés systématiquement par le service de sécurité.
Une liste des véhicules autorisés á stationner á líntérieur du site
sera dressée et affichée au poste de garde.
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Accès des véhicules sur site
Accès véhicules de service :
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Le parking
Orientations doivent être
communiquées aux conducteurs
Le conducteur ou passager
assis au siège avant ou à
l’arrière du véhicule doit
boucler la ceinture de sécurité.
Le véhicule doit être garé aux

endroits désignés.
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Le parking
L’organisation du parking est une
partie importante du rôle de l’agent
de surveillance.
L’agent doit s’assurer que l’accès
est maintenu libre à tout moment
pour la sureté des mouvements
autour du site et dans le cas
particulier de l’accès des véhicules
d’urgence.
Les poteaux, bouches d’incendie et
autres équipements d’intervention
ne doivent pas être bloqués.
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Le parking
Les conducteur à l’intérieur
du site doivent respecter la
signalisation et garer (Devant
du véhicule face à la route).
Dans cette position la
première manœuvre en cas
d’urgence serait une marche
avant.
La vitesse affichée doit être
respectée.
Rachid IRZOUNI 66
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Accès des engins sur site
Accès des Engins :
La circulation des engins et véhicules de chantiers

habituellement utilisés sur le site n’est autorisée que s’ils
sont conformes à la réglementation, en bon état de marche
et s’ils sont utilisés par des personnes qualifiées, habilitées
par leur employeur.
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Une demande déntrée de léngin doit être établie 24 h avant sa mise
en service sur le site et adressée à la direction pour approbation. Un
certificat de conformité de léngin, délivré par un organisme agrée,
doit être joint á la demande déntrée, avant de léngager dans
les travaux sur site.
Le représentant de léntreprise doit présenter au poste de garde la
demande déntrée .
Lágent surveillant contrôle la présence du visa de la direction.

Tout engin ne disposant pas dúne autorisation d’accès par la
direction ne sera pas admis dans l’enceinte de l’unité.
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Les visites d’organisme d’état
Les organismes pouvant se présenter sur site de
l’entreprise sont entre autres:
• Les inspecteurs de travail
• Les officiers de la police, de la gendarmerie etc.
• Les hauts responsables de la wilaya
• Les agents de contrôle émanant du Ministère de
l’environnement etc.
L’agent de surveillance doit savoir qui informer si de tels
visiteurs arrivaient et s’assurer toujours de leur correcte
identité.
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La fonction de
surveillance:
Les patrouilles
Rachid IRZOUNI 71
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Les patrouilles
Introduction:
L’agent de surveillance a trois objectifs principaux:

• La prévention des pertes et du gaspillage,
Un des moyens principaux pour atteindre ces objectifs est

de patrouiller sur l’ensemble du site.
Rachid IRZOUNI 72
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Les patrouilles (Suite)
Il y a différentes types de patrouilles et chaque type a son
importance et des caractéristiques particulières.
Les consignes du chef pour assurer une meilleur contrôle
du site est de programmer:
• Le nombre de patrouilles;
• Les heures;
• L’itinéraire à prendre;
• Le missions à être exécutées durant la patrouille;
• Le recensement des problèmes ou risques éventuels
pouvant être rencontrés durant les rondes.
Rachid IRZOUNI 73
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Les types de patrouilles
Plusieurs types de patrouilles:

Communément partagées en Trois types -.
• La première patrouille ou la patrouille de contrôle de
fermeture.
• La patrouille inopinée ou la patrouille intermédiaire
• La dernière patrouille ou la patrouille d’ouverture des
portes.
RAPPEL: Une patrouille efficace permettra de s’assurer
que les objectifs sont atteints.
Rachid IRZOUNI 74
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Avant de démarrer les patrouilles
Dés l’arrivée de l’agent pour la prise de service, il doit être

en possession de toutes les informations pertinentes:
Ces informations seront relevées de:
• Registre des consignes;
• Registres des événements (incidents et autres etc.)
• Communication orale entre collègues.
L’agent doit être pleinement informé dés sa prise de

fonction.
Rachid IRZOUNI 75
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Avant de partir en patrouille
L’agent doit laisser son poste sûr:
• Pas de bouilloires sur feu;
• Aucune cigarette allumé sur le bureau ou autre;
• Porte du bureau ou poste de travail fermé.
• Pas de chauffage ou autres équipements électriques en marche;
L’agent doit avoir avec lui les équipements adaptés:

• Un dispositif de pointage
• Une torche;
• Un calepin et stylo;
• des clés et radio (talkie, walkie).
Rachid IRZOUNI 76
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Pointage des points et procédures
Le pointage ou le mouchard est utilisé pour s’assurer que

la ronde se fait selon l’itinéraire tracé et pour enregistrer le
temps qu’un agent de surveillance met pour patrouiller
certaines zones.
Il existe plusieurs procédés.
L’emplacement des mouchards sera décidé par le client
selon l’importance des zones.
Rachid IRZOUNI 77
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Tâches en patrouille
A sa prise de fonction l’agent doit connaitre l’itinéraire à

suivre et les règles de pointage.
Le mouchard est utilisé pour s’assurer que la ronde se fait
selon l’itinéraire tracé et pour enregistrer le temps qu’un
agent de surveillance met pour patrouiller certaines zones.
Il existe plusieurs procédés.
L’emplacement des mouchards est généralement décidé
par le client et se fait selon l’importance des zones.
Rachid IRZOUNI 78
BOSHA
Tâches en patrouille
Durant la patrouille l’agent de surveillance doit s’assurer que:
• Les locaux sont sûrs;
• N’existe aucun risque d’incendie;
• Les portes anti feu fermées;
• Les équipements électriques éteints évitant ainsi le gaspillage et
les factures de chauffage.
L’agent ne doit pas simplement pointer mais il doit bien vérifier

la zone entière, en vérifiant les portes, les lumières etc.
Toute anomalie constatée doit être enregistrée sur le carnet de
poche qui servira ainsi pour rédiger le rapport.
Rachid IRZOUNI 79
BOSHA
Les patrouilles extérieures
La patrouille extérieure implique:

• Vérifier que toutes les fenêtres et les portes sont fermées;
• Vérifier que les lumières extérieures fonctionnent;
• Vérifier les alarmes en cas d’intrusion;
• Vérifier les véhicules suspects;
• Vérifier les infractions à risque telles que les fuites,
matériels laissés à l’extérieur, les risques d’incendie.
• Chercher des défaillances dans les clôtures ou dans les
autres systèmes de protection du site.
Rachid IRZOUNI 80
BOSHA
La patrouille à l’intérieur de l’usine
Les mêmes facteurs doivent être considérés comme dans
les exemples précédents.
L’agent peut rencontrer des machines laissées en marche et
qui doivent être arrêtées.
L’agent doit emprunter et rester sur la zone réservée aux
piétons même en étant tout seul.
L’agent ne doit pas faire sa ronde sans éclairage adéquat ni

tout simplement trainer ou se précipiter.
Il doit observer et rechercher les defaillances.
Rachid IRZOUNI 81
BOSHA
L’observation et la connaissance du secteur.
L’agent possède des sens qu’il doit utiliser:

La vue, l’ouïe et l’odorat.
L’aptitude à exécuter des rondes dépend des sens de
l’observation, de la connaissance du site et de ses environs, du
flair et la confiance.
Etre curieux et suspicieux aidera l’agent à être plus efficace.
Si la situation conduit l’agent à croire qu’il y a quelque chose

d’anormal, il ne doit en aucun cas mettre sa vie en danger.
En cas de présence d’intrus il doit rester calme et appeler au
renfort sans aucune agressivité.
Rachid IRZOUNI 82
BOSHA
La
Communication
Rachid IRZOUNI 83
BOSHA
La communication
La communication:
Aspect extrêmement pour le travail d’un agent de
surveillance. Il doit faire suivre la communication par la
parole, par écrit, par message.
Les 03 composants fondamentaux de la communication:
• L’émetteur, qui utilise la parole, les écrits, les signaux etc.

• Le récepteur, qui écoute, surveille et lit;
• L’information, qui doit être comprise ou interprétée.
Rachid IRZOUNI 84
BOSHA
Les moyens de communication
Le plus commun est la communication verbale:
• Soit oralement en prononçant les mots (en parlant en
face à face, au téléphone, au travers d’un système
d’interphone etc.)
• Soit en écrivant des mots (par des lettres, des notes et
des messages.)
L’ABC de la communication:
• A Accuracy – Exactitude.
• B Brevety- Briéveté.
• C Clarity – Clarté.
Rachid IRZOUNI 85
BOSHA
La communication par écrit
Une partie de la mission d’un agent de surveillance.
• Remplir des fiches de renseignements;
• Compléter un dossier de consignes;
• Rédiger un rapport après un accident, incident survenu pendant le
service de l’agent (Cela peut aussi inclure des diagrammes, des
dessins etc.)
Guide:
• Employer un langage clair et simple;
• Prendre le temps de réfléchir avant de commencer;
• Employer si possible un stylo à a place d’un crayon;
• En cas d’erreur barrer le mot et inscrire le mot juste.
Rachid IRZOUNI 86
BOSHA
Avantages de la communication par écrit
• Les faits peuvent être énoncés clairement;

• Elle fournit une référence permanente;
• Elle peut être préparée antérieurement à sa
transmission (comme avant de la transmettre à son
supérieur);
• Elle peut être employée comme preuve de
transmission;
• Elle peut être utilisée comme preuve dans une cour
de justice;
• Elle peut servir comme preuve du service accompli.
Rachid IRZOUNI 87
BOSHA
Désavantages de la communication par écrit
• Prend plus de temps et manque de spontanéité par

rapport à la communication orale;
• Il n’y a pas de feedback ou retour d’information
immédiat;
• Certaines personnes ont des problèmes à lire et écrire;
• Incertain que la communication a été lue et comprise;
• Les documents fournissent l’occasion d’un contrôle
inattendu de la part d’une tierce personne.
Rachid IRZOUNI 88
BOSHA
La communication orale
La communication orale peut être d’une personne

à une personne ou un groupe d’individus en parlant
face à face, par radio ou au téléphone. L’individu d’en
face peut être un collègue, un supérieur ou un étranger.
L’agent doit considérer la communication chose très importante et

particulièrement en parlant à un client ou un visiteur.
L’agent doit représenter professionnellement sa société de
gardiennage et éventuellement le client.
La manière est aussi importante que les paroles.
L’agent doit être: POLI, POSITIF et PROFESSIONNEL.
Rachid IRZOUNI 89
BOSHA
Les avantages de la communication orale.
• Elle est plus personnelle et plus individuelle;

• Elle offre la possibilité d’une réponse;
• Il est possible d’avoir un plus grand impact;
• Elle est en général plus efficace en temps et
en terme de cout;
• Elle fournit la possibilité de corriger ou d’ajuster le
message dans le dialogue ou de changer de
circonstances.
Rachid IRZOUNI 90
BOSHA
Les désavantages de la communication orale.
• Sa spontanéité veut souvent dire qu’il n’y a pas de

préparation ou de pensée préalable.
• A moins que la conversation n’ait été enregistrée, il est
difficile de se référer à elle;
• Une fois que quelque chose a été dit, ça ne peut pas
être effacé;
• Il y a le risque d’ être entendu par une tierce personne
non prévue;
• Les détails de la conversation peuvent être oubliés.
Rachid IRZOUNI 91
BOSHA
Le langage du corps.
Un autre moyen de communication.
Un procédé qui fonctionne sans se rendre compte.
Il peut être défini comme la transformation de
l’information par un acte ou geste.
Ex: Prêter l’oreille pour écouter;
Sourire pour souhaiter la bienvenue etc.

Rachid IRZOUNI 92
BOSHA
Les barrières à une bonne communication
Les barrières peuvent être:
• Une langue, un accent ou un dialecte qui ne peut être
compris.
• Une écriture pauvre;
• L’énervement;
• un équipement inefficace; (Défaut du Talkie Walkie)
• L’ambiguïté ou des cultures différentes.
L’agent de surveillance doit être conscient de tels

problèmes et être capable d’adapter un bon
comportement afin de les surmonter.
Rachid IRZOUNI 93
BOSHA
Communiquer avec les collègues
En des occasions ou l’agent ne peut se rendre à son travail

ou se rend en retard pour diverses raisons; l’agent doit
appeler (communiquer avec les collègues ou le chef).
L’appel doit être donné le plus tôt possible pour permettre à
l’équipe de prendre les dispositions appropriées.
L’agent de surveillance fait partie d’une équipe qui ne peut

réellement bien fonctionner seulement s’il y a un bon flux
d’informations à travers le groupe.
Rachid IRZOUNI 94
BOSHA
Communiquer
Rachid IRZOUNI 95
BOSHA
Le compte rendu
Le compte rendu peut se faire par formulaires ou compte

rendu.
• Registre d’entrées et de sorties de visiteurs, véhicules
• Rapports d’accidents ou d’incidents.
Le compte rendu peut aussi se faire par téléphone ou

radio.
Le compte rendu efficace doit obéir à certaines règles.
Rachid IRZOUNI 96
BOSHA
Informations sur le compte rendu
Le compte rendu doit contenir les informations fondamentales:

• Un TITRE ou un INTITULE indiquant le sujet du rapport;
• La DATE et l’HEURE de l’incident rapporté;
• A QUI le rapport est adressé;
• Dans le contenu du rapport:
 Enoncer les FAITS et non les opinions;
 Employer un langage CLAIR.
 Inclure les NOMS des personnes impliquées et
les renseignements sur les TEMOINS.
• SE REFERER à toutes les annotations pries
Rachid IRZOUNI 97
BOSHA
Informations sur le compte rendu (Suite)
L’agent doit rassembler les faits et les trier.

• Ecrire lisiblement afin de s’assurer que le compte rendu peut
être lue;
• Utiliser les formulaires appropriés existants;
• Employé le format habituel A4 pour rédiger les rapports
d’incidents;
• Soigner l’écriture et éviter les ratures;
• Ecrire en stylo à encre et non pas avec du crayon.
• S’assurer d’épeler les noms correctement;
• Numéroter les feuilles du rapport;
• Mettre date et signature.
Rachid IRZOUNI 98
BOSHA
Les calepins
L’agent doit toujours avoir un carnet de poche avec lui et surtout

lors des rondes.
Il doit enregistre les événements routiniers (Les rondes) et tout
incident ou événement inhabituel.
Il ne sera pas possible de rédiger le rapport au moment des

rondes.
Dés son retour, les annotations prises aideront l’agent à faire
son rapport complet.
Rachid IRZOUNI 99
BOSHA
Procédure de relève
La procédure peut varier d’un site à un autre.

• La relève peut s’opérer par la signature du registre de
passation de consignes;
• La remise de clés;
• Le contrôle de registre d’événements ou d’incidents.
L’équipe sortante doit s’assurer que le site a été laissé sans

aucune défaillance et l’équipe rentrante doit en vérifier que tout
était parfait.
Rachid IRZOUNI 100

BOSHA
L’alphabet Phonétique (Pour transmission par radio)
A ALPHA N NOVEMBER
B BRAVO O OSCAR
C CHARLIE P PAPA
D DELTA Q QUEBEC
E ECHO R ROMEO
F FOXTROT S SIERRA
G GOLF T TANGO
H HOTEL U UNIFORM
I INDIA V VICTOR
J JULIETTE W WHISKEY
K KILO X X-RAY
L LIMA Y YANKEE
M MIKE Z ZULU
Rachid IRZOUNI 101
BOSHA
Exercice de rapport écrit
Vous étiez en service. Le 4.4.2001 à18 h 30, vous avez refusé l’entrée à un visiteur.
Le visiteur a réclamé et votre chef principal vous a demandé d’établir un rapport .
Les notes prises dans votre calepin sont les suivantes:
1. Le visiteur est arrivé à 18H15 le 4 avril;
2. Il s ’est présenté comme Mr Akli BOURAHLA, le responsable régional;
3. IL n’a pas pu produire de pièce d’identité;
4. IL ne possédait pas de laisser passer ou ordre de mission;
5. Il s’est emporté lorsque l’accès lui a été refusé;
6. 18H20 compte rendu au poste de contrôle; le chef de poste vous a avisé de ne
pas l’autoriser à entrer.
7. Le visiteur est reparti à 18h20 en maudissant;
8. Le chef de poste vous a informé plus tard qu’il s’agissait d’un nouveau
responsable régional et le laisser passer na pas été établi à temps.
9. Vous n’êtes au courant.
Vous avez approximativement 15 minutes pour rédiger votre rapport.
Rachid IRZOUNI 102
BOSHA
Exercice de rapport écrit
Vous étiez en service. Le 4.4.2001 à18h30, vous avez refusé l’entrée à un «visiteur».
Le visiteur a réclamé et votre chef principal vous a demandé d’établir un rapport .
Les notes prises dans votre calepin sont les suivantes:
1. Le visiteur est arrivé à 18H15 le 4 avril;
2. Il s ’est présenté comme Mr Akli BOURAHLA, le responsable régional;
3. IL n’a pas pu produire de pièce d’identité;
4. IL ne possédait pas de laisser passer ou ordre de mission;
5. Il s’est emporté lorsque l’accès lui a été refusé;
6. 18H20 compte rendu au poste de contrôle; le chef de poste vous a avisé de ne
pas l’autoriser à entrer.
7. Le visiteur est reparti à 18h20 en maudissant;
8. Le chef de poste vous a informé plus tard qu’il s’agissait d’un nouveau
responsable régional et le laisser passer na pas été établi à temps.
9. Vous n’étiez pas au courant.
Vous avez approximativement 15 minutes pour rédiger votre rapport.
Rachid IRZOUNI 103
BOSHA
Polycopie: Compte rendu écrit
Rapport d’incident typique:
Titre: Rapport d’incendie mineur, au Bloc « D »
Date de l’incident: 30 Juin 2000
Heure de l’incident: 23h39
Rapport demandé par: Mr. R. IRZOUNI Responsable HSSE du client
Mr. A. HADJALI Superviseur de la zone entreprise.
Contenu du Rapport:
• Le rapport devrait être bref, contenir tous les faits et écrit dans un langage clair et simple.
• Inclure les noms de ceux qui sont impliqués et les témoins et donner si possible les fonctions,
• Dans le cas où les policiers ou les pompiers sont appelés suer les lieux, assurez vous que
de rapporter l’assistance en donnant plus de détails.
Rappel:
1. La référence aux notes faites lors de l’incident vous permettra à obtenir la séquence
correcte des événements.
2. Le but d’un rapport est de transmettre l’information à d’autres.
Cela ne sera pas possible si l’écriture est ILLISIBLE ou TROP PETITE;
Dans le doute utilisez un micro.
Rachid IRZOUNI 104
BOSHA
Polycopie: Procédures RADIO
REGLES GENERALES:
1. Toujours écouter avant de transmettre.
2. Observer l’emploi des indicatifs d’appels
à tous moments.
3. Ecouter pour répondre rapidement à
votre indicatif.
1. Faire les appels de routine à l’heure.
2. Rapporter tous les incidents qui surviennent durant la ronde.
3. Si vous figurez dans « un planning de rondes » rendez compte si
vous êtes en retard.
4. Quand vous épelez les mots utilisez l’Alphabet Phonétique
International.
Rachid IRZOUNI 105
BOSHA
Rôle et responsabilités « surveillance »
Le responsable des équipes de surveillance a la

responsabilité de mettre en place les règles de sécurité
ou de la procédure de l’entreprise en matière de
gardiennage et de s’assurer de leur respect.
Le surveillant est tenu d’appliquer les règles et la
procédure pour les services qui le concernent.
Le personnel et les visiteurs doivent respecter les règles
et procédure de l’entreprise.
Rachid IRZOUNI 106

BOSHA
Accès des véhicules de marchandises sur site
Accès des Véhicules transportant des marchandises :
Les véhicules de transport de marchandise pénétrant sur le site à
des fins de livraison ou d’enlèvement de matériel font l’objet d’une
inscription systématique sur un livre de mouvement mentionnant :
- Le nom du chauffeur et des occupants du véhicule;

- L’entreprise à laquelle ils appartiennent;
- Le numéro d’immatriculation du véhicule;
- L’entreprise concernée;
- L’objet (enlèvement ou livraison);
- La désignation du chargement;
- L’heure d’arrivée et de départ.
Rachid IRZOUNI 107

BOSHA
BRAVO VOUS VENEZ DE TERMINER
Le module 1
M E R C I
R.IRZOUNI 108

BOSHA Agents Surveillance M1

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Deux secteurs principaux:

• Les alarmes anti-intrusion;

La surveillance du matériel comprend tous

Dans le monde les chiffres montrent un accroissement

Comme agent de surveillance, vous avez un rôle

L’agent de surveillance a trois objectifs principaux:

• La protection des personnes,

Cela signifie la protection des bâtiments, des personnes, des biens,

• La protection des personnes,

Les agents de surveillance doivent être fournis soit par des

Afin de s’assurer que les agents de surveillance

Une formation de base théorique est nécessaire suivie

Consignes du site, règlements intérieurs, consignes de travail

Quand l’agent prend son service, il doit connaitre toutes les

Le centre de contrôle est un poste de travail où:

• Planifier l’exécution des missions;

En tant qu’agent de surveillance vous devez être prudent de ne

Si vous êtes approché par des personnes recherchant des

Il est important que vous sachiez qui est le client:

Il est important de se rappeler qu’à tout moment vous représentez à

Portez votre uniforme pour attirer l’attention sur vous.

En service les agents de surveillance ont affaire à des situations

Il est important que l’agent de surveillance doit accepter de prendre

En service les agents de surveillance ont affaire à des situations

Il est important que l’agent de surveillance doit accepter de prendre

Le comportement est tout ce que vous dites ou faites.

Un comportement assuré vous aidera à contrôler des

L’incendie est en général le résultat d’événements regrettables

La vigilance des agents de surveillance est essentielle à

Aide mnémotechnique suivante peut aider l’agent de

TROUVER: Cela peut être fait de plusieurs façons.

Une fois qu’un feu est découvert

RESTREINDRE: Si possible et sans mettre votre vie en

• Fermer les fenêtres et les portes.

Faire en quelque sorte tout ce qui pourra

ETEINDRE: Seulement si cela peut être fait en toute

Utiliser uniquement le type d’extincteur

Feux secs EX :Carton, papier, bois, tissu,

Le type d’équipement à utiliser en cas de feu qu’il soit

Il est important que l’agent de surveillance doit

L’agent de surveillance doit apprendre

Ces systèmes ont des signaux avertissant le personnel de

Ce système doit être vérifié par les agents de surveillance

Les portes ne peuvent être efficaces que si elles sont

ATTENTION : lisez toujours et très

Le rapport doit contenir le maximum

Enoncer uniquement comment les FAITS se sont produits.

• Instructions d’utilisation ou mode

Ce système permet de recenser et

L’agent de surveillance doit faire

Les missions d’accueil impliquent souvent un haut profil,

Un agent de surveillance à ce poste doit se rappeler à tout

Un badge visiteur est

Le service de surveillance est en charge de la gestion des badges

En cas de perte de badge la direction doit être avisée

Si le visiteur est appelé à

SVP ne pas polluer le site

Jetez les bouts de cigarettes

Dans l’enceinte de l’unité il est interdit de stationner hors du parking

Les véhicules de transport collectif de personnes ne sont pas admis

Le véhicule doit être garé aux

Accès des Engins :