Enjeux de la qualité des

services comptables
Them Enjeux de la qualité des services comptables au pres
e des clients groupe ; Cas de CSP

Mots Satisfaction Client, qualité, enquete, ISO

clés

Contexte La comptabilité est un outil essentiel permettant

d`obtenir des renseignements aux utilisateurs des états
financiers. La Banque, les établissements de crédits, les
bailleurs de fonds, associés, et investisseurs ont tous
besoin de connaitre la situation comptable et financière
de l’entreprise pendant un intervalle de temps ou
exercice comptable donné. Et qu’une bonne gestion
relève d’une bonne pratique comptable, beaucoup
d’entreprises confient en partie ou en totalité la tenue de
leur comptabilité à des cabinets dont ces derniers
peuvent dans le meme groupe afin d’assurer la qualité
de leur information financière et de ne pas induire en
erreur ces derniers.

Réalité Compte tenu des évolutions en cours, et notamment de la perte

de poids de la mission traditionnelle, les cabinets vont devoir se
réorganiser. Pour reprendre une expression célèbre, «la
maîtrise de la qualité consiste à organiser le cabinet pour qu’il
apprenne chaque jour à faire mieux que la veille et moins bien
que le lendemain ».

Problematique La problématique qui en découle est de savoir : « quel rôle joue

le contrôle qualité au sein du cabinet afin de répondre aux
besoins et attentes de ses clients dans les meilleures conditions
de délai et de coût ?

Comment améliorer la qualité des services offerts ?

Hyphotheses Développer sa capacité à s’organiser en interne afin de
maitriser le pilotage de ses activités.

Offrir des services répondant aux attentes du marché et des

clients afin d’améliorer son rendement

Objectifs specifiques

maîtrise du pilotage de leurs activités

Ameliorer leur relation interne au sein du groupe