PDF de poche

Le vocabulaire anglais
de l’accueil et du secrétariat
 Vocabulaire de l’accueil et du secrétariat pour les
hôtesses d’accueil

Savoir gérer l’accueil de clients étrangers dans le métier de réceptionniste est un

indispensable. Vous vous devez de maîtriser un minimum la langue internationale,
étant donné le nombre majoritaire de clients étrangers qui parcourent les services
de tourisme.

Voici donc tout le vocabulaire anglais fondamental à connaître pour une hôtesse
d’accueil / réceptionniste :

Le lexique anglais pour orienter le client

• an hotel = un hotel • inside = à l’intérieur

• at the end of the street = au bout de la rue • the front desk = l’accueil

• At the corner = à l’angle • the first floor = le premier étage

• brochure = dépliant, brochure • the exit = la sortie

• the meeting room = La salle de réunion • outside = dehors

• good afternoon = bon après-midi • the switchboard = le standard

• good morning = bonjour • date = date

• goodbye = au revoir • meeting =réunion

• on the right = à droite • the tone = la tonalité

• on the left = à gauche • please = s’il vous plait

• the main entrance = l’entrée principal • thank you = merci

• the line’s engaged = la ligne est occupée

Les expressions courantes en anglais pour l’accueil des clients :

• Comment s’est passé votre vol ?

How was your flight ?

• Avez-vous besoin de quelque chose ?

Do you need something ?

• Voulez-vous prendre un café ?

Do you want to take a coffee ?

• Avez-vous besoin d’une connexion internet ?

Do you need an internet connection ?

• Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé.

The hotel restaurant is located on the ground floor.

• Voulez-vous boire quelque chose ?

Do you want to drink something ?

Les expressions courantes anglaises pour une hôtesse d’accueil

évènementiel :

• Pourriez-vous me fournir une liste complète des noms et fonctions de chacun ?

Could you provide me with a complete list of the names and functions of each?

• Auriez-vous un plan du salon ?

Do you have a map of the salon ?

• Pourriez-vous remplir le formulaire ?

Could you fill out the questionnaire ?

• C’est un salon privé réservé aux professionnels.

This private salon is reserved for professionals.

• Vous avez des toilettes juste sur la droite.

There are bathrooms just on the right.
 Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat
pour le métier de secrétaire

Le métier de secrétaire demande des compétences bien particulière, notamment

en communication. Communiquer avec les intermédiaires de l’établissement
construira une bonne partie de l’image de l’entreprise, c’est là que prend toute
l’importance de la maîtrise de l’anglais dans ce travail.

C’est un des prérequis pour pouvoir effectuer son travail de secrétaire correcte-
ment, à savoir réceptionner, rediriger et transmettre, que ce soit une personne
française, ou étrangère.

Le lexique anglais au téléphone :

• To make a phone call = passer un coup de • Sorry to trouble you, is Mr John

téléphone available ? = Excusez-moi de vous
déranger, M. John est-il disponible
• To answer the phone = répondre au ?
téléphone
• Hold on the line / Hold on a minute
To call somebody back = rappeler quelqu’un = Ne quittez pas

• To leave a message = laisser un message • How can I help you ? = Comment

• To let somebody know something = faire
savoir quelque chose à quelqu’un
• To put somebody through/ to transfer =
mettre quelqu’un en communication
• To hold the line = patienter
• Hello = allô
puis-je vous aider ?
• Who’s speaking please ? = Qui est
à l’appareil svp ?
• One moment please = un instant
svp
• I’m trying to connect you = je tente
de vous mettre en contact

• I would like to speak to the person in • Thank you for holding = merci
charge of = J’aimerais parler à la personne d’avoir patienté
responsable de…
Le lexique anglais au téléphone :
• I’ll put you through to Mr John = je vous • Mr John is on the phone = M. John
passe M. John est au téléphone

• Mr. John is in a meeting = M. John est en

réunion

Le vocabulaire anglais pour les réservations/ les rendez-vous

• Reservation / booking = réservation
• Online booking = réservation en ligne
• To cancel a reservation = annuler une
réservation
• A reservation for one night = une
réservation pour une nuit
• Arrival date = date d’arrivée
• Departure date = date de départ
• To fill in a form = remplir un
formulaire
• No vacancies / fully booked =
complet
• A meeting = une réunion
• To make an appointment = prendre
un rendez-vous
• To postpone/ push back =
repousser (un rendez-vous)

• To stay at a hotel = séjourner dans un hôtel • To cancel an appointment =

annuler un rendez-vous
• Refund policy = politique de
remboursement

• Deposit = caution

Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires

• accusé de réception = acknowledgement • ci-joint = attached
of receipt
• confidentiel = confidential
• ci-dessus = above
• compte = account
• ci-dessous = below
• conforme = compliant
• contrat = contract
Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires
• coordonnées = contact details, contact • impératif, obligatoire = mandatory
information
• lettre = letter
• dater = to date
• ordinateur = computer
• courrier = mail
• modalité = modality, terms and
• destinataire = recipient conditions

• démarche = procedure • périodique = periodical

• dossier = folder • privé = private

• disponible = available • pièce jointe = attachment

• indisponible = unavailable • public = public

• inscription = registration • procuration = proxy

• reporter = to postpone, reschedule • semestre = semester

• s’acquitter = to fulfill • siège = head office

• société = company, firm • s’inscrire = to sign up

• syndicat = trade union • statut = status

• tampon = stamp • transférer = to transfer, forward

• temporaire = temporary • trimestre = quarter, trimester

 Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat
pour le métier d’assistant(e) de direction

Le métier d’assistant(e) de direction requiert une connaissance accrue dans le

domaine de la communication. Son rôle se joue dans l’organisation et le suivi de
proximité de son supérieur, mais aussi et surtout dans la communication télépho-
nique et par mail.

Connaître le vocabulaire anglais dédié aux assistant(e)s de direction, c’est se pré-

parer à n’importe quelle situation, notamment le dialogue avec un client / associé
étranger.

Ecrire des mails en anglais – Communication d’assistant(e) de

direction
• E-mail address = adresse e-mail • Good afternoon = bon après-midi

• Sender = expéditeur • Good evening = bonsoir

• Send / receive an e-mail = envoyer / • Have a good rest of your day =

recevoir un e-mail excellente fin de journée

• Recipient = destinataire • Yours faithfully / yours sincerely =

• @ (at) = arobase
• Attached file / enclosed file = pièce jointe
• Subject / subject line = sujet
Bien à vous, cordialement
• Best regards/ kind regards/ best
wishes = Meilleures salutations/ bien
cordialement/ meilleurs vœux

• Inbox = boîte de réception

• Spam = spam, pourriel

• Draft = brouillon

• Dear Sir / Madam = cher Monsieur / chère

Madame

• Greetings = salutations

• Good morning = bonjour (le matin)

Parler au téléphone en anglais – Communication d’assistant(e) de
direction
• To make a phone call = passer un coup de • One moment please = un instant svp
téléphone
• Hold on the line / Hold on a minute =
• To call somebody back = rappeler Ne quittez pas
quelqu’un
• Thank you for holding = merci d’avoir
• To answer the phone = répondre au patienté
téléphone
• Who’s speaking please ? = Qui est à
• To leave a message = laisser un message l’appareil svp ?

• To take a message = prendre un message • How can I help you ? = Comment

• To let somebody know something = faire
savoir quelque chose à quelqu’un
• To hold the line = patienter
• To put somebody through/ to transfer =
mettre quelqu’un en communication
• I would like to speak to the person in
charge of = J’aimerais parler à la personne
responsable de
• May I speak to Mr John please ? =
Pourrais-je parler à M. John svp ?
puis-je vous aider ?
• I’m trying to connect you = je tente
de vous mettre en contact
• I’ll put you through to Mr John = je
vous passe M. John
• Mr John is on the phone = M. John
est au téléphone
• Mr. John is in a meeting = M. John
est en réunion

• Sorry to trouble you, is Mr John available

? = Excusez-moi de vous déranger, M. John
est-il disponible?
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