Incidents techniques, anticiper et réagir

Incidents Que faire ?

Un ordinateur ne démarre pas Vérifier la connexion secteur

Un ordinateur démarre mais l’écran reste noir
Un compte n'est pas reconnu
Un ordinateur ne se connecte pas au réseau
Absence de connexion réseau pour toute la salle
Absence de connexion Internet pour un poste
Absence de connexion Internet pour toute la salle
Souris et/ou clavier inopérant
Le clavier fonctionne en QWERTY et non en AZERTY La combinaison de touche MAJ+ALT permet de basculer d'un
Vidéoprojecteur : pas d'image projetée
Où se trouve le fichier que je viens de télécharger ? Normalement, dans le dossier choisi, on peut le retrouver en
Le fichier téléchargé refuse de s'ouvrir quand on
double-clique sur son nom.
Les élèves n'arrivent pas à réaliser une opération
que je peux pourtant réaliser avec mon compte
personnel (commande absente, application non
accessible...)
Navigation internet : absence de plugin nécessaire à Demander à l'administrateur d'installer les plugins manquants via
l'affichage de la page
Vérifier la connexion secteur de l’écran, la connexion ordinateur-
écran, et que l’écran est allumé
Vérifier l'orthographe de l'identifiant et la casse (attention au
verrouillage des majuscules et du pavé numérique)
Attention aux espaces tapés après l’identifiant.
Vérifier la connexion ethernet (les prises aux 2 bouts !)
Avoir prévu un travail de remplacement sans ordinateur en cas
de panne de serveur ou d’électricité.
Vérifier en changeant de navigateur (Firefox doit fonctionner sur
tous les postes)
Avoir prévu une solution de remplacement.
Vérifier les branchements.
clavier à l'autre si les deux types de clavier ont été prévus dans la
configuration de Windows (Préférences régionales)
Vérifier la connexion ordinateur/vidéoprojecteur.
Vérifier la sélection de la source sur le vidéoprojecteur (en
général "RGB" ou ordinateur).
ouvrant Téléchargements dans le menu du navigateur ;
Si on télécharge sur le bureau, on perd le fichier quand on se
déconnecte.
Le fichier est peut-être corrompu : le télécharger à nouveau.
Ou l'association entre le type de fichier et l'application capable
de l'ouvrir n'a pas été réalisée : lancer l'application puis dans le
menu fichier, sélectionner Ouvrir ; ou bien clic droit sur le fichier :
Ouvrir avec … et sélectionner le logiciel adéquat dans la liste (ou
dans l’arborescence).
Il se peut que l'ordinateur ne dispose pas d'une application
capable de l'ouvrir : utiliser éventuellement un logiciel de
conversion de format.
Sur un ordinateur, tous les utilisateurs n'ont pas les mêmes
droits. Sous IACA, les droits sont gérés par des "modèles"
auxquels les groupes d'utilisateurs ont accès. En général les
modèles "Élèves" sont plus restrictifs que les modèles
"Professeurs".
un ticket

En conclusion :
• en cas de dysfonctionnement d'un matériel, commencer par vérifier le branchement au secteur et la connectique
• tester les travaux demandés aux élèves avant la séance dans des conditions aussi proche que possible de la séance
(ordinateur de la salle, modèle "Élèves")
• on ne peut jamais être sûr que tout fonctionnera lors de la séance : avoir prévu une solution de remplacement
(papier !)