6.1.

Présentation du questionnaire
Voici le questionnaire élaboré pour étudier la satisfaction de l’hôtel.

1. Quel type de voyage effectuez-vous ?

1 = Affaire 2 = Tourisme 3 = Dignitaire
2. Comment avez-vous effectué vos réservations ?
1 = Par Internet 2 = Par téléphone 3 = Autre
3. Combien de fois avez-vous séjourné à notre hôtel avant aujourd’hui ?
______

Selon l’échelle suivante, en pensant à votre séjour, quelle est

votre opinion par rapport aux points suivants ?
Totalement insatisfait Totalement satisfait
1 2 3 4 5 6 7
4. La proximité des sites touristiques
5. La quantité de nourriture était suffisante
6. La qualité de la nourriture était adéquate
7. La sécurité générale sur les lieux de l’hôtel
8. Les lieux étaient entretenus et propres
9. La qualité de l’environnement (quartier, plage etc.)
10. L’atmosphère de l’hôtel, l’ambiance
11. La politesse du personnel
12. Le confort des lieux
13. En général, je suis satisfait de mon séjour
14. Je suis de nature sportive

15. Avez-vous notre carte fidélité ?

1 = Oui 2 = Non
16. Quel est votre âge ? ______ ans
17. Quel est votre pays d’origine ?
1 = Europe 2 = Amérique 3 = Asie 4 = Afrique 5 = Canada
18 . Quel est votre sexe ?
1 = Masculin 2 = Féminin