Questionnaire Yves Rocher

Nous sommes deux étudiantes de l’iut de SCEAUX en but Gestion des Entreprises et Administration. Dans le cadre de
notre formation, nous devons réaliser une étude de satisfaction au profit de Yves Rocher. Le questionnaire est
anonyme et ne vous prendra pas plus de 5mn : Accepteriez-vous de répondre à nos questions ?

THEME 1 : VOS HABITUDES D’ACHATS

Merci, commençons tout d’abord par vos habitudes d’achats

Q1. Préférez-vous acheter vos produits en magasin ou via une commande en ligne (Une seule réponse possible...)
¡ 1. En magasin ¡ 2. En ligne
Q2. A quelle fréquence venez-vous chez Yves Rocher ?(Une seule réponse possible...)
¡ 1. C'est la 1ère fois ¡ 2. Une fois par mois ¡ 3. Une fois tous les ¡ 4. Plusieurs fois
deux mois par mois
Q3. Quelle(s) catégorie(s) de produits achetez-vous ? (3 réponses possible au maximum…)
¨ 1 Soin visage ¨ 1 Cheveux ¨ 1 Maquillage
¨ 1 Parfum ¨ 1 Corps et douche ¨ 1 Coffrer
THEME 2 : VOS MOTIVATIONS D’ACHAT ?
Nous allons maintenant aborder vos motivations d’achats

Q4. Dans la liste suivante, quels sont vos principaux critères pour choisir un institut de beauté ?
A- Qualité des produits B-Variété des produits C- Variétés des soins D- Prix E- RDV rapide
F- Cadre Ambiance G- Accueil H- Conseils I- Propreté J- proximité
(Ordonnez trois réponses par ordre d’importance…)

1e Critère? 2e Critère ? 3e Critère

Q5. Pour quelle occasion achetez-vous des produits Yves Rocher ?(Plusieurs réponses possible…)
¨ 1 - Pour offrir ¨ 2- Pour mon usage personnel
THEME 3 : VOTRE OPINION ?
Concernant vos opinions

Q6. Que pensez-vous des produits Yves Rocher ?

1L 2 3 4 5K 6 7 8 9 10 J
Qualité des produits ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Prix ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Variété des produits ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡

Q7. Que pensez-vous globalement de ce magasin Yves rocher en termes de :

1L 2 3 4 5K 6 7 8 9 10 J
Variété des soins ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Conseil ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Accueil ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Cadre, ambiance ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Propreté ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Temps d’attentes ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Q8. Globalement, quelle note sur 10 donneriez-vous à ce magasin XXXX?
 1. L 2. 3. 4. 5.K 6. 7. 8. 9. 10.J

¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡

Q9. Avez-vous déjà bénéficié d’un soin ?

Si oui

Que pensez-vous de votre prise en charge :

1. L 2. 3. 4. 5.K 6. 7. 8. 9. 10.J

Qualité du soin ? ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡
Conseil, Ecoute ? ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡

THEME 4 : VOUS ?
Afin d’affiner notre étude, nous avons besoin d’informations vous concernant. Naturellement, toutes les informations
fournies resteront strictement confidentielles.
Q10. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
¡1. Moins de 20 ans ¡1. De 20 à 30 ans ¡ 3. De 30 à 40 ans ¡4. Plus de 40 ans
Q11. Quelle est votre situation ?
¡ 1. Étudiant, lycéen ¡2. En activité ¡3. Retraité
Q12. Vous êtes ?
¡1. Un homme ¡2. Une femme ¡3. Je ne souhaite pas préciser

Q13. Jour de la visite ?

¡ 1.Lundi ¡2.Mardi ¡3.Mercredi ¡4.Jeudi ¡5.Vendredi ¡6.Samedi ¡7.Dimanche
Q14. Période de la visite ?
¡ 1. Matin(8h30/11h) ¡2. Après-midi (11h/14h) ¡ 3. Soir (14h/20h30)

Remerciement

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à nos questions afin de nous aider à réaliser notre enquête
de satisfaction sur le magasin Yves Rocher situer à châtelet-les halles.