IUT Sceaux - Département GEA1 R217 - Conception et méthodes d’enquête

Diker Gabrielle, D’haity Marah, Cai Laetitia, Kouadio Serena

Liste des Questions
Introduction : Nous sommes étudiants et dans le cadre de notre formation nous réalisons une enquête de satisfaction au profit
de Monoprix. Le questionnaire est anonyme et ne vous prendra pas plus de 5mn : accepteriez-vous de répondre à nos
questions ?

THÈME 1 : COMPORTEMENT ?

Merci, commençons tout d’abord par vos habitudes d’achats
Q1. Quels sont les lieux de vos achats ? (Plusieurs réponses possibles)
 1-Marché  2-Supermarché  3. Grande surface  4. Sur Internet

Q2. A quelle échelle de fréquence venez-vous dans ce monoprix ?

 1. C’est la première fois  2. Moins 1 fois par  3. 2 à 3 fois par  4. 3 fois ou plus par
semaine semaine mois

Q3. Quels types de produits achetez-vous le plus souvent ? (3 réponses max possibles)
 1- Alimentaire  2- Boissons  2- Produits Ménager  3. Vêtements  4.Fournitures scolaire

THÈME 2 : MOTIVATION ?

Nous allons maintenant aborder vos motivations d’achats
Q4. Dans la liste suivante, quels sont vos principaux critères pour choisir un supermarché ?
1- Qualité des produits 2- Prix 3- Variété des produits 4- Proximité

5- Accueil 6- Cadre, ambiance 7- Propreté 8- Temps d’attente

Ordonnez trois réponses par ordre d’importance

1e Critère 2e Critère  3e Critère

TÈEME 3 : OPINION/ SATISFACTION ?
Nous allons maintenant aborder votre niveau de satisfaction
 1. Pas d'accord du tout  2. Plutôt pas d'accord  3. Plutôt d'accord  4. Tout à fait d'accord
Q5. Si je vous dis la phrase : "aujourd'hui Monoprix est au service de ses clients". Êtes-vous :
Q6. Que pensez-vous globalement de ce monoprix en termes de :

1  2 3 4 5  6 7 8 9 10 

Q7. Qualité des produits          
Q8. Prix           
Q9. Variété des produits          
Q10. Proximité          
Q11. Accueil          
Q12. Cadre, ambiance          
Q13. Propreté          
Q14. Temps d’attentes          
Q15. Globalement, que pensez-vous du monoprix (10 étant la meilleure) ?
1  2 3 4 5  6 7 8 9 10 
         
Q16. Comment avez-vous connu monoprix ?
1
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Diker Gabrielle, D’haity Marah, Cai Laetitia, Kouadio Serena
Plusieurs réponses possibles
 1. Internet  2. Bouche à oreilles  3. Par hasard

E-commerce
Monoprix dispose d’un service de livraison…

Q17. Monoprix vous propose un service de livraison : L’avez-vous déjà utilisé ?

1. Non, jamais 3.  Oui, régulièrement  4. Oui, tout à fait

Q18. Si oui, êtes-vous satisfait du service de livraison ?

1. Non, jamais 2. Non, rarement 3.  Oui, quelques fois  4. Oui, régulièrement

THÈME 4 : INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Afin d’affiner notre étude, nous avons besoin d’informations vous concernant. Naturellement, toutes les informations
fournies resteront strictement confidentielles
Q19. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
 1- Moins de 20 ans  2- De 20 à 40 ans  3- Plus de 50 ans

Q20. Quelle est votre situation ?

 1- Étudiant, lycéen  2- En activité  3- Retraité  4- Femme au foyer

Q21. Combien de temps avez-vous mis vous pour venir au magasin ?

 1. Moins de 15 minutes  2. Entre 15-30 minutes  3. Plus de 30 minutes

Q22. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

 1. Moins de 1500€  2. De 1500€ à  3. De 2000€ à  4. De 2500€ à  5. Plus de 3000€
2000€ 2500€ 3000€

Q23. Comment venez-vous au monoprix ?

 1. En voiture  2. En RER  3. À vélo  4. À pied
Merci pour vos réponses, bonne journée

Réservé à l’enquêteur (face à face)

Q24. Sexe de la personne interrogée ?
 1. Homme  2 Femme
Q25. Jour de la visite ?
 1. Lu  2. Ma  3. Me  4. Je  5. Ve  6. Sa 7. Dim

Q26. Période de la visite ?

 1. Matin(8h30/11h)  2. Après-midi (11h/14h)  3. Soir (14h/20h30)

Q27. Nom de l'enquêteur ?

 1. Gabrielle  2. Laetitia  3. Marah  4. Serena