MI IN NI IS ST TE ER RE E D DE E L L’ ’E EN NS SE EI IG

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U Un ni it té é d de es s s st ta ag ge es s
Année universitaire 2012-2013
RAPPORT DE STAGE DE PERFECTIONNEMENT
Intitulé de l’étude de cas : …………………………..
Organisme d’accueil: Nom de la société
Elaboré par : …………………… ………………...
Encadré par : …………………………………….
Période : du………au ……..
 Case réservée à l’unité Classe:
………………………………………….
Réf: …………………………………………….
Validation finale par: ………………………………
Signature: …………………………………………...
ISET DJERBA
Modèle d’élaboration d’un rapport de stage ||
Département Génie Electrique Page 1
Remerciements
Cette page est personnelle et est consacrée à
remercier l’encadreur de la société ainsi qu
 Introduction générale

Le développement de l’activité hôtelière dans le monde et en Tunisie se base à l’heure actuel sur le

Degré de l’introduction de nouvelles technologies de communication et d’internet.

Les hôtels les plus émergents et compétitifs au niveau nationale et mondiale

Sont celles qui ont biens suivis, maitrisé et introduit les progressions technologiques au niveau de

La communication.

Certes, le développement des sites web a créé ce qu’on appelle le tourisme virtuel.

Ce nouveau concept est en plein essor, il remplace rapidement le tourisme classique, tour operateur-

Agence de voyage.

La majorité des unités hôtelières ont introduits les nouvelles technologies de communications au

Cœur de leur direction managériale pour faire face a la concurrence et éviter le retard

téchnologique.Et aussi faire absorber la crise de la conjoncture touristique.

Ce rapport met l’accent sur l’exploitation de nouvelles technologies d’informations et de

communication au sein de l’hôtel SunConnect Djerba aqua resorts.

Pour ne pas être écarté par l’essor technologique dans le domaine d’information, l’hôtel miramar

Djerba palace, a suivi une stratégie d’intégration de nouvelles technologies d’information

au sein de leur processus managérial.

On va étudier dans la première partie la fonction commerciale de l’hôtel SunConnect Djerba Aqua
resort.

Et dans une deuxième partie la fonction « réservation » de cet hôtel.

On clôture par des états émétiques de l’activité hébergement et commerciale de l’hôtel

SunConnect Djerba Aqua résort.

 Chapitre1 :L’activité commerciale de l’hotel
sunconnect aqua djerba resort.
.

1. Présentation générale de l’hôtel Sun Connect Djerba aqua résort :

L’hôtel Sun connect Djerba aqua résort est un hôtel de 4 étoiles , il comprend :
- 166 chambres doubles

-53 chambres triples

-11 suites juniors

-26 duplex

- 5 suites seniors

-1 suite ambassadeur

-1 suite présidentielle

-6 villas

1.1 Liste des tarifs de l’hôtel Sun Connect Djerba aqua resort pour la période
18 /07/2015 au 24/07/2015

-Demi-pension : 60 DT par personne et par jour

-pension Complete : 75 DT PPPJ

-ALL inclusive : 95 DT PPPJ

-supplément single (SS) :15 DT

-réduction enfant de 0 à 3 ans : 100%

-réduction enfants de 3 à 12 ans : 50 %

1.2 Structure de l’hôtel Sun Connect Djerba aqua résort

Cet hôtel est a la propriété de Mourad mhenni.Il fait partie du

complexe hôtelier Djerba palace miramar.
Il est situé à la zone touristique Djerba Midoun à sidi mehrez, à 200
mètre de la mer, donnant accès direct à la plage au sable d’or.

Cet hôtel comprend une diversité importante de loisir et équipement,

dont on peut citer :

-Bar/lounge Plage

-Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert

- Parking gratuit

-Piscine Accès handicapés

1.3 les services fournis par l’hôtel sun connect djerba aqua
resort :

1.3.1Les chambres
Les chambres traditionnelles soignées ,vous offriront tout le confort nécessaire.

Un large choix de chambres familiales est par ailleurs proposé.

Ainsi, les chambres familiales se composent tantôt d’un large espace, tantôt de deux

Chambres séparées par une port ;Ou tantôt d’une pièce avec une mezzanine

Les appartements comportent 2 chambres séparées, un living et deux salle de bains et

Peuvent accueillir jusqu’à 6 personnes.

1.3.2 Les Repas :

Pour les repas, vous pourrez vous rendre au restaurant-buffet avec terrasse ou réserver une

Table dans le restaurent à la carte El mida.

Les Différents bars proposent des boissons rafraîchissantes ou le typique thé à la menthe.)Les

1.3.3 les services rendus aux enfants :

Les enfants s’en donneront à cœur joie dans la piscine pour enfants, la mer bleue azur et le

Mini club.

Au mini club, ils pourront prendre part à toutes sortes de jeux amusants et se faire

des amis.

-Les jeûnes pourront quant à eux jouer à la Xbox® ou regarder un film.

1.3.4 Les Autre services

Profitez d’un plongeon rafraîchissant dans les piscines de l’hôtel.

Allez à la plage privée pour se relaxer.

Profiter de nombreuses possibilités de sport aquatique sur la plage, courts de tennis, terrain

de foot avec gazon artificiel et du terrain multi-sports de l’hôtel.

-une équipe d’animation professionnelle propose des diverses activités comme aquagym-

Aérobic, danse, squetech.

 Chapitre 2. L’innovation dans l’activité commerciale

1. Organigramme du département commercial :

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Nb : le poste relation publique est ignorée ou marginalisée dans plusieurs hôtels de 4 étoiles, mais il

Relève d’une plus grande importance, et ce poste était imposé par thomas cook lors de la

Réouverture de l’hôtel SunConnect Djerba aqua resort.

2. ITM : internet technologie manager :

Il est responsable de tous les détails de sites ; connectivité, wifi et aide les
clients sur les smart phones et nouvelle technologies.
Le responsable IT Manager traite les avis des clients et les différentes
réclamations sur Trip advisor.
3. Le scout : c’est un nouveau concept ; il s’agit de servir le client tout au long
du jour et offre des activités numériques aux clients tels que :

-photo night walk

-connect diner
-smashing selfies « faire des photos avec les clients »
-digital-treasure Hunt : aider les clients à utiliser les technologies

-NB : Le scout est un poste appart à SunConnect, c’est une nouveauté n’est pas
connue dans la majorité des hôtels, on peut la qualifié par une compétence
distinctives que ne possède pas les concurrents directes.

4.les avis des clients sur trips advisor et quelques réponses du IT manager

Le Séjour du 3 au 17 juillet 2016, Nous avons choisi cet hôtel club car notre fille est

différente.

L'or de la première semaine elle a participé à toutes les activités, animations et spectacles.

Notre fille a eu un sentiment de tristesse et de rejet. Le choix de cet hôtel club est à réfléchir

Pour les familles ayant un enfant.

Nous sommes d’accord, chambre propre mais manque d'éclairage dans la salle de bain.

L’accueil est très bien et aussi concernant l'animation.

Néanmoins l'hôtel est super. Je suis allée en dernière minutes du samedi 2 avril au mercredi 7

avril 2016. Période hors saison.

L’Hôtel n'était occupé que par une trentaine de touristes. ; Donc, forcément Hôtel hyper
calme.

Nous avons appris que l’hôtel venait de réouvrir après travaux. Celui-ci était très propre, les

Chambres très spacieuses et bien nettoiyé chaque jour.

Le personnel était vraiment au petit soin avec nous..

Nous avons apprécié le SPA, qui propose de belles prestations vraiment très intéressante et
Pas cher.

Pour une formule Hammam, gommage, massage nous en avons eu pour 40

Dinar Tunisiens (17.10 euros).

Également les tatouages aux Hennés sont très abordables (20 dinars).

La plage est à 5 minutes.

En cette période (début avril) il y avait beaucoup de vent et donc la mer avait de grosses

Vagues et nous ne pouvions pas nous baigner car elle était sale et remplie d'algues et n'était

Pas du tout transparent de ce faite.

La restauration, pour le peu de touriste (une trentaine) était très diversifiée chaque jour et

C’était très bon.

5.réponse du résponsable IT manager

Cher client,

Nous vous remercions de votre temps pour partager un tel avis de votre séjour avec nous à

Sun connect Djerba Aqua Resort sur Trip advisor. Nous vous remercions de vos critiques

Positives dont nous tiendrons bien compte, afin d’améliorer nos prestations et vous satisfaire

encore plus.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous souhaitez rester avec nous encore dans la future.

Nous avons hâte de vous accueillir à votre retour.

Cordialement,
6. La marque
6.1 Positionnement de la marque

Sun Connect resort est une nouvelle marque de l’hôtel pour les familles modernes, pour
destination plages et soleil

Ainsi, l'expérience globale de vacances est améliorée par l'utilisation de la technologie

numérique innovante dans toute la station faisant des vacances plus divertissant et encore plus
détendue pour nos clients. -la marque va suivre les besoins des clients. Le concept Sun
Connect resort est basé sur des années d'expérience et les hôteliers écoutant le désir de nos
clients.

La stations Sun Connect est gouvernés soit la catégorie 3 ou 4 étoiles.

La Stations Sun Connect veulent devenir le loisir marque de l'hôtel, le plus pratique pour les
familles modernes, qui fournissent des services hôteliers distinctifs, innovateurs de normes
internationales et de haute qualité.

La station marque Sun Connect émet :

 Un Produit de qualité dans tous les domaines de l’hôtel.

 Un services hôteliers –innovante.

 Un concept de divertissement-innovante.

6.2 la philosophie de la marque

La philosophie de la marque est d'offrir une fête traditionnelle combinée .

Cinque caractéristiques à la mode numérique.

L’expérience de coerall digital est prolongée par l’utilisation de la technologie numérique innovante

dans toute la station faisant des vacances plus amusant et détendu par mos clients.

Une partie de la philosophie de la station sunconnect est l'assurance de la qualité ciblé sur les

besoins des familles modernes.

Nous avons développé un concept de Divertissement unique apportant les plus récentes tendances

et éléments traditionnels d’ensemble.

Les Aliments et boissons est également une partie importante de notre philosophie ; malgré que

tout le monde agréable est souvent préoccupés par la façon dont les Choix alimentaires influent sur

notre santé.

Dans toutes les stations sunconnect la stratégie, signifie une alimentation saine, ce qui signifie

La nourriture dans son état naturel, acheté la plupart des plats fraîchement préparés et des

Plats les plus communs de pays de vacances

7.Connecté avec la famille, les amis et le reste du monde :

Les hôtels Sun Connect embrassent l’avenir grâce à leurs fantastiques infrastructures

Offrant le meilleur des dispositions numériques et de la tradition.

En effet, outre des chambres familiales spacieuses, de grandes piscines,

Pleine de jeux et une offre all inclusive de qualité, vous pourrez profiter de wi-fi gratuit

partout, d'animations innovantes avec tournure numérique, et d'agréables espaces de

Rencontre pour toute la famille.

8. savourez-vous vacance avec nous

Ayant choisi de rester à un sunconnect resort, vous pouvez vous attendre à un certain

nombre de fonctions numériques qui feront des vacances à une fois plus innovantes,

mais aussi plus amusantes pour toutes la famille.

Pour commencer, nous vous offrons le wifi gratuit dans tout l’hôtel.

Se connecter est facile, il suffit juste d’aller dans vos paramètres wifi, et de vous

Connecter au réseau ( sun connect djerba aqua resort ) et d’entrer le mot de passe
suivant :sunconnect2015
9. Visitez My Sun Connect :
C’est ici que vous trouverez les informations concernant les horaires d’ouverture du

Restaurent et des activités de l’hôtel, les prévisions météorologiques, les horaires du

ConnectTeen Lounge et bien d’autres fonctions, qui rendront votre séjour encore plus

agréable.

Dans le My SunConnect, il y a aussi un tableau d’affichage : grâce à celui-ci, vous

Pourrez contacter d’autre clients si vous avez besoins de quelqu’un pour jouer à des

Jeux sur votre ordinateur ou bien même, par exemple, joue au tennis.

Vous pourrez aussi utiliser My Sun Connect pour communiquer avec les réceptionnistes

Sans quitter votre transat !

Vous trouverez MY Sun Connect à l’adresse suivante : //djerbaaqua.sunconnect.eu

Il fonctionne aussi bien sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette.

Le site de Djerba aqua.sunconnect.eu permet aux clients de connaitre tous les détails de

L’hôtel ainsi que toutes les activités de la semaine.

10. Le Sun Connect nouvelle création de thomas Cook :

Thomas Cook a imposé le nom de sunconnect Aqua resort sur l’hôtel Djerba palace, qui est

Complètement rénovée.

Thomas Cook a créé le concept marketing Sun Connect pour tous les contrats d’allotement

Conclu avec les différents hôtels dans plusieurs pays.

Le Sun Connect est un réseau international de thomas Cook, ce concept permet au Hôtels

Affiliés à ce réseau, au partage des mêmes normes de qualité, et les mêmes standard de

Travail.

Le Sun Connect de thomas cook a permet la modernisation de l’hôtel Djerba palace.

Pour introduire l’hôtel « Djerba palace » au réseau SunConnect, ce dernier impose certaines

Service « parc aquatique-Tobagon-restaurent gastronomique-animation-guest relation-

Contrôle qualité- Holiday concierge »

L’hôtel Djerba palace a investi dans un projet unique pour les hôtels de sud ; c’est

L’investissement au tobagon au bord de la mer-plus vaste et plus grand que n’importe qu’elle

autre projet.

chapitre 2. Le role de trip advisor et les autres sites web en ligne

dans le développement de l’activité commerciale

 1.Definition du trip advisor

Le Trip Advisor est un site web international d'origine américaine qui offre des avis et

Des conseils touristique émanant de consommateur (hôtels, restaurants, villes et régions,

Lieux et de loisir ; et qui fournit également des outils de réservation de logements et de

Billet s d’avion comparant des centaines de sites web afin de trouver les meilleurs prix.

de loisirs, etc.) et qui fournit également des outils de réservation de logements et de billets

d'avion comparant des centaines de sites web afin de trouver les meilleurs prix.

2. Le rôle du trip Advisor

Le Trip Advisor possède en outre, une unité intitulée Trip Advisor for Business destinée à

faciliter le contact des professionnels du tourisme avec ses propres visiteurs.

Le Trip Advisor référence plus de 4,4 millions d'hébergements, de restaurants et d'attractions

à travers le monde.

Outre les commentaires des voyageurs, il offre également des liens sur des informations

correspondant à des articles de journaux, de magazines ou de guides de voyage ainsi qu'un

forum accessible à ses membres.

La société, qui se déclare « le plus grand site de voyage au monde », est présente dans 45 pays

dont la Chine sous le nom de Daodao.

Elle accueille plus de 315 millions de visiteurs uniques chaque mois et recueille plus de

200 millions d’avis et d’opinions .

Son logo représente une tête de hibou avec un œil rouge et l'autre vert.

Les sites de la marque Trip Advisor exploitent un grand nombre de sites web localisés,

notamment dans les pays suivants : Royaume-

Uni,France,Irlande,Allemagne,Italie,Espagne,inde,Portugal,brésil,suéde,pays
bas,canada,danemark,turquie,Mexique,Autriche,norvége,pologne,australie,singapour,thailand
e,russie,gréce,indonésie,chine
3.les règles imposées par trip Advisor :
-soyer professionnel et courtois.

-essayer d’apporter des informations pouvant intéresser les voyageurs .

-n’oublier pas que les clients potentiels vous lisent

-ne donner ni le nom de votre client ni aucune information permettant d’identifier

-éviter le recour à la vulgarité, la menace, l’injure.

-ne faite pas de publicité et n’insérer pas d’url commercial.

Chapitre 3.la réservation

1.défenition de la réservation :

La réservation est une étape importante puisque c’est le point de départ de l’activité

hébergement. C’est aussi, la plupart du temps, le premier contact avec le client.

La réservation doit donc être : précise-efficace-agréable

1.la reservation sa mise en scene

1.1Le lieu : la réception, service des réservations (front ou back office).

1.2Les acteurs : la réceptionniste ou le chef de réception et le client ou l’intermédiaire.

1.3Les accessoires : tous les moyens de communication (cf. cours de technologie), la fiche de

réservation, les plannings, éventuellement le logiciel hôtelier.

2. la réservation utile pour le client

La réservation va permettre au client :

- d’être sûr d’avoir une chambre selon ses désirs (client habitué, vue spéciale, type de
chambre,…)

-d’avoir une chambre à son arrivée

- d’éviter la fatigue et l’énervement

3.la réservation utile pour l’hotelier

La réservation va permettre à l’hôtelier :

- De prévoir l’occupation des chambres,

- de planifier l’activité des différents départements de l’hôtel,

- de louer de façon optimale ses chambres (prospection auprès des intermédiaires en cas de

taux d’occupation prévisionnel faible).

4. les documents nécessaire a la réservation

Pour pouvoir prendre correctement une réservation, le réceptionniste doit avoir en sa

Possession plusieurs documents :

- les plannings

- la fiche de réservation.

4.1 Les plannings

Une fois la fiche de réservation établie, il est nécessaire de planifier les réservations afin de

connaître à tout instant les disponibilités pour les jours à venir. Le choix du planning dépend

de la structure de l’établissement. Il existe principalement deux types de planning :

-planning par numéro de chambre

-planning par type de chambre

4.1.1le planning par numéro de chambre

Ce type de planning convient aux établissements de petite capacité (50 chambres) et dont le

Confort des chambres est assez diversifié.

Son utilisation est fastidieuse, voire impossible dans les établissements de grande capacité.
 HOTEL ABC

PLANNING DE RESERVATION PAR N° DE CHAMBRE MOIS

DE

P
N° ri
de x
ch Con 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9
am fort 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
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 W
0
C

X
2 O 3
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C

X
2 O 3
0 B 4
4 W 0
C

X
3 1
D
0 0
W
1 0
C

O
3 2
B
0 4
W
2 0
C

X : 1 lit d’une personne

XX : 2 lits d’une personne

O : 1 lit de deux personnes

D : douche

B : bain de

WC : toilettes

4.1.2 Le planning par type de chambre

Ce type de planning convient aux établissements de grande capacité. Dans ce cas, les
Chambres sont regroupées par type selon leur équipement.

La gestion de ce planning permet de connaître rapidement les disponibilités par type de

Chambre.

L’attribution des numéros de chambre se fait, la plupart du temps, lors de l’arrivée du client

Ou juste avant (le matin).

5. Le planning d’occupation journalière

Il permet de connaître, pour une journée définie, les clients qui seront présents dans l’hôtel

(Clients en recouche, clients attendus et clients arrivés).

La plupart du temps, les hôtels utilisent un code couleur :

- clients en recouche : en rouge

- clients arrivés : en noir

- clients attendus : au crayon de bois

HOTEL ABC

PLANNING D’OCCUPATION JOURNALIERE JOURNEE

DU :

Conf Nb NO Conf Nb NO Nb NO
Dat Dat Dat
N° de ort re M N° de ort re M N° de Conf re M
e de e de e de
cham de des cham de des cham ort de des
dép dép dép
bre per clie bre per clie bre Prix per clie
Prix art Prix art art
s nts s nts s nts

XDW XBW XDW

C C C
101 201 301
100F 120F 100F
 XXB XXD OBW
WC WC C
102 202 302
240F 200F 240F

XOD XOB
WC WC
103 203
300F 340F

ODW XOB
C WC
104 204
200F 340F
6. la fiche de réservation

Elle va permettre de :

- recenser les différents éléments concernant le client et son futur séjour à l’hôtel

-Aider le réceptionniste lors de la prise de réservation.

La fiche de réservation est utilisée pour prendre une réservation, la modifier ou l’annuler.

Quelque soit la fiche de réservation (manuscrite ou informatique), on doit toujours retrouver

Les zones de renseignements suivantes :

-les modalités de séjour,

-les coordonnées du client,

-les conditions de réservation, de facturation avec les coordonnées de l’intermédiaire éventuel,

-les informations pour les services internes de l’hôtel.

Les rubriques sont disposées en tenant compte du déroulement logique de la prise de

réservation

7. les règles d’or de la prise de réservation :

La réservation, comme nous venons de le voir au travers des différentes mises en situation,

nécessite que l’on suive un certain processus. Cela permet notamment de ne rien oublier.

On peut considérer que tout échange entre un client et un hôtelier (et donc toute réservation)

Peut être découpé en 4 étapes : les 4 P ou les 4 C.

1. prise de contact :pour accueillir se présenter

 prise en charge : pour comprendre la demande qui est faite ou exprimer une demande,
échanger des informations, proposer une solution adaptée.

 proposition ou continuité : pour argumenter, adopter une solution, formuler un accord.

 prise de congé : pour remercier, saluer.

Voici quelques conseils utiles lors des différentes phases de la réservation (à la réception
et au téléphone) :

RECEPTION TELEPHONE

- Montrer au client que l’on s’est - Décrocher avant la 3ème sonnerie.

aperçu de sa présence même si on est
occupé. - Enoncer une phrase d’accueil :
Prise de
contact - Enoncer une phrase d’accueil : Hotel ABC, bonjour, Sylvie à votre
service ».
« Bonjour Monsieur, que puis-je
faire pour vous ? ».

Prise en
charge
- Ecouter attentivement la demande du client.

- Retenir le nom du client pour pouvoir l’utiliser durant la conversation.

- Reformuler la demande du client : « Donc, vous voudriez une chambre

pour 2 pour la période du … ».
 - Evaluer les disponibilités.

3. Les moyens de réservation sont :

-réservation par téléphone

-réservation sur place par le visite.

-réservation par fax.

-réservation par ém

-réservation par agence

-réservation en ligne ( trivago-Amadeus-site web d’un hôtel-Expedia…..)

4. les étapes de réservations :

-collecte des documents de réservations (rooming List-fax-messages-emails )

-vérification de l’effectif de l’hôtel par pax et par chambre

-vérification des documents

-classements des documents par jour et par tour operateur

-enregistrement de la réservation dans le système

-validation et classement du dossier de réservation a chaque jour

8. les techniques de réservation : le logiciel de réservation « 3s » comme

moyen pratique :

1-menu principal :

 A-Front office Inter connection

 B-Intégration comptable
  C-Système ‘administration)

 D-Utilisateur

 E-Quitter

2-autre menu :

 A- hébergement

 B-Statistique hébergement

 C-Caisse réception

 D-Night audit

A-hébergement :

 1-Arrivée :-imprévues-individuel ou agence

 2-Avec réservation-individuels ou agence

 3-Visualisation :

4-client du jour

5-client résident

6-clients partis

7-clients délogés

6.les procédures de réservation

-demande de réservation écrite ou orale

-le service de réservation va prendre en charge la réservation

-consulter le planning de réservation

-accord de l’hôtelier (prix, nombre de nuitées)

-évaluer les disponibilités

 -satisfaire au maximum la demande du client

-assurer l’occupation maximale

-enregistrement de la réservation : remplir la fiche de réservation et le livre de

Réservation.

-remplir le planning

-classer la réservation

-transmettre les informations éventuelles aux différents services

-modification ou annulation de la réservation

2-les étapes de reservations :

a-collecte des documents de reservations (rooming-list-fax-messages-emails )

b-verification de l’effectif de l’hotel par pax et par chambre

c-verifications des documents

d-verification des prévisions par TO en chambre et en personne

d-classements des documents par jour et par tour operateur

e-enregistrement de la reservation dans le système

f-validation et classement du dossier de reservation a chaque jour

3-téchnique de reservation :le logiciel de reservation « 3s » comme moyen pratique :

-menu principal :

 Front officeInter connection

 Integration comptable

 Système ‘administration)
  Utilisateur

 Quitter

-autre menu :

 Liste hebergement

 Statistique hebergement

 Caisse reception

 Night audit

-hebergement :

 Arrivée :-imprevues-individuel ou agence

 Avec reservation-individuels ou agence

 Visualisation :

-client du jour-resrvation

-reservation

-client résident

-clients partis

-clients délogés

-clients effacés

-rack

-planning des chambres

-potentiel de l’hotel

-réalisations et prévisions

En cas de réservation agence :

 Enregistrer reservation roominglist AGN/ GRP/ SOC

N° Etat Rées conf NTS=8

Client : THOMAS COOK Contrat :N N° ref

Arrhes : N CH : Pax validité : 0 Arr

Arrivée : 15/07/2015 Heure : 12 :00 depart : 23/07 /2015 Heurre :12 :00

Aero : Djerba vol Aero : Djerba Vol

T I T NOM HA TC RV Ca PAX Arrg.AT prix S N° CH

remarque

MME BARBIER 12 :00 ADU TR 3 AI

MME BARBIER 12 :00 ADU TR 3 AI

BARBIER 12 :00 ADU TR 3 AI

 Conclusion générale

L’introduction des NTIC « nouvelle technologie de communication et d’information »

Et l’intégration au réseau internationale de Sunconnect crée par Thomas cook a permet à

L’hôtel de Djerba palace de surmontée et de dépasser les contrainte majeurs de la conjoncture

Touristique et de faire face à la concurrence internationale.